Rejoignez-nous sur le chemin des innovations industrielles avec India White, fondatrice et stratège en chef de l'agence d'intelligence d'audience Port Tack. India est une spécialiste du marketing qui met l'accent sur l'audience, l'innovation et les résultats commerciaux, avec plus de sept ans d'expérience dans les domaines de la technologie et du B2B. "Travailler dans des start-ups technologiques à forte croissance a nourri ma passion pour l'innovation dans l'identification, l'atteinte et l'engagement du bon public pour stimuler la croissance de l'entreprise", selon son profil LinkedIn.
Interviewé par Nathaniel Schooler, de The Influencer Marketing Company, pour la série de podcasts Les secrets de l'intelligence de l'audienceDans ce podcast, India parle des tenants et aboutissants de l'intelligence de l'audience, de la segmentation approfondie des consommateurs, du marketing d'influence, de la segmentation de l'audience des médias sociaux et de la manière et de l'endroit où trouver des informations qui vous rapprochent de votre audience. Jetez un coup d'œil aux points clés identifiés par India...
L'intelligence d'audience existe depuis un certain temps, mais aujourd'hui...
Selon India, l'intelligence de l'audience n'est pas une nouvelle approche, mais un excellent moyen de plonger dans les données disponibles aujourd'hui pour mieux comprendre les audiences au-delà des données démographiques et de ce sur quoi nous nous appuyons depuis si longtemps (hypothèses générales et segments prédéterminés), afin de comprendre nos audiences à travers ce qu'elles sont vraiment.
"Je suis une femme d'une trentaine d'années, je suis mariée, mais je n'ai pas d'enfants. J'ai un chien. Mais je reçois toujours des publicités pour Pampers et d'autres produits de ce genre", a-t-elle déclaré, soulignant que nous serons en mesure d'attirer l'attention de notre public sur ses passions et ses centres d'intérêt si nous comprenons la culture des segments du public qui existent sur nos marchés cibles.
Le responsable marketing a expliqué que Port Tack utilise des logiciels d'intelligence d'audience, tels que Affinio et Audiense, pour mieux comprendre les audiences en fonction de leurs centres d'intérêt. "Chacune de ces plateformes dispose d'algorithmes très puissants qui considèrent les audiences dans leur ensemble et ont de puissantes capacités de segmentation ou de regroupement pour regrouper les personnes sur la base de modèles de suivi ou d'intérêt similaires".
Avoir une conversation n'est pas le seul moyen de mieux comprendre les passions et les intérêts d'une communauté
India a commencé sa carrière il y a près de 10 ans chez Radian6, une société d'écoute des médias sociaux qui enseignait l'importance de l'écoute des conversations en ligne. Elle passait ses journées à "appeler littéralement certaines des plus grandes entreprises du monde pour leur dire : "C'est important, vous devez écouter ce que vos employés disent en ligne"".
Cependant, avec le temps, elle a appris qu'il ne s'agit en fait que de la minorité vocale qui s'exprime. "Lorsque vous écoutez ces publics, par exemple si une crise de relations publiques éclate, ou si vous recevez des commentaires sur votre entreprise ou sur une situation en cours, vous devez les prendre avec un grain de sel parce qu'il s'agit de la minorité vocale, qui n'est pas représentative de l'ensemble de votre public".
Selon India, la grande majorité de l'audience est constituée de "lurkers", c'est-à-dire de personnes qui ne s'engagent pas régulièrement. "Ils ne communiquent pas avec vous, ils ne commentent pas vos articles. Ils n'aiment pas et ne partagent pas. Ils ne partagent pas librement leur amour pour leur nouvelle tasse Yeti ou autre. Mais ce sont des personnes qui pourraient constituer vos segments d'audience les plus précieux".
La question est de savoir comment connaître ces personnes qui ne se portent pas volontaires pour être entendues, qui ne se portent pas volontaires pour partager leur opinion ? Selon India, c'est là que l'intelligence de l'audience devient vraiment intéressante, car il n'est pas nécessaire d'entendre quelqu'un parler pour comprendre qui il est et ce qui le passionne.
"La segmentation ou le regroupement se fait par le biais du graphe social. C'est en suivant des modèles, en fonction de ce que nous avons choisi de montrer, en ce qui concerne notre intérêt, que le contenu de l'intelligence de l'audience est presque superposé, ce qui est le plus intéressant étant le graphique d'intérêt.
Créer des stratégies de marketing qui exploitent le segment le plus précieux
Lorsque India commence à travailler avec un nouveau client, il y a plusieurs choses à faire en fonction de sa connaissance préalable de son public. Si le client est déjà présent en ligne, il effectuera une analyse de son propre public, mais s'il s'agit d'une nouvelle entreprise et qu'elle essaie de connaître le public qu'elle ciblera une fois son produit ou service achevé, l'agence se penchera sur l'analyse de l'audience de la concurrence. "Nous examinons les personnes et les acteurs qui existent déjà pour voir qui ils ciblent. Leur public est le reflet de leurs efforts de marketing pour attirer ces publics ou ceux qui sont naturellement attirés par leur offre".
Selon India, cela permet d'obtenir des informations précieuses sur les publics concurrents et d'identifier et de prouver la véracité des hypothèses concernant le marché potentiel. "Ce n'est qu'un début, et nous pourrons ensuite commencer à identifier les publics les plus faciles à atteindre".
Lorsque l'on parle de marchés à forte valeur (bien qu'il existe de nombreuses définitions), l'Inde fait référence aux segments de marché qui génèrent le plus de revenus et qui sont les plus faciles à convertir et à satisfaire. Cependant, une partie de l'intelligence de l'audience consiste à rechercher des segments d'audience qui ont un degré élevé d'intérêts communs, ce qui met en évidence les différentes qualités des clusters. "Certaines grappes sont regroupées parce qu'il s'agit des personnes restantes, ce qui constitue une grappe de très mauvaise qualité. En revanche, une grappe présentant un degré élevé d'intérêts communs est très intéressante, car si vous ajoutez à cela l'interconnectivité (la probabilité que les membres de la grappe se connaissent ou se suivent), vous découvrirez une opportunité de marketing vraiment intéressante", souligne-t-elle.
Pour l'Inde, il s'agit de "s'introduire dans ces groupes, de créer des actions et de développer votre marché dans ces segments d'audience que vous possédez peut-être déjà et que vous souhaitez développer". Une telle approche vous permet d'apprendre à connaître la culture afin de créer des stratégies de marketing qui vous permettent de pénétrer et d'accroître votre présence ou votre notoriété au sein d'un segment spécifique.
India White a présenté quelques études de cas pour illustrer ce qui précède :
Il s'agit d'extraits de l'intéressante interview que Nat Schooler a réalisée avec India White et qui peut être écoutée dans sa version intégrale ici :
Image par Aziz Acharki sur Unsplash
