Les utilisateurs partagent une quantité sans précédent de données en lignechaque minute ils publient plus de 300 000 nouvelles histoires sur Instagram, plus de 147 000 nouvelles photos sur Facebook, 500 heures de vidéo sur YouTube. En tant qu'entreprise, vous pouvez utiliser ces informations pour comprendre votre public et cibler les consommateurs mieux que ne l'auraient jamais fait les spécialistes du marketing avant l'avènement des médias sociaux.
Mais comment donner un sens à une telle quantité de données ?
Avec la segmentation de l'audience des médias sociaux.
Dans ce billet, nous allons voir comment les médias sociaux et comment votre marque peut l'utiliser pour mettre en place une stratégie marketing basée sur les données.
Qu'est-ce que la segmentation de l'audience des médias sociaux ?
La segmentation des médias sociaux est une approche de la segmentation des consommateurs basée sur les données de consommation des médias sociaux. Il s'agit de diviser en segments plus petits les caractéristiques clés de votre audience sur les médias sociaux, telles que les intérêts communs, le comportement en ligne, les affinités et les conversations. Ces segments sont construits sur la base des données des médias sociaux - posts, interactions, suivis, informations de profil et connexions. Les segments de consommateurs des médias sociaux s'intéressent au marché dans son ensemble, et pas seulement à votre base de clients existante.
Pourquoi la segmentation de l'audience des médias sociaux est-elle importante ?
Les médias sociaux sont une mine d'informations sur vos clients actuels et potentiels. Mais vous vous posez peut-être la question :
Ai-je vraiment besoin de ces données ?
Voici pourquoi la réponse est oui :
La segmentation traditionnelle des consommateurs utilise des informations démographiques comme le sexe, les tranches d'âge ou les niveaux de revenus des ménages. Toutefois, cette méthode ne tient pas compte d'aspects importants de l'identité des consommateurs et du type de contenu auquel ils répondraient le mieux.
Elle manque également d'informations contextuelles. Par exemple, vous pourriez découvrir que vos pâtes à faible teneur en glucides se vendent mieux parmi les femmes de 30 à 34 ans, mais cela n'explique pas comment l'identité du groupe est exprimée et comment elle se manifeste sur le marché.
Est-ce parce qu'elles cherchent à perdre du poids ? S'agit-il de mères qui souhaitent des solutions plus saines pour leurs enfants ? Certaines d'entre elles s'intéressent-elles au régime cétogène et à ses bienfaits pour la santé ?
En fin de compte, la segmentation de l'audience des médias sociaux consiste à offrir une expérience unique et exclusive aux consommateurs à chaque étape de leur parcours. Et cela fonctionne :
Quand Nespresso a voulu raconter son histoire en matière de développement durable, elle a fait appel à des sous-publics au sein de la communauté des écologistes. En les ciblant avec des messages sur mesure, elle a augmenté le taux d'engagement des médias sociaux de 68 %.
Danone a opté pour tribus" pour la segmentationDanone a adopté les "tribus" pour la segmentation, en regroupant les gens selon leurs passions, ce qui a permis d'augmenter de 40 % le taux de mémorisation des publicités. Découvrez comment vous pouvez comprendre les tribus de votre public ici.
Êtes-vous prêt pour une segmentation puissante par le biais des médias sociaux ? Voici comment procéder.
Comment segmenter l'audience des médias sociaux ?
Il y a tellement de données sur les médias sociaux qu'il peut être difficile de s'y retrouver lorsque l'on débute. Heureusement, la segmentation de votre audience sur les médias sociaux n'a pas besoin d'être compliquée ou de prendre du temps.
Voici comment segmenter votre audience sur les médias sociaux :
Allez là où vos clients se retrouvent. Renseignez-vous sur les caractéristiques démographiques de chaque plateforme et tirez-en parti. Par exemple, Pinterest a plus d'utilisateurs féminins, TikTok attire une foule plus jeune, LinkedIn est un espace pour le contenu social lié à la carrière. L'astuce consiste à utiliser le bon canal pour chaque segment en fonction de leur activité passée et de leurs attributs.
Utilisez le filtrage de l'audience pour réduire le nombre d'utilisateurs ciblés. Facebook vous permet d'envoyer des messages à des personnes spécifiques en fonction de leur localisation. Lorsque vous optez pour la publicité payante, vous disposez d'options beaucoup plus avancées pour le filtrage de l'audience, telles que les audiences similaires et l'exclusion de votre liste de clients existants.
Exploitez les groupes de médias sociaux. La création d'une communauté autour de votre page favorise l'établissement d'un lien personnel avec les personnes qui la suivent et crée un espace où elles peuvent partager leurs opinions et leurs préoccupations. LinkedIn et Facebook sont particulièrement adaptés à l'exploitation des groupes sociaux, qui peuvent être fermés ou ouverts.
Publiez au bon moment pour différents publics. Si vous avez des clients répartis sur plusieurs fuseaux horaires, il est judicieux d'adapter vos publications pour atteindre le plus grand nombre de personnes dans les pays que vous ciblez.
Choisir le bon outil d'analyse d'audience. Les étapes ci-dessus commencent par une segmentation précise, et c'est là que l d'analyse d'audience d'analyse d'audience comme Audiense entrent en jeu. Par nature, les données d'audience sont fragmentées. Elles proviennent de multiples canaux, il existe différents sous-types d'adeptes, l'information est abondante mais n'est pas organisée.
Un outil d'analyse de l'audience filtrera les informations contenues dans les médias sociaux pour vous fournir des marketing que vous pouvez ensuite cibler. Les personas sont des personnes fictives - et non des clients réels - qui représentent votre public cible. Vous découvrirez les caractéristiques démographiques de votre public, ses centres d'intérêt, les influenceurs qu'il suit, ses affinités et bien d'autres choses encore. Ces informations vous aideront à orienter vos activités, de la voix de votre marque aux canaux sociaux que vous utilisez.
Logiciel d'intelligence d'audience comble le fossé entre les informations brutes et les informations exploitables. Il vous aide à prendre des décisions marketing afin d'entrer en contact avec vos clients actuels et potentiels d'une manière plus efficace et plus significative.
Quels sont les avantages de la segmentation de votre audience sur les médias sociaux ?
Le marketing basé sur les données présente de nombreux avantages pour les marques et leurs publics. Les principaux avantages de la segmentation de votre audience sociale sont les suivants :
Cibler les bons prospects en tant que sponsors
Lorsque les organisations identifient les segments de consommateurs sociaux avec lesquels elles souhaitent s'engager, il leur est plus facile de s'associer à un sponsor qui s'aligne sur leurs valeurs et leur public social. En posant des questions telles que : Les places ordinaires sont-elles systématiquement vendues au détriment des places optionnelles plus chères ? Une grande partie de mon public aime-t-elle voyager ou préfère-t-elle assister à des événements locaux ? Les organisations peuvent utiliser les données des médias sociaux pour explorer les différences entre ces types de clients et créer des segments de consommateurs sociaux. Cela leur permet de créer des campagnes de sponsoring ciblées qui génèrent des revenus de sponsoring, augmentent les ventes de billets, améliorent le retour sur investissement marketing et développent la connaissance des fans et de leurs motivations.
Découvrir de nouvelles opportunités grâce à des informations approfondies
Les données démographiques ne font qu'effleurer la surface, comme l'explique David Boyle de audiencestrategies.com explique que "la démographie de base est un moyen terrible de décrire les gens". Il estime qu'il s'agit d'une méthode inefficace pour décider quels produits et services commercialiser auprès des gens, et préfère une segmentation basée sur les besoins, car c'est comme "agiter une baguette magique sur les données et voir des groupes de personnes perspicaces émerger en conséquence". En d'autres termes, plutôt que de diviser les publics uniquement en fonction de leur tranche d'âge, de leur sexe et de leur localisation, les données dérivées des médias sociaux tiennent compte de leurs intérêts, de leurs affinités, de leurs connexions, de leurs valeurs, etc. Les marques disposent ainsi d'une image complète de leur public et peuvent identifier des besoins et des comportements radicalement différents, ce qui leur permet d'obtenir des informations sur les domaines d'amélioration, les problèmes liés aux clients et les clients qui présentent la valeur potentielle la plus élevée. En retour, ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser le contenu et découvrir de nouvelles opportunités de marché.
Campagnes de marketing pertinentes
Les médias sociaux permettent d'éviter les approximations en matière de marketing. Mieux vous comprenez votre clientèle, mieux vous pouvez adapter votre stratégie de marketing pour créer des stratégies centrées sur les segments d'audience. L'utilisation des données sociales permet d'obtenir des résultats prévisibles et de faciliter la prise de décision. Alors qu'un message marketing générique ("Achetez notre produit !") est rarement efficace, une publicité ciblée permet aux gens de se sentir vus et d'augmenter le nombre de conversions. Cela permet d'approfondir les relations avec les clients et de les fidéliser.
Le bilan
La segmentation de l'audience des médias sociaux change la donne pour les marques qui souhaitent aller au-delà des données démographiques de base et s'intéresser de plus près aux besoins de leurs consommateurs. En utilisant les données des médias sociaux, elles peuvent recueillir des informations, les organiser en segments, puis les transformer en idées marketing qui stimulent la croissance du marché.
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