Les services marketing de tous les secteurs d'activité ont compris une chose essentielle : l'utilisation des médias sociaux crée un vaste réservoir de données essentielles sur le comportement des consommateurs. L'année dernière, une personne a passé en moyenne plus de 151 minutes sur les médias sociaux par jour, y compris votre public cible. Cela représente une tonne de données auxquelles votre marque peut accéder grâce aux plateformes d'écoute des médias sociaux.
Du point de vue des entreprises, les plateformes telles que YouTube, Instagram, TikTok et Facebook sont populaires non pas pour leur capacité à interagir avec les consommateurs, mais pour la mine d'informations qu'elles offrent sur le comportement, les préférences et les tendances des consommateurs.
L'utilisation d'outils d'écoute des médias sociaux et de renseignements sur l'audience peut changer la donne pour les marques qui cherchent à se tailler une place sur le marché concurrentiel. Imaginez une marque de mode à la recherche d'influenceurs avec lesquels collaborer - l'écoute des médias sociaux peut permettre d'identifier les influenceurs potentiels qui ont une bonne résonance avec le public cible de la marque, ouvrant ainsi la voie à des partenariats fructueux.
L'écoute des médias sociaux est le processus qui consiste à examiner de près les messages, les commentaires et les conversations qui se déroulent sur les plateformes sociales. Cette stratégie implique souvent le suivi de mots-clés spécifiques associés à une marque, un produit ou même un concurrent, ainsi que la surveillance des sujets en vogue.
Les marques utilisent ces outils pour mieux comprendre les sentiments des consommateurs, ce qui leur permet d'améliorer leurs stratégies en matière de marketing, de vente, d'assistance à la clientèle et de produits.
Les outils d'écoute des médias sociaux servent de phare, vous guidant vers une compréhension plus profonde des affinités du public. Cela permet à vos spécialistes du marketing de créer des communications plus personnalisées dans diverses circonstances :
Les outils d'écoute des médias sociaux sont pratiques lorsqu'ils sont utilisés avec des outils d'intelligence d'audience. Ces outils de veille utilisent les données sociales pour segmenter les consommateurs sur la base de données démographiques, technographiques et comportementales en ligne spécifiques.
Combinez les outils d'écoute des médias sociaux et de connaissance de l'audience pour obtenir plusieurs résultats clés, notamment
Par exemple, nous avons utilisé notre plateforme Audiense Insights pendant la pandémie pour évaluer comment le comportement des utilisateurs de Netflix au Royaume-Uni et leurs préférences en matière de contenu ont changé pendant le confinement. pendant le confinement. En reproduisant ce processus avec votre contenu de marque, vous pouvez identifier et adapter les styles de messages les plus efficaces pour chaque segment d'audience.
L'écoute et le suivi des médias sociaux faisant désormais partie intégrante du marketing, des tonnes d'entreprises se lancent pour répondre à ce besoin avec des outils de pointe - plus de 230 entreprises, selon G2. Voici quelques-uns des meilleurs outils disponibles pour mieux comprendre votre audience sur les médias sociaux et recueillir des informations précieuses pour prendre des décisions marketing plus judicieuses.
Agorapulse est une plateforme complète de gestion des médias sociaux offrant divers outils pour vous aider à gérer efficacement tous vos efforts en matière de médias sociaux. Voici les principales caractéristiques qui distinguent Agorapulse :
Brand24 fournit des outils de surveillance et d'analyse des médias sociaux pour suivre et analyser les mentions de votre marque dans un large éventail de sources en ligne, y compris les médias sociaux, les actualités et les blogs. Voici quelques-unes des principales caractéristiques de Brand24 :
Brandwatch est un acteur majeur de l'écoute sociale et de l'intelligence numérique des consommateurs, offrant une suite de fonctionnalités pour l'intelligence des consommateurs, la gestion des médias sociaux, et plus encore. Voici quelques-unes des principales caractéristiques de la plateforme Brandwatch :
BuzzSumo offre une gamme d'outils pour vous aider à découvrir des contenus attrayants, à identifier des opportunités de sensibilisation et à surveiller les mentions de votre marque. Voici quelques caractéristiques clés de BuzzSumo :
Meltwater est une autre marque qui propose une suite d'outils d'écoute des médias sociaux et de renseignements sur les consommateurs pour les entreprises, les PME et les agences. Voici quelques caractéristiques clés de la suite Meltwater:
La plateforme Pulsar est une marque combinant écoute sociale et intelligence d'audience qui aide les utilisateurs à obtenir des informations sur leur public cible. Pulsar dispose de trois outils clés axés sur différents aspects de l'intelligence d'audience :
Pulsar s'intègre à d'autres outils de veille tels qu'Audienseafin que les entreprises puissent plus facilement transférer les données de segmentation entre Insights et TRAC.
Il s'agit principalement d'une plateforme de gestion de l'expérience de la réputation (RXM), Réputation aide les entreprises à développer, promouvoir et maintenir une image en ligne conforme à leur marque. Elle comprend également les fonctionnalités suivantes :
La tendance à l'utilisation des médias sociaux ne montrant aucun signe d'inversion, les marques doivent aller plus loin que la simple analyse des " followers ", des " likes " et des commentaires. Utilisez des outils d'analyse de l'audience parallèlement à vos plateformes d'écoute des médias sociaux pour regrouper les utilisateurs en fonction de leurs intérêts communs, de leurs comportements et de leurs habitudes technologiques, afin de mieux cibler le marketing.
Une approche combinée d'écoute sociale et d'intelligence d'audience offre une compréhension plus nuancée des clients, vous donnant les éléments pour créer un contenu et un message réellement centrés sur le client.
Audiense se distingue comme un outil pivot dans ce domaine, offrant des fonctionnalités telles que Insights et SOPRISM qui améliorent l'écoute sociale sur des plateformes telles que Twitter, Instagram et Facebook. En combinant votre outil outil d'écoute des médias sociaux actuel avec Audiense et SOPRISMvous disposez désormais d'une approche actualisée pour générer des informations riches en valeur à partir de votre public.
Meltwater, Brandwatch, Agorapulse et d'autres plateformes d'écoute des médias sociaux ont révolutionné la façon dont les marques perçoivent et interagissent avec leurs clients potentiels et existants sur les médias sociaux.
Cependant, une analyse plus approfondie doit compléter ces informations afin de concevoir des campagnes de marketing réellement personnalisées. C'est là qu'Audiense s'intègre parfaitement à votre stratégie de marque en offrant des outils qui enrichissent les données d'écoute des médias sociaux spécifiques à chaque plateforme avec des informations sur l'audience afin d'ouvrir une nouvelle dimension de compréhension et d'engagement.
Pour explorer tout le potentiel de la combinaison de l'écoute des médias sociaux avec l'intelligence de l'audience, inscrivez-vous gratuitement à Audiense Insights dès aujourd'hui.