Comment l'intelligence de l'audience a aidé une grande marque de technologie médicale à élaborer une stratégie gagnante, axée sur le client.

Vos clients doivent être au centre de toutes vos stratégies commerciales.

Cela signifie que vous devez mieux les comprendre afin de trouver la meilleure façon d'entrer en contact avec eux et de répondre à leurs besoins.

Mais comment commencer à comprendre un public apparemment divers et très dispersé ?

C'est exactement le défi qu'Ideagoras a dû relever pour le compte de la division des ultrasons portables de son client, une marque mondiale de premier plan dans le domaine des technologies médicales.

Agence internationale de médias sociaux dans le domaine de la santé, Ideagoras s'appuie sur la conviction qu'il est impossible de définir une stratégie ou un objectif de médias sociaux sans le fonder sur l'intelligence de l'audience. 

Ainsi, lorsque leur client a eu besoin de développer une stratégie marketing puissante ciblant un public très diversifié, ils se sont tournés vers l'intelligence de l'audience pour obtenir des informations approfondies sur les professionnels de la santé.

Défis

Des développements technologiques révolutionnaires ont conduit à la démocratisation progressive du marché de l'imagerie diagnostique. Des appareils plus petits offrant le même niveau de performance que les grandes machines donnent à de nombreuses spécialités cliniques la liberté de travailler avec plus d'autonomie et de rapidité dans leurs diagnostics. En conséquence, les patients peuvent désormais obtenir une imagerie d'excellente qualité à partir du même point de soins, sans avoir à passer par de multiples points de contact.

Une plus grande autonomie s'accompagne d'un groupe d'audience beaucoup plus diversifié, ce qui complique la tâche de la marque lorsqu'il s'agit d'élaborer sa stratégie de manière à placer ses clients au premier plan. En l'absence d'une stratégie axée sur le client, ce dernier devra recourir à des stratégies génériques de relations publiques sur les médias sociaux.

Solution 

Afin d'établir un lien plus authentique avec leur public, ils devaient comprendre leurs besoins uniques, leurs valeurs et leur personnalité. Cela signifie qu'ils devaient construire un buyer persona précis afin de rationaliser leurs efforts et d'élaborer leur stratégie. En outre, ils devaient plonger plus profondément dans les conversations du public pour mieux comprendre le marché.

1 : Apprendre à connaître le public

Ideagoras a utilisé Audiense Insights pour identifier le profil du buyer persona de 14 spécialités médicales dans six régions différentes en Amérique du Nord et en Europe. Cela leur a permis d'obtenir des informations très précises sur les membres de chaque spécialité, notamment :

• Genre
• Bio descriptions
• Réseaux sociaux dans lesquels ils étaient actifs
• Facteurs influençant l'acquisition de ressources de santé
• Les collègues les plus influents
• Les médias spécialisés qu'ils consomment le plus
• Profil psychographique basé sur la personnalité, les valeurs et les besoins
• L'autorité sur Twitter

2 : Plonger dans le marché des conversations autour de POCUS

Ideagoras a ensuite confié l'audience d'Audiense Connect à Meltwater pour filtrer les conversations à l'aide d'Advanced Boolean et identifier celles qui présentaient le plus d'intérêt pour le client. Il s'agissait des conversations faisant référence à Point-of-Care Ultrasound (POCUS), à l'échographie et à l'échographie portable.

Ils ont ainsi obtenu des informations clés sur le marché de la conversation pour les ultrasons portables :

• Volume
• Saisonnalité
• Répartition par acteurs de l'industrie
• Narratif
• Sentiment de conversation
• Pondération par spécialité et par pays

3 : Catégoriser les conversations POCUS

Une fois les résultats obtenus, l'étape suivante a consisté à classer les conversations par catégories. Pour ce faire, ils ont exporté les conversations dans des tableaux Excel dynamiques afin que les catégories de conversations puissent être classées par catégorie. projets d'Audiense puisse analyser manuellement toutes les mentions une par une. L'équipe a classé les conversations en fonction de plusieurs catégories, principalement - éducation, évaluations positives, événements et concurrents.

Constatations et résultats

L'exercice d'intelligence initiale a naturellement apporté une immense valeur aux équipes commerciales dans toutes les régions analysées, permettant à la marque de mieux connaître ses clients et prospects. Grâce à cet exercice, l'agence et son client ont pu prendre les premières décisions concrètes concernant la stratégie de la marque en termes de.. :

• Réseaux à privilégier
• Type d'histoire sociale
• Politique de croissance organique du nombre d'adeptes
• Protocoles de gestion communautaire
• Ton de la communication
• ICP à mettre en place

Ils ont ainsi pu créer un schéma clair ou une colonne vertébrale autour de laquelle construire leur stratégie.

En outre, l'analyse et la catégorisation du marché des conversations POCUS ont permis à Ideagoras de tirer des conclusions très pertinentes pour le client et de lui apporter une valeur ajoutée considérable. Ils ont pu :

• Mieux comprendre la dynamique conversationnelle de la communauté POCUS
• Documenter les types d'activités auxquelles se livrent les prestataires de soins de santé en matière d'échographie
• Identifier les catégories de conversation qui ont apporté le plus de valeur ajoutée à la communauté
• Comprendre le caractère saisonnier de la conversation 
• Identifier les événements et les salons qui ont suscité le plus de conversations

Conclusion

L'intelligence de l'audience étant essentielle au développement de stratégies puissantes, Audiense a joué un rôle vital en aidant la marque à mieux comprendre ses clients et ses prospects. Cela ne s'est pas limité aux solutions technologiques Audiense Insights et Audiense Connect, mais s'est également étendu aux services personnalisés offerts par l'équipe d'Audiense. Projets l'équipe Projets.

"Grâce aux services Audiense Insight, nous aidons nos clients internationaux et locaux à revenir à l'essentiel : ils se démarquent de leurs concurrents en découvrant l'infinité d'informations à forte valeur ajoutée qu'ils peuvent recueillir grâce à une gestion intelligente des données sociales ", a déclaré M. González. Ángel GonzálezPDG d'Ideagoras.