Comment la connaissance des consommateurs est-elle enseignée aux futurs spécialistes du marketing ?

Avec l'évolution de la technologie et l'abondance des données sur les consommateurs à leur disposition, la prochaine génération de spécialistes du marketing a du pain sur la planche. Bien qu'ils disposent de meilleurs outils et de points de données plus solides pour travailler, cela signifie également qu'ils auront plus de mal à se frayer un chemin à travers le bruit pour extraire des informations sur les consommateurs qui soient réellement utiles.

C'est là qu'interviennent des éducateurs comme Matt Duncan, qui met à profit son expertise en matière d'intelligence d'audience et apporte les bons outils au secteur de l'éducation. Dans cette étude de cas, nous verrons comment Matt enseigne la connaissance des consommateurs aux futurs spécialistes du marketing, avec Audiense comme outil clé.

Le rôle de Matt Duncan dans l'enseignement de l'écoute sociale

Matt Duncan est le directeur du Brand Listening Program de l'université du Colorado à Boulder. Ce programme est hébergé dans le département central de marketing et de communication de l'université, connu sous le nom de Strategic Relations and Communications. Il joue également un rôle de conférencier en enseignant l'écoute sociale dans le cadre du programme de publicité, de relations publiques et de conception des médias de l'université.

Défis et objectifs

Dans son rôle principal, Matt a pour principal objectif de dresser un tableau holistique de leurs électeurs afin d'acquérir une compréhension globale. Cette compréhension est nécessaire pour s'assurer que les expériences, les perspectives, les questions et les idées de leurs électeurs sont prises en compte dans tous leurs travaux, qui peuvent aller de la stratégie de contenu au service à la clientèle, à la communication de crise et plus encore. 

"Le principal défi consiste à trouver la meilleure façon de raconter cette histoire au quotidien. Trop court, vous manquez un contexte important. Trop long, vous rendez la consommation interne difficile".

Matt est confronté à un défi de taille lorsqu'il s'agit d'établir la différenciation en matière d'intelligence de l'audience. l'intelligence de l'audience via les données des médias sociaux par rapport au marketing des médias sociaux. "Il existe encore une culture qui consiste à ne pas considérer les données des médias sociaux comme une véritable source d'information sur vos clients et vos communautés", explique-t-il.

Dans son rôle de conférencier, Matt explique que les étudiants connaissent bien les composantes sortantes des médias sociaux grâce à leurs expériences personnelles, à leurs stages et à d'autres cours. En revanche, ils ne connaissent pas aussi bien les possibilités d'écoute et de renseignement. 

Son principal objectif est donc d'encourager la pensée critique et de leur donner une expérience pratique de l'importance des données des médias sociaux. données des médias sociaux dans leur boîte à outils de compréhension de l'audience. Il pense que les étudiants devraient en être conscients, quel que soit le chemin de carrière qu'ils empruntent. Matt vise à exposer ses étudiants à une couche émergente d'outils/analyses qui complètent le écoute socialeafin qu'ils disposent de connaissances pratiques pour progresser dans leur carrière. 

Solution - Introduire les bons outils dans la salle de classe

Pour donner à ses étudiants le type d'exposition à l'ensemble des outils dont ils ont besoin, Matt intègre un certain nombre d'outils de pointe de l'industrie dans son enseignement. Il s'agit notamment de Crowd Tangle, TweetDeck, Awario, RivalIQ et Google, pour n'en citer que quelques-uns.

Il aide les étudiants à comprendre l'importance de construire leur propre boîte à outils pour atteindre leurs objectifs et accomplir des tâches spécifiques. Il les aide également à comprendre les capacités et les limites des outils, c'est-à-dire ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas faire avec ces outils. Les élèves apprennent les différentes façons dont ces capacités et ces limites se chevauchent et se complètent. 

"Ils apprennent les concepts et les mécanismes afin de pouvoir transférer ces compétences à d'autres plates-formes susceptibles d'être utilisées dans les entreprises pour lesquelles ils finiront par travailler", explique Matt.

À l'automne 2022, il a commencé à initier sa classe à Audiense, qui, selon lui, permet d'exploiter les données des médias sociaux et de comprendre l'audience à un niveau supérieur. Aujourd'hui Audiense - ainsi que sa dernière acquisition, SOPRISMqui apporte encore plus de données de Meta - joue un rôle essentiel dans la classe de Matt, car les données qu'elle fournit permettent d'obtenir des informations plus précises, ce qui conduit à des des campagnes plus fortesLes données qu'elles fournissent permettent en effet d'obtenir des informations plus précises, qui conduisent à des campagnes plus efficaces, à une meilleure gestion des ressources humaines, à un meilleur soutien à la clientèle, à une meilleure planification en cas de crise, etc.

Une fois que les étudiants ont appris à faire la différence entre l'écoute sociale et l'intelligence de l'audience, ses enseignements progressent vers l'utilisation des points de données d'Audiense. points de données d'Audiense et comment cela peut apporter des informations plus puissantes. 

"L'un des thèmes récurrents de mon approche est de trouver les perles rares et d'aller au-delà de ce que font toutes les autres marques. Pour ce faire, il faut filtrer beaucoup de bruit et avoir beaucoup de contexte et de curiosité.

Matt pense qu'Audiense peut consolider ces concepts avec les étudiants qui ont la curiosité d'approfondir les questions "c'est cool, mais qu'est-ce que j'en fais ?

Résultats

Avec l'aide d'Audiense, Matt affirme qu'il peut désormais aider ses étudiants à aller au-delà des conversations et à s'intéresser aux connexions, aux intérêts et à bien d'autres choses encore. Nous pouvons approfondir le "pourquoi" au lieu de nous contenter du "quoi", comme le font encore de nombreuses organisations.

Selon lui, ces outils leur permettent d'approfondir leur compréhension des publics attendus et de découvrir des publics inattendus. 

Selon Matt, des outils comme Audiense aideront l'industrie à abandonner les modèles obsolètes de compréhension et de segmentation de l'audience, tels que les données démographiques de base et les générations. Bien que ces facteurs aient encore une certaine pertinence, ils n'ont plus la même ampleur qu'auparavant. 

"Les intérêts, les passions, les comportements et les actions ont toujours dépassé l'étiquetage de base, comme les générations. Il était plus difficile de s'en rendre compte dans le passé, mais aujourd'hui, il n'y a plus d'excuses pour aller au-delà de l'essentiel et s'intéresser aux points de consommation qui comptent vraiment", explique-t-il.

Conclusion

Le secteur de l'éducation a beaucoup à gagner des outils d'intelligence d'audience tels que Audiensecomme le montre cette étude de cas. Selon Matt, la clé du succès en matière d'intelligence d'audience consiste à changer de mentalité et de culture, en passant du "ou" au "et". Il pense que des plateformes telles qu'Audiense facilitent la collecte et l'analyse grâce à leurs capacités et à leurs intégrations. Cependant, il reste encore beaucoup de travail à faire pour relier les points du côté de la mise en œuvre au sein des organisations. 

En ce qui concerne l'évolution de l'accès aux données dans l'industrie, Matt estime qu'il est essentiel d'alterner entre la perspective du consommateur et de l'utilisateur et celle du professionnel. Cela permet d'exposer les complexités de la relation marque-consommateur aujourd'hui. La technologie progressant à la vitesse de l'éclair, nous devons veiller à ne pas oublier l'importance de prendre le temps d'approfondir les choses.

"Je pense que c'est la clé qui nous permettra de voir où nous irons ensuite avec l'accès aux données des consommateurs. Si nous prenons le temps et si nous sommes respectueux, nous pouvons vraiment trouver les joyaux qui profitent à la fois à la marque et au consommateur. Si nous ne le faisons pas, je pense que nous continuerons à rester à la surface dans le meilleur des cas ou à faire fuir les gens dans le pire des cas", conclut Matt.