Si vous êtes un spécialiste du marketing numérique, vous savez à quel point il est important de rester à l'affût des dernières tendances et plateformes en ligne. Cela signifie notamment qu'il faut évaluer si l'extension à de nouvelles plateformes permettra à votre marketing d'atteindre un niveau supérieur. Si vous souhaitez explorer Discord en tant qu'opportunité marketing, vous êtes au bon endroit.
Discord connaît un regain de popularité et d'influence. Lancer un serveur Discord peut être une bonne stratégie pour toute marque ayant une éthique orientée vers la communauté et qui peut vous aider à libérer tout votre potentiel.
Que vous soyez déjà familier avec Discord ou que vous n'en ayez jamais entendu parler, nous pouvons vous aider à naviguer dans cet espace grâce à des exemples concrets de marques qui utilisent cette plateforme. Dans cette analyse, nous examinerons les serveurs Discord de HYPEBEAST et de Newegg et la façon dont ils utilisent la plateforme.
Qu'est-ce que Discord ? Comment mettre en place un serveur ? Que font les marques pour maintenir l'engagement de leur communauté ? Nous avons les réponses.
Discord est une application de voix sur IP (VoIP) axée sur la communauté et disponible pour iOS, Mac, Android et Windows. En tant qu'utilisateur, vous pouvez créer un serveur privé ou public pour communiquer avec des clients, des collègues et des amis. Ces serveurs peuvent disposer de canaux textuels ou vocaux privés et publics.
A partir de février 2022, Discord rapporte qu'il a :
- 150 millions d'utilisateurs actifs par mois
- 19 millions de serveurs actifs chaque semaine
- 4 milliards de minutes de conversation sur le serveur chaque jour
Si Discord a été créé à l'origine pour encourager les communautés de joueurs, il a évolué pour inclure toutes sortes de choses, des clubs de randonnée aux groupes d'étude en passant par les espaces d'échange de plantes et les communautés artistiques. Discord a connu une augmentation considérable du nombre d'heures passées sur sa plateforme chaque jour et indique que la plupart des gens passent jusqu'à quatre heures par jour à naviguer sur les serveurs et les canaux.
Pourquoi Discord ?
De nombreuses organisations choisissent Discord en raison des possibilités de personnalisation qu'il offre. Vous pouvez créer un serveur qui répond aux besoins de la communauté de votre marque. Vous pouvez créer une expérience client positive pour tous vos adeptes, qu'ils soient occasionnels ou super fans. Exploitez l'exclusivité et jouez avec l'engagement grâce à des rôles et des permissions personnalisés. Sans oublier qu'il peut également s'agir d'un excellent outil de service à la clientèle.
Discord convient mieux aux modèles d'entreprise à consommateur qu'aux modèles d'entreprise à entreprise. Si vous vendez directement à d'autres entreprises, Discord n'est probablement pas la bonne plateforme pour vous. Voici d'autres éléments à prendre en compte pour déterminer les caractéristiques démographiques du public idéal :
- Les personnes qui se trouvent au bas de l'entonnoir marketing
- Un public cible plus jeune pour vos produits
- Un public qui préfère une combinaison de contenu audio et visuel
- Utilisateurs intéressés par les fonctionnalités de threading, l'archivage des messages et la prise en charge de la cryptographie
Démarrer un serveur Discord à partir de rien
Si vous n'avez aucune expérience de Discord, la première chose à faire est de vous assurer qu'il s'agit de la bonne plateforme pour votre stratégie marketing. Déterminez si elle est idéale pour votre public, fixez des objectifs de réussite, créez vos serveurs et canaux, et définissez des règles pour régir vos utilisateurs.
Fixer des objectifs
Ensuite, demandez-vous ce que vous essayez d'accomplir avec votre stratégie de marketing Discord. Fixez-vous des objectifs réalistes et travaillez à les atteindre au fur et à mesure que vous développez votre serveur et que vous l'intégrez à d'autres plateformes de médias sociaux. Voici quelques objectifs que vous pourriez envisager d'inclure :
- Humaniser votre entreprise
- Créer un personnage de marque
- Se connecter avec ses clients
- Renforcer l'engagement par des mises à jour de la marque
- Fidéliser la clientèle
- Encourager l'intérêt exclusif de la communauté
HYPEBEAST permet aux utilisateurs de personnaliser exactement ce qu'ils veulent et où ils veulent recevoir des notifications sur les nouveaux produits.
Mise en place de serveurs et de canaux
C'est maintenant qu'intervient le travail proprement dit. Lorsque vous démarrez votre canal, vous devez choisir si vous créez un club, une communauté ou un groupe privé. Voulez-vous que tout le monde puisse trouver votre serveur et le rejoindre ? Vous devrez créer un serveur public et gérer la confidentialité des canaux individuels. Vous souhaitez intégrer plus d'exclusivité dans votre stratégie Discord ? Rendez le serveur privé et proposez des invitations en fonction du nombre d'achats, des points de fidélité et d'autres paramètres.
HYPEBEAST sépare ses canaux en sections pour les nouvelles, les annonces de produits et les canaux de texte d'intérêt général.
Règles et rôles
Une partie importante de Discord consiste à s'assurer que votre communauté s'engage avec l'entreprise et les autres utilisateurs de manière respectueuse et productive. Chaque serveur Discord a la possibilité d'établir une liste de règles communautaires pour un comportement acceptable, exigeant des utilisateurs qu'ils acceptent contractuellement vos stipulations afin d'entrer dans votre canal.
L'existence d'un canal de règles comme celui de Newegg peut aider à modérer les comportements et à régler les différends avant qu'ils ne deviennent incontrôlables.
Outre la gestion du comportement de tous les utilisateurs du serveur, vous pouvez également attribuer des rôles aux personnes concernées au sein de votre organisation. Vous aurez besoin de personnes qui créent du contenu, modèrent les discussions et surveillent les tendances afin de créer de nouveaux canaux si nécessaire.
Newegg a même un rôle spécifique pour le service à la clientèle, qui permet à quiconque de l'étiqueter et de poser des questions sur ses produits.
La définition des rôles ne s'arrête pas au personnel.
Un excellent moyen de gamifier l'engagement dans votre serveur est de mettre en place un système de niveau qui récompense les membres les plus actifs. HYPEBEAST offre des avantages exclusifs, notamment l'accès à des canaux pour les membres de haut niveau.
Promouvoir un nouveau serveur
Comme tout nouveau support publicitaire, dès qu'il est prêt à être utilisé par le public, vous devez faire connaître son existence.
[HYPEBEAST dirige ses adeptes vers le serveur discord en premier lieu dans leur bio des médias sociaux].
Selon le degré d'exclusivité de votre serveur Discord, vous devez inviter les gens à le rejoindre par le biais d'un lien personnalisé sur vos médias sociaux et vos envois d'e-mails. Vous pouvez même l'intégrer de façon permanente à votre biographie et à vos pages de contact, afin que les nouveaux clients puissent s'y inscrire lorsqu'ils découvrent votre marque.
Possibilités de promotion spécifiques à la communauté
Qu'est-ce que cela signifie d'intégrer des informations sur l'audience dans votre serveur Discord ? En analysant les segments d'audience afin de déterminer les sujets qui intéressent les membres potentiels de votre serveur Discord.
Analysez les canaux et la manière dont ils combinent les priorités de la marque et les intérêts des clients. Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez voir l'intersection entre Discord, Hypebeast et d'autres sujets tels que la cryptographie, le sport, le hip-hop, etc. Hypebeast sait désormais comment utiliser les thèmes des canaux Discord pour cibler différents segments de son public et garantir l'engagement de tous, même si tous les utilisateurs ne sont pas sur tous les canaux. Voici quelques-uns de leurs meilleurs canaux :
- Calendrier de dépôt
- Conseils généraux de mode
- Questions-réponses avec les célébrités
- Nouvelles et annonces de l'entreprise
- Groupes d'intérêt spécifiques (chaussures, cryptomonnaies, voitures, alimentation)
Hypebeast a rendu sa plateforme de blog en ligne encore plus interactive et attrayante grâce aux capacités de communication de Discord. Les nouveaux contenus sont diffusés plus rapidement, et les gens réagissent et discutent plus facilement dans les canaux ici que dans les sections de commentaires des articles de blog spécifiques de leur site.
Analysez en permanence votre communauté Discord pour découvrir de nouveaux centres d'intérêt et proposer des offres et des réductions associées à un site de commerce électronique externe. Comment les relations entre votre public et les autres marques/intérêts qu'il suit sont-elles liées ? Qui est dans quel canal ? Comment pouvez-vous réduire les intérêts de votre public et les segmenter davantage ?
Mises à jour automatisées du contenu pour la communauté
L'une des meilleures fonctionnalités de Discord est la possibilité d'automatiser la syndication et la distribution de contenu par le biais de bots. Hypebeast automatise les chutes et les nouvelles pour générer du trafic de référence et vous pouvez faire de même. Voici quelques-uns des meilleurs contenus à automatiser :
- Rappels de dépôt de produits
- Questions et réponses en direct
- Révélations
- FAQ
- Actions de modération
- Salutations aux nouveaux membres
- Création d'un ticket pour les problèmes de serveur
Vous pouvez utiliser l'automatisation pour définir les rôles en interne, mais vous pouvez aussi en faire une fonctionnalité pour les utilisateurs. Les fans de votre produit sont-ils connus par un surnom affectueux ? Incorporez-le dans votre serveur grâce à de nouvelles options de vérification et de rôle des membres. Plus votre organisation est grande, plus la gestion de Discord devient facile une fois que vous avez automatisé la majorité de vos processus.
Hypebeast est un excellent exemple d'automatisation du lancement d'un produit, avec des rappels périodiques avant la date fatidique. L'entreprise analyse la localisation et le fuseau horaire de son public pour s'assurer que les rappels sont envoyés pendant les heures d'utilisation les plus intenses.
Vous pouvez également utiliser des rappels de dépôt de produits pour intégrer encore mieux votre public et générer du trafic de référence de votre Discord vers votre site de commerce électronique. Incorporez des liens vers des produits spécifiques, de nouvelles pages de catégories et des blogs fraîchement publiés lorsque vous diffusez automatiquement du contenu Discord qui contient juste assez d'informations pour que les utilisateurs aient envie de cliquer et d'en savoir plus sur votre site.
Chaînes d'intérêt général pour le badinage
Les marques peuvent créer des chaînes d'intérêt général sur des sujets dont elles savent qu'ils intéressent leur public au-delà de l'aspect commercial de leur activité. Par exemple, il existe un chevauchement important entre le nombre de personnes qui aiment Hypebeast en tant que marque et le nombre de personnes qui s'intéressent (1) à l'alimentation ou (2) aux véhicules. Utilisez les données d'audience pour orienter votre stratégie et établir des connexions basées sur les intérêts du troisième canal.
Ce canal Discord pour Newegg tech s'avère également être un canal approprié pour les personnes intéressées par les animaux, car les recherches montrent que les personnes qui aiment la technologie aiment également les animaux. Gardez vos serveurs actifs même lorsque votre public ne cherche pas à en savoir plus sur les services et produits de votre entreprise en combinant leurs centres d'intérêt pour les garder en ligne plus longtemps. Il s'avère que même lorsque les utilisateurs du Discord de Newegg n'achètent pas de nouveaux ordinateurs, ils naviguent toujours sur les canaux Discord de Newegg pour voir et partager des photos d'animaux !
D'autres centres d'intérêt se recoupent pour les utilisateurs de Newegg, notamment la nourriture, les animes et les jeux. Reliez vos nouveaux produits à ces centres d'intérêt afin d'encourager les utilisateurs à passer d'un canal à l'autre et à en savoir plus sur les nouveaux produits liés à d'autres aspects importants de leur vie.
Principaux enseignements
Avec une telle plongée dans la segmentation de l'audience pour différentes marques et Discord, vous pouvez commencer à réfléchir à la forme que prendra votre serveur Discord.
- Utilisez Discord comme canal de marketing auxiliaire pour attirer des publics de plus en plus jeunes dont les intérêts se recoupent.
- Grâce à vos recherches, prenez des décisions plus intelligentes et plus ciblées sur la manière de mettre en place et de gérer votre serveur Discord, en particulier pour accroître votre portée et créer plus de buzz autour de votre marque auprès d'acheteurs potentiels.
- Lorsque vous êtes prêt à prendre une longueur d'avance sur votre stratégie marketing, intégrez le marketing Discord à vos campagnes de médias sociaux et d'influence pour connaître le succès, à l'instar de Hypebeast et Newegg.
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