Trop de twits tweetent des bêtises ! Si vous avez cessé de croire aux ogres, aux orcs et aux grenouilles qui embrassent, il est peut-être temps d'arrêter de croire à ces mythes sur les médias sociaux ? Les histoires de trolls rôdant dans le cyberespace et de prospects sur Twitter aussi insaisissables que le monstre du Loch Ness circulent dans le monde du marketing comme un jeu de chuchotements chinois. N'ayez pas peur, les médias sociaux peuvent être formidables pour votre marque (surtout s'il s'agit de GIF d'animaux mignons) et donner à votre marketing une nouvelle tournure. Montrez la porte à ces mythes et débarrassez-les définitivement de vos stratégies de marketing.
1. Tout le monde est sur les médias sociaux
Ce n'est pas forcément vrai, mais cela ne doit pas vous empêcher d'en tirer le meilleur parti. Une grande partie de vos consommateurs sont présents sur les médias sociaux, ne serait-ce que pour créer un compte et observer ce que font leurs amis. Mieux encore, les médias sociaux vous permettent de cibler des personnes intéressées par votre activité mais qui ne vous ont pas encore trouvé. Twitter compte plus de 200 millions d'utilisateurs actifs, la grande majorité d'entre eux préférant utiliser le site sur leur téléphone plutôt que sur un ordinateur de bureau. Il y a là matière à réflexion si vous espérez améliorer votre audience auprès des consommateurs.
En outre, des études ont montré que les entreprises qui utilisent Twitter obtiennent en moyenne deux fois plus de prospects que celles qui ne le font pas, et que les entreprises qui comptent au moins 1 000 adeptes sur Twitter obtiennent six fois plus de trafic sur leur site web. Si vous maîtrisez les médias sociaux, vous disposez d'un énorme potentiel pour élargir votre base de consommateurs et générer des prospects. Ce qui nous amène au prochain grand mythe...
2. Il n'est pas possible de générer des prospects à l'aide des médias sociaux
Vous ne ferez pas fortune en diffusant des mises à jour insipides à une communauté de personnes avec lesquelles vous n'interagissez pas. Les médias sociaux sont exactement ce qu'ils indiquent sur la boîte - sociaux - et pour générer des leads, ils doivent être utilisés comme prévu. Générer des discussions autour de votre marque sur les médias sociaux est un moyen simple de la faire connaître.
Le succès de votre marque en ligne dépend entièrement du principe de base "on récolte ce que l'on sème" : vous ne générerez des prospects que si vous vous engagez activement auprès de votre public. Heureusement, l'utilisation des réseaux sociaux est entièrement gratuite (de la musique pour vos oreilles si votre budget ne vous permet pas de mener une campagne coûteuse). Le seul investissement que vous ferez sera du temps. De nombreux outils peuvent vous aider à gérer vos comptes sociaux : Hootsuite peut stimuler l'engagement en programmant des tweets lorsque vous ne pouvez pas être présent, Buffer offre des fonctionnalités similaires et vous permet de gérer plusieurs comptes.
3. Les médias sociaux sont trop informels pour les entreprises
L'idée d'être plus sympathique s'accompagne de la redoutable idée fausse selon laquelle les médias sociaux sont beaucoup trop informels pour les entreprises. En tant que micro-blog moderne, ils attirent effectivement des personnes qui publient des articles sur ce qu'elles ont mangé au petit-déjeuner ou sur leur membre préféré des One Direction.
La beauté des médias sociaux pour les entreprises, c'est qu'ils permettent d'être plus humain. Le mois dernier, la CIA a fait irruption dans le monde de Twitter avec un premier tweet hilarant qui a réinventé les perceptions des gens... en prouvant que les espions américains ont réellement le sens de l'humour. La réaction a été massive et le tweet compte actuellement plus de 300 000 retweets et a été favorisé par 185 000 personnes. En outre, le nombre de followers a grimpé à environ 629 000. Incroyable, vraiment.
4. Pour réussir, il faut publier 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Une présence sur les médias sociaux pour les entreprises peut être décourageante si vous ne l'avez jamais fait auparavant. Elle devient carrément traumatisante si vous croyez au mythe selon lequel vos comptes doivent être surveillés toute la journée, tous les jours, pour obtenir un contenu constant et des réponses rapides. Il est important de publier régulièrement des messages, mais l'excès peut être aussi préjudiciable que l'insuffisance, car il agace tout le monde. En fait, si vous envoyez constamment des messages de 140 caractères dans la sphère Twitter, vous risquez d'être suspendu pour spam ou même d'être mis en sourdine par vos abonnés.
Comme nous l'avons déjà mentionné, il existe des outils qui permettent de programmer des tweets le soir et le week-end, lorsque personne n'est là pour gérer vos profils sociaux. L'immédiateté est vitale, mais même les tweep ont besoin de sommeil. Si vous utilisez les médias sociaux pour répondre aux questions des consommateurs ou si vous disposez d'un compte dédié au service clientèle, indiquez clairement sur votre profil social quand les personnes sont disponibles pour chatter. En gérant les attentes de vos consommateurs, vous éviterez toute frustration si vous ne répondez pas immédiatement.
5. Seules les célébrités attirent des milliers d'adeptes
Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Nous admettons que Justin Bieber et Katy Perry s'en sortent plutôt bien, mais avec le bon type de tweets, votre entreprise peut aussi attirer de nombreux adeptes. En fait, selon le Telegraph, YouTube et Instagram figurent parmi les dix comptes Twitter les plus suivis, aux côtés des mégastars de la pop que sont Taylor Swift, Britney et Justin Timberlake.
Bien qu'ils soient loin des 54 millions d'adeptes de Perry, les entrepreneurs de smoothies Innocent Drinks ont prouvé qu'un peu d'humour fait beaucoup de bien. Avec un modeste total de 195 000 abonnés sur Twitter et près d'un demi-million de likes sur Facebook, Innocent est une entreprise très appréciée, grâce à son approche insolente du marketing. Rester pertinent est essentiel pour assurer la croissance de votre base de fans sur les médias sociaux, comme le démontre le tennis amusant d'Innocent. Jetez un coup d'œil aux activités d'Innocent pour obtenir des conseils sur la manière d'humaniser votre entreprise. Si vous êtes sympathique sur les médias sociaux, vous deviendrez également retweetable.
6. Les médias sociaux sont une tribune pour mon entreprise
Ce mythe dangereux est à l'origine des échecs marketing. Si vous pensez que l'objectif de Twitter ou d'une page Facebook est de publier des messages tels que "Nouveau parfum de yaourt" ou "Achetez du savon chez nous, nous sommes géniaux", détrompez-vous. Traiter vos médias sociaux comme une tribune est inefficace. En l'espace de quelques jours, des personnes ennuyées se précipiteront pour vous suivre, vous ignorer ou vous retirer de leur liste d'amis. L'engagement est essentiel. Les tweets contenant des hashtags (utilisés avec parcimonie, comme nous le verrons dans un instant) reçoivent deux fois plus d'engagement que ceux qui n'en contiennent pas et peuvent stimuler une véritable conversation, au lieu que vous tweetiez et que personne ne réponde.
Prenez exemple sur @NatGeo (jeu de mots). Robert Michael Murray a déclaré à Forbes que la raison pour laquelle ils sont l'une des marques sociales les plus engageantes est que : "Nous rassemblons des gens qui partagent les mêmes idées sur la géographie, qui veulent partager et distribuer des connaissances". Nourrissez une communauté en ligne de personnes qui veulent vous parler de votre entreprise, plutôt que de vous voir leur parler.
7. Tout marquer d'un Hashtag pour un maximum d'engagement
Non, non et encore non. Trop de hashtags peuvent vous faire paraître complètement déconnecté. Les hashtags sont importants pour s'assurer que l'on s'adresse à son public cible ou pour en rencontrer de nouveaux, mais l'utilisation de tous les hashtags possibles et imaginables est un faux pas numérique. Le meilleur exemple de hashtag extrême vient des utilisateurs quotidiens d'Instagram, lorsque des personnes trop enthousiastes publient des photos de leur déjeuner et procèdent au hashtag "#food #yum #salad #fork #yummy #chicken #eatclean #lovefood #lunch #lol #hashtags". Ne soyez pas ce type.
8. Les médias sociaux sont remplis de trolls
Nous ne parlons pas des adorables poupées aux cheveux colorés ou de celle qui vivait sous un pont et terrorisait les chèvres. Au sens moderne du terme, un troll est une personne qui prend un immense plaisir à irriter les autres en ligne. Leur présence rend d'autant plus importante la nécessité pour les entreprises de réfléchir longuement avant de publier un message.
La campagne quelque peu naïve #WaitroseReasons de Waitrose, qui demandait aux clients pourquoi ils choisissaient de faire leurs achats chez Waitrose, est un exemple hideux de campagne numérique détournée par des trolls. Elle s'est retournée contre elle de manière spectaculaire lorsque des trolls ont commencé à se moquer de la marque avec jubilation. Ne nourrissez pas les trolls.
Heureusement, l'internet regorge également d'utilisateurs rationnels qui souhaitent réellement s'engager avec votre marque plutôt que d'essayer de vous faire trébucher, de sorte que la probabilité que vous ayez affaire à l'un d'entre eux est faible. Mais si c'est le cas, la meilleure façon de traiter les trolls est de rester calme et d'avoir le sens de l'humour, car il n'y a pas de boucs pour les jeter dans un ruisseau à votre place. Si un troll est particulièrement agressif, il vaut mieux l'ignorer complètement. En outre, en vérifiant soigneusement les hashtags (pour éviter les interprétations erronées) et en faisant attention à ce que vous publiez, vous diminuez les risques d'être importuné par un troll.
9. Les médias sociaux ne complètent pas le marketing traditionnel
Les entreprises les plus prospères utilisent une multitude de canaux de marketing pour atteindre leurs objectifs et s'assurer que leur communication est cohérente. L'intégration de hashtags dans les campagnes de marketing, qu'il s'agisse de publicités télévisées, de panneaux d'affichage ou autres, permet aux entreprises de discuter de leur marque et de leurs campagnes en ligne.
Le géant de la confiserie Hershey's est l'un des meilleurs exemples de marketing intelligent sur les médias sociaux. Il a encouragé les gens à tweeter le hashtag #CookieHQ, afin qu'ils puissent s'engager les uns avec les autres, partager des recettes et discuter du produit pendant les fêtes de fin d'année. Cette approche simple a apparemment tiré parti des 76 % de consommateurs qui préparent des biscuits pour les fêtes de fin d'année.
Les experts en pâtisserie de Hershey se sont rendus disponibles jusqu'à 12 heures par jour à l'approche de Noël, uniquement pour discuter avec des consommateurs passionnés de pâtisserie. Outre cet engagement de la marque, le tag #CookieHQ a également été envahi par des utilisateurs interagissant les uns avec les autres. Hershey's a reconnu une tendance des consommateurs pendant la période des fêtes et s'est placé au cœur des festivités familiales en créant des recettes de biscuits à partir de ses propres produits. Le fait d'affecter du personnel à la discussion sur les biscuits avec les consommateurs a été un coup de maître qui s'est avéré plus que payant. Une façon astucieuse mais géniale de rester pertinent et de s'assurer que les consommateurs gardent leur produit à l'esprit tout en répandant la joie de Noël. Des biscuits intelligents.
10. Vous devez être présent sur tous les réseaux sociaux
Ce n'est pas vrai et si c'est le cas, c'est une perte de temps totale. Vous devez vous assurer que la ou les plateformes que vous choisissez suscitent l'intérêt de votre public. Il est vrai que tous vos consommateurs n'utilisent pas les mêmes réseaux sociaux et que la sensibilisation à votre marque n'est pas la même, mais la clé d'une bonne stratégie de marketing est de connaître votre public cible et de concentrer vos efforts.
En recherchant les plateformes qu'ils utilisent, vous économiserez un temps précieux et de l'argent que vous pourrez consacrer à de meilleures choses, comme la création de campagnes de marketing intégrées qui tirent le meilleur parti du canal de médias sociaux préféré de votre public. En outre, le fait de créer un profil sur chaque réseau social et de ne pas l'entretenir vous donne une mauvaise image. Surtout si vos consommateurs envoient des requêtes à un compte que vous n'utilisez pas et se fâchent.
Y a-t-il d'autres mythes sur les médias sociaux pour les entreprises qui, selon vous, méritent d'être brisés pour ne pas induire en erreur les spécialistes du marketing sur les médias sociaux partout dans le monde ? N'hésitez pas à nous en faire part.
