Ce n'est un secret pour personne : pour se démarquer dans le paysage surchargé des médias sociaux, il faut se surpasser. En d'autres termes, vous devez offrir plus de valeur à votre public (potentiel) que l'étrange mème suivi d'une publicité très subtile, mais pas vraiment, pour ce que vous vendez.
C'est là qu'un flux de travail pour les médias sociaux vient à la rescousse, car il peut vous aider à rester concentré et à atteindre votre objectif. Il est vrai que la création d'un flux de travail de médias sociaux engageant pour le public peut sembler une tâche intimidante, mais il n'y a pas de raison que ce soit le cas. En suivant ces étapes simples, vous serez sur la bonne voie pour augmenter l'engagement et assurer une présence plus réussie sur les médias sociaux.
Qu'est-ce qu'un flux de travail dans les médias sociaux ?
En termes simples, un flux de travail pour les médias sociaux est un processus que vous pouvez suivre pour créer et publier du contenu sur les médias sociaux. Ce processus comprend la création de contenu, sa programmation et sa publication sur les médias sociaux.
Voilà pour l'essentiel. Cependant, un flux de travail sur les médias sociaux ne se limite pas à ce que vous publiez et à quel moment. Dans l'idéal, il devrait couvrir tous les aspects, des aspects administratifs tels que la répartition des tâches aux processus de création et de distribution de contenu. L'exhaustivité de votre flux de travail sur les médias sociaux doit être directement proportionnelle à la taille et au niveau d'expérience de votre équipe. Si cela vous semble décourageant, ne vous inquiétez pas : votre flux de travail pour les médias sociaux n'a pas besoin de tout couvrir dès le départ. Tout se résume à des itérations et des ajustements au fur et à mesure que vous découvrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Pourquoi un flux de travail pour les médias sociaux est-il important ?
Un flux de travail pour les médias sociaux est important car il vous aide à être plus efficace dans la création et la publication de votre contenu. Même si les médias sociaux ont beaucoup évolué depuis l'époque où le stagiaire solitaire des médias sociaux publiait du contenu de marque depuis le fauteuil de son espace de coworking, vous seriez surpris de découvrir le nombre d'organisations qui continuent à faire preuve d'improvisation.
Cela ne veut pas dire que toutes les entreprises ont besoin d'un flux de travail pour les médias sociaux au niveau de l'entreprise. Mais en posant dès maintenant des bases solides - avec des processus rigoureux et tout ce qui va avec - il sera beaucoup plus facile de s'adapter à l'avenir. En outre, le respect d'un processus présente l'avantage évident de garantir que votre contenu est de grande qualité et qu'il atteint votre public sur les plateformes qu'il utilise.
Maintenant que nous avons établi ce qu'est un flux de travail sur les médias sociaux et pourquoi il est important, entrons dans le sujet principal de l'article.
Établissez votre public
La première étape de la création d'un flux de travail sur les médias sociaux consiste à définir votre public et vos objectifs. Qui essayez-vous d'atteindre avec votre contenu ? Quels sont les objectifs de votre présence sur les médias sociaux ? Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez commencer à créer un contenu adapté à votre public et qui vous aidera à atteindre vos objectifs.
Établir le PIC
Un ICP (ideal customer persona) est un personnage semi-fictionnel qui représente votre client idéal. Il s'agit d'un sujet suffisamment vaste pour justifier un article à part entière, mais pour les besoins de cet article, nous nous en tiendrons à la version abrégée.
Lorsque vous créez du contenu, vous devez toujours garder à l'esprit votre PCI. Qui sont-ils ? Quels sont leurs centres d'intérêt ? Quelles plateformes de médias sociaux utilisent-ils ? En connaissant votre PCI, vous pouvez créer un contenu qui a plus de chances de les intéresser.
Voici comment établir votre PCI pour le marketing des médias sociaux :
1. Identifiez votre marché cible
La première étape consiste à identifier votre marché cible. Qui essayez-vous d'atteindre avec votre produit ou service ? Une fois que vous avez bien compris votre marché cible, vous pouvez commencer à identifier votre PCI.
2. Recherchez votre public
Une fois que vous avez une bonne compréhension de votre marché cible, vous pouvez commencer à faire des recherches sur votre public. Il y a plusieurs façons de procéder, mais certaines méthodes comprennent la réalisation d'enquêtes, d'entretiens et de groupes de discussion.
3. Créer un profil
Ce profil doit comprendre des informations telles que les données démographiques, les centres d'intérêt et les habitudes en matière de médias sociaux.
4. Tester et affiner
Une fois le profil créé et établi, vous devez le tester pour voir s'il est exact. Pour ce faire, vous pouvez créer du contenu et mesurer l'intérêt qu'il suscite. Si vous constatez que votre PCI ne s'intéresse pas à votre contenu, vous devrez peut-être affiner votre persona.
Choisissez les plateformes qui vous aideront à atteindre vos objectifs
Une fois votre PCI établi, il est temps de se concentrer sur les plateformes. Bien qu'il soit tentant de cibler toutes les plateformes, il est important de se rappeler qu'elles ne sont pas toutes égales. Au lieu d'essayer d'être actif sur toutes les plateformes, concentrez-vous sur celles qui vous aideront à atteindre vos objectifs et, surtout, sur celles où votre PCI passe réellement du temps. Par exemple, si vous essayez d'atteindre un public B2B, LinkedIn peut être une meilleure plateforme que Twitter - même si certains ne sont pas d'accord, car Twitter est progressivement devenu un point chaud pour les spécialistes du marketing B2B et les professionnels.
Voici quelques éléments généraux à prendre en compte pour décider de la plateforme à cibler :
- Le type de contenu que vous créez. Certaines plateformes conviennent mieux à certains types de contenu que d'autres (c'est évident, non ?). Par exemple, si vous créez beaucoup de contenu visuel, Instagram peut être une bonne plateforme pour vous.
- Les objectifs que vous essayez d'atteindre : Chaque plateforme a ses propres forces et faiblesses. Choisissez la plateforme qui vous aidera à atteindre vos objectifs. Par exemple, si vous essayez d'accroître la notoriété de votre marque, Instagram ou Twitter peuvent être de bons choix.
- La largeur de bande et l'expérience de l'équipe : La création d'un flux de travail pour les médias sociaux peut prendre beaucoup de temps. Tenez compte de la largeur de bande et de l'expérience de l'équipe lorsque vous décidez du nombre de plateformes à cibler. En outre, le fait de se disperser peut conduire à un contenu de qualité médiocre.
Déterminer vos objectifs et lignes directrices en matière de médias sociaux
Maintenant que vous savez qui est votre public et quelles plateformes vous allez cibler, il est temps de fixer des objectifs pour votre présence sur les médias sociaux.
Fixez des objectifs modestes et réalisables, puis progressez.
Lorsqu'il s'agit de fixer des objectifs, n'oubliez jamais de commencer modestement. Essayer d'accomplir trop de choses à la fois est une recette qui mène au désastre. Fixez plutôt des objectifs modestes et réalisables que vous pourrez progressivement développer.
Voici quelques exemples de petits objectifs en matière de médias sociaux :
- Accroître la notoriété de la marque
- Générer des prospects
- Améliorer le service à la clientèle
Une fois que vous avez fixé de petits objectifs, vous pouvez vous efforcer d'en atteindre de plus grands. Mais n'oubliez pas de toujours privilégier la qualité à la quantité. Il est préférable d'avoir un petit nombre d'objectifs bien définis sur lesquels vous pouvez vous appuyer que de viser trop haut et d'obtenir des résultats médiocres.
Rédiger un ensemble de lignes directrices et de bonnes pratiques
Une fois que vous avez défini vos objectifs, il est temps de rédiger un ensemble de lignes directrices et de bonnes pratiques. Ces lignes directrices vous aideront à vous assurer que votre présence sur les médias sociaux est conforme à la marque et cohérente, entre autres choses.
Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la rédaction de vos lignes directrices :
- Ton et voix. Comment voulez-vous que votre marque s'exprime sur les médias sociaux ? En définissant un ton et une voix pour votre contenu sur les médias sociaux, vous vous assurez que l'ensemble de votre contenu est conforme à la marque et cohérent sur toutes les plateformes.
- Visuels. Même chose que ci-dessus. Vos visuels doivent avoir le même thème esthétique sur toutes les plateformes et tous les supports.
- Le contenu. Quel type de contenu souhaitez-vous partager sur les médias sociaux ? Voulez-vous partager des articles de blog, des infographies, des photos, des vidéos ou tout cela à la fois ? À quelle fréquence ? Que pensez-vous d'un contenu adapté ? Ou du contenu réutilisé ?
Définir clairement les rôles et les responsabilités
Les rôles et les responsabilités, le cœur et l'âme, ou toute autre analogie que vous souhaitez utiliser, d'un flux de travail serré dans les médias sociaux. En fonction de la taille de votre équipe, vous souhaiterez peut-être confier des tâches spécifiques à certaines personnes. Par exemple, une personne peut être responsable de la création du contenu, une autre de la conservation du contenu et une autre de la publication du contenu (ou non ; nous y reviendrons plus tard).
Quelle que soit la taille de votre équipe, il est important de savoir clairement qui est responsable de quoi. Le fait que tout le monde soit sur la même longueur d'onde réduit la probabilité d'erreurs et de crises de relations publiques.
Pour ce qui est des détails, voici une composition de base d'une équipe de médias sociaux pour vous aider à démarrer :
- Responsable des médias sociaux. Le responsable des médias sociaux est chargé de la stratégie globale et de l'exécution.
- Créateur de contenu (ou spécialiste du marketing de contenu). Cela se passe d'explications.
- Concepteur. Le concepteur est chargé de créer des éléments visuels pour votre présence sur les médias sociaux. Il peut s'agir de concevoir des infographies, des couvertures ou des photos de profil.
- Approbateur. Dans l'idéal, vous ne souhaitez qu'un seul approbateur au sein de votre équipe afin d'éviter de tomber dans des boucles d'approbation sans fin.
- (Facultatif) Curateur de contenu. Le conservateur de contenu est chargé de rassembler les meilleurs contenus du web. Il peut s'agir de trouver et de partager des articles, des photos ou des vidéos pertinents pour votre public.
Bien entendu, vous pouvez toujours ajouter d'autres postes si nécessaire. Mais il s'agit là des éléments de base dont vous aurez besoin pour démarrer. Par ailleurs, si votre processus de création de contenu implique plusieurs personnes, nous vous recommandons d'utiliser une plateforme de marketing de contenu (CMP) pour centraliser toutes vos activités.
Déterminer les mesures idéales
Sur quel indicateur devez-vous vous concentrer ? Cela dépend de vos objectifs.
- Sensibilisation à la marque - chaque et impressions.
- Générer des leads - CTR et taux de conversion.
- Service à la clientèle - temps de réponse et taux de satisfaction (vous aurez peut-être besoin d'outils externes pour cela).
Il ne s'agit là que de quelques exemples. Il existe de nombreux autres indicateurs que vous pouvez suivre, en fonction de vos objectifs spécifiques. L'important est de choisir les indicateurs qui sont les plus importants pour vous et qui vous aideront à mesurer votre succès. Cela va sans dire, mais ne tombez pas dans le piège des indicateurs de vanité.
Créer un calendrier de contenu pertinent et intéressant pour votre public
L'un des meilleurs moyens de s'assurer que votre présence sur les médias sociaux est attrayante est de créer un calendrier de contenu. Ce calendrier vous aidera à planifier et à programmer votre contenu à l'avance, ce qui vous permettra de vous assurer que tout votre contenu est pertinent et intéressant pour votre public.
Comment établir un calendrier de contenu
Il existe plusieurs façons d'établir un calendrier de contenu. Vous pouvez utiliser un calendrier Google, Microsoft Excel ou même un stylo et du papier. Peu importe, pourvu que vous disposiez d'un système qui vous convienne.
Lors de l'établissement de votre calendrier, vous devez tenir compte de certains éléments :
- Vos objectifs. Quels sont vos objectifs ? Quel type de contenu voulez-vous créer ?
- Votre public. Qu'est-ce qui intéresse votre public ? Quel type de contenu lui plaira ? Veillez à garder votre public à l'esprit lorsque vous créez votre calendrier.
- Vos ressources. Quelles sont les ressources dont vous disposez ? Avez-vous une équipe de rédacteurs, de concepteurs et de développeurs ? Ou travaillez-vous seul ?
- Votre emploi du temps. À quelle fréquence voulez-vous publier ? Une fois par jour ? Une fois par semaine ?
Programmer et publier régulièrement du contenu
Maintenant que vous avez un calendrier de contenu, il est temps de commencer à publier votre contenu. Veillez à respecter votre calendrier et à publier du contenu régulièrement.
Plus facile à dire qu'à faire, n'est-ce pas ? En fait, non. Programmer des posts individuellement et manuellement pour chaque plateforme peut s'avérer pénible, mais vous pouvez utiliser un outil de programmation dédié aux médias sociaux pour éliminer ce travail fastidieux.
Analyser les résultats et apporter les modifications nécessaires
Après avoir suivi votre flux de travail sur les médias sociaux pendant un certain temps, il est important d'analyser vos résultats. Atteignez-vous vos objectifs ? Si ce n'est pas le cas, pourquoi ? Que pouvez-vous faire pour améliorer vos résultats ?
Il y a ensuite les métriques. Quelles sont celles qui augmentent ? Quelles sont celles qui diminuent ? Quels changements devez-vous apporter pour améliorer vos résultats ?
Conclusion
Enfin, n'ayez pas peur d'expérimenter. Essayez de nouvelles choses et voyez ce qui fonctionne le mieux pour vous. Il n'existe pas de méthode parfaite pour créer une présence sur les médias sociaux qui suscite l'intérêt du public. L'important est de trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre marque.
