Il est temps de remettre les pendules à l'heure : comment créer une demande d'informations sociales ?

Les douze derniers mois ont été marqués par des difficultés pour les départements de marketing et de recherche du monde entier. Le ralentissement économique provoqué par la crise de 19 ans a contraint nombre d'entre eux à reconsidérer non seulement leurs budgets, mais aussi, plus profondément, leurs méthodes de travail.

Cependant, les crises peuvent nous donner envie de changer. Après tout, la nécessité est la mère de l'invention. Lorsqu'elles tentent de comprendre les consommateurs post-Covid, certaines marques appuient sur le bouton de réinitialisation de la manière dont elles utilisent les données sociales. Elles vont au-delà de la première vague, où l'analyse était pilotée par le tableau de bord. Au lieu de cela, elles déploient des outils technologiques plus avancés (par exemple, la segmentation de l'audience) et, surtout, intègrent une approche plus qualitative pour créer des informations.

Au-delà de ce que

Les informations sociales restent sous-utilisées, malgré l'augmentation de l'activité des médias sociaux pendant la pandémie. La plupart des entreprises continuent de s'appuyer sur les études de marché traditionnelles, négligeant le fait que les gens ne parlent tout simplement pas aux chercheurs de la même manière qu'ils parlent entre eux. L'analyse des données sociales permet de faire un pas vers la résolution de ces problèmes. Cependant, si l'analyse permet de cartographier "ce"queles utilisateurs partagent sur les réseaux sociaux, elle peine à découvrir le "pourquoi". Et avec la banalisation des outils d'écoute, ces données n'ont qu'une faible valeur concurrentielle. Pour que les entreprises prennent de l'avance et obtiennent les informations les plus rares et les plus recherchées sur les clients, à savoir le "pourquoi", elles doivent aller plus loin.

Trouver l'homme, trouver le pourquoi

Les conversations sont constituées d'un mélange complexe et subtil de mots. Les humains, plutôt que les machines, sont essentiels pour saisir la richesse du langage, inséparable de l'expérience humaine elle-même. La demande d'analyse humaine des données sociales augmente rapidement, car de plus en plus d'entreprises réalisent que les informations précieuses et exploitables dépendent de l'expertise culturelle, linguistique, politique et sociétale de l'analyste qui interprète les données. C'est cette expertise qui leur permet de trouver l'humanité dans les données, cette riche veine d'expériences, d'émotions et d'opinions qui les aide à comprendre ce qui motive les gens.

Vous devez réserver six nouvelles réunions

Ainsi, dans ce monde nouveau, qui émerge de l'ère du covidisme, les propriétaires de données sociales devraient chercher à réinitialiser les attentes de leurs parties prenantes. Ce qui était terne et superficiel a été rendu vivant, vibrant. Des informations plus riches sur l'audience et des connaissances sociales qualitatives plus approfondies signifient qu'il est possible d'aller beaucoup plus loin. Le potentiel des données sociales est là.

Il est temps de s'adresser aux acteurs de la stratégie, de la communication et du développement de produits (entre autres). Créer une demande pour les insights sociaux en leur montrant qu'ils peuvent les aider...

1. Stratégies. Ce service s'adresse aux marques qui souhaitent prendre la bonne direction. Il s'agit d'utiliser les données sociales pour vous aider à comprendre votre position dans le monde et votre potentiel de croissance. Il s'agit d'inspirer votre stratégie et le positionnement de votre marque. Élaborer la bonne proposition, identifier les défis et les opportunités du marché, et cibler les bons publics. Voir ici une étude de cas sur la façon dont AXA PPP a appris à s'engager plus efficacement auprès de son public.
2. Trouver une raison d'être. Les croyances, les valeurs et l'éthique n'ont jamais autant compté pour les consommateurs qu'aujourd'hui. Nombreux sont ceux qui attendent des entreprises qu'elles contribuent de manière tangible à l'amélioration de la société, au-delà de la simple fourniture d'un service commercial. L'analyse sociale permet aux entreprises de mieux comprendre ce que leurs employés et leurs consommateurs attendent d'elles, en les aidant à aligner leur mission et leur conduite sur les souhaits de leur public.
3. Innover. Cette rubrique s'adresse aux personnes qui veulent arriver sur le marché au bon moment. Pas trop tôt. Ni trop tard. Le social est le lieu où les innovateurs et leurs publics se rencontrent. C'est ce qui vous aide à comprendre quand il faut investir, pivoter ou s'adapter. Il s'agit d'utiliser les informations sociales pour vous aider à repérer les pousses vertes - découvrir de nouvelles tendances dans les attitudes et les comportements des consommateurs. Il s'agit de réagir plus rapidement afin de pouvoir répondre à l'évolution de la demande en proposant la bonne offre au bon moment.
4. Communiquer. La vision sociale devrait aider votre production créative à être aussi efficace que possible. Le social, c'est la vie débranchée. Elle est brute, immédiate et naturelle. Les informations issues des réseaux sociaux peuvent stimuler votre travail créatif en vous rapprochant de ce que ressentent les gens et de la manière dont ils interagissent les uns avec les autres. Il s'agit d'utiliser les réseaux sociaux pour vous aider à parler à votre public cible d'une manière qu'il voudra entendre et dont il se souviendra. Lisez ici comment la Croix-Rouge britannique s'en est servie pour communiquer plus efficacement.
5. Améliorer. Les marques doivent savoir ce que les clients disent de leurs produits, de leurs services et de leur expérience client afin d'agir et de s'améliorer. Le social peut vous aider à comprendre comment les gens vivent réellement ce que vous faites. Il s'agit d'un aperçu de ce que c'est que d'utiliser vos produits ou de faire l'expérience de vos services. C'est la connaissance dont vous avez besoin pour itérer, pour améliorer. Il s'agit de comprendre ce qui est cassé et comment le réparer. Il s'agit de trouver ce qui fonctionne et de l'amplifier.
6. Appel. Il s'agit d'utiliser l'intelligence sociale pour se faire remarquer. Il s'agit d'utiliser les données sociales pour comprendre où, comment et pourquoi les gens achètent. C'est le nouveau chemin vers l'achat et la prise de décision. Il s'agit de savoir comment les gens utilisent l'Internet et les réseaux sociaux pour acheter et qui les influence. Il s'agit de faire en sorte qu'il soit plus facile pour les gens de vous trouver et de vous acheter. Il s'agit d'étendre votre influence et d'être là où vos clients cherchent.

Listen + Learn Research utilise les données sociales pour aider les marques à obtenir des résultats commerciaux positifs dans chacun de ces domaines. Nous avons été parmi les premiers à adopter une approche plus "humaine" et qualitative des données sociales et nous avons pu constater à maintes reprises à quel point les données sociales peuvent être puissantes. Si vous envisagez d'appuyer sur le bouton "reset", nous serions heureux de partager notre expérience avec vous.