Les types de segmentation des consommateurs et leur utilisation

La segmentation des consommateurs vous permet de découvrir des informations précieuses sur le public qui peuvent contribuer à dicter le contenu, le ciblage et la stratégie d'achat de médias de vos campagnes numériques. Elle vous permet de comprendre quels sont les publics existants, qui cibler et pourquoi, et quelle est la manière la plus efficace de les atteindre.

Contrairement à la segmentation de la clientèle qui s'appuie sur les données du CRM ou du commerce électronique, segmentation des consommateurs implique l'utilisation de données tierces, de rapports de recherche et de plateformes d'intelligence d'audience comme Audiense, afin d'obtenir une vue d'ensemble de votre public cible.

Bien qu'elle puisse sembler être un champ de mines, la segmentation des consommateurs peut être divisée simplement en plusieurs types :

• Segmentation démographique et socio-économique
• Segmentation géographique
• Segmentation comportementale
• Segmentation psychographique
• Segmentation des médias sociaux
• Segmentation basée sur les besoins
• Segmentation basée sur la valeur
• Segmentation géographique

Examinons chacun d'entre eux de plus près et voyons comment savoir quand les utiliser de manière appropriée pour maîtriser votre public et vos objectifs de marketing. 

Types de segmentation des consommateurs

Segmentation démographique et socio-économique

La segmentation démographique est l'un des types de segmentation des consommateurs les plus utilisés et les plus simples à comprendre. segmentation des consommateurs. À son niveau le plus élémentaire, la segmentation démographique s'intéresse à l'âge et au sexe, mais les facteurs socio-économiques tels que le revenu du ménage, la situation matrimoniale, la profession ou le secteur d'activité et l'éducation (par exemple, ont-ils un niveau d'études supérieur) entrent également dans ce segment.

En plus des catégories énumérées ci-dessus, Audiense Insights fournit également les centres d'intérêt et les bio-mots-clés (les mots les plus courants utilisés pour se décrire), ce qui permet de disposer d'un autre niveau d'information lorsque vous construisez vos segments d'audience.

Exemple : Une société SaaS pourrait utiliser la segmentation démographique pour cibler les développeurs de logiciels à haut revenu dans l'industrie technologique, qui sont des hommes âgés de 34 à 45 ans. 

Quand l'utiliser ? Utilisez-le pour adapter vos campagnes de marketing par courriel aux différents segments démographiques ciblés par votre marque. Par exemple, une marque peut découvrir que son segment démographique d'hommes âgés de 34 à 45 ans est très intéressé par les fonctionnalités plutôt que par les ventes de produits ou d'autres types d'annonces par courrier électronique ; elle peut donc choisir de ne leur envoyer que des courriers électroniques portant sur les nouvelles fonctionnalités :

Segmentation géographique

Un autre type de segmentation des segmentation des consommateurs est la segmentation géographique, qui regroupe les publics en fonction de leur localisation, généralement au niveau d'un pays ou d'une ville.

Les besoins et les désirs des consommateurs peuvent varier considérablement d'une ville à l'autre, en particulier dans les grands pays dotés de régions particulièrement diversifiées sur le plan topographique ou économique, comme les États-Unis. La segmentation géographique est extrêmement précieuse pour les entreprises internationales, car elle les aide à définir les nuances dans les demandes des consommateurs dans différentes régions et à identifier toutes les caractéristiques culturelles qui peuvent faire partie de leur stratégie de ciblage.

Exemple : Une entreprise de restauration rapide pourrait utiliser des informations géographiques pour localiser sa stratégie de marketing afin de réussir à la fois au Japon et aux États-Unis et de toucher les deux publics. 

Quand l'utiliser ? Utilisez-la pour adapter votre offre de produits aux goûts et aux préférences du public d'une région spécifique. Par exemple, McDonald's pourrait découvrir, grâce à la segmentation géographique, que son public japonais a une préférence pour les "pâtes torsadées" et décider de modifier les produits de son menu pour répondre à ces préférences :

Segmentation comportementale

Segmentation comportementaleLa segmentation comportementale, comme son nom l'indique, segmente les publics en fonction de leurs comportements et de leurs habitudes. Il s'agit notamment des habitudes d'achat et du comportement en ligne, y compris l'utilisation des plateformes et des technologies et les heures les plus actives en ligne.

Ce type de segmentation des consommateurs segmentation des consommateurs peut aider votre entreprise à adapter ses efforts de marketing afin d'obtenir les résultats les plus positifs, par exemple en programmant des posts sociaux organiques ou des campagnes d'e-mailing au moment où votre public est le plus actif en ligne.

 Les "facteurs d'influence d'achat" de l'outil Audiense Insights peuvent également aider à prendre des décisions stratégiques importantes concernant la combinaison de canaux la plus efficace pour votre public. Par exemple, le fait de savoir si votre audience est plus influencée par les publicités en ligne ou par les personnes les plus proches d'elle peut déterminer si les campagnes d'influence, les campagnes sociales payantes ou les campagnes télévisées sont susceptibles d'être l'option la plus efficace.

Exemple : Un détaillant de mode en ligne pourrait segmenter l'ensemble de son public afin de comprendre la meilleure combinaison de canaux de commercialisation pour atteindre chaque public de manière efficace. 

Quand l'utiliser ? Utilisez cet outil pour déterminer si votre public est plus influencé par les publicités en ligne ou par les personnes les plus proches de lui. Cela vous aidera à décider si les campagnes d'influence, les campagnes sociales payantes ou les campagnes télévisées sont susceptibles d'être l'option la plus efficace. Par exemple, une marque peut découvrir que la majorité de son public passe plus de temps sur TikTok qu'à regarder la télévision. Elle peut donc allouer la majeure partie de son budget publicitaire à l'embauche des meilleurs influenceurs TikTok de son public, comme Alix Earle. 

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Segmentation psychographique

Vous voulez savoir ce qui fait réagir votre public ? C'est ici qu'intervient la segmentation psychographique entre en jeu. Ce type de segmentation des consommateurs est similaire à la segmentation comportementale en ce sens qu'elle cherche à comprendre un public à un niveau plus profond que les données démographiques, mais elle est différente en ce sens qu'elle se concentre sur leur personnalité, leurs croyances et leurs intérêts, plutôt que sur une mesure de leurs actions passées.

L'onglet Audiense Personality Insights, alimenté par IBM Watson, fournit des informations sophistiquées sur le type de personnalité, les besoins et les valeurs d'une audience, ainsi qu'une analyse de ce qui motive ces valeurs, par exemple l'excitation ou la curiosité. Parallèlement à la segmentation comportementale, démographique et socio-économique, les données psychographiques sont très utiles pour dresser un tableau complet de votre public cible, afin que vous sachiez exactement qui vous ciblez, pourquoi et comment.

Exemple : Une marque de produits de consommation courante qui décide du thème de son spot publicitaire pour le Super Bowl peut utiliser des informations sur la personnalité pour comprendre qui est son public de base, par exemple "aventureux, rapide et énergique", et refléter les éléments de son spot publicitaire pour qu'ils trouvent un écho chez eux. 

Quand l'utiliser ? Utilisez-le lorsque vous souhaitez créer tout type de contenu ou de publicité en rapport avec l'identité de votre public et les sujets qui l'intéressent le plus. 

Segmentation des médias sociaux

Segmentation des médias sociaux regroupe vos différents publics par plateforme, ce qui vous permet de comprendre où ils sont le plus actifs. Il s'agit d'une information utile car elle peut vous aider à déterminer où placer vos publicités ou amplifier votre contenu pour obtenir les meilleurs résultats.

L'image ci-dessous, tirée d'un exemple de rapport, montre que ce public est 7 fois plus susceptible d'utiliser Snapchat et près de 2,5 fois plus susceptible d'utiliser Spotify par rapport à la référence, ce qui suggère que ce sont les plateformes les plus intéressantes à exploiter.

Exemple : Une marque automobile qui cible les professionnels de haut niveau via LinkedIn utiliserait ces informations pour décider des autres canaux pour lesquels élaborer une stratégie de médias sociaux, si l'on se réfère à l'image ci-dessus, elle choisirait d'inclure TikTok et Reddit dans sa stratégie. 

Quand l'utiliser ? Chaque fois que vous avez besoin de savoir quels sont les canaux sociaux sur lesquels vous devez être le plus présent pour atteindre votre public. Par exemple, Wendy's sait que ses segments cibles sont actifs sur X et consacre donc la majeure partie de son énergie à développer son audience et sa présence sur cette plateforme. 

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Segmentation basée sur les besoins

De la même famille que la "segmentation psychographique", la segmentation basée sur les besoins se concentre sur le regroupement des consommateurs en fonction de leurs différents besoins. Les besoins déterminent la prise de décision des consommateurs lorsqu'ils doivent choisir entre différents produits et services. 

Il existe trois types de besoins fondamentaux des consommateurs : 

• Besoins fonctionnels : ils choisissent le meilleur produit qui les aide à accomplir une certaine tâche (par exemple, j'achète le meilleur batteur à main pour mes besoins en pâtisserie). 
• Besoins sociaux : une personne achète quelque chose en fonction de la façon dont elle souhaite que les autres la perçoivent (par exemple, tous mes amis achètent les mêmes vêtements de la même marque et je veux partager ce lien avec eux, donc j'achète des vêtements de la même marque). 
• Besoins émotionnels : le client achète quelque chose en fonction de ce qu'il veut ressentir (par exemple, je veux me sentir plus sûr de moi en présence de mes collègues fortunés, alors j'achète une montre coûteuse). 

Les informations sur les "besoins" font partie de l'onglet "Audiense Personality Insights", alimenté par IBM Watson, et réduisent les principaux "besoins" de votre public à prendre en compte lors de la création d'un produit ou d'un service à son intention. 

Exemple : Ce public prend ses décisions d'achat en fonction de son besoin d'efficacité. Par conséquent, si une marque de produits technologiques s'adressait à lui, elle se concentrerait davantage sur la création d'un ordinateur portable qui fonctionne rapidement et efficacement, et moins sur l'apparence de l'ordinateur. 

Quand l'utiliser ? Lorsque vous avez besoin de savoir quelles sont les caractéristiques à privilégier lorsqu'il s'agit d'améliorer votre offre de produits ou de créer de nouveaux produits. Par exemple, Apple sait que son public a besoin de produits de haute technologie faciles à utiliser ; elle donne donc la priorité à ce besoin. 

Faites ressortir les principaux "besoins" de votre public en réalisant un rapport Audiense.  

Segmentation basée sur la valeur

Ce type de segmentation regroupe les clients sur la base d'un calcul de leur valeur à vie. Certains clients ont plus de valeur pour une entreprise au fil du temps que d'autres, en fonction de ce qu'ils dépensent habituellement ou de la durée de leur relation avec l'entreprise. 

Exemple : Une marque de meubles haut de gamme pourrait investir davantage dans ses efforts de marketing pour cibler les clients dont elle sait qu'ils ont plusieurs maisons et qu'ils ont acheté pour plus de 1500 dollars de produits, et dépenser moins pour un client qui est venu deux fois pour acheter des articles plus petits en guise de cadeaux. 

Quand l'utiliser ? Utilisez la segmentation basée sur la valeur pour répartir votre budget marketing et consacrer la majorité de vos dépenses publicitaires aux personnes qui sont vos clients à plus forte valeur ajoutée. 

Segmentation géographique 

La segmentation firmographique est un type de segmentation B2B qui regroupe les clients sur la base d'attributs partagés par l'entreprise, tels que 

• Titres des emplois 
• L'industrie 
• Recettes ou performances 
• Effectifs de l'entreprise 
• Situation géographique
• Stade auquel ils se trouvent dans le cycle de vente 
• Structure de l'organisation 

Exemple : une entreprise SaaS B2B pourrait utiliser ce type de segmentation pour regrouper ou isoler tous les « décideurs » senior des grandes entreprises de CPG afin de les cibler spécifiquement sur LinkedIn.

Quand l’utiliser : Utilisez-le chaque fois que vous ciblez un public B2B ! 

Comment sélectionner le meilleur type de segmentation pour vous ? 

Le choix du meilleur type de segmentation dépend de ce que vous essayez de réaliser ou de créer en ce qui concerne votre public. Posez-vous les questions suivantes :

• Quel est l'objectif global du marketing ? 
• Quelles sont les caractéristiques qui définissent le mieux le public que vous essayez d'atteindre ? 
• Quels problèmes spécifiques résolvez-vous en segmentant votre public de cette manière ? Quelles lacunes en matière d'information pouvez-vous combler ?
• À quels types de données avez-vous accès (par exemple, si vous n'avez pas d'informations psychographiques sur votre public, vous ne pouvez pas effectuer de segmentation psychographique sans un outil comme Audiense) ?

Si vous avez besoin d'aide pour décider du type de segmentation à utiliser, ce tableau peut vous aider : 

Essayez facilement chaque type de segmentation sur votre audience, avec Aperçus de l'audience.  

Comment segmenter votre audience avec Audiense (4 étapes simples)

Il est facile de segmenter n'importe quelle audience avec la plateforme Audiense, il suffit de suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Décidez, en fonction de vos objectifs marketing, du type de segmentation que vous utiliserez

Étape 2 : Définissez votre audience (cela indiquera à Audiense qui collecter et segmenter)

Ie. Tech Moms from Chicago (segmentation démographique)

Étape 3 : Sélectionnez le nombre de segments dans lesquels vous souhaitez que votre public se répartisse. Réduisez le nombre de segments pour les groupes d'audience plus larges, et augmentez le nombre de segments si vous souhaitez découvrir des groupes de consommateurs plus petits et plus spécialisés.

Étape 4 : Cliquez sur chaque segment (ou groupe de segments, comme nous aimons les appeler) et analysez-le pour savoir exactement qui il est et comment le commercialiser au mieux. 

La segmentation facilitée

Dans de nombreux cas, les responsables marketing souhaitent tester un type de segmentation spécifique mais n'ont pas accès aux données consommateurs adéquates.

Avec Audiense, l'obtention de données sur les consommateurs n'est jamais un obstacle - il vous permet de collecter et de segmenter n'importe quelle audience en fonction des caractéristiques que vous choisissez.

Inscrivez-vous pour essayer Audiense et testez chacun des types de segmentation que nous avons mentionnés ci-dessus !