La principale responsabilité d'un spécialiste du marketing est de comprendre ce que les gens ressentent et de créer des campagnes qui répondent à ce sentiment ou à ce besoin. Des campagnes réussies peuvent entraîner la fidélité à une marque, c'est-à-dire qu'un consommateur choisira cette marque plutôt qu'une autre, créant ainsi une relation durable.
Développer des relations durables avec les clients sur la base de liens émotionnels permet aux marques de donner aux consommateurs ce qu'ils veulent vraiment. Dans le passé, il était difficile de mesurer cet aspect, mais grâce aux médias sociaux, il est encore plus facile de se faire une idée de ce qu'une personne pense ou ressent à l'égard d'une marque.
L'écoute sociale a ouvert la voie à une compréhension plus approfondie de l'audience, et l'analyse des affinités de l'audience va encore plus loin. Les affinités de l'audience, lorsqu'elles sont comparées à d'autres audiences ou segments similaires, définissent les véritables passions, marques et intérêts des influenceurs qui les différencient des autres.
Comprendre le public est essentiel pour informer et développer des campagnes, créant une expérience plus riche à la fois pour le client et pour la marque. L'exploitation du pouvoir des affinités est cruciale pour l'avenir des marques en ligne, en les aidant à progresser pour un avenir durable. Voici ce que nous avons appris.
Explorer l'affinité pour une marque (les débuts)
Mon travail sur les affinités d'audience a commencé par l'utilisation d'un outil d'écoute des médias sociaux pour analyser ce que les gens disaient de nos clients. À l'époque, nous utilisions un outil d'écoute des médias sociaux pour nous aider à comprendre le qui, le quoi, le où et le quand des conversations sur les médias sociaux afin d'analyser le paysage et d'expliquer le pourquoi.
L'écoute sociale nous a aidés à dresser le portrait d'un grand nombre de nos clients, qu'il s'agisse d'émissions de télévision, d'événements ou de parcs d'attractions. Nous avons également utilisé l'écoute sociale pour recueillir des commentaires sur des campagnes publicitaires pour des marques d'assurance de premier plan.
L'outil d'écoute des médias sociaux que nous utilisions à l'époque a introduit une nouvelle fonctionnalité nous permettant d'aller au cœur de l'audience grâce à l'analyse des affinités. Grâce à l'analyse des affinités, il est devenu possible d'identifier les intérêts des personnes qui partagent des pensées et des opinions sur les marques, les entreprises, les produits et autres via les médias sociaux. Ce type d'analyse a permis un ciblage plus efficace et de meilleures campagnes promotionnelles.
Les médias sociaux étant de plus en plus largement adoptés, il est primordial de mieux comprendre leurs utilisateurs. Mais la protection de la vie privée est également une question qui préoccupe de plus en plus les utilisateurs des médias sociaux. Heureusement, les études d'affinités d'audience protègent les données des utilisateurs et révèlent des informations sur ce qu'ils aiment et n'aiment pas, ce qui permet d'obtenir des informations beaucoup plus détaillées que ce que permettait l'écoute sociale antérieure. Au lieu de se concentrer sur "ce qui se dit", les affinités permettent de savoir "qui" le dit, et c'est ce qui est important pour les entreprises.
Cet outil d'écoute a permis de visualiser les centres d'intérêt de différentes personnes, montrant très clairement où se situent les intérêts des gens lorsqu'il s'agit de discuter de différentes marques et de différents sujets. Les fans de la marque de sport Under Armour, par exemple, s'intéressaient davantage à des sports spécifiques tels que le basket-ball et le football ou à ESPN, que la population en général. Les visualisations ont permis de décomposer les données en thèmes, en sujets de conversation, jusqu'aux messages individuels sur les plateformes sociales. Ces informations pouvaient être comparées à celles d'autres marques et entreprises, ce qui permettait aux spécialistes du marketing de mieux connaître leur public.
Mettre les affinités à l'épreuve
Nous avons été contactés par une compagnie d'assurance, la compagnie X, pour mieux comprendre le "qui" qui existe, afin d'éclairer ses concepts publicitaires. L'objectif était de créer des publicités qui attirent non seulement le public actuel de la compagnie X, mais aussi celui de son principal concurrent, la compagnie Y.
Grâce à l'écoute des médias sociaux, il a été possible de surveiller toutes les mentions de l'entreprise X, ainsi que de ses concurrents. À l'époque, les principales conversations portaient sur une série de concerts communautaires, qui ne se contentait pas d'organiser des événements musicaux en direct, mais menait également des actions de sensibilisation au sein de la communauté. Une analyse des affinités a permis d'identifier le R&B comme un intérêt particulier du public de l'entreprise X. En comparant ces informations avec celles de l'entreprise Y, il a été possible d'identifier le R&B comme un intérêt particulier du public de cette entreprise. Après avoir comparé ces informations avec le public de l'entreprise Y, l'entreprise X a entrepris de créer une campagne en utilisant un artiste de R&B bien connu qui a remporté un grand succès auprès du public. Cette campagne a été l'une des plus réussies de l'entreprise X.
Pour cette campagne, nous avons pu
- Utilisez les outils d'écoute des médias sociaux existants pour en savoir plus sur les conversations qui ont lieu avec le public de l'entreprise X.
- Obtenez des informations sur les conversations qui se déroulent au sein de l'audience de l'entreprise Y.
- Exploiter ces connaissances en utilisant les affinités du public pour identifier les intérêts spécifiques liés aux produits et initiatives existants de l'entreprise X - dans ce cas, la musique R&B, qui intéressait également le public de l'entreprise Y.
- Fournir ces informations à l'entreprise X afin qu'elle puisse produire une campagne qui trouve un écho auprès du public.
- Il a fourni des informations essentielles sur le public de l'entreprise X afin d'éclairer les campagnes futures.
L'utilisation d'outils d'écoute des médias sociaux pour réaliser des analyses d'affinité avec le public a montré la capacité de ces données à faire progresser les marques, à obtenir des informations précieuses et à susciter des idées créatives qui n'auraient peut-être pas été possibles sans elles. Traditionnellement, des méthodes telles que les groupes de discussion ont été utilisées pour en savoir plus sur l'opinion d'un public et sur ce qu'il aime et n'aime pas. Mais les groupes de discussion demandent du temps, de l'argent et des efforts, avec beaucoup de travail pour trouver des participants et s'assurer que les bonnes caractéristiques démographiques sont respectées. Avec les affinités d'audience, ce travail devient instantané, en décomposant les intérêts de l'audience pour éliminer les conjectures, afin que les marques puissent trouver le terrain d'entente nécessaire pour atteindre de nouvelles audiences et maintenir le lien avec les audiences existantes.
Le paysage numérique a beaucoup changé depuis l'introduction de l'analyse des affinités d'audience. Si Audiense avait été disponible à l'époque où nous travaillions pour l'entreprise X, on ne sait pas comment les choses auraient pu évoluer. Les listes d'affinités se sont étoffées, ce qui permet de mieux connaître les intérêts et les comportements des consommateurs, y compris leur parcours d'achat préféré. Couplé aux données existantes de la société X, il aurait pu aider à décomposer les différents segments de l'audience afin de savoir lesquels étaient les plus rentables et lesquels avaient besoin d'un engagement plus profond.
Pourquoi l'affinité du public est importante pour la stratégie
Le public est le principal point de départ de toutes les campagnes numériques. L'internet offre une audience beaucoup plus large que les autres plateformes (y compris la presse et la télévision) n'auraient jamais pu atteindre auparavant. Mais il ne sert à rien de jeter le filet dans l'espoir d'attraper quelque chose. Si vous parvenez à attirer vos cibles les plus probables grâce à des approches et à un contenu qui touchent le bon public, vous aurez une stratégie gagnante entre les mains.
Lorsque les médias sociaux sont apparus, l'accent était mis sur les utilisateurs individuels qui partageaient des informations et des mises à jour. Lorsque les entreprises ont commencé à entrer dans le jeu, il est devenu possible d'assister à des conversations sur leur marque et leurs produits, d'identifier ce qui était "tendance", populaire et la prochaine grande nouveauté. Les médias sociaux sont devenus un lieu où les entreprises peuvent entrer en contact avec les individus d'une nouvelle manière, en partageant du contenu et des mises à jour et en offrant un nouvel espace à ces conversations.
Aujourd'hui, la concurrence est féroce. Les marques doivent s'intéresser de plus près à leur public pour savoir qui il est et ce qu'il aime. Grâce à ces informations, il est possible de comprendre leur comportement à un niveau plus approfondi et de trouver des moyens de les orienter vers l'activité souhaitée, en traçant le chemin à suivre pour garantir les résultats.
Avec la publicité numérique, il n'est pas nécessaire d'adopter une approche unique. Les affinités d'audience peuvent aider à identifier les différents types d'audience existants, ce qui permet aux professionnels du marketing et de la publicité de s'adresser à ces multiples audiences en même temps. Le ciblage peut devenir plus détaillé et plus pertinent, tandis que les messages eux-mêmes peuvent également introduire une signification plus profonde, en développant la connexion avec un individu qui pourrait à terme l'amener à développer une affinité pour cette marque particulière.
L'étude de l'affinité de l'audience change la donne pour les entreprises. Audiense fournit des informations détaillées sur l'audience d'une marque qui ont une réelle signification. Il peut s'agir de données démographiques de base telles que l'âge, le sexe et le lieu de résidence, ainsi que de leur segment d'audience en surface. Audiense vous permet d'aller au-delà des likes en surface et d'obtenir une meilleure compréhension de votre audience grâce à sa capacité à segmenter et à comparer les données qu'il analyse. Grâce à ces informations, les marques peuvent intégrer ces centres d'intérêt dans leurs campagnes afin d'établir un lien avec le public et d'espérer le convertir en client. En utilisant efficacement les affinités de l'audience pour informer leur stratégie, les entreprises peuvent réellement exploiter la puissance des médias sociaux et de la publicité numérique.
L'avenir des affinités d'audience
En utilisant les affinités de l'audience, il est possible d'élever le marketing numérique à un tout autre niveau. Les campagnes peuvent devenir plus personnalisées, plus diversifiées et plus efficaces. La possibilité d'adapter votre approche à l'audience souhaitée peut offrir un retour sur investissement qu'il est difficile d'obtenir par d'autres méthodes. Les marques peuvent utiliser les résultats de l'analyse des affinités des clients pour en savoir plus sur les personnes qui achètent leurs produits, sur leurs goûts et leurs centres d'intérêt, afin non seulement de leur faire de la publicité et d'entrer en contact avec elles, mais aussi de baser la conception et le lancement de nouveaux produits sur ces centres d'intérêt.
En enrichissant l'expérience client par des informations réfléchies et éclairées, les entreprises peuvent passer à la vitesse supérieure et créer des expériences qui garantissent la fidélité des clients sur le long terme.
