Un jour de plus, un dollar de plus. On vous pardonnera de penser que le monde de la finance peut être un peu ennuyeux. Hypothèques, ISA, assurances-vie... il faut bien l'avouer, rien de tout cela n'est particulièrement sexy. Si l'on tient compte du fait que la confiance a considérablement diminué dans le secteuril peut sembler qu'il n'y ait pas beaucoup de place pour jouer.
Nous sommes là pour prouver que la finance ne doit pas être ennuyeuse. Les marques qui réussissent dans ce domaine sont capables d'empathie et de compréhension à l'égard de leurs clients. Dans le dossier sectoriel Contagious de cette semaine, nous avons percé le coffre-fort pour découvrir les principaux enseignements, avec des études de cas portant sur des marques historiques telles que HSBC et MasterCard, ainsi que sur les outsiders Habito et Klarna.
1. Inciter à un comportement responsable
L'année dernière a été une période difficile pour beaucoup. Alors que d'autres secteurs ont mis en évidence une augmentation des dépenses de consommation, on observe également une certaine méfiance à l'égard du conservatisme financier, selon un récent sondage YouGov. récente de YouGov. Alors que de nombreux consommateurs se concentrent sur la réduction des dépenses non essentielles, la constitution d'une épargne en cas d'urgence et l'apurement des dettes, les marques financières ont l'occasion d'aider les clients à dépenser de manière responsable. C'est ce qu'a fait Klarna, en utilisant son pouvoir en tant que marque axée sur le style de vie pour aider les clients à prendre des décisions responsables avec KlarnaSense.
Cette campagne intelligente de psychologie de la vente au détail incite les clients à faire appel à leur cerveau conscient lorsqu'ils effectuent des achats impulsifs en posant trois questions : Est-ce que je l'aime ? Vais-je l'utiliser ? En vaut-il la peine ? Une tactique potentiellement risquée pour une marque qui veut encourager les gens à acheter maintenant et à payer plus tard, mais en fait, une étude récente a révélé que 67 % des gens utilisent Klarna pour les aider à gérer leurs finances ; KlarnaSense est donc tout à fait dans le ton.
Un autre excellent exemple d'incitation à un comportement responsable nous vient de l'assureur australien NMRA, qui a reconnu qu'au moment où ses clients avaient besoin de ses produits, la catastrophe avait déjà eu lieu. Pour aider les gens à se prémunir contre le pire et à assurer la sécurité des foyers, des familles et des premiers intervenants australiens, la compagnie a donc lancé le programme Premier samedi.
Ils ont incité leurs clients à prendre le temps, au début de chaque mois, de prendre des mesures simples pour rendre leurs maisons plus sûres, à la suite des feux de brousse de 2020. En fournissant une liste de contrôle pratique que les familles pouvaient imprimer ou inscrire dans leur calendrier numérique, la marque a encouragé les gens à participer et à réfléchir à de petits comportements qui pourraient faire une grande différence. Une campagne axée sur le développement de la marque autant que sur la sécurité des clients, 97 000 Australiens ont mis en œuvre les rappels mensuels et, trois mois plus tard, la campagne avait touché 18,3 millions de personnes.
2. Résoudre les points douloureux
Nous avons déjà abordé le sujet des achats impulsifs avec Klarna, mais avec tant de marques qui se disputent notre attention sur Internet, l'appel des sirènes de cette nouvelle paire de chaussures est parfois trop fort. À chaque défi correspond une opportunité : comment les services financiers peuvent-ils aider les clients à dépenser moins d'argent pour des articles en ligne ? La Fifth Third Bank, une institution financière basée à Cincinnati, a reconnu que les clients étaient submergés par des publicités programmatiques hautement ciblées et a décidé de les aider à résister à la tentation, et peut-être à économiser un peu d'argent par la même occasion.
Le Buy Now Blocker était une campagne audacieuse conçue pour utiliser les outils utilisés par les marques pour déclencher des achats impulsifs en ligne. La Fifth Third Bank a détourné cette tactique marketing en enchérissant sur des mots-clés populaires et en proposant aux clients une création accrocheuse leur indiquant ce qui aurait pu les tenter. S'ils cliquaient quand même sur l'annonce, ils étaient incités à télécharger l'application d'épargne de la banque, afin d'utiliser à bon escient l'argent qu'ils avaient économisé. Une manière intelligente d'attirer l'attention des consommateurs et de résoudre un problème que tout le monde a rencontré au moins une fois en ligne.
D'une banque bien établie à une jeune pousse, Habito a bouleversé la scène du crédit hypothécaire au Royaume-Uni grâce à ses tactiques de marketing peu conventionnelles. En tant que nouvel acteur numérique dans une catégorie concurrentielle, ils reconnaissent que l'obtention d'un prêt hypothécaire est une véritable galère et ils attirent l'attention en faisant preuve d'empathie à l'égard de leurs clients potentiels, en faisant irruption sur la scène il y a six ans avec leur campagne " Habito ou l'enfer". Ils ont fait irruption sur la scène il y a six ans avec leur campagne Habito ou l'enfer. Et ils ne se sont pas arrêtés là.
Selon une étude, plus de 50 % des couples ont déclaré que l'achat d'une maison avait eu un impact négatif sur leur vie sexuelle. Le stress d'un déménagement peut être un peu trop important pour tout le monde. Habito a exploité cette idée à l'approche de la Saint-Valentin en lançant une vaste campagne de publicité extérieure pour promouvoir son nouveau produit érotique sur les prêts hypothécaires, The Road To Completion. Créée avec le cerveau de My Dad Wrote A Porno, Habito a fièrement déclaré avoir satisfait plus de 500 000 propriétaires au Royaume-Uni, avec d'autres projets à venir. Porno et fintech ? Un mariage fait au paradis pour Habito, apparemment.
3. Comprendre son public
Comme le savent tous les bons spécialistes du marketing, la compréhension de votre public cible est un élément clé de toute campagne réussie. Si vous voulez être en mesure d'atteindre les clients à leur niveau, vous devez comprendre ce qui compte pour eux. Cela peut s'avérer délicat pour n'importe quelle marque, mais peut-être encore plus pour les services financiers qui sont souvent considérés comme une catégorie à faible intérêt. Mais l'assureur moto australien SWANN a pris le problème à bras-le-corps, en exploitant la compréhension du public et en faisant preuve d'une grande créativité pour créer la campagne de publicité "Inconvenience Stores". Les Magasins Inconvenants.
Cette campagne expérientielle s'appuyait sur le fait que l'Australie abrite certaines des meilleures randonnées à moto du monde, mais que les Australiens ne prenaient la route que deux fois par mois. Pour aider les clients à passer plus de temps à faire ce qu'ils aiment, ils ont placé des magasins proposant des articles essentiels comme du lait, du papier toilette et du chocolat, à la fin des randonnées, pour que les motards puissent s'y rendre. Soudain, une course est devenue une promenade de trois heures. Les résultats ont été phénoménaux : l'engagement dans les médias sociaux a augmenté de 284 %, le nombre de clients potentiels de 22 % et le chiffre d'affaires de 52,6 % par rapport à l'année précédente.
À l'occasion du mois des fiertés, il nous a semblé juste de partager cet exemple fantastique d'une marque qui comprend vraiment ce qui compte pour ses clients. Le vrai nom de MasterCard True Name a fait preuve d'attention, de soutien et de compréhension à l'égard de la communauté LGBTQIA+, qui risque de subir des humiliations, des discriminations et des préjudices si sa carte bancaire ne reflète pas sa véritable identité. En fait, d'après les recherches menées par MasterCard, 32 % des membres de la communauté ont déjà été confrontés à ce genre de situation.
True Name a permis aux gens de faire figurer le nom de leur choix sur leur carte, ce qui n'est pas une mince affaire dans le monde de la banque. MasterCard s'est attaquée à un problème qui causait de réelles difficultés à ses clients et, surtout, a montré l'exemple en encourageant d'autres banques et institutions financières à faire de même.
4. Communiquer ses valeurs
Enfin, nous avons deux marques gigantesques qui communiquent leurs valeurs et accompagnent leurs clients dans leur voyage : la banque historique HSBC et la plus grande plateforme de paiement mobile de Chine, Alipay. Le manque de confiance est un véritable défi pour le secteur, c'est pourquoi les marques qui ont un objectif fort ont le dessus pour gagner les cœurs et les esprits.
Pour HSBC, il s'agissait de faire évoluer son positionnement, de la banque locale au monde à la puissance et à l'importance du travail en commun. pour prospérer. Elle a également soutenu ce changement de positionnement par une publicité télévisée intelligente mettant en scène Richard Ayoade en reliant les points du commerce international et les placements hors domicile à résonance géographique, tels que les panneaux d'affichage et les 48 feuilles.
Alipay s'est attaché à encourager ses clients à faire des choix plus écologiques qui auront un impact sur le monde réel. La forêt de fourmis Alipay Ant Forest lancé dans l'application, récompense les clients avec des points d'énergie verte chaque fois qu'ils effectuent une action qui réduit leurs émissions de carbone, comme se rendre au travail à vélo, imprimer moins, ou opter pour l'achat de produits durables.
Si les clients accumulaient suffisamment de points d'énergie verte, ils pouvaient planter un arbre virtuel, auquel Alipay répondait en plantant un arbre réel. Alipay a tenu sa promesse en permettant aux utilisateurs de voir leur arbre pousser grâce à des caméras en direct - un processus lent mais tout de même gratifiant. Depuis le lancement de Ant Forest, Alipay a attiré plus de 500 millions d'utilisateurs, planté plus de 100 millions d'arbres et créé environ 400 000 emplois.
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