L'étude des médias sociaux est une méthode d'analyse des données des médias sociaux qui permet de recueillir des informations utiles. Il peut s'agir d'interpréter les mesures d'engagement, les données sur les adeptes ou d'effectuer une écoute sociale pour mieux comprendre les performances de votre marque sur les médias sociaux et ce qui compte pour vos adeptes.
Comment mener une étude sur les médias sociaux ?
Bien qu'il soit possible de collecter des données sur les médias sociaux à partir de chacune des principales plateformes, il est préférable d'utiliser un outil d'analyse des médias sociaux pour une analyse plus sophistiquée.
Les outils de recherche sur les médias sociaux sont de plus en plus perfectionnés, beaucoup d'entre eux intégrant désormais des données quantitatives et qualitatives ainsi que la technologie de l'intelligence artificielle afin de mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les différents canaux de médias sociaux. Le choix de l'outil le plus approprié dépend du type de recherche sur les médias sociaux que vous souhaitez mener et de ce que vous espérez découvrir.
Types de recherche sur les médias sociaux
- Écoute sociale
- Analyse sociale
- Intelligence de l'audience
Écoute sociale
L'écoute sociale est le processus qui consiste à surveiller les conversations sur les médias sociaux en suivant les mots-clés et les hashtags ou les audiences et en utilisant le traitement du langage naturel pour en tirer des informations. Ce type de recherche sur les médias sociaux peut vous aider à comprendre ce qui compte le plus pour votre public, à identifier les points de douleur et à découvrir les sujets tendance que vous pouvez exploiter dans vos efforts de marketing.
L'écoute sociale vous permet également de suivre les mentions de la marque et de comprendre comment les utilisateurs des médias sociaux perçoivent votre entreprise, ou d'évaluer leur réaction aux récentes campagnes à l'aide de l'analyse des sentiments.
L'Audience Intelligence peut vous aider à tirer parti de votre Social Listening et à l'améliorer en créant des panels spécifiques (composés d'influenceurs et de segments d'audience cibles) à surveiller et à recueillir des informations supplémentaires.
Analyse sociale
L'analyse sociale consiste à mesurer, analyser et interpréter les paramètres sociaux afin de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les différentes plateformes de médias sociaux. Il existe de nombreuses mesures différentes, notamment les likes, les commentaires, la croissance du nombre de followers et les impressions, qui peuvent être utilisées pour suivre les performances par rapport à des indicateurs clés de performance définis.
L'analyse sociale est particulièrement utile pour mener des recherches sociales sur les concurrents et évaluer les performances sociales de votre marque.
Intelligence de l'audience
L'intelligence de l'audience est la catégorie la plus récente à être officiellement reconnue par G2, les plateformes d'intelligence de l'audience comme Audiense étant considérées comme "une pièce technologique importante dans la pile technologique plus large de l'intelligence sociale".
Bien qu'il ne s'agisse pas à proprement parler d'un type de recherche sur les médias sociaux, l'Audience Intelligence combine différents types de recherche sociale avec une gamme d'autres sources de données et d'apprentissage automatique pour fournir des informations puissantes sur votre public. L'Audience Intelligence analyse et segmente les audiences en clusters, avant d'approfondir les comportements, les affinités et les attitudes pour construire des personas complets.
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Comment votre entreprise peut utiliser la recherche sur les médias sociaux
Planification de la campagne
La réalisation d'une étude sur les médias sociaux peut vous aider à vous assurer que votre campagne trouvera un écho réel auprès de votre public. Votre public est-il intéressé par le sujet, le ton est-il juste, où se trouve l'opportunité ? L'intelligence de l'audience et l'écoute sociale permettent de découvrir ces informations, ce qui contribue à orienter le thème, le contenu et le message de votre campagne, ainsi que la meilleure stratégie d'amplification pour chaque canal social.
Informations sur les concurrents
Comment votre marque se situe-t-elle par rapport à vos concurrents ? L'analyse des données relatives à la part de voix, des mentions de la marque et des conversations autour des campagnes des concurrents peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels ils sont les plus performants. Grâce à cette analyse, vous pouvez concevoir différentes stratégies à déployer qui offrent une alternative ou un point de vue plus engageant sur un sujet ou un thème pour lequel les concurrents obtiennent de bons résultats.
Grâce à l'intelligence de l'audience, vous pouvez également comparer votre audience à celle de vos concurrents pour trouver des audiences qui se recoupent et que vous pouvez cibler avec votre contenu.
Augmentation du nombre de followers et du trafic sur le site web
Comment atteindre des clients potentiels qui n'ont jamais entendu parler de votre marque ? L'étude des médias sociaux vous permet d'en savoir plus sur ces personnes, sur ce qu'elles aiment, sur leurs intérêts et leurs habitudes, afin de comprendre la meilleure façon de leur parler et de les attirer.
Vous pouvez également découvrir des informations importantes sur les personnes qui vous suivent déjà, ce qui vous permettra d'élaborer des thèmes et des sujets de campagne pour maintenir leur intérêt.
Découvrir les micro-influenceurs
L'étude des médias sociaux est un excellent moyen de découvrir des défenseurs passionnés de votre marque qui peuvent agir comme des micro-influenceurs au sein de leurs communautés en ligne. Les médias sociaux sont de plus en plus saturés d'influenceurs. Trouver d'authentiques micro ou nano-influenceurs qui sont de véritables fans de votre marque peut vous aider à vous démarquer de la concurrence.
Améliorer votre produit ou votre offre
Que pensent vraiment vos clients de votre marque ? L'écoute sociale peut faire ressortir les conversations de vos clients sur ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans votre produit ou service, ce qui peut aider à informer d'éventuelles modifications ou améliorations du produit.
De la même manière, vous pouvez superposer les conversations sur les médias sociaux avec les informations sur l'audience pour identifier les points de douleur et les habitudes d'achat, ce qui peut étayer votre stratégie de marketing produit.
Combiner différents types d'études sur les médias sociaux
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Photo d'Emily Morter sur Unsplash.
