Il fut un temps où il fallait embrasser beaucoup de grenouilles pour trouver le partenaire idéal. Il en va de même pour l'élaboration d'une pile technologique parfaite. Pour bien comprendre vos clients, anciens et nouveaux, vous devez avoir les bons outils en main et, souvent, vous devez les combiner pour répondre à vos différents besoins.
Luke White, vice-président commercial d'Audiense, s'est entretenu avec Kelvin Jonck, PDG de YOUKNOW Digitalpour savoir comment Audiense leur permet d'exploiter pleinement la valeur des investissements technologiques de leurs clients.
Avant d'entrer dans le vif du sujet, faisons une pause pour en savoir plus sur YOUKNOW. Fondée en 2014 avec l'intention d'aider les professionnels africains du numérique à dépasser leurs concurrents en exploitant de manière experte les meilleures technologies du monde, dans le contexte local.
"Notre travail consiste à nous assurer que nos clients tirent pleinement parti de leurs investissements technologiques, qu'ils sont au fait des derniers cas d'utilisation, des méthodes innovantes d'utilisation et qu'ils s'assurent qu'ils les utilisent réellement", a déclaré Kelvin.
Dans cette optique, nous avons identifié quatre façons dont Audiense travaille avec YOUKNOW pour tirer le meilleur parti des investissements technologiques de ses clients et apporter une réelle valeur ajoutée à leurs campagnes. Si vous êtes un cabinet de conseil ou une agence numérique, prenez des notes.
1. Apporter une couche supplémentaire d'intelligence à la pile technologique
YOUKNOW est bien connu dans le domaine de la technologie sociale, et son expertise est reconnue par les marques d'entreprise sur le marché africain. "L'écoute sociale et l'analyse sociale nous indiquent ce que les gens disent et [à partir de là], nous pouvons recueillir leurs intentions. Ce qu'ils nous disent dans un espace public et ce qu'ils font dans un espace public", explique Kelvin. "Cela ne nous apprend pas toujours grand-chose sur eux en tant que groupe de personnes. Et c'est ce dont beaucoup de nos clients ont besoin, en plus de ce à quoi ressemble réellement la conversation".
Cette couche supplémentaire de profondeur et d'intelligence est ce qu'Audiense apporte à la fête, selon Kelvin. "Car si vous savez qui sont les gens, quelles sont leurs habitudes, leurs caractéristiques, leurs points communs, vous pouvez les considérer comme des segments et vous adresser à eux d'une manière plus intelligente et plus efficace. La possibilité de considérer l'ensemble du public comme des segments distincts a permis aux clients de YOUKNOW d'adapter leurs campagnes et leurs stratégies en fonction des besoins et du ton de leurs différents segments. C'est pourquoi, explique Kelvin, "un grand nombre de nos clients spécialisés dans l'écoute sociale ont intégré Audiense comme une couche complémentaire et supplémentaire, une étape de plus dans leurs activités de données sociales".
2. Traduire les données en actions
Vous avez passé des heures, des jours, des semaines, des mois à collecter des données. Qu'en faites-vous réellement ? L'une des principales exigences des clients de YOUKNOW est de perfectionner l'étape finale du processus de collecte et de traduction des données. "Nous pensons que l'apport d'Audiense est important, car il permet de répondre à cette question", explique Kelvin. "Il peut vous montrer comment les gens veulent qu'on leur parle et ce qui les influence. Par exemple, un pack de ciblage immédiat permet de trouver ces personnes de manière active, ce qui se traduit par ce qu'elles recherchent toujours : des pistes commerciales, de l'engagement et des ventes.
C'est absolument essentiel pour les services de marketing et de relations publiques très occupés du monde entier. "C'est pourquoi l'activation est un autre élément important de notre innovation, en plus de l'interopérabilité", explique M. Luke. "Grâce à notre collaboration avec IBM, nous pouvons traduire ces données psychographiques et ces traits de personnalité [et comprendre] ce que cela signifie pour mon ton de voix ? Qu'est-ce que cela signifie pour mon imagerie, pour mes publicités payantes ?" L'intégration d'Audiense dans les systèmes technologiques des clients et l'aide apportée à ces derniers pour qu'ils comprennent tout le potentiel de l'outil permettent aux clients de YOUKNOW de réimaginer complètement leur approche des publics et des campagnes.
3. Passer à l'étape suivante en matière de données numériques
On pourrait penser que les spécialistes du marketing et les clients sont au fait de tout ce qui touche au numérique, mais selon Kelvin, il y a encore de la place pour l'éducation sur le marché en ce qui concerne ce qui est possible avec les données sociales. "Une fois que l'on a l'impression d'avoir maîtrisé la gestion des communautés, les rapports sociaux et l'analyse, comment passer à l'étape suivante", explique Kelvin. C'est là qu'Audiense devient un élément inestimable pour les agences et les consultants numériques qui tentent de tirer le meilleur parti de l'investissement de leurs clients.
"Un bon exemple est le travail que nous effectuons avec Onalytica. travail que nous faisons avec Onalyticaen est un bon exemple", explique Luke. "Ils nous ont aidés à enrichir notre taxonomie de catégorisation. [Onalytica] a trouvé très utile de prendre une seule audience d'une seule marque et de voir à quoi ressemblaient ces audiences dans différents pays". Il s'agit là d'un exemple fascinant de la manière dont les équipes marketing peuvent créer des campagnes mondiales véritablement localisées, en comparant les audiences d'un pays à l'autre et en mettant en évidence les similitudes et les différences. "Il s'agit d'un exemple fascinant de la façon dont les équipes de marketing peuvent créer des campagnes mondiales véritablement localisées en comparant les publics d'un pays à l'autre et en mettant en évidence les similitudes et les différences. "Ils ont pu aider leur client à créer une stratégie multinationale, plutôt qu'une simple stratégie démographique basée sur l'âge ou le sexe. C'était aussi une bonne façon d'utiliser la fonction de comparaison de l'outil".
4. Assurer une intégration transparente dans l'ensemble du marketing mix
Ce qui est peut-être le plus important, c'est la capacité de YOUKNOW et d'Audiense à offrir à leurs clients une intégration transparente de la pile technologique dans l'ensemble du marketing mix. "Un certain nombre de nos clients utilisent d'autres outils d'écoute sociale sur le marché, tels que Netbase, Talkwalker, Brandwatch", explique Luke. "Il existe désormais une intégration tierce qui permet à un client de Brandwatch, par exemple, d'utiliser sa conversation et de l'envoyer à notre plateforme pour la segmentation. La simplicité de l'intégration et la possibilité de partager les données aident les clients à créer des tableaux de bord transparents et à extraire des informations vraiment précieuses.
.png?width=4800&name=19%20(5).png)
Il s'agit d'un élément clé, car selon Luke, "vous observez une conversation très large [et] en intégrant ces points de passion, vous savez qui alimente la conversation et crée le buzz". Et il ne s'agit pas seulement de données sociales. "Les autres intégrations que nous avons, nous travaillons avec des gens comme SEMrushqui nous a permis d'apporter des mots-clés, des URL, du trafic à notre liste d'influenceurs. Vous pouvez voir, et cela vous donne également une vue holistique, parce que vous pouvez voir, ok, ce sont nos 10 premiers influenceurs qui résonnent avec ce segment. Rapprochons-les des données SEMrush. Nous savons qu'ils sont peut-être les plus importants sur les réseaux sociaux, mais en fait ce noyau crée le plus grand trafic et le plus grand trafic URL en dehors des réseaux sociaux".
Vous souhaitez aider vos clients à tirer le meilleur parti de leurs investissements technologiques et de leur intelligence d'audience ? Pour en savoir plus sur la façon de devenir un partenaire d'Audiense.
