Segmentation comportementale : Définition, types et exemples
Lorsque vous essayez de toucher des centaines de milliers de personnes dont les besoins et les préférences varient, la segmentation marketing est indispensable. Elle vous permet de diffuser des messages et des expériences très pertinents pour différents types de clients. Cependant, si vous vous limitez aux éléments de base tels que la segmentation démographique et géographique, vos efforts seront également limités.
S'il est important de connaître l'âge, le sexe et le lieu de résidence de vos clients, cela ne suffit pas. Vous devez également savoir ce qu'ils font et comment ils se comportent pour obtenir une image plus claire. C'est là qu'intervient la segmentation comportementale, qui vous permet de créer des expériences client encore plus pertinentes au-delà des données démographiques et géographiques.
Poursuivez votre lecture et plongez dans la définition, l'importance et les exemples de la segmentation comportementale.
Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?
Comme son nom l'indique, la segmentation comportementale consiste à segmenter les publics en fonction de leurs comportements et de leurs habitudes. Cela ne se limite pas à leurs habitudes d'achat, mais inclut également ce qu'ils font en ligne : quelles plateformes de médias sociaux utilisent-ils ? Quand sont-ils les plus actifs ? Quelles sources d'information/publications suivent-ils ?
Vous avez ainsi une meilleure idée des besoins et des préférences uniques des différents groupes d'utilisateurs. Vous pouvez donc l'utiliser pour élaborer une stratégie de marketing plus intelligente, qui ne soit pas seulement unidimensionnelle. Gardez à l'esprit que la segmentation comportementale ne doit pas être utilisée seule. Elle doit plutôt compléter les autres types de segmentation et leur donner plus de substance et de contexte.
Pourquoi avez-vous besoin d'une segmentation comportementale ?
Lorsque vous divisez votre marché en plusieurs segments plus petits basés sur des caractéristiques comportementales communes, il devient plus facile de créer des campagnes ciblées qui trouveront un écho auprès de différents types de personnes. Les principaux avantages de la segmentation comportementale sont les suivants :
- Une meilleure personnalisation - Elle vous permet de cibler différents segments de public avec des offres personnalisées en fonction de leurs habitudes d'achat. Vous pouvez également décider des meilleurs canaux et des meilleurs moments pour diffuser ces offres.
- Une hiérarchisation efficace - Elle vous aide à identifier vos prospects les plus précieux afin de concentrer votre temps et vos ressources pour les cibler, les nourrir et les convertir.
- Prédiction comportementale - Vous pouvez également prédire le comportement de certains segments sur la base de modèles comportementaux historiques. Cela vous aide à vous préparer à l'avance et à chercher des moyens d'influencer le résultat.
5 exemples puissants de segmentation comportementale
Il existe différents types de segmentation comportementale que vous pouvez mettre en œuvre. Voici un aperçu détaillé de chacun d'entre eux et quelques exemples concrets :
1. Étape du parcours de l'acheteur
Il s'agit de segmenter votre public en fonction de l'étape où il se trouve dans le parcours de l'acheteur - prise de conscience, considération, décision ou fidélisation. Cela vous permettra de personnaliser vos messages, vos offres et vos expériences afin de stimuler les conversions à chaque étape.
Par exemple, Grammarly a envoyé des offres aux utilisateurs gratuits existants, les encourageant à passer à un plan premium payant. Cet e-mail ne sera pas envoyé aux utilisateurs Premium existants. Il ne s'adresse qu'aux utilisateurs gratuits qui en sont encore au stade de la "considération" pour Grammarly Premium.
La segmentation des étapes du parcours de l'acheteur est un peu délicate, car une seule interaction ou un seul comportement ne suffit pas pour savoir où se trouve une personne dans l'entonnoir. Quelqu'un qui est déjà loin dans l'entonnoir de conversion peut parfois revenir à un stade de sensibilisation. article de blog pour se rafraîchir la mémoire, par exemple.
Pour une lecture plus précise, vous devrez donc combiner toutes les données comportementales provenant de plusieurs canaux et points de contact. Vous obtiendrez ainsi une image plus complète de l'état d'avancement d'une personne dans son parcours d'achat, ce qui peut s'avérer particulièrement utile pour la segmentation comportementale B2B.
2. Les habitudes d'achat
La segmentation des habitudes d'achat consiste à segmenter les clients en fonction des différentes manières dont ils agissent tout au long du processus d'achat.
Vous pouvez créer différents segments sur la base des facteurs uniques qui influencent leurs décisions d'achat, tels que
- Les personnes qui tiennent compte de la marque lorsqu'elles achètent des produits
- Personnes les plus susceptibles d'être influencées par la publicité en ligne
- Les personnes qui tiennent compte de l'utilité d'un produit pour prendre des décisions d'achat
- Les personnes qui s'inspirent des médias sociaux pour leurs achats
- Les personnes susceptibles d'être influencées par les recommandations de leurs amis et de leur famille
Audiense Insightspar exemple, est doté d'une fonction "Facteurs d'influence sur les achats" qui vous donne une analyse détaillée des facteurs qui influencent le comportement d'achat de certains segments de l'audience.
Vous pouvez également utiliser ce type de segmentation comportementale pour mieux répartir votre public en fonction de ses habitudes d'achat. Combien d'entre eux ont tendance à faire des achats impulsifs ? Préfèrent-ils utiliser des cartes de crédit pour faire leurs achats ? Combien d'entre eux sont susceptibles d'être influencés par la publicité ciblée ?
Cela vous donne les informations dont vous avez besoin pour proposer des expériences et créer des campagnes qui amèneront chaque segment à se convertir. Par exemple, les notifications par courrier électronique concernant les "Offres du jour" peuvent être attrayantes pour les acheteurs impulsifs. D'un autre côté, les lettres d'information et de formation peuvent être une meilleure option pour cibler les personnes qui recherchent l'utilité d'un produit avant de l'acheter.
Un excellent exemple est la façon dont H&M mène des campagnes publicitaires continues sur Instagram, en ciblant les clients existants qui ont souvent interagi avec leurs publicités dans le passé. Ici, la segmentation est basée sur les clients qui sont les plus susceptibles d'être influencés par la publicité sur Instagram.
3. Utilisation du service/produit
La segmentation basée sur l'utilisation d'un service ou d'un produit est assez explicite. Elle consiste à segmenter votre public en différents groupes en fonction de l'utilisation qu'il fait de votre produit/service. Elle prend donc en compte des facteurs tels que la fréquence d'utilisation, la durée d'utilisation, les fonctionnalités préférées et le stade d'utilisation (nouveaux utilisateurs ou utilisateurs chevronnés).
C'est un excellent moyen d'identifier les raisons qui peuvent pousser les gens à devenir des utilisateurs assidus et celles qui font que certains restent des utilisateurs assidus. Ainsi, vous pourrez tester différentes méthodes de marketing et d'entretien afin de transformer les utilisateurs légers en utilisateurs assidus et d'empêcher les utilisateurs assidus de partir.
Par exemple, WordPress fait un excellent travail en accueillant les nouveaux utilisateurs et en leur facilitant l'expérience. Il envoie des courriels éducatifs sur la façon dont les nouveaux utilisateurs peuvent personnaliser leur site et en tirer le meilleur parti. Dans ces courriels, ils expliquent également comment les nouveaux utilisateurs devraient mettre à jour leur plan pour accéder à davantage de fonctionnalités.
4. Fidélisation de la clientèle
Il s'agit de séparer vos clients les plus fidèles des clients habituels. La segmentation basée sur la fidélité des clients est cruciale parce qu'elle coûte cinq fois moins cher de conserver les clients existants que d'en acquérir de nouveaux.
Il est donc logique de savoir lesquels de vos clients contribuent à l'essentiel de votre chiffre d'affaires. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur la manière de les satisfaire et de maximiser leur valeur. Vous pouvez également vous concentrer sur les facteurs clés susceptibles d'influencer leur fidélité. Cela vous aidera à trouver d'autres clients comme eux et à mettre en œuvre des stratégies intelligentes pour les fidéliser.
Jetez un coup d'œil à l'e-mail de remerciement hautement personnalisé que DAVIDsTEA a envoyé à ses clients VIP. que DAVIDsTEA a envoyé à ses clients VIP, par exemple.par exemple. Cet e-mail célèbre le 10e anniversaire de l'entreprise et emmène chaque client VIP sur la voie des souvenirs. Il précise où et quand ils ont acheté pour la première fois un produit de la société, leurs produits préférés et la quantité de thé qu'ils ont achetée.
C'est un excellent exemple de la façon de segmenter vos clients les plus fidèles et de continuer à les satisfaire pour qu'ils ne vous quittent pas.
5. Bénéfices recherchés
Il s'agit de segmenter votre public en fonction de la valeur unique qu'il recherche dans un produit ou un service. Vous devriez être en mesure d'affiner cette segmentation en vous basant sur les caractéristiques, les avantages et les points de friction les plus pertinents pour chaque segment.
Par exemple, certains groupes de clients peuvent avoir besoin de produits de soins de la peau pour résoudre des problèmes uniques :
- Sensibilité
- Déshydratation
- Décoloration
- Acné
- La grisaille
Il peut également y avoir un groupe qui souhaite des ingrédients biologiques et un autre qui s'intéresse au prix. En d'autres termes, même si deux personnes appartiennent au même groupe démographique, elles peuvent rechercher des avantages totalement différents lorsqu'elles achètent un produit.
Lorsque vous séparez votre public en fonction de plusieurs avantages recherchés, vous pouvez élaborer des messages et des offres qui seront les plus pertinents pour chaque groupe. Ainsi, par exemple, vous pouvez afficher des publicités sur les soins de la peau végétaliens aux utilisateurs d'Instagram qui suivent beaucoup de comptes liés au végétalisme.
Domestika est une plateforme d'apprentissage en ligne qui propose des cours dans différentes catégories - des activités créatives au marketing et aux affaires. En fonction des cours que vous avez achetés par le passé, Domestika vous enverra par courriel des mises à jour sur les dernières offres susceptibles de vous intéresser. Ainsi, si vous vous êtes déjà inscrit à un cours d'illustration, vous recevrez par courriel des recommandations sur les meilleurs cours d'illustration à acheter ensuite.
Se lancer dans la segmentation comportementale
Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, la segmentation comportementale offre une multitude d'avantages, qu'il s'agisse de fidéliser les clients ou de personnaliser leur expérience. Mais vous aurez besoin d'une combinaison solide des bons outils pour obtenir des informations détaillées sur le comportement de vos clients et prospects en ligne.
Pour cela, ne cherchez pas plus loin que Audiense Insights. Grâce à cette plateforme, vous pouvez obtenir une ventilation complète des données comportementales, notamment les habitudes d'achat, les habitudes en ligne, les affinités avec les médias, etc. Inscrivez-vous à une démonstration gratuite pour commencer.

