Le scandale fait vendre : quand rester ou quitter un influenceur en tant que marque

Le scandale fait vendre. Les producteurs de téléréalité le savent bien, tout comme de nombreux influenceurs. Lorsque le bon scandale éclate, les vues montent en flèche et l'attention se multiplie. Mais la télévision et les médias sociaux ne sont pas les seuls à en profiter : les marques peuvent également trouver des opportunités dans le chaos, à condition de jouer les bonnes cartes.

Pourtant, lorsqu'un scandale éclate autour d'un influenceur, la plupart des marques prennent instinctivement leurs distances. Celles qui prospèrent prennent du recul, évaluent la situation et prennent une décision calculée : rester avec l'influenceur et potentiellement profiter d'une vague d'engagement en hausse, ou se retirer pour protéger leur réputation.

C'est exactement ce qui s'est passé dans l'affaire "Les vies secrètes des épouses de mormons"une nouvelle émission diffusée sur Hulu qui suit un groupe d'épouses et de mères mormones de l'Utah qui se font appeler MomTok. 

Ce groupe de femmes était déjà très suivi sur les médias sociaux - le public aimait voir ce que c'était que d'être une mère mormone "new age". 

Puis un scandale a éclaté, et il a été révélé que certaines de ces mamans de MomTok faisaient partie d'un groupe échangiste - Ce n'est pas exactement ce à quoi on pense quand on évoque le comportement d'une "mère mormone". 

Dans la foulée, les filles ont encore plus explosé sur les médias sociaux et ont même obtenu leur propre émission sur Hulu, mais elles ont perdu de nombreux contrats avec de grandes marques. marques de renom. Les marques ne voulaient pas être associées à ce type de scandale. Mais avec des millions de nouveaux yeux braqués sur ces influenceurs, était-ce le bon choix ? 

Dans cet article, nous allons voir comment les scandales peuvent avoir un impact sur les partenariats entre influenceurs et marques et quand les marques doivent rester dans les parages ou s'en éloigner. Il est essentiel de comprendre le sentiment du public, et c'est là que les données entrent en jeu.

Mais tout d'abord, examinons pourquoi le scandale fait vendre.

Les scandales rendent les influenceurs plus sympathiques

La plupart des influenceurs que nous suivons sur les médias sociaux ont, il est vrai, une vie bien remplie - sinon, pourquoi les suivrions-nous ? les suivre? Ils arborent toujours le dernier sac à main de marque, prennent d'autres vacances et s'envolent à bord de leur jet privé. 

C'est, entre autres, ce qui maintient l'intérêt du public. Ils vivent ce que les gens perçoivent comme la "vie de rêve". 

Tout ce tapage, oui c'est cool à voir, mais ce n'est pas très relatable. relatable. 

Ainsi, lorsqu'un influenceur est confronté à un scandale ou à une difficulté majeure, les gens sont tout ouïe. Ils veulent avoir l'impression que ces influenceurs sont comme eux. 

Les scandales, les ruptures, les chagrins d'amour, les pertes, toutes ces choses sont des choses que la plupart des gens vivent dans la vie réelle. Par conséquent, lorsqu'un influenceur vit ces expériences sur Internet, les gens ont l'impression de pouvoir s'identifier à lui. 

Soyons honnêtes, il est réconfortant de savoir que personne n'a tout compris ou n'est parfait à 100 %. 

Établir un lien émotionnel 

Lorsque les influenceurs vivent ces expériences "racontables" avec leur public, ils établissent un lien émotionnel plus fort. émotionnel plus fort émotionnel plus fort. Le public n'a peut-être jamais été impliqué dans un scandale de l'échangisme, mais il peut comprendre les émotions ressenties par une personne lorsqu'elle a commis une erreur ou qu'un de ses secrets a été révélé. 

Les influenceurs qui restent transparents et sont vulnérables pendant ce scandale finissent par avoir beaucoup de nouveaux adeptes et admirateurs. Les marques devraient en profiter. Elles devraient miser sur des influenceurs auxquels le public peut *réellement* s'identifier. 

Ainsi, lorsque les femmes de MomTok ont perdu des contrats avec des marques lorsque le scandale a éclaté en 2022, certaines d'entre elles les ont soutenues. Casetify a notamment soutenu l'influenceuse MomTok "Taylor Frankie Paul". À son crédit, elle a été l'influenceuse la plus honnête et la plus transparente à parler du scandale. 

Voici un article sponsorisé par Casetify sur le Tiktok de Taylor Frankie Paul avant que le scandale n'éclate, avec 906K vues : 

Voici un article sponsorisé par Casetify après l'éclatement du scandale, avec deux fois plus de vues :

Augmentation de l'engagement du public 

Vous pouvez voir dans ses commentaires ci-dessus que tout le monde n'est pas un super fan, mais des controverses comme celle-ci entraînent un pic d'attention et de nombreuses discussions publiques dans la section des commentaires (bonnes ou mauvaises). 

Que les commentaires soient bons ou mauvais, il s'agit toujours d'un engagement et d'une exposition accrus pour l'influenceur. influenceur. 

Les marques qui s'associent à ces influenceurs à un moment comme celui-ci tirent parti de cette nouvelle attention et atteignent ainsi un public plus large. 

Taylor Frankie Paul n'était peut-être pas la favorite des fans à l'époque, mais Casetify a doublé la notoriété de sa marque dans le deuxième message, celui qui a suivi le scandale. 

Un meilleur rapport qualité-prix

Même si ce n'est pas toujours le cas, si un influenceur se retrouve dans l'eau chaude et que les marques quittent le navire, cela signifie qu'il pourrait être disposé à travailler avec votre marque à un prix réduit. 

La majorité de leurs revenus provient de contrats avec des marques, donc si leurs sponsors les quittent à tout bout de champ, ils seront plus enclins à "prendre ce qu'ils peuvent". 

Ainsi, si vous décidez de suivre cette voie, votre marque pourrait potentiellement doubler sa notoriété pour une fraction du coût. 

Le public apprécie les marques qui donnent une seconde chance 

Dans certains cas, en fonction du scandale bien sûr, le public peut apprécier une marque qui soutient son influenceur dans les moments difficiles. 

L'essentiel est que l influenceur soit transparent et s'efforce de faire amende honorable ou de "guérir". Souvent, cela peut se traduire par l'admission d'un influenceur à suivre une thérapie ou à assumer l'entière responsabilité de ses actes et à travailler sur ses comportements. Il peut également s'agir d'excuses publiques. 

Quoi qu'il en soit, lorsqu'un influenceur s'efforce de rétablir sa réputation, certains commencent à attirer des fans loyaux et solidaires. Tout le monde aime les histoires de retour.

Si votre marque est connue comme la marque qui les soutient, le public peut croire que vous avez de la compassion et que vous comprenez que les gens sont humains et qu'ils font des erreurs. Il s'agit là d'un message positif pour vos consommateurs, qui vous verront peut-être sous un jour nouveau. 

En lisant ces lignes, vous vous dites peut-être : "Oui, mais certains scandales sont vraiment terribles et il est difficile de s'en remettre". C'est vrai. Certains scandales sont bien pires que d'autres. 

Après le scandale de l'échangisme, le même influenceur, Taylor Frankie Paul, a été arrêtée et accusée de de violence domestique - c'est une situation dans laquelle une marque devrait s'éloigner. 

Quand s'éloigner ? 

Tous les scandales ne se vendent pas, c'est donc à vous de savoir quand il est temps de quitter un influenceur. influenceur partenariat. 

Quand les choses deviennent sérieuses 

Les marques devraient éviter de sponsoriser un influenceur au milieu d'un scandale dans les situations suivantes :

• Ils ont fait quelque chose d'illégal 
• Ils ont adopté un comportement criminel 
• Il y a eu inconduite sexuelle 
• Ils sont accusés de fraude 
• Ils étaient violents 

Dans chacun de ces cas, il serait judicieux que la marque prenne ses distances et évite d'être associée à ce type de comportement. 

Valeurs désalignées 

Il y a aussi les scandales qui ne sont pas si graves, mais qui peuvent révéler que votre marque et l'influenceur ne partagent pas les mêmes valeurs de marque. les mêmes valeurs de marque. 

Par exemple, une marque soucieuse du développement durable pourrait vouloir se détourner d'un influenceur qui a été surpris en train de déverser des déchets dans l'océan (il s'agit d'un exemple vague, mais vous voyez ce que je veux dire).  

Un autre élément à prendre en compte est de savoir si les valeurs de votre de votre public sont alignées sur les valeurs avec celles de l'influenceur. En d'autres termes, l'audience est-elle compatible ? La meilleure façon de le savoir est de procéder à une analyse détaillée de l'audience afin de déterminer si cet influenceur n'apparaît même pas comme un choix de premier ordre pour votre public. Il ne sert à rien de miser sur quelqu'un qui est sur la sellette si votre public n'est pas le sien. 

En 2020, un drame a éclaté entre deux grands influenceurs du monde du maquillage ; Tati Westbrook et James Charles.

Pour faire court, ces deux-là ont eu une dispute très publique et cela a été considéré comme un grand scandale dans le monde du maquillage. d'influence de maquillage. 

Tati et James ont été montrés sous un mauvais jour. 

Ainsi, une marque comme Fenty Beauty pourrait envisager de mettre fin à son partenariat avec Tati, ou peut-être qu'elle va doubler ses efforts maintenant que l'attention se porte sur ces artistes maquilleurs. 

En effectuant une analyse détaillée de l'audience à l'aide d'une plateforme comme *ahem* Audiense - Fenty Beauty peut évaluer si elle est toujours une influenceuse de premier plan pour son audience et mesurer ce qu'ils pensent d'elle : 

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessus, elle est toujours considérée comme la favorite du public. Comme il y a une grande compatibilité entre elle et le public de Fenty Beauty, ils pourraient choisir de doubler la mise et de profiter de cette attention accrue. 

Vous pouvez consulter l'intégralité du rapport Fenty Beauty Audiense ici. 

Boycotts d'influenceurs 

Certains scandales ne vous paraissent peut-être pas si graves que cela, mais vous devez faire des recherches. 

Blake Lively est actuellement sous le feu des critiques pour avoir fait la promotion de ses choix de mode lors de la première de son film "It Ends with us". 

Cela peut sembler inoffensif puisqu'ils le font pour promouvoir la plupart des films, comme le film Barbie ou "The Challengers", mais si vous étiez dans sa section de commentaires, vous sauriez que "It Ends With Us" était un film sur la violence domestique, et les spectateurs se sentent trahis et dégoûtés par son comportement. 

De nombreuses personnes l'ont boycottée, estimant qu'elle aurait dû mettre davantage l'accent sur la violence domestique et moins sur ses choix de mode. Je me range du côté de ce public. 

Si une marque envisageait de travailler avec Blake pendant cette période, il lui suffirait de lancer une campagne de publicité. Tweet Binder sur tous ceux qui parlent de l'incident, et elle découvrirait qu'il y a un sentiment négatif autour de la star de cinéma en ce moment. Le sujet de discussion porte sur la violence domestique - ce n'est pas un sujet sur lequel vous voulez être du mauvais côté. 

Le 10 août, un journaliste a téléchargé une ancienne interview de Blake, dans laquelle on la voit impolie et irrespectueuse, ajoutant ainsi de la flamme à l'incendie. 

Nous pouvons constater que les messages et l'activité autour de l'étoile ont atteint un pic après la publication de ce document. 

Environ 10 % du public est extrêmement négatif lorsqu'il publie des messages sur la star, et 72 % est "neutre". Ces posts ne font probablement qu'exprimer le fait que l'actrice est sous le feu des projecteurs en ce moment. 

L'article le plus aimé montre également que les gens aiment et partagent des commentaires négatifs sur l'actrice. 

Des excuses qui font tache d'huile 

Certains influenceurs l'ont compris - ils savent que lorsqu'ils sont surpris à faire quelque chose de mal, il est préférable de l'avouer et d'être 100% transparent. Le public peut sentir les conneries.

Mais il y en a tellement qui ne présentent que des demi-excuses, ou qui sont clairement rédigées par leur équipe de relations publiques. 

Les gens se moquent qu'un influenceur puisse pleurer à chaudes larmes et présenter des excuses publiques. Le public doit croire que l'influenceur est vraiment désolé, et il doit le voir assumer pleinement ses responsabilités. 

Il n'y a rien de pire que de voir un influenceur s'excuse pour son mauvais comportement tout en l'imputant au fait qu'il "traversait une période difficile". 

Même si vous pouvez passer outre le scandale, si les excuses ne sont pas bien accueillies par l'auditoire, éloignez-vous.

Dans le cas de Blake, au lieu de reconnaître qu'elle avait oublié le véritable sujet du film (la violence domestique), elle a publié un post sur la violence domestique que le public a considéré comme inauthentique, et trop peu, trop tard. 

Elle est peut-être Blake Lively, mais elle devra travailler beaucoup plus dur que cela pour changer la perception du public avant que les marques ne veuillent à nouveau être associées à elle. 

Quand rester dans les parages 

Il est difficile de conseiller une marque sur la question de savoir s'il est toujours possible de travailler avec un influenceur après un scandale. 

Chaque scandale doit être évalué au cas par cas, puis il appartient à la marque de décider si un influenceur peut ou non "revenir" de ce scandale. 

Mais notre intuition nous dit qu'en cas de scandale, il est probablement préférable de s'en tenir à un influenceur si

• Ils ont commis une petite erreur honnête 
• Ils ont fait quelque chose qui a été pris hors contexte, comme raconter une blague qui a été prise d'une certaine façon mais qu'ils ne voulaient pas dire comme ça. 
• Il s'agit d'un malentendu culturel honnête, pour lequel ils s'excusent ensuite. 
• Des progrès sont accomplis pour réparer les erreurs commises ; par exemple, les personnes concernées s'informent pour ne plus jamais commettre d'erreur ou décident de faire un don à une organisation caritative en rapport avec le préjudice qu'elles ont pu causer, 
• Ils ont montré qu'ils avaient grandi et évolué pour devenir des personnes qui ne referaient pas la même erreur. 
• Ils sont toujours en phase avec les valeurs de votre marque et votre public les approuve.

Tous ces éléments dépendent également de la question de savoir si l'influenceur a présenté des excuses en bonne et due forme et s'il a été transparent sur la situation dès le départ. 

Recherche d'exemples similaires 

Après toutes ces considérations, si vous ne savez toujours pas si vous devez ou non travailler avec un influenceur après un gros scandale, vous pouvez toujours vous tourner vers ceux qui vous ont précédé. 

Logan Paul et Jake Paul sont deux frères influenceurs dont la plupart des gens ont entendu parler. Leur audience est massive et les scandales ne leur sont pas étrangers. 

Retour en 2018 Logan Paul a posté une horrible vidéo Youtube dans laquelle il explorait une forêt japonaise et est tombé sur un cadavre. Il a filmé le corps et sa réaction, puis a posté cette vidéo sur internet. À juste titre, de nombreuses personnes ont été indignées et dégoûtées. Il s'agit d'un manque de respect total envers la personne décédée et sa famille, et il est grotesque de la part de l'auteur de la vidéo de la mettre en ligne pour faire parler de lui. 

Logan a rapidement pris ses responsabilités et publié une vidéo dans laquelle il s'excusait qui a été visionnée 38 millions de fois (elle compte aujourd'hui 63 millions de vues). Il a expliqué qu'il n'avait aucune excuse et qu'il avait honte. Il a même demandé à ses fans d'arrêter de le défendre. 

Mais cela n'a pas eu d'importance. Il a perdu tous ses contrats publicitaires sur Youtube, et des marques comme Pepsi et HBO ont rapidement mis fin à leurs partenariats avec lui. 

Finalement, en 2019, une fois qu'il s'est amendé et qu'il a travaillé sur lui-même, il s'est associé à des marques à plus petite échelle telles que SeatGeek, Ridge Wallet et Honey. Ces marques ont choisi de sponsoriser son podcast populaire "Impaulsive". 

Je ne dis pas qu'elles ont eu raison de le faire, mais je ne suis pas non plus leur public cible. Ces marques ont reconnu que la récompense l'emportait sur le risque, et en parrainant Logan, elles ont maintenant accès à ses millions d'auditeurs d'auditeurs et de fans. 

La recherche d'exemples de scandales similaires peut vous aider à décider si le jeu en vaut la chandelle. 

Le scandale fait vendre 

Une chose est sûre : les scandales attirent l'attention. Mais la vraie question pour les marques est de savoir si cette attention se traduira par un succès ou se retournera contre elles. Certains scandales sont tout simplement trop importants pour être surmontés, tandis que d'autres peuvent révéler une déconnexion plus profonde entre un influenceur et son public. entre un influenceur et son public.

Pour naviguer dans ces moments, il faut avoir une compréhension nuancée de son public. Il s'agit de connaître les valeurs de votre public et la façon dont elles s'alignent (ou s'opposent) à celles de l'influenceur. Les marques qui réussissent ne se contentent pas de réagir : elles utilisent l'intelligence de l'audience pour guider leur stratégie et s'assurer de prendre des décisions éclairées en cas de scandale.

Vous vous demandez comment votre marque pourrait faire face à une situation scandaleuse ? Plongez dans l'analyse de l'audience pour découvrir des informations qui pourraient faire toute la différence. En effet, lorsqu'il s'agit de partenariats avec des influenceurs, il ne s'agit pas seulement du scandale lui-même, mais aussi de la façon dont votre public le perçoit.

Inscrivez-vous gratuitement à Audiense gratuitement dès aujourd'hui pour comprendre ce que veut votre public et prendre les bonnes décisions pour votre marque.