Ceci est un blog invité écrit par Jillian Ney, fondatrice de The Social Intelligence Lab et la première académie pour les professionnels qui utilisent les données sociales dans le cadre de leur travail. Retrouvez-la sur Twitter et sur LinkedIn.
L'intelligence sociale, en tant qu'industrie, s'est développée à un rythme rapide. Cela présente des avantages et des inconvénients. La croissance rapide est une bonne nouvelle pour l'innovation et les avancées technologiques, mais à certains égards, le secteur a du retard à rattraper. Il est formidable de voir tant de marques et d'entreprises mûrir dans leur utilisation des données sociales et en récolter les fruits, mais d'après ce que nous entendons au SILab, beaucoup d'autres en souffrent ;
- Faible sensibilisation
- Manque de soutien
- Absence de cadres, de structures et de modèles fiables
Nous constatons que le cheminement vers l'intelligence sociale varie vraiment - vous avez de nouvelles fonctions au sein des services de communication traditionnels, des agences internes, des départements autonomes, l'externalisation gérée avec des équipes interfonctionnelles et bien d'autres configurations. Cependant, quelle que soit la manière dont elles sont mises en œuvre, presque toutes les fonctions d'intelligence sociale présentent trois caractéristiques essentielles ;
- L'innovation : Dans la plupart des cas, l'intelligence sociale est la nouvelle tendance dans le domaine de la recherche ou des communications, avec une nouvelle technologie passionnante qui le prouve.
- L'impact : Souvent, les résultats des projets d'intelligence sociale vont loin au sein d'une organisation parce qu'ils brisent les hypothèses et donnent le ton à une nouvelle façon de penser les clients et les publics.
- Personnalité et passion : Il s'agit toujours de personnes passionnées par leur travail. Je n'ai encore jamais parlé à quelqu'un qui travaille dans le domaine de l'intelligence sociale et qui n'a pas envie d'intégrer des informations sociales dans son organisation. C'est un milieu difficile, il faut donc être convaincu, voire obsédé. De plus, il faut travailler, parfois très dur, pour convaincre les autres que l'on est sur la bonne voie. En général, ces postes ne sont pas annoncés, ils sont inventés, souvent par les personnes qui les occupent.
Nous disposons donc d'un grand nombre de personnes autonomes, innovantes, percutantes et réellement passionnées, occupant des postes de haut niveau et chargées de mettre en place une capacité d'intelligence sociale.
Cela peut sembler prestigieux, mais d'après ce que j'ai entendu, c'est en fait un travail assez solitaire. Pour la plupart d'entre eux, c'est la première fois que ce type de travail est effectué dans l'entreprise, ce qui signifie beaucoup d'idées, de présentations, de processus de conception et de travail logistique, souvent avec très peu de soutien. L'un des membres de notre communauté de marque a comparé la mise en place de l'intelligence sociale à la mise en place de l'analyse d'un site web au début de sa carrière. Il s'agit d'un travail important, peut-être plus important que ce qu'ils auraient pu imaginer à l'époque, mais avec beaucoup d'incertitudes.
Il n'y a souvent aucune structure à suivre. Ces fonctions peuvent nécessiter des tonnes de recherches et, dans certains cas, des années de tests. Bien que les responsables des fonctions d'intelligence sociale soient des personnes très accomplies, dotées de nombreuses compétences et d'une grande expérience, il existe un déficit de compétences et de connaissances.
En l'absence de sources de perfectionnement, de formation ou de développement professionnel, il y a beaucoup de travail, souvent un très bon travail, d'auto-apprentissage, d'apprentissage à partir d'erreurs commises par d'autres personnes ou de recherche là où des experts ont déjà trouvé le processus optimal.
Présentation de la certification en intelligence sociale
Nous avons conçu la première certification professionnelle consacrée à l'intelligence sociale. Elle suit le parcours de la mise en place et de la gestion d'une fonction d'intelligence sociale réussie. Nous avons fait appel aux meilleurs experts du secteur pour guider les étudiants à travers un contenu qui couvre ;
- Planification et structure, y compris l'adhésion des parties prenantes, l'organisation de l'équipe et la définition du champ d'application
- Exécution technique, y compris la recherche et l'analyse de données et l'empilement de technologies
- Fourniture continue, interprétation des informations et narration d'histoires
Nos enseignants sont passés par là - ils ont une expérience de première main et savent comment relever les défis. Les étudiants utiliseront les défis de leur propre organisation pour s'assurer qu'ils sortent avec un moteur d'intelligence sociale qui résout les problèmes réels de l'entreprise dès le départ.
Le cours s'adresse à tous ceux qui utilisent les données sociales dans le cadre de leurs fonctions, en particulier les professionnels et les équipes de communication et de produits.
Les personnes qui travaillent avec les données sociales ont généralement beaucoup à faire - elles portent de nombreuses casquettes et n'ont souvent pas de chemin, de cadre ou de modèle clair.
Telle est ma vision de la certification en intelligence sociale et de l'académie. Il s'agit d'accélérer l'apprentissage, d'acquérir une compréhension globale de toutes les différentes parties mobiles de l'intelligence sociale et d'améliorer les compétences aux côtés des experts désormais reconnus du secteur.
Audiense s'associe à theSILab pour accélérer l'apprentissage de l'intelligence sociale. Les clients d'Audiense bénéficieront d'une réduction sur le cours.
Si vous utilisez Audiense, ce cours vous aidera à tirer le meilleur parti de l'outil, à appliquer de nouveaux cas d'utilisation ou à explorer de nouvelles fonctionnalités. Utilisez le code SIC20AUD pour une réduction de £250. Pour vous inscrire ou pour en savoir plus , cliquez ici. Vous avez des questions ? Envoyez un courriel à hello@theSiLab.com avec pour sujet "SI course".
Image de Jared Sluyter sur Unsplash.
