La segmentation des consommateurs vous permet de découvrir des informations précieuses sur le public qui peuvent contribuer à dicter le contenu, le ciblage et la stratégie d'achat de médias de vos campagnes numériques. Elle vous permet de comprendre quels sont les publics existants, qui cibler et pourquoi, et quelle est la manière la plus efficace de les atteindre.
Contrairement à la segmentation de la clientèle qui repose sur les données de CRM ou de commerce électronique, la segmentation des consommateurs implique l'utilisation de données tierces, de rapports de recherche et de plateformes de veille concurrentielle telles qu'Audiense, afin d'obtenir une vue d'ensemble de votre public cible.
Bien qu'elle puisse sembler être un champ de mines, la segmentation des consommateurs peut être divisée simplement en plusieurs types :
- Segmentation démographique et socio-économique
- Segmentation géographique
- Segmentation comportementale
- Segmentation psychographique
- Segmentation des médias sociaux
Examinons chacun d'entre eux de plus près.
Types de segmentation des consommateurs
Segmentation démographique et socio-économique
La segmentation démographique est l'un des types de segmentation des consommateurs les plus utilisés et les plus simples à comprendre. À son niveau le plus élémentaire, la segmentation démographique tient compte de l'âge et du sexe, mais les facteurs socio-économiques tels que le revenu du ménage, la situation matrimoniale, la profession ou le secteur d'activité et l'éducation (par exemple, ont-ils un niveau d'études supérieur) entrent également dans ce segment.
Outre les catégories susmentionnées, Audiense Insights fournit également des informations sur les centres d'intérêt et les bio-mots-clés (les mots les plus couramment utilisés pour se décrire), ce qui permet d'apporter un éclairage supplémentaire lors de l'élaboration de vos segments d'audience.
Segmentation géographique
Un autre type de segmentation des consommateurs largement utilisé est la segmentation géographique, qui regroupe les publics en fonction de leur localisation, généralement au niveau d'un pays ou d'une ville.
Les besoins et les désirs des consommateurs peuvent varier considérablement d'une ville à l'autre, en particulier dans les grands pays dotés de régions particulièrement diversifiées sur le plan topographique ou économique, comme les États-Unis. La segmentation géographique est extrêmement précieuse pour les entreprises internationales, car elle les aide à définir les nuances dans les demandes des consommateurs dans différentes régions et à identifier toutes les caractéristiques culturelles qui peuvent faire partie de leur stratégie de ciblage.
Segmentation comportementale
La segmentation comportementale, comme son nom l'indique, segmente les publics en fonction de leurs comportements et de leurs habitudes. Il s'agit notamment des habitudes d'achat et du comportement en ligne, y compris l'utilisation des plateformes et des technologies et les heures les plus actives en ligne.
Ce type de segmentation des consommateurs peut aider votre entreprise à adapter ses efforts de marketing pour obtenir les meilleurs résultats, par exemple en programmant des posts sociaux organiques ou des campagnes d'e-mailing au moment où votre public est le plus actif en ligne.
Les "facteurs d'influence d'achat" de l'outil Audiense Insights peuvent également aider à prendre des décisions stratégiques importantes concernant la combinaison de canaux la plus efficace pour votre public. Par exemple, le fait de savoir si votre audience est plus influencée par les publicités en ligne ou par les personnes les plus proches d'elle peut déterminer si les campagnes d'influence, les campagnes sociales payantes ou les campagnes télévisées sont susceptibles d'être l'option la plus efficace.
Segmentation psychographique
Vous voulez savoir ce qui fait vibrer votre public ? C'est là que la segmentation psychographique entre en jeu. Ce type de segmentation des consommateurs est similaire à la segmentation comportementale en ce sens qu'elle cherche à comprendre un public à un niveau plus profond que les données démographiques, mais elle est différente en ce sens qu'elle se concentre sur leur personnalité, leurs croyances et leurs intérêts, plutôt que sur une mesure de leurs actions passées.
L'onglet Audiense Personality Insights, alimenté par IBM Watson, fournit des informations sophistiquées sur le type de personnalité, les besoins et les valeurs d'une audience, ainsi qu'une analyse de ce qui motive ces valeurs, par exemple l'excitation ou la curiosité. Parallèlement à la segmentation comportementale, démographique et socio-économique, les données psychographiques sont très utiles pour dresser un tableau complet de votre public cible, afin que vous sachiez exactement qui vous ciblez, pourquoi et comment.
Segmentation des médias sociaux
La segmentation des médias sociaux regroupe vos différents publics par plateforme, ce qui vous permet de comprendre où ils sont le plus actifs. Il s'agit d'une information utile car elle peut vous aider à déterminer où placer vos publicités ou amplifier votre contenu pour obtenir les meilleurs résultats.
L'image ci-dessous, tirée d'un exemple de rapport, montre que ce public est 7 fois plus susceptible d'utiliser Snapchat et près de 2,5 fois plus susceptible d'utiliser Spotify par rapport à la référence, ce qui suggère que ce sont les plateformes les plus intéressantes à exploiter.
Segmentation des consommateurs avec Audiense
Audiense fait passer la segmentation traditionnelle des consommateurs au niveau supérieur. Audiense a la capacité d'identifier les différents segments qui composent votre audience. Vous obtenez ainsi des informations sur les consommateurs non seulement pour l'ensemble de l'audience, mais aussi pour chacun des segments identifiés.
Audiense Insights permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et sûres sur la meilleure façon d'identifier, d'engager et d'activer leurs publics sur la base d'informations uniques sur les publics.
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