Si vous observez les entreprises de commerce électronique qui réussissent, vous trouverez probablement de nombreuses similitudes entre elles. L'une de ces similitudes, sur laquelle nous allons nous pencher aujourd'hui, est la capacité à identifier le public cible et à répondre à ses besoins.
L'identification du public cible est l'un des aspects les plus importants d'une stratégie marketing réussie dans le domaine du commerce électronique. Si vous ne savez pas qui est votre public cible, vous ne ferez que diffuser des messages dans tout l'univers, en espérant susciter de l'engagement et des ventes.
Si vous observez les entreprises de commerce électronique à succès comme Amazon, Alibaba, Walmart, etc., vous remarquerez qu'elles ne se contentent pas de bien comprendre leur public cible, mais qu'elles dépassent largement ses attentes. C'est ce qui distingue les marques de commerce électronique à succès des autres.
Cela dit, si vous souhaitez obtenir des résultats similaires pour votre entreprise de commerce électronique, vous devez investir dans l'intelligence de l'audience.
Qu'est-ce que l'intelligence de l'audience ?
L'intelligence de l'audience permet d'en savoir plus sur le public cible d'une entreprise et d'en extraire des informations inestimables. Ces informations peuvent vous aider à planifier des stratégies de marketing basées sur des données riches et en temps réel qui, au final, améliorent les performances commerciales de votre entreprise.
En d'autres termes, elle fournit aux entreprises les informations "exactes" dont elles ont besoin pour les atteindre et les impliquer avec succès dans des campagnes de marketing. En outre, l'intelligence de l'audience permet même de réduire l'audience cible en fonction de divers paramètres qui ont un impact direct sur les ventes.
Pourquoi l'intelligence de l'audience est-elle importante ?
Depuis que l'internet a rapproché les consommateurs des marques, la manière dont ils interagissent avec elles en ligne a complètement changé. Aujourd'hui, les consommateurs attendent une expérience plus personnalisée.
Selon une étude de Salesforce, 89 % des acheteurs en ligne choisissent des entreprises de commerce électronique qui comprennent bien leurs besoins, tandis que 56 % d'entre eux n'attendent que des messages personnalisés de la part des marques.
L'intelligence de l'audience peut aider à dresser un tableau complet de l'audience cible et des concurrents, et même à découvrir de nouvelles audiences que vous n'auriez peut-être pas remarquées auparavant. C'est pourquoi la veille sur l'audience est devenue un élément essentiel de la stratégie marketing des entreprises de commerce électronique. En tirant parti de l'intelligence d'audience, vous pouvez :
- Trouvez les niches les plus pertinentes pour votre activité de commerce électronique.
- Découvrez comment votre public cible s'engage avec vos principaux concurrents
- Comprendre comment votre public cible perçoit votre marque de commerce électronique
- Segmenter votre public existant
- Identifier les défenseurs potentiels de la marque
En fin de compte, la connaissance de l'audience vous aide à mieux vous préparer à cibler votre public et à garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
Impact de l'intelligence d'audience sur le commerce électronique
Examinons les différentes façons dont l'intelligence de l'audience peut avoir un impact sur votre activité de commerce électronique.
Plan marketing fondé sur des données
Positionner votre entreprise de commerce électronique comme une marque digne de confiance sur le marché peut être une tâche difficile. Vous devez élaborer des stratégies de marketing spécialisées qui améliorent votre image de marque aux yeux de votre public cible.
La veille sur l'audience vous fournit des informations essentielles à l'élaboration d'un plan marketing destiné à orienter votre entreprise dans la bonne direction. Elle ajoute de la valeur à votre étude de marché, que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie de marketing.
Après tout, il est impossible de mettre en place une stratégie de marketing efficace sans bien comprendre son public cible, et c'est là que l'intelligence de l'audience est la plus efficace.
Attirer plus de clients
L'intelligence de l'audience vous permet d'utiliser des données en temps réel ainsi que des données historiques pour engager les clients existants et en attirer de nouveaux dans votre boutique de commerce électronique.
Vous pouvez analyser le comportement d'un client pendant qu'il navigue dans votre boutique de commerce électronique, ainsi que son comportement antérieur. Cela peut vous aider à déterminer la probabilité qu'il effectue un achat.
Une fois que vous disposez de ces informations et de celles relatives à l'audience, vous pouvez planifier une stratégie de marketing et de vente qui vous aidera à conserver vos clients actuels tout en en attirant de nouveaux.
L'intelligence de l'audience vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour engager le dialogue avec votre public cible à un niveau personnel et attirer ses intérêts de manière plus efficace.
Une meilleure connaissance des consommateurs
L'intelligence de l'audience génère des données critiques et non structurées qui permettent de découvrir des informations clés sur les consommateurs. Par exemple, vous pouvez apprendre quelles méthodes d'expédition votre public cible aime et préfère. Sur cette base, vous pouvez procéder à des ajustements appropriés dans votre processus de processus d'exécution des commandes d'exécution des commandes et améliorer la satisfaction des clients.
En outre, les informations obtenues grâce à l'intelligence de l'audience vous aident également à trouver de nombreux problèmes non résolus auxquels la majorité de vos clients sont confrontés. Une fois ces questions identifiées, vous pouvez personnaliser vos offres afin de mieux répondre aux besoins de vos clients actuels et potentiels.
Augmentation de la fidélisation des clients
La fidélisation des clients est l'un des facteurs les plus importants qui contribuent à la réussite d'une entreprise. L'intelligence de l'audience peut vous aider à découvrir des informations pertinentes qui vous permettront d'augmenter le taux de fidélisation des clients de votre commerce électronique.
Par exemple, la connaissance de l'audience vous aide à comprendre ce qui pousse vos clients à faire cet achat et ce qui les a influencés. Sur cette base, vous pouvez élaborer une stratégie qui vous permettra de répondre à leurs attentes.
Amélioration de la rentabilité globale
L'objectif premier de l'audience intelligence est de comprendre le comportement et les besoins de votre public cible. Mais il y a un autre avantage : elle permet également d'améliorer la productivité globale de votre entreprise.
L'intelligence de l'audience permet d'obtenir de meilleures informations exploitables. Cela permet de réduire le gaspillage des ressources dans des stratégies de marketing peu performantes et d'améliorer la productivité globale. Il en résulte une amélioration de la rentabilité globale.
En d'autres termes, les entreprises qui utilisent l'intelligence d'audience ont plus de chances d'accroître leur productivité, ce qui se traduit par une augmentation des ventes.
Conclusion
Actuellement, l'intelligence de l'audience est l'un des facteurs les plus cruciaux qui déterminent le succès d'une entreprise de commerce électronique. Elle permet de collecter et d'analyser les données relatives à l'audience cible et d'en tirer des informations exploitables.
Une fois que vous savez ce que votre public cible veut vraiment et/ou ce dont il a besoin, vous pouvez enfin commencer à parler son jargon, à capter son attention et à asseoir votre crédibilité.
En résumé, investir dans un logiciel de veille et d'analyse de l'audience peut très certainement vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, et cela vaut donc la peine d'investir.
