Bonne année ! Nous commençons l'année 2019 de la bonne manière : rafraîchis, pleins d'énergie (et de tartes au chocolat) et bien sûr en discutant avec nos amis des données sociales et de l'intelligence de l'audience!
Ci-dessous, 10 superstars professionnelles du marketing partagent avec nous leurs conseils et prédictions pour 2019 afin de créer les tendances les plus puissantes en utilisant les données sociales et l'intelligence de l'audience. Prêt à vous lancer dans les tendances les plus innovantes et avant-gardistes ?
Jillian Ney : Reconnaissance des données sociales en tant que source indépendante de données et d'informations
Jillian Ney, fondateur de The Social Intelligence Lab, a répondu à notre question "Selon vous, quelles seront les tendances les plus puissantes liées à l'intelligence sociale et à l'audience intelligence pour 2019 ?"
Une plus grande attention au public et à ses comportements au lieu d'une attention à la marque ou au produit, j'ai remarqué un grand changement en 2018 et je vois cet élan se poursuivre en 2019. Cela marque une maturité dans l'utilisation des données sociales et un accent mis sur la réponse aux questions ou aux hypothèses au lieu de recueillir toutes les données possibles et d'essayer de trouver un aperçu. En lien avec cela, je constate également une meilleure compréhension et appréciation des sources de données et de l'endroit où ces sources de données peuvent être utilisées. Il ne s'agit plus d'entrer une requête de recherche et de voir ce qui revient, mais de comprendre les sources de données indépendamment et de savoir quel est le moment le plus efficace pour les utiliser.
L'intelligence artificielle va très probablement faire couler beaucoup d'encre, mais elle ne va pas nous voler notre travail. L'accent devrait être mis sur l'utilisation de l'IA pour réduire le temps nécessaire à la préparation, à la segmentation et à l'analyse des données - c'est la partie qui prend le plus de temps et qui nous laisse plus de temps pour interpréter les informations afin de créer des recommandations exploitables.
Davide Berretta : Une connaissance approfondie des publics au cœur des entreprises
Davide Berretta (Vice-président du marketing de l'entreprise d'intelligence d'audience Pulsar) partage sa vision de la manière dont l'utilisation des données sociales affecte les processus de R&D et de production dans les entreprises :
En 2019, davantage d'entreprises se développeront organiquement autour des audiences existantes, plutôt que d'essayer d'en créer de nouvelles à partir de zéro ou d'acheter uniquement l'accès à ces audiences par le biais des médias payants.
Nous le constatons de plus en plus dans les startups de logiciels et les marques DTC (direct-to-consumer), où une compréhension approfondie de leurs publics est au cœur de leurs processus commerciaux, avec des boucles de retour d'information étroites et un brouillage général des frontières entre le produit et le marketing.
Les acteurs les plus intelligents cesseront de considérer le web comme un média de masse et associeront les données sociales et web à des analyses propres, à une intelligence artificielle formée verticalement et à une recherche personnalisée haut de gamme pour trouver de nouveaux publics, entrer en contact avec eux et créer des produits et des services autour d'eux.
Lauren Kaufman : Pertinence et authenticité dans la conversation entre les marques et les consommateurs
Lauren Kaufman (Superviseur de comptes, marketing intégré à PAN Communications) met en lumière la vision des agences et de leurs clients sur l'utilisation de l'intelligence d'audience cette année :
En 2019, les publics continueront de récompenser les marques pour leur pertinence et leur objectif. L'utilisation de l'intelligence sociale permettra aux marques de rester à l'avant-garde, en fournissant les informations nécessaires pour répondre et prendre position sur les sujets en vogue en temps réel. L'authenticité deviendra encore plus importante pour les publics, et en écoutant et en menant des conversations bidirectionnelles qui s'alignent sur les priorités de nos publics, les marques seront en mesure de rester pertinentes et de se démarquer du paysage social encombré aux yeux de leurs publics.
Mauro Fuentes : La personnalisation grâce à l'intégration des données sociales et des données de première partie
Mauro Fuentes (directeur des médias sociaux chez El Corte Inglés) souligne la dynamique de la personnalisation des expériences des clients grâce à l'intégration de données provenant de différentes sources :
Le secteur est prêt à croiser les données clients avec les données sociales. Nous serons ainsi en mesure d'offrir des expériences de contenu plus personnalisées à nos publics et, surtout, nous apprendrons ce qu'ils veulent vraiment. Il s'agit de placer le client au centre, de répondre à ses besoins et, en fin de compte, de mieux le comprendre.
María Lázaro : La progression de l'intelligence sociale au-delà du marketing
María Lázaro (directeur du développement de l'entreprise du Real Instituto Elcano) est convaincu que l'intelligence de l'audience dépassera les frontières du marketing :
Nous savons que l'utilisation de l'intelligence sociale pour créer un contenu personnalisé destiné à des publics très spécifiques est une pratique de plus en plus courante chez les spécialistes du marketing.
Il est probable que les actions de marketing en temps réel gagneront également en importance, mais je pense qu'en 2019, l'intelligence d'audience ne sera plus une tactique associée presque exclusivement au secteur du marketing. Par exemple, dans le débat ouvert sur la façon dont les réseaux sociaux polarisent les opinions et comment les audiences sont influencées à des fins politiques, l'intelligence sociale pourrait presque certainement aider à analyser la façon dont ces processus se produisent.
Larry Kim : Le défi de la segmentation après les scandales liés à la vie privée et aux données sociales
Larry Kim (fondateur de l'outil gratuit de création de chatbot Facebook Messenger MobileMonkey) réfléchit à l'impact que les scandales liés à la vie privée et aux données en 2018 auront en 2019 :
Chaque année, les spécialistes du marketing se sont habitués à ce que les plateformes fournissent de plus en plus d'informations sur nos publics. Mais cette année a été différente et nous en verrons les répercussions en 2019. Le scandale des données de Cambridge Analytica en 2018 a poussé les plateformes à commencer à limiter les options de résolution et de segmentation dans leurs analyses d'audience, éliminant ainsi des milliers d'options de ciblage publicitaire. La tendance que nous verrons frappée de plein fouet en 2019 est l'atteinte du pic de données d'audience.
Tamara Lucas : Combinaison de technologies de pointe pour une meilleure performance des données
Tamara Lucas (analyste senior chez Convosphere) partage ses souhaits pour cette année :
Ce que j'aimerais voir davantage cette année, c'est.. :
- L'importance de la protection de la vie privée est de plus en plus soulignée. La protection de la vie privée n'est plus l'apanage de quatre rares personnes coiffées d'un chapeau en aluminium. Avec les manipulations (potentielles) des élections et les atteintes à la sécurité, des débats mondiaux ont vu le jour, qui concernent le citoyen ordinaire. L'écoute sociale est meilleure qu'il y a cinq ans et nous devons prendre la responsabilité de protéger la vie privée des gens.
- Rendre le traitement des données plus agile par une plus grande utilisation combinée des technologies d'apprentissage automatique, d'intelligence artificielle et d'analyse d'images et de vidéos.
- Combinaison et intégration des données sociales (et des métadonnées) avec d'autres sources qui nous donneront une meilleure vision et un meilleur contexte des publics.
Michael Brito : Le boom définitif du marketing d'influence B2B
Michael Brito (Executive Vice President, Digital & Technology at Zeno Group) prévoit deux tendances très claires :
Tendance 1 : Les données seront enfin au centre de la planification des programmes.
Tendance 2 : le marketing d'influence B2B va exploser et être intégré dans des activations de marque plus larges.
Juan Merodio : Modèles prédictifs basés sur l'intelligence artificielle
Juan Merodio (Blogueur, conférencier et conseiller international en marketing, innovation, management et transformation numérique) mise sur l'importance de l'intelligence artificielle pour 2019 :
Le comportement des consommateurs d'aujourd'hui ne sera pas le même que celui qu'ils auront dans trois ans. L'intelligence artificielle et sa capacité à développer des modèles prédictifs de l'évolution de l'audience nous aideront à mieux comprendre l'avenir des consommateurs.
Javier Burón : La renaissance des études de marché sociales
Javier Buróncofondateur et PDG d'Audiense, parle de l'étude de marché comme l'une des principales utilisations des données sociales en 2019 et des informations qui en sont extraites pour l'intelligence marketing :
Les chercheurs en marketing trouvent une valeur croissante dans les données sociales pour enrichir leurs études de marché, en particulier dans le profilage et la segmentation de l'audience. À mon avis, c'est une tendance qui va continuer à se développer cette année grâce au fait que les informations dont nous disposons sont de plus en plus représentatives. Lorsque les chercheurs ont commencé à utiliser les données sociales, les informations fournies n'étaient basées que sur 16 % de la population américaine et n'étaient donc pas considérées comme une source d'information fiable. Aujourd'hui, ce pourcentage a considérablement augmenté, atteignant 69 %. Les données sociales sont prêtes à servir de source d'informations de plus en plus fiables sur le marché et les consommateurs.
Selon vous, quelles seront les tendances les plus fructueuses en matière d'intelligence sociale en 2019 ? Nous serions ravis d'entendre votre avis ! Tweetez-nous @audienseco
Photo de Jaddy Liu sur Unsplash.
