[Infographie] L'intelligence de l'audience : Comment les agences peuvent transformer les données en stratégies de campagne gagnantes

Une poignée de spécialistes du marketing ont été invités à décrire les changements et l'évolution de la vie des agences en 2024. Le thème commun de leurs réponses est que la "réflexion stratégique de haut niveau" et l'engagement à se perfectionner et à rester à la pointe de la technologie sont ce qui distinguera les agences performantes des autres. 

Pour parler franchement, Ben Fox (directeur général de l'agence Fox) a déclaré : "Les choses vont devenir sérieuses. Les agences seront obligées d'améliorer leur jeu ou d'en subir les conséquences".

La seule façon pour les agences d'améliorer leur jeu et de devenir des penseurs stratégiques de haut niveau est d'avoir accès aux bonnes données d'audience - le type de données qui permet de définir clairement les grandes lignes de la création de stratégies de campagne gagnantes. Les agences ont besoin de ce que nous appelons "l'intelligence de l'audience". 

Qu'est-ce que l'intelligence de l'audience ? 

L'intelligence du public est la pratique qui consiste à acquérir une compréhension globale de votre public cible. Il s'agit d'agréger et d'analyser les données relatives à l'audience, collectées à partir de leur activité en ligne et de tout engagement client enregistré dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM).  

Les informations recueillies au cours de l'analyse de l'audience permettent de dresser un tableau de l'audience réelle, en termes de désirs, de facteurs de dissuasion et de comportements.

Ce niveau de connaissance permet aux spécialistes du marketing de créer des stratégies de marketing personnalisées qui entraînent une augmentation de l'engagement, des taux de conversion et de la fidélisation des clients. 

Vous comprenez pourquoi l'intelligence de l'audience est inestimable pour les agences de marketing qui veulent se développer et se faire connaître dans l'industrie pour leurs stratégies de campagnes gagnantes. 

La réussite de votre agence en 2024 dépendra de la manière dont vous aurez mis en œuvre l'intelligence d'audience. 

Voyons pourquoi. 

Les agences ont besoin d'informations sur l'audience

Sans intelligence d'audienceles campagnes sont basées sur des préjugés et des théories humaines plutôt que sur des données concrètes et des informations réelles. En conséquence, les mauvais publics sont ciblés, le contenu manque de pertinence et l'engagement du public diminue. 

C'était le cas pour Ideagoras, une agence internationale de médias sociaux, qui s'efforçait d'élaborer une stratégie axée sur l'audience pour son client, une marque mondiale de technologie médicale. 

Ils devaient comprendre les besoins uniques, les valeurs et les personnalités du public cible de leurs clients tout en restant conformes au GDPR - ils avaient besoin d'une intelligence de l'audience. 

Alors, comment les agences acquièrent-elles ce type d'informations sur l'audience, nécessaires à l'élaboration de stratégies fructueuses ? Stockent-elles l'audience de leurs clients et enregistrent-elles leurs moindres faits et gestes ? Non, elles utilisent des plateformes d'intelligence d'audience. 

Vue à 360 degrés du client  

Ces plateformes font tout le travail à leur place : elles capturent les données d'audience, les analysent et présentent ensuite les résultats sous forme de tableaux de bord et de graphiques colorés, permettant ainsi à tous les membres de l'agence de comprendre facilement qui est l'audience du client.

Quand Ideagoras a utilisé une plateforme d'intelligence d'audience pour analyser l'audience de son client, il a instantanément obtenu une vue à 360° de cette audience et a été en mesure de créer un schéma clair autour duquel il a pu construire sa stratégie de campagne. Ils ont utilisé ces informations sur l'audience pour créer une stratégie gagnante sur les médias sociauxIls ont utilisé ces informations pour créer une stratégie gagnante sur les médias sociaux, en utilisant la bonne histoire, le bon ton et la bonne création. 

Connaissance de l'audience en temps réel 

Les outils d'intelligence d'audience peuvent apporter une valeur ajoutée immédiate aux agences car l'analyse de l'audience se fait en temps réel - ce qui est très différent des études de marché qui prennent des mois à réaliser et des mois à déchiffrer. 

Imaginez que vous ayez à réaliser une analyse concurrentielle complète ou à cartographier le parcours du client pour votre client sans outil d'intelligence d'audience. Il faudrait des mois d'agrégation et d'analyse manuelles des données, qui devraient probablement être réalisées par un data scientist. 

Retour sur investissement élevé

Heureusement, la technologie nous a rattrapés et il est rare qu'une agence de marketing ne dispose pas d'un outil d'intelligence d'audience dans sa pile technologique. 

Le retour sur investissement des outils d'intelligence d'audience est trop élevé pour ne pas en utiliser un, car ils permettent de résoudre un grand nombre des problèmes auxquels les agences sont confrontées. 

Des avantages illimités pour l'agence 

La liste des avantages des plateformes d'intelligence d'audience est longue, nous allons donc la résumer : 

• ils mettent en évidence les principaux médias avec lesquels un public est en résonance, ce qui automatise le processus de planification des médias 
• ils facilitent la segmentation de l'audience 
• les outils d'analyse de l'audience identifient les meilleurs segments à cibler, ce qui permet à l'agence d'économiser du temps et de l'argent qu'elle pourrait gaspiller en ciblant le mauvais public 
• les campagnes élaborées à partir des informations fournies par les plateformes d'intelligence d'audience sont plus performantes que celles qui ne le sont pas 
• ils éliminent le casse-tête que représente la conformité aux lois GDPR, car la plateforme collecte et analyse les données sur les clients du client de manière sûre et sécurisée.
• Les outils de veille d'audience sont utilisés dans toute l'entreprise, car les informations qu'ils fournissent sont présentées de manière à pouvoir être comprises par n'importe qui, quelle que soit sa formation professionnelle. Ces informations peuvent être partagées par de nombreuses parties prenantes et équipes différentes, ce qui permet d'éviter le cloisonnement des données. silos de données et permettant à tous les membres de l'agence de prendre des décisions fondées sur des données. 

Voir la liste complète des avantages dans notre guide complet sur l'intelligence de l'audience.

Les outils d'intelligence d'audience ouvrent la voie à la croissance et à la réussite des agences. Nous l'avons illustré dans notre "feuille de route" étape par étape ci-dessous.  

La feuille de route de l'agence pour réussir 

Étape 1 : Collecte des données

Recueillir des données sur l'audience pour obtenir une vue d'ensemble de l'audience de votre client

Les plateformes d'intelligence d'audience collectent des données sur l'audience de vos clients pour que vous n'ayez pas à le faire. Les informations personnelles identifiables (PII) ne sont jamais exposées, car les données et les informations vous sont présentées sous forme de tableaux de bord et de visuels colorés, en toute sécurité. 

Grâce à l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique, les plateformes d'intelligence d'audience font automatiquement ressortir les informations les plus importantes de ces données, d'une manière compréhensible par tous les membres de votre agence. 

Conseil de pro : utilisez ce guide pour choisir la meilleure plateforme d'intelligence d'audience, afin de commencer le processus de collecte et d'analyse des données d'audience.

Étape 2 : Segmentation de l'audience

Segmenter l'audience de votre client

La segmentation de l'audience est essentielle parce qu'elle constitue la première étape d'une compréhension plus approfondie de l'audience de votre client. La segmentation consiste à prendre l'ensemble de l'audience et à la répartir en groupes en fonction des intérêts, des comportements et des affinités qu'elle partage. 

Les plateformes d'intelligence d'audience segmentent automatiquement l'audience de votre client. La segmentation de l'audience permet d'élaborer des stratégies marketing sur mesure pour chaque groupe de clients, car le marketing ne doit jamais adopter une approche "unique". 

Dans l'exemple ci-dessus, l'audience de la marque d'aliments végétaliens "Just Egg" est segmentée en six groupes différents, qui devraient tous être ciblés au moyen d'une stratégie différente.

Conseil de pro : segmentez régulièrement l'audience de votre client pour vous tenir au courant, vous et votre client, des changements d'audience et des nouvelles tendances. 

Étape 3 : Génération d'idées

Obtenir des informations exploitables

Les outils de veille sur l'audience permettent d'obtenir les informations les plus importantes sur l'audience de votre client. Ils révèlent ce que ce public aime le plus, comment il se comporte en ligne, ce qui l'encourage à faire un achat, quel contenu résonne avec lui, ce dont il discute, ce qui est tendance, etc. C'est tout ce dont une agence a besoin pour commercialiser efficacement auprès de ce public. 

Les informations obtenues peuvent être larges ou granulaires, et les deux sont importantes lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing pour ce segment. 

Vous trouverez ci-dessous des exemples d'informations qui sont apparues sur le segment des "mères végétaliennes" au sein de l'audience de Just Egg : 

Une vision d'ensemble : "La majorité du public est composée de mères célibataires âgées de 30 à 35 ans, qui aiment la course à pied et vivent à Seattle. 

Des informations détaillées : "Ce public adore la série télévisée Succession, il fait la majorité de ses achats chez Target, il est le plus actif en ligne le lundi à 19 heures, il est très influencé par l'auteur de livres de cuisine végétalienne Lauren Toyota, il partage beaucoup de recettes végétaliennes en ligne, il dit vouloir trouver des produits "Santé et Beauté" sans produits chimiques pour ses enfants, il est le plus sensible aux publicités qui évoquent des sentiments d'empathie, et il passe 80 % de son temps sur Instagram par rapport à l'ensemble des autres canaux de médias sociaux."

Conseil de pro : prenez l'habitude de ne pas vous baser sur des informations générales telles que les données démographiques pour "connaître" un public. Au lieu de cela, creusez en profondeur et entraînez-vous à résumer les informations granulaires comme nous l'avons fait ci-dessus - c'est là que se trouve la véritable valeur, et votre client sera plus impressionné si vous pouvez lui présenter des informations qu'il n'avait pas encore sur son public ! 

Étape 4 : Mise en œuvre de la stratégie

Élaborer une stratégie sur la base des informations recueillies

Utilisez les informations fournies par la plateforme d'intelligence d'audience pour élaborer une stratégie marketing gagnante, fondée sur des données. 

Utilisez les détails de l'audience comme le canal de média social le plus utilisé, l'influenceur, le type de publicité, le message, etc. pour construire une campagne qui conduira à un engagement et à une conversion élevés des clients. 

Présentez la stratégie au client en toute confiance, car vous disposez de toutes les données et informations fournies par votre plateforme d'intelligence d'audience pour l'étayer. 

Rationalisez tout, de l'achat de médias à la création de contenu, à l'aide de plateformes d'intelligence d'audience. 

Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez voir comment nous avons appliqué les informations que nous avons obtenues sur le segment des "mamans végétaliennes" pour créer une campagne de marketing hautement ciblée et personnalisée.

Conseil de pro : Ne doutez pas des données. Il peut être difficile de modifier votre perception initiale d'un public lorsque les données vous indiquent quelque chose de complètement différent de ce que vous pensiez au départ. Laissez vos stratégies s'appuyer sur des données plutôt que sur des préjugés, et créez-les en toute confiance. 

Étape 5 : Analyse des performances

Obtenir des informations sur les performances de la stratégie et sur les points à ajuster

Une fois la campagne lancée, utilisez votre plateforme d'intelligence d'audience pour en évaluer les résultats. Vérifiez si la campagne attire le public visé et comprenez quels éléments de la campagne peuvent être ajustés pour augmenter les taux de conversion.  

Utilisez votre plateforme d'intelligence d'audience pour continuer à surveiller l'audience de votre client, et segmentez-la régulièrement pour découvrir de nouvelles tendances et tout changement d'audience.

Conseil de pro : l'intelligence de l'audience ne sert pas seulement à créer des campagnes, c'est un élément essentiel de l'ensemble du cycle de vie de la campagne. Utilisez-la pour analyser et améliorer les performances de vos campagnes. 

Étape 6 : Récolter les bénéfices

Observez l'intelligence de l'audience développer votre agence et vous mener vers le succès

Suivez cette feuille de route pour votre agence et placez l'intelligence d'audience au premier plan de tout ce que vous faites. Exploitez la puissance des plateformes d'intelligence d'audience et récoltez les bénéfices : des campagnes réussies avec un meilleur retour sur investissement, un engagement et une fidélité accrus des clients, des stratégies marketing personnalisées qui convertissent, des relations plus fortes avec les clients et une croissance globale de l'agence. 

Conseil de pro : inscrivez-vous à Audiense et faites le premier pas vers la réussite de votre agence. 

Les agences qui ont suivi la "feuille de route" pour réussir [études de cas] 

Pertinence 

Relevance, une agence de marketing de luxe, a été chargée de trouver et de cibler des personnes fortunées pour son client, une prestigieuse marque de yachts. C'était pendant la pandémie, et l'idée de vendre des yachts n'était donc pas une mince affaire.  

Le client a demandé à Relevance d'identifier les messages clés, les plateformes de marketing et les influenceurs qui devraient cibler ce public à forte notoriété. 

Disposant de très peu de données sur l'audience de la marque Yacht, Relevance a utilisé une plateforme d'intelligence d'audience pour trouver les données et les informations nécessaires. Grâce à ces informations, Relevance a pu segmenter l'audience en groupes plus restreints, en distinguant les vrais clients de yachts des conseillers et du personnel de yachts. 

La plateforme d'intelligence d'audience a permis à Relevance d'obtenir les informations dont elle avait besoin, et qu'elle n'aurait pas pu obtenir autrement, pour élaborer une campagne hautement ciblée et personnalisée à l'intention des "clients fortunés du secteur du yachting". 

Relevance a été en mesure d'identifier les types d'annonces, le ton de la voix, le contenu organique et d'autres critères de ciblage exacts qui permettraient de toucher et de convertir ce public. 

"Nous avons élaboré une carte de messages simple pour le client, montrant les angles clés à utiliser pour cibler les différents segments sur quelles plates-formes. Nous disposons d'une orientation claire et de résultats pour étayer notre stratégie avec un sentiment de confiance bien nécessaire... le client est déjà très satisfait de l'orientation stratégique."

Niki McMorroughNiki McMorrough, précédemment directrice commerciale de Relevance

Lire l'étude de cas étude de cas ici.

Convosphère 

L'agence Convosphere a travaillé avec son client, une marque de divertissement éducatif appartenant à une multinationale de l'éducation. Ce client souhaitait se développer sur trois nouveaux marchés : Allemagne, France et Japon.

Pour ce faire, Convosphere a cherché à répondre à trois questions sur chaque région. 1) Ils voulaient connaître leurs besoins et leurs défis en matière d'éducation et de technologies éducatives. 2) Quelle est la portée potentielle d'une entreprise ludo-éducative dans chaque région, en fonction d'éléments tels que l'accès à Internet ? 3) Quel endroit représentait la plus grande opportunité en termes de clients potentiels ? 

Convosphere n'avait aucun moyen d'obtenir ce type de données et de répondre à ces questions par elle-même, c'est pourquoi elle a fait appel à une plateforme d'intelligence d'audience. 

Plus précisément, ils ont utilisé un outil d'analyse de l'audience pour analyser les conversations des étudiants sur les médias sociaux et les répartir en différents segments de marché. 

Grâce à cette analyse, ils ont pu conseiller leur client sur l'opportunité de pénétrer sur chaque marché et sur les raisons de cette pénétration. 

Convosphere a aidé son client à comprendre les intérêts, les besoins et les préoccupations en matière d'éducation dans chaque région. 

Sur la base de ces informations, le client a été en mesure de déterminer les sites à saisir et la manière de le faire. 

Découvrez l'étude de cas étude de cas ici. 

Commencez dès maintenant à analyser les audiences 

Comme vous venez de l'apprendre, la connaissance de l'audience est essentielle à la réussite d'une agence. Quelle que soit la demande du client, l'intelligence de l'audience peut faire ressortir les informations dont vous avez besoin pour faire votre travail et élaborer des stratégies fondées sur des données qui donnent des résultats concrets. 

En suivant la voie du succès de l'agence et en exploitant la puissance des outils d'intelligence d'audience, vous pouvez élaborer des campagnes et des stratégies de marketing gagnantes et trouver en permanence de nouvelles opportunités intéressantes pour vos clients. 

Lancez votre premier rapport d'audience aujourd'hui.