Top 7 des plateformes d'écoute sociale à associer à l'intelligence de l'audience

Les services marketing de tous les secteurs d'activité ont compris une chose essentielle : l'utilisation des médias sociaux crée un vaste réservoir de données essentielles sur le comportement des consommateurs. L'année dernière, une personne a passé en moyenne plus de 151 minutes sur les médias sociaux par jour, y compris votre public cible. Cela représente une tonne de données auxquelles votre marque peut accéder grâce aux plateformes d'écoute des médias sociaux. 

Du point de vue des entreprises, les plateformes telles que YouTube, Instagram, TikTok et Facebook sont populaires non pas pour leur capacité à interagir avec les consommateurs, mais pour la mine d'informations qu'elles offrent sur le comportement, les préférences et les tendances des consommateurs. 

L'utilisation d'outils d'écoute des médias sociaux et de renseignements sur l'audience peut changer la donne pour les marques qui cherchent à se tailler une place sur le marché concurrentiel. Imaginez une marque de mode à la recherche d'influenceurs avec lesquels collaborer - l'écoute des médias sociaux peut permettre d'identifier les influenceurs potentiels qui ont une bonne résonance avec le public cible de la marque, ouvrant ainsi la voie à des partenariats fructueux.

Qu'est-ce que l'écoute des médias sociaux ?

L'écoute des médias sociaux est le processus qui consiste à examiner de près les messages, les commentaires et les conversations qui se déroulent sur les plateformes sociales. Cette stratégie implique souvent le suivi de mots-clés spécifiques associés à une marque, un produit ou même un concurrent, ainsi que la surveillance des sujets en vogue. 

Les marques utilisent ces outils pour mieux comprendre les sentiments des consommateurs, ce qui leur permet d'améliorer leurs stratégies en matière de marketing, de vente, d'assistance à la clientèle et de produits.

Quel est l'intérêt d'utiliser des outils d'écoute sociale ?

Les outils d'écoute des médias sociaux servent de phare, vous guidant vers une compréhension plus profonde des affinités du public. Cela permet à vos spécialistes du marketing de créer des communications plus personnalisées dans diverses circonstances : 

• Identifier et atténuer les crises potentielles de la marque à un stade précoce
• Rationaliser le processus de réponse aux commentaires et aux demandes des clients
• Favoriser l'engagement et la satisfaction de la clientèle

Les outils d'écoute des médias sociaux sont pratiques lorsqu'ils sont utilisés avec des outils d'intelligence d'audience. Ces outils de veille utilisent les données sociales pour segmenter les consommateurs sur la base de données démographiques, technographiques et comportementales en ligne spécifiques. 

Combinez les outils d'écoute des médias sociaux et de connaissance de l'audience pour obtenir plusieurs résultats clés, notamment 

• Une meilleure compréhension du comportement et des intérêts des différents segments d'audience 
• Amélioration de la santé de la marque grâce à une sensibilisation accrue du public et à des campagnes d'engagement ciblées
• Prévention et gestion efficaces des crises potentielles liées à la marque
• Identification de personnalités en ligne qui correspondent à vos segments d'audience en vue d'en faire des ambassadeurs de marque et d'influenceurs 

Par exemple, nous avons utilisé notre plateforme Audiense Insights pendant la pandémie pour évaluer comment le comportement des utilisateurs de Netflix au Royaume-Uni et leurs préférences en matière de contenu ont changé pendant le confinement. pendant le confinement. En reproduisant ce processus avec votre contenu de marque, vous pouvez identifier et adapter les styles de messages les plus efficaces pour chaque segment d'audience. 

Les 7 meilleurs outils d'écoute sociale en 2023

L'écoute et le suivi des médias sociaux faisant désormais partie intégrante du marketing, des tonnes d'entreprises se lancent pour répondre à ce besoin avec des outils de pointe - plus de 230 entreprises, selon G2. Voici quelques-uns des meilleurs outils disponibles pour mieux comprendre votre audience sur les médias sociaux et recueillir des informations précieuses pour prendre des décisions marketing plus judicieuses. 

1) Agorapulse

Agorapulse est une plateforme complète de gestion des médias sociaux offrant divers outils pour vous aider à gérer efficacement tous vos efforts en matière de médias sociaux. Voici les principales caractéristiques qui distinguent Agorapulse :

• Planifiez et publiez à l'avance des messages sur plusieurs plateformes de médias sociaux afin d'assurer la cohérence des messages et de gagner du temps.
• Une boîte de réception sociale unifiée pour gérer et répondre aux messages, commentaires et mentions provenant de diverses plateformes en un seul endroit.
• L'écoute des médias sociaux pour surveiller et suivre les conversations, les hashtags et les mots-clés relatifs à la marque, afin d'analyser les sentiments et d'identifier les tendances.
• Des fonctions complètes d'analyse et de reporting pour évaluer la performance et l'engagement des médias sociaux.

2) Brand24 

Brand24 fournit des outils de surveillance et d'analyse des médias sociaux pour suivre et analyser les mentions de votre marque dans un large éventail de sources en ligne, y compris les médias sociaux, les actualités et les blogs. Voici quelques-unes des principales caractéristiques de Brand24 :

• L'accès aux mentions en temps réel à travers 25 millions de sources en ligne, alimenté par l'IA, permet d'améliorer la notoriété de la marque et le suivi de l'engagement.
• Des capacités avancées d'analyse des sentiments pour segmenter les mentions en catégories positives, négatives ou neutres.
• Suivi et quantification de la notoriété de la marque pour évaluer la présence, la portée et l'engagement.
• Mesure de la couverture des relations publiques et rapports pour évaluer les efforts de marketing et discerner l'impact des mentions sur la réputation de la marque.

3) Brandwatch

Brandwatch est un acteur majeur de l'écoute sociale et de l'intelligence numérique des consommateurs, offrant une suite de fonctionnalités pour l'intelligence des consommateurs, la gestion des médias sociaux, et plus encore. Voici quelques-unes des principales caractéristiques de la plateforme Brandwatch :

• Accès à un vaste ensemble de données comprenant les interactions historiques et en temps réel des consommateurs sur les plateformes sociales et web.
• Analyse des sentiments et données démographiques pour fournir des informations clés sur les consommateurs et le marché.
• Des fonctions d'IA et d'apprentissage automatique qui accélèrent la recherche, l'analyse et la segmentation des données.
•  Des alertes et des rapports en direct qui facilitent le partage d'informations et l'action en temps réel.

4) BuzzSumo 

BuzzSumo offre une gamme d'outils pour vous aider à découvrir des contenus attrayants, à identifier des opportunités de sensibilisation et à surveiller les mentions de votre marque. Voici quelques caractéristiques clés de BuzzSumo :

• Un générateur d'idées de contenu pour vous aider à trouver des niches ou des sujets très partagés, liés et commentés.
• Capacités de suivi des mentions de la marque, des backlinks et de l'engagement dans les médias sociaux.
• Un index massif de données sociales et d'engagement sur le web pour vous aider à identifier les tendances en matière de comportement et de préférences du public.
• Identification des influenceurs pour vous aider à localiser les influenceurs clés de l'industrie, à favoriser les relations et à amplifier le contenu.

5) Eau de fonte 

Meltwater est une autre marque qui propose une suite d'outils d'écoute des médias sociaux et de renseignements sur les consommateurs pour les entreprises, les PME et les agences. Voici quelques caractéristiques clés de la suite Meltwater:

• Une surveillance approfondie des médias en capturant le contenu des principaux organes de presse mondiaux et des comptes de journalistes.
• Analyse multiplateforme des conversations, des hashtags et des mots-clés pour le suivi des mentions de marque, l'analyse des sentiments et l'identification des tendances.
• Outils de gestion des médias sociaux permettant d'exploiter rapidement les informations et de susciter un engagement efficace de l'audience
• Un moteur d'intelligence commerciale pour fournir aux représentants des informations clés sur les antécédents et le comportement des clients idéaux.

6) Pulsar

La plateforme Pulsar est une marque combinant écoute sociale et intelligence d'audience qui aide les utilisateurs à obtenir des informations sur leur public cible. Pulsar dispose de trois outils clés axés sur différents aspects de l'intelligence d'audience :

• Pulsar TRAC : une plateforme d'intelligence d'audience qui écoute, surveille et segmente les consommateurs sur toutes les plateformes sociales et web.
• Pulsar CORE : Un outil d'analyse des canaux détenus pour évaluer les performances de vos comptes sociaux et web.
• Pulsar TRENDS : Un outil semblable à Google-Trends qui fournit des données actuelles et historiques sur les sujets populaires dans les médias sociaux et les médias d'information.

Pulsar s'intègre à d'autres outils de veille tels qu'Audienseafin que les entreprises puissent plus facilement transférer les données de segmentation entre Insights et TRAC. 

7) Reputation.com

Il s'agit principalement d'une plateforme de gestion de l'expérience de la réputation (RXM), Réputation aide les entreprises à développer, promouvoir et maintenir une image en ligne conforme à leur marque. Elle comprend également les fonctionnalités suivantes : 

• Un amplificateur d'avis pour surveiller, demander et répondre aux avis sur Google, Facebook et les plates-formes d'avis.
• Veille concurrentielle pour évaluer la position de la marque par rapport à ses concurrents et au reste de l'industrie
•  Outils d'écoute et de gestion des médias sociaux pour comprendre et exploiter les sentiments des clients
• Un outil de connaissance de la clientèle qui utilise le traitement du langage naturel pour identifier le sentiment des clients.

Optimiser les données d'écoute sociale grâce à l'intelligence de l'audience

La tendance à l'utilisation des médias sociaux ne montrant aucun signe d'inversion, les marques doivent aller plus loin que la simple analyse des " followers ", des " likes " et des commentaires. Utilisez des outils d'analyse de l'audience parallèlement à vos plateformes d'écoute des médias sociaux pour regrouper les utilisateurs en fonction de leurs intérêts communs, de leurs comportements et de leurs habitudes technologiques, afin de mieux cibler le marketing.

Une approche combinée d'écoute sociale et d'intelligence d'audience offre une compréhension plus nuancée des clients, vous donnant les éléments pour créer un contenu et un message réellement centrés sur le client. 

Enrichissez vos données d'écoute sociale avec Audiense Insights 

Audiense se distingue comme un outil pivot dans ce domaine, offrant des fonctionnalités telles que Insights et SOPRISM qui améliorent l'écoute sociale sur des plateformes telles que Twitter, Instagram et Facebook. En combinant votre outil outil d'écoute des médias sociaux actuel avec Audiense et SOPRISMvous disposez désormais d'une approche actualisée pour générer des informations riches en valeur à partir de votre public. 

Principaux enseignements

Meltwater, Brandwatch, Agorapulse et d'autres plateformes d'écoute des médias sociaux ont révolutionné la façon dont les marques perçoivent et interagissent avec leurs clients potentiels et existants sur les médias sociaux. 

Cependant, une analyse plus approfondie doit compléter ces informations afin de concevoir des campagnes de marketing réellement personnalisées. C'est là qu'Audiense s'intègre parfaitement à votre stratégie de marque en offrant des outils qui enrichissent les données d'écoute des médias sociaux spécifiques à chaque plateforme avec des informations sur l'audience afin d'ouvrir une nouvelle dimension de compréhension et d'engagement.

Pour explorer tout le potentiel de la combinaison de l'écoute des médias sociaux avec l'intelligence de l'audience, inscrivez-vous gratuitement à Audiense Insights dès aujourd'hui.