Les petites agences ont le vent en poupe. Les grandes marques se détournent de leur grande agence pour travailler avec de plus petites structures.
Häagen-Dazs a quitté son agence partenaire pour travailler avec la boutique de 9 personnes, nice&frank. Panda Express a fait de même en s'adressant à Opinionated, une équipe de 23 personnes. équipe de 23.
Mais travailler pour de grands clients n'est pas une mince affaire. Ils s'attendent à ce que le travail soit meilleur, plus rapide et pour une fraction du coût. fraction du coût.
C'est pourquoi les petites agences doivent pouvoir automatiser une grande partie de leurs processus.
Celle dont nous allons parler aujourd'hui est sans doute la plus importante : la segmentation de l'audience.
La segmentation de l'audience est le point de départ de toute campagne ou stratégie client gagnante. Nous allons vous montrer comment automatiser ce processus avec Audiense et comment l'utiliser efficacement.
Mais tout d'abord, rappelons pourquoi la segmentation de l'audience est si importante.
Vous ne pouvez pas vous adresser à un public qui n'est pas segmenté
La segmentation de l'audience prend l'audience de votre client et la divise en groupes plus petits sur la base de caractéristiques et de comportements communs.
En segmentant l'audience de vos clients, votre petite agence peut créer des profils d'acheteurs pour chaque groupe et adapter les publicités à leurs intérêts et comportements spécifiques.
Cette approche stimule l'engagement, augmente le nombre de clics et, en fin de compte, génère plus d'achats pour votre client. Il s'agit d'une situation gagnant-gagnant, car si vos clients s'améliorent, votre agence fait de même.
Cependant, la segmentation manuelle de l'audience est longue, coûteuse et souvent imprécise.. Que peut donc faire une petite agence ? Suivez les étapes suivantes et nous vous montrerons comment automatiser efficacement ce processus avec Audiense.
Étape 1 : Collecte et importation des données d'audience
La première étape de la segmentation de l'audience est la collecte de données sur l'audience. Il est impossible de segmenter une audience sans disposer d'une liste d'audience et d'informations sur chaque membre de l'audience.
En tant que petite agence, vous devez recueillir les données d'audience de vos clients rapidement et efficacement, sans avoir besoin d'un accès direct à leurs données de première partie ou à leurs systèmes de gestion de la relation client.
Dans certains cas, si vous avez de la chance, vous aurez accès aux données de première partie de votre client, généralement organisées dans leur système de gestion de la relation client (CRM) ou sous la forme de résultats d'enquêtes auprès de clients antérieurs.
Leurs données de première main peuvent être des données de vente, des courriels, des adresses, des comportements d'achat antérieurs, etc.
Mais il est extrêmement rare que votre agence ait accès à ces informations, en particulier avec le GDPR sur la protection de la vie privée. Et même si c'était le cas, il est très difficile, sans outil d'analyse des données, d'en tirer un sens.
Collecte automatisée d'audience
Utilisez un outil d'intelligence d'audience tel que Audiense qui collecte automatiquement les données sociales de l'audience pour vous. Construire des rapports qui collectent des données sur n'importe quelle audience est désormais un jeu d'enfant. Tout ce que vous avez à faire de votre côté est de sélectionner la marque de votre client et de déterminer le nombre de segments dans lesquels vous souhaitez diviser son audience.
Si vous avez accès à des données brutes de première partie, vous avez toujours la possibilité de les télécharger dans la plateforme Audiense et de laisser l'outil faire le reste.
Voyez-le en action
Voici une vidéo de ce processus qui se déroule sur la plateforme Audiense. Vous verrez qu'il suffit de taper le nom de votre client (son identifiant social) et de choisir le nombre de segments dans lesquels vous souhaitez que son audience soit divisée, et Audiense s'occupe du reste.
Dans cet exemple, nous segmentons l'ensemble de l'audience de Panda Express en 8 segments plus petits :
Essayez de segmenter automatiquement votre public.
Étape 2 : Segmentation de l'audience
Lorsque vous segmentez une audience, vous devez choisir les critères selon lesquels vous allez diviser les membres de l'audience. Certains ont tendance à regrouper les membres de leur public en fonction de comportements d'achat ou de données démographiques similaires, mais cette stratégie n'est pas efficace : elle ne permet pas de savoir qui est la personne ou ce qu'elle aime.
Au lieu de cela, Audiense segmente les membres de l'audience en fonction de leurs intérêts communs en utilisant l'IA et l'apprentissage automatique. Pourquoi faisons-nous cela ? Parce que les intérêts racontent une histoire sur l'identité de chaque segment. Les centres d'intérêt doivent être pris en compte lors de l'élaboration de contenus et de stratégies marketing qui vont résonner parce qu'ils parlent de ce qui passionne le plus une audience. C'est aussi simple que cela.
Ce qui vous incite à lire un article, à regarder une publicité et à rester sur une page web, c'est quelque chose qui éveille votre intérêt et auquel vous pouvez vous identifier.
Dans le cas de l'audience de Panda Express, ces membres ont été segmentés en fonction de leurs intérêts communs.
Vous avez un groupe qui se définit par son amour commun pour la famille et les voyages, un groupe qui partage un amour pour la musique, et un autre qui est complètement fan de fast-food (un joli mot pour désigner les accros) - il est évident qu'ils ne devraient pas tous être traités de la même manière, dans un sens marketing.
L'un d'entre eux sera motivé pour acheter parce qu'il aime la musique que vous avez choisie pour la publicité, tandis qu'un autre sera attiré par une publicité qui met en avant des valeurs familiales fortes, par exemple.
Mais avant de pouvoir concevoir les campagnes parfaites, nous avons encore beaucoup à apprendre sur chaque segment, ce qui nous amène à l'étape 3.
Étape 3 : Apprendre à connaître chaque segment de l'audience
Et maintenant, la partie la plus amusante : apprendre à connaître chaque segment.
Audiense facilite grandement l'analyse des segments. Chaque rapport Audiense contient des données démographiques, socio-économiques, des intérêts, des préférences en matière d'influenceurs, de marques et de médias, des données de personnalité, des mentalités d'achat et des habitudes en ligne (ne vous inquiétez pas, nous passerons tous ces éléments en revue ci-dessous).
L'ensemble de ces données forme une image à 360 degrés de ce segment.
En tant que petite agence, lorsque vous vous plongez dans le segment "Gaming & Streaming" de Panda Express, voici ce que vous apprendrez sur ce segment lorsque vous naviguerez dans un rapport Audiense.
Données démographiques
Dans cette section vous aurez une idée du sexe et de l'âge moyens de ce segment, ainsi qu'une liste des villes dans lesquelles ils vivent, des langues qu'ils parlent et de la manière dont ils se décriraient eux-mêmes. Vous commencerez à vous faire une image mentale de ce segment.
Bien qu'il ne faille jamais segmenter une audience en se basant uniquement sur des données démographiques, il est toujours utile d'examiner ces informations dans le cadre de l'analyse de l'audience.
Socioéconomie
C'est ici que vous pouvez approfondir vos connaissances sur le niveau d'éducation, le niveau de revenu et la situation familiale de ce public. Vous pouvez savoir quels sont leurs emplois, s'ils sont en couple ou non, et quelles sont leurs opinions politiques.
Ce groupe "Gaming & Streaming" ajoute désormais un peu plus de couleur à vos données démographiques. Imaginez un homme d'une trentaine d'années vivant à Chicago. Il a fait des études supérieures, occupe un poste administratif, est marié et père de famille, et perçoit un revenu compris entre 50 et 75 000 dollars.
Influenceurs et marques de premier plan
Cette section vous permet de savoir qui a le plus d'influence sur votre segment d'audience, en termes de marques et d'influenceurs.
Par exemple, des personnes comme le joueur "Ninja" et l'animateur sportif "Stephen A. Smith" sont suivies, admirées et écoutées par ce public. Cette section est idéale pour trouver un influenceur avec lequel travailler pour la prochaine campagne de votre client.
Les influenceurs peuvent également indiquer qui ce public admire et tente d'imiter, ce qui nous en dit plus sur qui il est à un niveau plus profond. Les intérêts des marques peuvent indiquer qui sont les principaux concurrents de votre client ou quelles marques seraient les meilleurs collaborateurs.
Catégories d'intérêt
Cette section donne un excellent aperçu des types d'intérêts généraux de votre segment.
Au-delà des jeux, ce segment "Gaming & Streaming" aime jouer de la guitare, s'intéresse à l'astrologie et aime lire des livres.
Même si la manière dont vous utiliserez ces informations n'est pas forcément évidente, il est utile de les avoir dans sa poche. Par exemple, vous pourriez suggérer à votre client, Panda Express, d'intégrer l'astrologie dans une nouvelle promotion ou publicité qu'il est en train de créer.
Cette section commence vraiment à vous donner une idée de ce qu'ils aiment et de ce qu'il faut prendre en compte lorsque vous créez du matériel de marketing pour eux, si vous voulez qu'il ait un impact réel.
Ces informations impressionnent les clients qui peuvent avoir une bonne idée démographique ou socio-économique de leur clientèle, mais qui ne la connaissent probablement pas à un niveau plus personnel, à travers leurs centres d'intérêt.
Affinités avec les médias
L'onglet Media Affinity présente les principaux canaux médiatiques utilisés, regardés et appréciés par votre public.
Cela comprend la télévision, la radio, les journaux, les magazines, les blogs, les applications, les émissions en ligne, les événements et les lieux (magasins, musées, restaurants, etc.).
Cette section nous indique que notre segment "Gaming & Streaming" aime lire le blog Barstool Sports et ESPN Stats, et qu'il fréquente le site web de GameStop.
Cet onglet facilite l'achat de médias et la sélection des canaux médiatiques appropriés pour faire de la publicité auprès de ce segment. Par exemple, pour atteindre ce segment, vous feriez de la publicité sur le site web de GameStop.
L'utilisation de ce type de données peut vous permettre d'obtenir un meilleur retour sur investissement de vos dépenses médiatiques, ce que vos clients apprécieront.
Contenu
Cette section du rapport Audiense résume les contenus les plus appréciés et les plus partagés par votre audience. Elle indique les liens qu'ils partagent, les mots-clés qu'ils utilisent, les messages sociaux les plus populaires pour cette audience et même les principaux emojis qu'ils utilisent.
Cette section peut vraiment donner des indications sur les tendances actuelles de ce public. Actuellement, ce public aime la nouvelle musique de Post Malone et l'émission "The Boys" est en vogue.
Un client comme Panda Express voudra toujours savoir ce qui est tendance parmi son public, et cette section vous aidera à élaborer une excellente stratégie de médias sociaux.
Aperçu de la personnalité
Cette petite section soignée est alimentée par IBM Watson et fournit des informations sur la personnalité de votre segment.
Il existe deux grandes catégories d'informations :
- Les cinq grands types de personnalité, qui sont l'ouverture, la conscience, l'extraversion, l'agréabilité et le névrosisme, forment ensemble l'acronyme OCEAN. Ces cinq traits représentent de vastes domaines du comportement humain et expliquent les différences de personnalité et de prise de décision.
- Ce qui les motive. Ce domaine comprend vos segments :
- Besoins - aka les aspects d'un produit susceptibles de trouver un écho auprès du public
- Les valeurs - aka les facteurs de motivation qui influencent leur prise de décision
Sans même avoir rencontré ou interrogé ce public, vous connaîtrez ses besoins, ses valeurs et ses désirs les plus profonds.
En ce qui concerne le groupe "Gaming & Streaming", Audiense nous dit qu'ils sont "excitables, analytiques et actifs", "ils ressentent fortement leurs désirs et sont facilement tentés par eux", ils sont également conscients d'eux-mêmes et modestes.
Leurs choix sont motivés par un besoin de réjouissance, et ils valorisent le succès et la vie au maximum.
Vous pouvez utiliser ces informations de différentes manières, car ce segment est vraiment réduit à sa base. Plus vous exploitez leurs besoins et leurs valeurs, plus ils seront en phase avec votre marketing et la marque elle-même.
L'état d'esprit de l'acheteur
C'est ici que vous aurez un aperçu du comportement des consommateurs et de ce qui influence ce segment à faire un achat.
Ce segment est influencé par les noms de marque et les messages sur les médias sociaux, et les publicités ciblées sont la solution.
Habitudes en ligne
La manière dont un segment agit en ligne peut inspirer ce que votre client publie en ligne, et où.
Cet onglet résume les appareils qu'ils utilisent, les principaux réseaux qu'ils visitent et la probabilité qu'ils s'intéressent à différents types de messages.
Twitch et Reddit seraient de bons endroits où Panda Express pourrait être présent et dépenser de l'argent pour la publicité.
L'examen de toutes ces sections montre à quel point les informations d'Audiense sont détaillées et approfondies. Vous disposez désormais d'une image complète de chaque segment, en surface et au plus profond de ses besoins et de ses valeurs.
Étape 4 : Appliquer ce que vous avez appris
Toutes ces informations ne signifient rien si elles ne sont pas appliquées à votre stratégie de marketing.
Les petites agences qui utilisent actuellement Audiense appliquent les connaissances à la création de contenu, à l'identification des influenceurs, aux collaborations avec les marques, à la production de produits, aux textes publicitaires et à la création, à l'achat de médias - à peu près tout ce qu'elles créent pour le public de leurs clients est orienté par les connaissances d'Audiense.
Et lorsqu'ils le font, ils remarquent toujours une différence, parce que les publicités sont plus performantes et que le contenu résonne avec le segment d'audience qu'ils ciblent.
C'est exactement le cas de notre petite agence cliente Convosphere, et de son client MAPFRE.
Étude de cas sur la segmentation de Convosphere et MAPFRE
MAPFRE est un leader mondial de l'assurance, qui domine le marché espagnol et occupe des positions importantes en Amérique latine et en Europe. Avec plus de 34 000 employés, la société a généré près de 32,23 milliards d'euros de revenus pour la seule année 2023.
MAPFRE a dû relever le défi de passer d'une diffusion de masse générique, inefficace, à une approche plus personnalisée. Elle avait besoin d'une méthodologie reproductible pour comprendre et engager sa clientèle diversifiée.
En partenariat avec Convosphere, MAPFRE a mis en œuvre une méthodologie en trois étapes :
- Identification et segmentation de l'audience : En se concentrant sur les Millennials en Pennsylvanie, MAPFRE a identifié six segments basés sur le sexe et le statut marital en utilisant la segmentation sociale des consommateurs d'Audiense. Brandwatch a suivi les conversations de ces groupes pendant six mois.
- Profilage : Chaque segment a été profilé en fonction de ses caractéristiques uniques, de ses besoins, de ses valeurs et de ses comportements en ligne. Brandwatch a identifié les sujets les plus pertinents pour chaque segment.
- Activation de l'audience et messages : Les informations recueillies ont permis de créer des messages et des images sur mesure pour chaque segment, améliorant ainsi la pertinence et l'engagement.
Après trois mois, les messages personnalisés et les audiences segmentées ont entraîné un engagement plus important sur Facebook et X, une réduction du CPC et du CPE, et des taux de conversion similaires entre les messages personnalisés et non personnalisés. MAPFRE prévoit de continuer à utiliser des messages personnalisés pour des audiences de niche afin de stimuler l'engagement et la notoriété de la marque, tout en utilisant des messages plus larges pour des promotions générales.
Voici un aperçu des segments découverts par Audiense, ainsi qu'un résumé des informations sur chacun d'entre eux, utilisées pour cibler chaque segment de manière efficace et fructueuse :
Étape 5 : Toujours segmenter
Les petites agences qui utilisent Audiense remarquent immédiatement une amélioration massive de leurs campagnes et de leurs stratégies marketing, mais les effets sont encore plus importants lorsque les segments d'audience sont mis à jour régulièrement (ce qui est facile à faire lorsque vous pouvez lancer instantanément un rapport Audiense à tout moment).
Il est important d'utiliser les informations les plus récentes et les plus précises, car nous savons que les préférences et les intérêts des gens changent constamment.
C'est pourquoi Audiense est préféré aux groupes de discussion et aux autres formes d'études de marché dont les informations ne sont fraîches et précises que pendant une courte période.
En tant qu'utilisateur d'Audiense, vous remarquerez qu'au fil du temps, de nouveaux segments émergeront et qu'il faudra les cibler. L'audience de votre client sera très différente d'une année à l'autre, voire d'un mois à l'autre.
Audiense permet de visualiser facilement ces différences et de toujours segmenter l'audience de vos clients.
Aller de l'avant
Avec Audiense, il n'a jamais été aussi facile et rapide de segmenter une audience. De plus, la plateforme Audiense dresse un tableau complet de l'identité de chaque segment - un rêve pour les spécialistes du marketing.
Désormais, votre petite agence peut créer des stratégies et des campagnes de marketing gagnantes aussi rapidement que l'attendent vos grands clients, et à une fraction du coût.
Inscrivez-vous pour essayer Audiense et segmenter/comprendre instantanément l'audience de n'importe quel client.
