Comment utiliser l'écoute sociale pour comprendre votre public

Selon Statista65 % de la population mondiale appartient à la catégorie des utilisateurs d'internet. Les tâches quotidiennes, qu'il s'agisse de consulter les actualités, de communiquer avec les amis et la famille ou de gagner de l'argent, sont de plus en plus accomplies en ligne. Mais les entreprises ont du mal à obtenir des informations sur ces internautes de manière éthique, car les gens se préoccupent de plus en plus de la protection de leur vie privée. C'est là que les médias sociaux entrent en jeu. 

4,8 milliards de personnes dans le monde sont également actives sur des plateformes comme Instagram, ce qui permet aux marques non seulement d'entrer plus facilement en contact avec leurs consommateurs, mais aussi de recueillir des informations précieuses sur tous les sujets, des sentiments des clients aux tendances de l'industrie. Cette tactique d'analyse du comportement et des tendances de l'audience s'appelle le social listening. 

Parallèlement à l'utilisation des médias sociaux en général, l'industrie de l'écoute sociale se développe à un rythme rapide - 14% chaque année avec une évaluation de 6,2 milliards de dollars en 2022. 6,2 milliards de dollars en 2022.. 

Il ne suffit pas d'avoir une forte présence sur les médias sociaux pour offrir à vos clients les expériences en ligne personnalisées qu'ils recherchent. Pour vraiment comprendre votre public et prendre des décisions éclairées, vous devez pratiquer l'écoute sociale. 

Dans ce guide, nous allons explorer le concept de l'écoute sociale, sa valeur à travers les départements de l'entreprise, et comment mettre en œuvre une stratégie d'écoute sociale efficace.

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

Selon un rapport du rapport Global Web Indexle consommateur moyen de la génération X ou plus âgé est présent sur plus de 4 plateformes de médias sociaux différentes, ce chiffre passant à 6 pour les générations plus jeunes. Les marques ont besoin d'outils qui leur permettent de suivre facilement les tendances et les comportements sur les principales plateformes, si elles veulent rester à la pointe d'un marché aux multiples facettes. 

L'écoute sociale est le processus qui consiste à surveiller et analyser les sujets, les conversations et les tendances sur les plateformes de médias sociaux afin de mieux comprendre les opinions, les préférences et les comportements d'un public cible. 

Mais l'écoute sociale ne sert pas seulement à couvrir un éventail de plateformes, elle permet également d'approfondir la compréhension de votre public : Le processus va au-delà de la surveillance des mentions de votre marque et implique de comprendre les conversations plus larges qui se déroulent dans votre secteur ou votre niche. 

Social monitoring vs. social listening

Avant d'aller plus loin, il est important de faire la distinction entre le social monitoring et le social listening. La veille sociale consiste à suivre et à observer les mentions de votre marque, de vos produits ou de mots-clés liés à votre activité. 

En revanche, l'écoute sociale va plus loin en analysant le comportement en ligne en masse, souvent à l'aide d'outils, et en extrayant des informations précieuses pour éclairer vos stratégies. Il s'agit d'une forme plus active de recherche sur votre audience sociale qui est souvent associée à des processus puissants tels que l'intelligence d'audience.

L'écoute sociale est une approche stratégique visant à surveiller et à répondre aux discussions et aux sentiments concernant une marque, un secteur d'activité ou des sujets spécifiques sur les médias sociaux et le web en général. La pratique évolue de manière significative selon deux dimensions : manuelle-automatique et proactive-réactive.

Écoute sociale manuelle ou automatisée 

L'écoute sociale manuelle consiste à analyser manuellement les flux des médias sociaux et les forums en ligne pour trouver des mentions de leur marque, de leurs produits ou de mots-clés connexes. Vous pouvez utiliser les fonctions de recherche des différentes plateformes ou mettre en place des alertes Google pour certains mots-clés.

Bien que cette méthode permette d'obtenir une compréhension qualitative approfondie du sentiment du public, elle prend du temps et est sujette à l'erreur humaine. De plus, il est pratiquement impossible pour vous (ou votre équipe) de saisir toutes les mentions en temps réel, étant donné la nature vaste et rapide des conversations sur les médias sociaux.

L'écoute sociale automatisée déploie une technologie pour surveiller et analyser les conversations en ligne. Il s'agit d'utiliser des logiciels ou des outils spécialisés qui suivent les mentions de mots-clés, d'expressions, de marques ou de sujets spécifiques sur un large éventail de plateformes en ligne et fournissent des mises à jour en temps réel.

Les outils automatisés peuvent traiter de grandes quantités de données beaucoup plus rapidement et avec plus de précision que les personnes, ce qui permet d'obtenir une compréhension quantitative du sentiment de l'audience. Cependant, ils peuvent ne pas comprendre le langage nuancé, le sarcasme ou le contexte culturel de la même manière que vous et votre équipe.

Écoute sociale proactive ou réactive

L'écoute sociale proactive consiste à anticiper les conversations, les problèmes ou les tendances susceptibles d'affecter votre marque et à analyser stratégiquement les espaces en ligne afin d'identifier des récits spécifiques. Il peut s'agir d'identifier les tendances émergentes dans votre secteur d'activité, de surveiller vos concurrents ou de suivre les conversations sociales plus générales susceptibles d'affecter la perception de votre marque.

Une approche proactive permet à votre marque d'anticiper les crises potentielles, de découvrir de nouvelles opportunités et de mener des conversations plutôt que de simplement y répondre.

L'écoute sociale réactive consiste à répondre aux mentions directes de votre marque ou aux discussions relatives à votre secteur d'activité au fur et à mesure qu'elles se produisent. Il peut s'agir de répondre à une réclamation d'un client, de répondre à une question, de remercier quelqu'un pour un retour d'information positif ou de participer à une conversation tendance en rapport avec votre marque.

Si une approche réactive vous permet d'être à l'écoute de l'audience de votre marque et de vous y engager, elle implique également de devoir rattraper le temps perdu, surtout si les problèmes négatifs échappent à tout contrôle et portent atteinte à la réputation de l'entreprise.

En pratique, une stratégie d'écoute sociale efficace implique un mélange de méthodes manuelles et automatisées, ainsi que des approches proactives et réactives. Cela vous permet, à vous et à votre équipe, de comprendre parfaitement l'audience en ligne de votre marque et de vous engager efficacement auprès d'elle.

La valeur de l'écoute sociale

Ce n'est pas pour rien que le marché de l'écoute sociale croît en valeur à un rythme aussi rapide : c'est l'un des moyens les plus efficaces de recueillir des informations sur les clients. Étant donné que les consommateurs recherchent de plus en plus des des expériences de marque personnalisées qui correspondent exactement à leurs besoins, désirs et valeurs, il est impératif de pouvoir surveiller les données pertinentes sur toutes les plateformes. 

Santé de la marque

L'un des principaux avantages de l'écoute sociale est la possibilité de suivre la croissance et la réputation de votre marque. Les mentions de la marque sont une excellente mesure de affinité des consommateurs pour votre entreprise et les mesurer peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels votre marque prospère et ceux qui nécessitent des améliorations. Cette connaissance vous permet de faire les ajustements nécessaires pour améliorer la perception de votre marque aux yeux de votre public.

Augmenter la visibilité des mentions de la marque : Le social listening vous permet d'avoir une vue centralisée de toutes les conversations qui se déroulent autour de votre marque. Vous n'avez donc plus besoin de rechercher manuellement les mentions de votre marque sur différentes plateformes, ce qui vous fait gagner du temps et vous permet de ne jamais manquer une occasion d'engager le dialogue avec votre public.

Engagez-vous directement auprès de votre public cible : L'écoute sociale vous permet d'identifier les conversations liées à votre secteur ou à votre niche, même si votre marque n'est pas directement étiquetée ou mentionnée. Cela ouvre des possibilités d'engager le dialogue avec des clients potentiels, d'établir et de gérer des relationset d'établir votre marque en tant qu'autorité dans le secteur - même avec ceux qui ne vous ont pas tagué directement. 

Gestion et prévention des crises : Les crises liées aux médias sociaux peuvent survenir de manière inattendue et se propager rapidement. Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez détecter les signes avant-coureurs de crises potentielles en surveillant le sentiment, en identifiant les tendances négatives et en traitant les problèmes de manière proactive. Cela vous permet d'empêcher une crise de s'aggraver et de protéger la réputation de votre marque en intervenant au moyen d'une campagne de relations publiques fondée sur l'écoute sociale. campagne de relations publiques basée sur l'écoute sociale.

Aperçu de l'industrie

L'écoute sociale ne fournit pas seulement des informations sur votre marque, mais aussi sur l'ensemble de votre secteur d'activité, y compris le comportement et les sentiments de votre public cible et des des partenaires potentiels de votre marque. 

Le comportement et les intérêts du public : En analysant les conversations et les tendances dans votre secteur, vous pouvez identifier les opportunités émergentes et les changements de culture. changements culturelsanticiper les besoins des clients et adapter vos stratégies en conséquence.

Augmenter l'acquisition de clients : Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez identifier des prospects potentiels et dialoguer directement avec eux. En comprenant leurs préférences, leurs problèmes et leurs intérêts, vous pouvez adapter vos efforts de marketing pour attirer et convertir les prospects en clients fidèles.

Trouver des influenceurs et des défenseurs de la marque : L'écoute sociale vous permet d'identifier les personnes influentes et les défenseurs de la marque qui sont en phase avec votre public cible ou qui parlent positivement de votre marque ou de votre secteur d'activité. En établissant des relations avec ces personnes, vous pouvez tirer parti de leur influence pour accroître la portée de votre marque et gagner en crédibilité auprès de ceux qui les suivent.

Analyse de l'audience

L'écoute sociale permet de jeter les bases d'une analyse plus approfondie de votre base de consommateurs à l'aide d'outils d'intelligence d'audience. Ces outils permettent de découvrir les informations démographiques, psychographiques, technographiques et comportementales sous-jacentes à des segments spécifiques de médias sociaux. comportementales sous-jacentes à des segments spécifiques de médias sociaux et fournissent des informations plus exploitables sur les personnes appartenant à chaque niche. En combinant les outils d'écoute sociale et l'intelligence de l'audience, les marques créent un puissant moteur de connaissance qui alimente des supports marketing plus efficaces.

Analyse concurrentielle

Une autre raison pour laquelle l'écoute sociale est une pratique si précieuse est qu'elle vous permet de suivre vos concurrents. En surveillant les mentions de leur marque, leurs campagnes et les commentaires de leurs clients, vous pouvez obtenir des informations sur leurs stratégies, leurs forces et leurs faiblesses. Ces informations peuvent vous aider à identifier des opportunités de différenciation et à améliorer vos propres efforts de marketing de contenu.

Exemples d'écoute sociale

Avant d'entrer dans les détails de la manière dont vous pouvez appliquer les tactiques d'écoute sociale à vos activités commerciales, examinons quelques exemples concrets pour illustrer la puissance de l'écoute sociale.

Netflix

Netflix, par exemple, utilise l'écoute sociale pour comprendre les préférences des spectateurs et adapter ses recommandations de contenu. Le géant du streaming dispose de plusieurs plateformes sociales (75, selon Unmetric) dédiées à des segments spécifiques de sa base d'utilisateurs, y compris des comptes pour des régions géographiques spécifiques, des intérêts de contenu et des suggestions. Ces comptes sociaux permettent à la grande marque Netflix d'accéder à des audiences hyper-niches afin d'en tirer des informations ciblées.

En pleine pandémie, l'équipe d'Audiense a également utilisé une approche mixte d'écoute sociale et d'intelligence de l'audience pour examiner comment les préférences de certains utilisateurs de Netflix UK se segmentent. segments spécifiques d'utilisateurs de Netflix UKcomme les fans inconditionnels de séries et les supporters de football, se modifiaient en fonction des circonstances.

Chipotle

Chipotle, l'une des marques alimentaires les plus actives et les plus populaires sur X/Twitter, trouve toujours le moyen d'intégrer des sujets d'actualité dans son contenu afin de maintenir l'intérêt de ses 1,3 million d'adeptes. Qu'il s'agisse de mèmes viraux, de reportages sur des célébrités prometteuses ou de références à des événements sportifs majeurs, l'équipe marketing de Chipotle est à l'affût des sujets en vogue - un signe clair qu'elle exploite l'écoute sociale. 

Par exemple, Chipotle a profité de l'engouement pour la Formule 1, le Grand Prix de Miami et l'équipe américaine Haas F1 pour créer ce message viral qui a été vu par plus de 850 000 personnes.

Slack

Slack pratique l'écoute sociale pour comprendre les besoins des utilisateurs et améliorer sa plateforme de collaboration. La marque SaaS B2B est à l'écoute, partageant régulièrement du contenu social qui montre une compréhension des besoins, des désirs et des intérêts de son public cible.

Mais elle ne l'utilise pas seulement pour le marketing des médias sociaux - l'écoute sociale aide également Slack à identifier les améliorations potentielles de ses produits. Par exemple, Slack a récemment annoncé un partenariat sur X/TwitterSlack a également annoncé un partenariat sur X/Twitter, lors du lancement par Notion de sa nouvelle fonctionnalité basée sur l'IA, baptisée "Projects". 

L'écoute sociale permet aux deux entreprises technologiques de surveiller leur public et d'identifier les personnes qui les suivent et les utilisateurs qui sont fans de Notion et de Slack. 

Mise en œuvre d'une stratégie d'écoute sociale

Contrairement à une stratégie de surveillance des médias sociaux, la mise en œuvre d'une stratégie d'écoute sociale ne se limite pas à une équipe sociale dédiée et à des comptes d'analyse. Examinons maintenant les étapes du déploiement d'une stratégie d'écoute sociale efficace. 

• Choisir un outil d'écoute sociale

Il existe plusieurs outils d'écoute sociale populaires pour surveiller et analyser les conversations sur les médias sociaux. Bien que nombre d'entre eux aient des caractéristiques et des capacités qui se recoupent, il est important de les passer en revue et de choisir l'outil qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Parmi les outils d'écoute sociale les plus connus, on peut citer 

Agorapulse

Agorapulse est un outil de gestion des médias sociaux tout-en-un qui comprend des fonctions telles que la programmation, le suivi, l'engagement et l'analyse. L'une des principales caractéristiques d'Agorapulse est sa capacité d'écoute sociale ; vous pouvez capturer et surveiller les conversations concernant votre marque ou votre secteur d'activité sur des plateformes telles que X/Twitter, Instagram, Facebook et YouTube. 

Brandwatch

Brandwatch est un outil d'analyse des médias sociaux et de l'audience qui aide les entreprises à surveiller les conversations concernant leur marque sur les plateformes de médias sociaux. Il vous permet de suivre les mentions de produits ou de services spécifiques, d'identifier les tendances et les sentiments, et d'obtenir des informations sur le comportement et les attitudes des consommateurs. 

BuzzSumo

BuzzSumo est un outil de surveillance et d'écoute des médias sociaux qui vous aide à suivre les mentions de votre marque et à identifier les contenus populaires et les tendances sur diverses plateformes de médias sociaux, notamment X/Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn. Il vous aide également à analyser la réputation de votre marque et à comprendre comment votre contenu se comporte par rapport à celui de vos concurrents. 

Eau de fonte

Meltwater vous aide également à surveiller les mentions de votre marque et à suivre votre présence dans les médias sociaux sur différentes plateformes. Meltwater utilise une technologie alimentée par l'IA et le traitement du langage naturel pour surveiller des millions de messages sur les médias sociaux et identifier les tendances importantes, les sentiments, les informations sur les clients et la part de voix.

Plate-forme Pulsar

Pulsar est une plateforme d'écoute sociale et d'intelligence d'audience qui aide les entreprises à obtenir des informations plus approfondies grâce à sa solution TRAC. Pulsar propose également des outils tels que CORE et TRENDS pour aider à l'analyse des canaux propres et à la visualisation des relations entre les sujets en vogue. 

Pulsar s'intègre à d'autres outils de veille de premier plan comme Audiense, ce qui permet aux entreprises de transmettre plus facilement les données de segmentation entre Insights et TRAC.  

• Déterminer les objectifs initiaux et les résultats souhaités

Avant de planifier et de déployer votre stratégie d'écoute sociale, il est important de définir vos objectifs et de préciser ce que vous espérez obtenir. Qu'il s'agisse d'améliorer le service à la clientèle, de rationaliser le développement des produits, de renforcer la réputation de la marque ou d'accroître l'efficacité du marketing, il est important de définir vos objectifs. d'accroître l'efficacité du marketingEn ayant des objectifs clairs, vous guiderez vos efforts d'écoute.

• Choisir des canaux de médias sociaux pertinents

Identifiez les plateformes de médias sociaux où votre public cible est le plus actif. Vous pouvez y parvenir en examinant les outils d'analyse fournis par chaque plateforme et en confirmant avec l'outil d'écoute sociale que vous venez de sélectionner. À partir de là, vous pouvez concentrer vos efforts d'écoute sociale sur les canaux sociaux les plus susceptibles de fournir des données et des informations pertinentes.

• Créez vos sujets et thèmes d'écoute

Identifiez les mots-clés, les phrases, les hashtags et les sujets pertinents qui sont importants pour vos produits, vos services, votre marque et votre secteur d'activité. Cela permet à votre équipe et aux outils d'écoute sociale de suivre les conversations et les tendances qui intéressent votre public. Vous pouvez également consacrer une partie de votre stratégie à la surveillance des sujets émergents et des tendances du secteur, ce qui vous aidera à garder une longueur d'avance.

• Apprendre de la concurrence

Il est indispensable d'inclure la surveillance des concurrents dans votre stratégie d'écoute sociale. En analysant leur activité sur les médias sociaux, le niveau d'engagement de leur public et les sentiments qui les entourent, vous bénéficiez d'un avantage concurrentiel. En tirant les leçons de leurs succès et de leurs échecs, vous pouvez affiner vos propres stratégies.

• Mesurer les résultats de vos efforts d'écoute

Mesurez régulièrement les résultats de vos efforts d'écoute sociale par rapport à vos objectifs. Utilisez l'analyse des sentiments pour évaluer le sentiment de l'audience à l'égard de votre marque. Découvrez des modèles et des thèmes dans les données afin d'identifier des informations clés et des opportunités d'action.

Meilleures pratiques pour l'écoute sociale

Comme pour vos autres études de marché et vos efforts d'intelligence d'audiencela valeur que vous obtiendrez de votre écoute sociale variera en fonction de la cohérence et de la stratégie de votre approche. Pour maximiser l'efficacité de vos efforts d'écoute sociale, prenez en compte ces bonnes pratiques :

Être proactif et cohérent en matière de suivi

L'écoute sociale est un processus continu. Surveillez constamment les conversations, les tendances et les mentions de votre marque pour rester au fait des préférences de votre public et de l'évolution de ses besoins. Des outils gratuits comme Google Trends ou les pages d'exploration sur X/Twitter, Instagram et TikTok peuvent vous aider à identifier les sujets qui valent la peine d'être écoutés.

Former votre équipe aux techniques d'écoute sociale

Les outils d'écoute sociale ne valent que ce que valent les personnes qui les utilisent. Formez votre équipe aux principes et aux techniques de l'écoute sociale pour vous assurer qu'elle comprend comment exploiter les informations issues de l'écoute sociale. Avec l'arrivée de nouvelles technologies comme l'IA, il est plus important que jamais que votre équipe se tienne au courant de l'ensemble des pratiques et des outils disponibles.

Intégrer l'écoute sociale dans votre organisation

L'écoute sociale ne doit pas être limitée à un seul département comme le marketing. Il faut l'intégrer dans tous les départements qui peuvent l'utiliser, tels que le marketing, le service clientèle et le développement de produits, afin d'exploiter tout le potentiel des informations sur l'audience.

Respectez toujours la vie privée de votre public

Si le social listening fournit des informations précieuses, il est essentiel de respecter les réglementations en matière de protection de la vie privée et les considérations éthiques. Assurez-vous de respecter les politiques de protection des données et d'obtenir les autorisations nécessaires lors de la collecte et de l'analyse des contenus générés par les utilisateurs. Le meilleur moyen d'y parvenir est d'utiliser des outils de social listening et de consumer intelligence conformes aux normes GDPR et SOC 2.

Associer l'écoute sociale à l'intelligence de l'audience

La collecte de données d'écoute sociale est une première étape clé pour parvenir à une véritable compréhension de votre public, mais ce n'est qu'un début. Une fois que vous avez compris ce que vos abonnés sociaux souhaitent discuter en ligne, vous devez comprendre le qui et le pourquoi. Des outils de veille sur l'audience tels que Audiense et Soprism vous aident à identifier les communautés X/Twitter et Meta qui sont à l'origine de ces discussions, afin que vous puissiez les analyser et les segmenter en groupes cibles exploitables. 

Agir sur la base des informations issues de l'écoute sociale

En fin de compte, la véritable valeur de l'écoute sociale réside dans les actions que vous entreprenez sur la base des informations obtenues. Voici quelques domaines dans lesquels vous pouvez exploiter les informations issues de l'écoute sociale :

Améliorer le service à la clientèle

Identifier les points de douleur et les préoccupations des clients pour améliorer vos efforts en matière de service à la clientèle. Répondez rapidement aux questions, traitez les réclamations et fournissez une assistance personnalisée.

L'écoute sociale permet aux entreprises de surveiller et d'analyser les conversations, les commentaires et les préoccupations des clients sur les plateformes de médias sociaux. En écoutant activement les sentiments des clients et en répondant à leurs besoins et problèmes, les entreprises peuvent améliorer considérablement leur service à la clientèle. 

• Répondre rapidement aux questions et aux réclamations des clients : L'écoute sociale permet aux entreprises d'identifier les demandes et les plaintes des clients et d'y répondre en temps réel. En répondant rapidement à ces questions, les entreprises peuvent démontrer leur engagement à satisfaire leurs clients et à instaurer la confiance.
• Personnaliser les interactions avec les clients : En analysant les conversations des clients, leurs préférences et leurs difficultés, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs besoins individuels. Elles peuvent ainsi proposer une assistance, des recommandations et des solutions personnalisées, ce qui améliore l'expérience globale du client.
• Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes émergents : L'écoute sociale aide les entreprises à détecter et à traiter les problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent. En surveillant les sentiments des clients et en détectant des modèles, les entreprises peuvent identifier des problèmes potentiels et prendre des mesures proactives pour prévenir l'insatisfaction des clients.

Améliorer le développement des produits

Recueillez les réactions et les suggestions de votre public afin d'améliorer vos produits ou services. Comprenez leurs besoins et leurs préférences pour développer des offres qui leur correspondent.

L'écoute sociale fournit des informations précieuses sur les préférences, les opinions et les demandes des clients. Ces informations peuvent être exploitées pour améliorer les stratégies de développement de produits et de services. Voici comment l'écoute sociale contribue à ce domaine :

• Recueillir les commentaires des clients : En surveillant les conversations et les commentaires des clients sur les médias sociaux, les entreprises peuvent recueillir des informations précieuses sur leurs produits et services. Ces commentaires aident à identifier les domaines d'amélioration et d'innovation, ce qui permet aux entreprises de développer des offres qui correspondent aux attentes des clients.
• Identifier les tendances et les besoins émergents : L'écoute sociale aide les entreprises à rester à l'écoute des tendances émergentes et de l'évolution des besoins des clients. En analysant les conversations, les sentiments et les discussions liés à leur secteur d'activité, les entreprises peuvent identifier de nouvelles opportunités de développement de produits et adapter leurs offres en conséquence.
• Tester et valider des idées : L'écoute sociale peut être un outil précieux pour tester de nouvelles idées de produits ou de services. En engageant des conversations et en recueillant les réactions des clients, les entreprises peuvent valider des concepts et prendre des décisions fondées sur des données avant d'investir des ressources importantes dans le développement.

Renforcer la réputation de la marque

Surveillez le sentiment à l'égard de la marque et répondez rapidement à toute perception négative. Engagez-vous auprès de votre public, proposez un contenu de qualité et établissez des relations positives pour renforcer la réputation de votre marque.

La réputation de la marque est un atout essentiel pour les entreprises, et l'écoute sociale joue un rôle vital dans le suivi et la gestion efficace de cette réputation. Voici comment le social listening contribue à renforcer la réputation de la marque :

• Suivi des mentions de la marque et du sentiment : L'écoute sociale permet aux entreprises de surveiller les conversations et les sentiments entourant leur marque. En suivant activement les mentions de la marque, les entreprises peuvent répondre rapidement à tout commentaire négatif ou toute idée fausse, protégeant et améliorant ainsi la réputation de leur marque.
• S'engager auprès des clients et des personnes influentes : L'écoute sociale permet d'identifier les défenseurs de la marque et les personnes influentes qui parlent positivement de l'entreprise. En s'engageant auprès de ces personnes, les entreprises peuvent favoriser des relations positives, amplifier le message de leur marque et améliorer leur réputation grâce au marketing de bouche-à-oreille.
• Gestion et prévention des crises : L'écoute sociale permet aux entreprises de détecter les signes avant-coureurs de crises potentielles. En surveillant les conversations, les tendances des sentiments et les problèmes émergents, les entreprises peuvent prendre des mesures proactives pour prévenir ou gérer efficacement les crises, en minimisant l'impact sur la réputation de leur marque.

Optimiser les stratégies de marketing

Utilisez l'écoute sociale pour affiner vos campagnes de marketing. Comprenez quel contenu trouve un écho auprès de votre public, construire et mettre à jour des personas plus précisIdentifiez les canaux les plus efficaces et adaptez votre message en conséquence.

Le social listening fournit des informations précieuses sur les préférences, les intérêts et les comportements du public, ce qui aide les entreprises à optimiser leurs stratégies de marketing. Voici comment l'écoute sociale contribue à ce domaine :

• Segmentation et ciblage de l'audience : En analysant l'audience des conversations sur les médias sociaux, les entreprises peuvent obtenir des informations sur les données démographiques, les intérêts et les préférences des principaux segments de consommateurs. Ces informations permettent une segmentation et un ciblage plus efficaces des campagnes de marketing, garantissant que les messages atteignent le bon public au bon moment.
• Optimisation du contenu : L'écoute sociale aide les entreprises à comprendre le type de contenu qui trouve un écho auprès de leur public. En analysant les niveaux d'engagement, les sentiments et les discussions autour des sujets de contenu, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies de contenu, créer un contenu plus pertinent et plus engageant, et obtenir de meilleurs résultats.
• Identifier les influenceurs et les partenariats : L'écoute sociale permet aux entreprises d'identifier les influenceurs et les leaders d'opinion dans leur secteur. En surveillant les conversations et les niveaux d'engagement, les entreprises peuvent identifier des influenceurs potentiels pour des collaborations et des partenariats, amplifiant ainsi la portée et la crédibilité de leur marque.

Principaux enseignements

Dans le paysage numérique actuel, en constante évolution, les médias sociaux gagnent du terrain sur le web traditionnel en tant que principale source d'information. L'écoute active et l'engagement de votre public sur ces plateformes n'est plus un avantage, c'est une condition essentielle à la réussite de l'ensemble des services de l'entreprise.  

Voici un récapitulatif de ce que vous avez appris sur le processus d'écoute sociale dans ce guide :

• Qu'est-ce que l'écoute sociale et pourquoi est-elle si précieuse pour les marques à l'ère numérique ?
• Comment les grandes marques comme Netflix, Slack et Chipotle utilisent l'écoute sociale
• Les étapes de la mise en œuvre de votre propre stratégie d'écoute sociale
• Meilleures pratiques pour obtenir de meilleurs résultats de votre écoute sociale
• Comment utiliser l'écoute sociale pour améliorer les résultats dans tous les départements ?

Une stratégie d'écoute sociale efficace, combinée à l'intelligence de l'audience, offre de nombreux avantages à votre entreprise. Elle permet de mieux connaître les clients et de comprendre leurs préférences, leurs besoins et leurs points faibles. Vous pouvez prendre des décisions éclairées en basant vos stratégies sur des données en temps réel et sur les commentaires de votre public. En établissant des relations plus étroites avec votre public, vous pouvez instaurer la confiance, la loyauté et l'engagement.

Découvrez comment vous pouvez intégrer un outil d'intelligence consommateur comme Audiense Insights à votre stratégie pour améliorer la valeur de votre plateforme d'écoute sociale.