Devenir un héros stratégique : l'avis d'experts sur les meilleures pratiques et les défis de l'intelligence d'audience

L'intelligence de l'audience a une importance capitale lorsque l'on parle de réussite dans le monde des agences. Elle est désormais responsable de l'amélioration d'un grand nombre de fonctions marketing, telles que l'élaboration de stratégies marketing gagnantesla création de stratégies marketing gagnantes, le ciblage précis de l'audience et la création de contenus qui résonnent. 

Les agences s'appuient sur les plateformes d'intelligence d'audience pour chaque nouvelle proposition de client et les utilisent pour chaque projet de client. 

Il ne s'agit plus d'un "avantage", mais d'un besoin, et vous le trouverez donc dans la pile technologique de chaque agence. 

Si toutes les agences utilisent l'intelligence d'audience, qu'est-ce qui les rend plus compétitives les unes que les autres ? La réponse réside dans la manière dont elles utilisent la veille d'audience. 

Nous nous sommes adressés aux meilleurs experts du secteur pour qu'ils nous transmettent leur sagesse sur les meilleures pratiques et les défis en matière d'intelligence d'audience. 

Dans cet article, nous avons résumé leurs connaissances afin de fournir aux agences les informations et les stratégies dont elles ont besoin pour exploiter au mieux les plateformes d'intelligence d'audience.  

L'évolution du rôle de l'intelligence économique dans les agences 

Perspective historique

L'intelligence de l'audience dans le domaine du marketing a évolué au cours de plusieurs décennies, et ses racines remontent aux premiers jours des études de marché. À l'époque, l'intelligence de l'audience faisait référence aux données collectées au moyen d'enquêtes, de groupes de discussion et de données démographiques. C'est ce que les agences utilisaient pour mieux comprendre les publics cibles. 

Tout a changé à l'ère du numérique, et l'intelligence de l'audience est devenue beaucoup plus accessible. Les spécialistes du marketing disposent désormais de données sur les consommateurs provenant du web, des médias sociaux et des plateformes publicitaires. Les informations tirées de cette nouvelle méthode ont rendu les données collectées par les groupes de discussion moins précises et plus obsolètes.

Sans compter que le temps, l'argent et les ressources consacrés aux groupes de discussion n'étaient plus qu'une fraction de ceux-ci.

Aujourd'hui, les spécialistes du marketing disposent d'une quantité impressionnante de données sur le comportement, les intérêts et les préférences des consommateurs.

Les spécialistes du marketing expérimentés, comme l'expert Mike White, PDG de l'agence Lively agencya pu constater de visu cette évolution de l'intelligence de l'audience. 

"L'intelligence de l'audience a beaucoup évolué depuis mes débuts dans le marketing. Les agences avaient l'habitude de relever le défi de le faire elles-mêmes à partir d'ordinateurs de bureau. Puis les groupes de discussion ont vu le jour. Aujourd'hui, tout tourne autour des données. Les idées marketing étaient autrefois construites à l'instinct, alors qu'aujourd'hui elles sont basées sur un grand nombre de facteurs et de points de données différents, grâce aux outils d'intelligence d'audience.

Même au cours des deux dernières années, l'intelligence de l'audience a rapidement évolué. Jeremy Hollow, fondateur et directeur général de Listen + Learn Research s'est exprimé sur les changements les plus récents qu'il a observés.

"Ces dernières années ont été marquées par un profond changement dans la manière dont les consommateurs effectuent leurs achats. L'essor continu de l'économie des créateurs a introduit de nouvelles influences puissantes à chaque étape du parcours d'achat. L'attention des consommateurs s'est également déplacée des médias traditionnels vers les plateformes de médias sociaux comme TikTok, Instagram et YouTube.

Cette évolution a eu un impact considérable sur la manière dont nous trouvons, comprenons et ciblons nos publics aujourd'hui. La planification média standard basée sur la démographie ne suffit plus et ne permet pas d'atteindre ces nouveaux publics plus sociaux".  

Paysage actuel 

Dans le paysage actuel des agences, l'intelligence de l'audience est devenue un outil essentiel pour planifier, exécuter et mesurer efficacement les campagnes. 

"Les données d'audience ont toujours joué un rôle essentiel dans la planification stratégique. Historiquement, ces données provenaient de la recherche primaire. Aujourd'hui, avec l'essor des médias sociaux, les données provenant des plateformes peuvent désormais fournir des informations pour la planification stratégique et le développement de campagnes. Cela ne fera que gagner en pertinence sur tous les canaux". - Michael Brito, responsable mondial de l'analyse chez Groupe Zeno. 

De nos jours, les outils d'analyse de l'audience sont devenus si efficaces qu'ils peuvent présenter des informations sur l'audience en temps réel. 

"C'est important parce que des informations telles que les caractéristiques démographiques du public, les antécédents culturels, les habitudes, les canaux les plus utilisés et les plateformes sociales peuvent être mises en évidence aussi rapidement que les habitudes du public changent, ce qui semble être le cas quotidiennement", déclare Mike White, PDG de Lively Agency.

Perspectives d'avenir 

Il ne fait aucun doute que l'intelligence de l'audience continuera à transformer les opérations des agences.

Mike pense que "la technologie de l'intelligence de l'audience va continuer à progresser pour devenir plus personnalisable et mieux s'adapter aux besoins spécifiques de chaque agence".

Des avis d'experts sur les meilleures pratiques

Quels que soient les progrès réalisés dans le domaine de l'intelligence d'audience, ils ne seront d'aucune utilité si les agences ne savent pas comment l'utiliser de manière appropriée, ou comment utiliser les outils d'intelligence d'audience au maximum de leur potentiel.  

Voici donc les meilleures pratiques des experts Hannah Humpherson, Account Director chez Convosphere, Mike et Michael en matière d'intelligence d'audience. 

Intégration et gestion des données 

Lorsqu'il s'agit d'intégrer et de gérer toutes les données d'audience, les agences ont besoin d'une stratégie solide pour obtenir une vue d'ensemble de l'audience de leurs clients.  

Mike White suggère :

1. "Demandez à votre client de vous parler de son public avant de vous plonger dans les données. Ne sous-estimez pas tout ce qu'il sait déjà sur son public et qui pourrait vous aider à brosser un tableau plus complet."

2. "Certains outils simples tels que ChatGPT peuvent constituer un bon point de départ dans le processus de collecte de données d'audience, mais il ne s'agit que d'un point de départ pour la collecte d'informations sur le groupe démographique que vous recherchez, car les données doivent être vérifiées".

3. "Lorsqu'il s'agit de sources de données externes, si le client ne les utilise pas déjà, un outil d'analyse de l'audience comme Audiense est le premier choix à faire. 

4. "J'aime souvent avoir des conversations directes avec quelques personnes du public réel. Il est toujours bon de l'entendre de la bouche d'une personne dans un environnement réel, et non d'un groupe de discussion, qui devrait être évité. Il est prouvé que si vous mettez des gens dans une pièce au nom d'une marque et que vous leur posez des questions, ils ne peuvent pas s'empêcher d'être guidés par leur environnement.

Hannah a expliqué comment elle obtenait une vue d'ensemble de l'audience. 

"Pour commencer, je pense qu'il est important de comprendre que les différents types de données - écoute sociale, données démographiques, enquêtes, recherche, etc. En tant que chercheurs, nous devons tirer parti de notre connaissance approfondie de ces sources de données lorsque nous élaborons des méthodologies, tout en tenant compte de notre client et du besoin stratégique qui motive la recherche, ainsi que du pays dans lequel l'audience est basée".

"Par exemple, les données de recherche constituent un pilier solide pour nous aider à comprendre les besoins des consommateurs aux Émirats arabes unis, où les gens préfèrent rechercher des informations auprès de ressources officielles. En Chine, l'écoute sociale peut être plus importante, car les gens se tournent souvent vers la communauté et essaient d'apprendre des expériences des autres."

Michael Brito, responsable mondial de l'analyse chez Zeno Group, pense que "plus il y a de sources de données sur un public, mieux c'est. Cela inclut ce que j'appelle les "données observables", c'est-à-dire la façon dont les publics interagissent sur les canaux de médias sociaux. Cependant, les informations peuvent avoir un impact beaucoup plus important lorsqu'elles sont associées à des études primaires ou secondaires."

Stratégies de segmentation de l'audience 

Les données d'audience et l'intégration sont importantes, mais la véritable magie opère lorsqu'une audience est segmentée en groupes plus petits à étudier. Les experts de l'industrie ont des stratégies de segmentation sur lesquelles ils s'appuient pour rendre leurs campagnes plus personnalisées et plus percutantes. 

Examinons la stratégie de segmentation de Mike White.

"Notre récent projet concernait une stratégie de transformation interne pour une entreprise technologique de premier plan opérant dans 111 pays. Nous avons commencé par des hypothèses et nous avons utilisé ChatGPT pour démarrer. Le client disposait déjà d'une large audience grâce à son partenariat avec Gartner. Nous avons créé des territoires basés sur des segmentations et organisé des groupes de test pour recueillir des commentaires et déterminer l'approche optimale. Le processus créatif a été crucial, parallèlement à l'analyse des données, afin de s'assurer que nous utilisions les informations pour guider et informer notre stratégie. 

Vous trouverez une liste de nos meilleures stratégies de segmentation de l'audience ici.

Rapports et visualisation pour les clients 

Les outils d'intelligence d'audience ne sont pas seulement une valeur ajoutée pour l'agence, mais ils font souvent apparaître des informations précieuses que le client peut également exploiter. De nombreuses agences transmettent à leurs clients des rapports d'audience fondés sur des données, afin de mettre en évidence des éléments tels que de nouvelles opportunités sur lesquelles le client peut capitaliser.

Chaque agence a sa propre façon de créer et de présenter ces rapports d'audience à son client.  

Michael Brito est un "fervent partisan de la compréhension des conversations des différents publics". Il ajoute : "Lorsque les données peuvent être examinées à l'aide d'une analyse de texte ou d'une modélisation thématique, les informations recueillies peuvent donner lieu à des réflexions qui font avancer les choses : besoins non satisfaits des clients, problèmes de soutien à la clientèle, développement de produits, etc. 

Ces rapports et ces informations peuvent être la raison pour laquelle votre client reste fidèle à votre agence plutôt qu'à une autre. Il est donc important de toujours partager les informations sur l'audience avec eux, même si votre agence ne peut pas nécessairement prendre des mesures en conséquence. 

Découvrez ce rapport d'audience rapport d'audience dans la plateforme Audiense et voyez comme il est facile de communiquer des informations sur l'audience à votre client.

Relever les défis grâce à l'intelligence de l'audience 

L'intelligence de l'audience a changé la donne pour les spécialistes du marketing et fait partie intégrante du succès des agences, mais elle ne va pas sans quelques inconvénients et défis. Examinons-en quelques-uns. 

Confidentialité des données et conformité

Les réglementations relatives à la protection de la vie privée sont stressantes pour une agence parce qu'elles sont constamment mises à jour et modifiées. 

"Mon équipe se tient au courant des réglementations relatives aux données et à la vie privée en consultant la liste de contrôle en ligne sur la conformité au GDPR. liste de contrôle de la conformité au GDPR sur une base mensuelle. Toute nouvelle réglementation est enregistrée et partagée à l'échelle de l'entreprise et mise en pratique immédiatement. Cela est nécessaire si nos clients nous donnent accès à leurs données consommateurs de première partie, mais c'est rarement le cas. Heureusement, la plupart de nos données d'audience proviennent de Audiensequi est déjà totalement conforme aux exigences en matière de données et n'expose pas les données PII". - Andrew Tatton, PDG et fondateur de Major Mojo Marketing 

Rester à la pointe de la technologie

La courbe d'apprentissage des outils d'intelligence d'audience peut être plus ou moins prononcée selon l'outil. En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez avoir l'impression que dès que vous vous êtes habitué à une plateforme d'intelligence d'audience, celle-ci est mise à jour ou ajoute de nouvelles fonctionnalités que vous devez alors apprendre. 

Ce qui fait la différence, c'est le niveau d'assistance offert par votre outil. 

"L'équipe d'assistance de Audiense change la donne. Si je suis bloqué sur un projet et que j'ai besoin d'aide pour personnaliser ou interpréter un rapport d'audience, leur équipe est sur le coup. Il en va de même pour les mises à jour des fonctionnalités. L'outil est en constante évolution, mais nous suivons les changements parce que notre équipe de support fait un excellent travail en nous communiquant les nouvelles fonctionnalités et en nous montrant constamment de nouvelles façons d'utiliser la plateforme. Si vous envisagez d'acquérir une plateforme d'intelligence d'audience, je vous recommande de regarder comment les utilisateurs évaluent leur niveau d'assistance. Les plateformes d'intelligence d'audience changent et progressent constamment, c'est pourquoi si vous ne disposez pas d'un bon support, il peut être difficile de rester à la pointe de la technologie". - Andrew Tatton, fondateur de Major Mojo Marketing

Former les équipes et les clients 

L'assistance logicielle est une excellente chose, mais il est également important de pouvoir former votre équipe et votre client à la valeur et aux implications des informations sur l'audience. 

Ashley Pintaric, PDG et fondatrice de Clarion Blue, a expliqué comment elle forme son équipe et ses clients à favoriser une culture de prise de décision fondée sur les données. 

"Lorsque nous accueillons de nouveaux clients, nous leur posons une série de questions préliminaires destinées à recueillir des informations sur leur marque et leurs clients. Si un client n'est pas en mesure de fournir des réponses ou des données, cela nous permet de faire le lien avec lui en lui posant des questions plus approfondies. "Pourquoi avez-vous inclus ceci dans votre message marketing ? Pourquoi pensez-vous que TikTok est essentiel à votre stratégie ? Qu'est-ce qui motive vos clients et pourquoi ?" Souvent, ils se rendent compte qu'ils n'obtiennent pas de résultats parce qu'ils ne connaissent pas leur public aussi bien qu'ils le pensaient. Ils commencent à comprendre qu'en fonctionnant sur la base d'hypothèses, ils ne savent pas qui sont vraiment leurs clients et passent à côté d'éléments cruciaux de leur histoire. Ces prises de conscience amènent nos clients à envisager d'autres formes d'intelligence d'audience que les méthodes traditionnelles telles que Google Analytics, l'analyse des médias sociaux ou les enquêtes (qui sont également importantes). L'utilisation des bons outils d'intelligence d'audience peut aider ces clients à combler ces lacunes.

"Une autre façon de démontrer la valeur de l'intelligence d'audience est d'offrir des preuves ou des études de cas de clients qui ont décidé d'utiliser des outils pour approfondir l'intelligence d'audience et qui, après avoir examiné les informations sur les clients fournies par cette intelligence, ont découvert quelque chose qui les a surpris ou qui a modifié leurs hypothèses, qu'ils ont ensuite utilisé pour changer leurs stratégies et obtenir des résultats fructueux. Il est dans la nature humaine de faire des déductions et des suppositions, et nous ne nous rendons souvent même pas compte de ce que nous faisons. En utilisant correctement des outils d'intelligence d'audience comme Audiense ou SOPRISM, nous pouvons aller au-delà de ces hypothèses et mieux comprendre les personnes avec lesquelles nous essayons d'entrer en contact. Lorsque nous ajoutons des informations sur les clients à d'autres formes de données et d'expériences, nous obtenons une vue d'ensemble plutôt qu'une partie de l'image.

"En plus de ces méthodes, nous continuons à développer des ressources que les clients ou les prospects peuvent lire eux-mêmes pour mieux comprendre la valeur de l'intelligence de l'audience. Cela inclut la compréhension des plateformes que nous utilisons pour informer nos stratégies de marketing. Clarion Blue dispose également d'une page dédiée sur notre site web, Rapports d'audiencepour que les visiteurs puissent en savoir plus sur les rapports d'audience et sur la façon dont nous les utilisons pour découvrir des informations précieuses sur l'audience afin d'élaborer des stratégies exceptionnelles. Si nous pouvons éduquer les clients sur les avantages de l'intelligence d'audience, ils peuvent prendre de meilleures décisions même lorsque nous ne sommes pas là - c'est une victoire pour eux et pour nous. 

Maximiser l'impact des plateformes d'intelligence d'audience

Maintenant que nous avons passé en revue les défis, nous souhaitons vous donner quelques conseils, avec l'aide de quelques experts, sur la manière de maximiser l'impact de votre plateforme d'intelligence d'audience. 

Choisir la bonne plateforme 

La plateforme que vous choisissez peut faire toute la différence, c'est pourquoi vous devez prendre le temps d'évaluer différents outils afin de déterminer celui qui est le le mieux adapté aux besoins de votre agence et au type de travail que vous effectuez.  

Personnalisation et évolutivité 

Au-delà de la liste de critères ci-dessus, vous voulez un outil que vous pouvez adapter à vos besoins et qui évolue avec votre agence au fur et à mesure de sa croissance. 

Hannah Humpherson, directrice de clientèle chez Convosphere, explique pourquoi cela est si important. 

"L'évolutivité et la personnalisation de la plateforme sont absolument vitales pour une agence en pleine croissance. Pour rester compétitifs, nous avons besoin que nos outils soient très adaptables et qu'ils nous aident à répondre aux besoins et aux questions très spécifiques de nos clients. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir des solutions suffisamment ciblées pour répondre à leurs besoins, ils trouveront simplement quelqu'un d'autre qui pourra le faire. Pour fidéliser nos clients, nous devons non seulement répondre à leurs attentes, mais aussi rester à l'avant-garde, en gardant un œil sur les nouvelles tendances du secteur et des consommateurs et en offrant à nos clients un point de vue stratégique tourné vers l'avenir. Notre plateforme d'intelligence d'audience doit également être suffisamment flexible pour répondre aux besoins d'une équipe ou d'une entreprise en pleine croissance, en ce qui concerne le nombre d'utilisateurs, les volumes de données, etc. 

Les rapports Audiense sont hautement personnalisables et vous permettent d'exceller dans n'importe quel projet ou présentation de client. Découvrez ci-dessous un rapport Audiense. 

Intégration avec les outils existants 

L'intégration de la plateforme avec d'autres outils est une autre caractéristique importante d'une bonne plateforme d'audience intelligence. Aucune plateforme ne peut tout résoudre ou présenter tous les points de données dont vous pourriez avoir besoin, c'est pourquoi vous voulez un outil qui peut se connecter à d'autres outils qui peuvent combler les lacunes. 

Des outils comme Audiense et Meltwater en sont un excellent exemple. Meltwater est un outil de suivi des médias qui permet de collecter des audiences qui seront ensuite segmentées et analysées au sein de la plateforme Audiense, sans avoir à exporter ou à exposer ces audiences, car les deux outils s'intègrent de manière transparente. 

Histoires de réussite 

Les agences qui ont trouvé le bon outil d'intelligence d'audience et qui l'ont exploité au maximum de son potentiel ont connu beaucoup de succès et ont obtenu des résultats remarquables. 

Clarion Blue en est un excellent exemple. Ashley Pintaric, PDG et fondatrice, a raconté l'histoire de sa réussite. 

"Clarion Blue a été contacté par les fondateurs d'un sommet en ligne pour les survivants de traumatismes religieux appelé Au-delà de la blessure. Le sommet avait déjà préenregistré 3 semaines de webinaires de haute qualité axés sur les traumatismes religieux et des sujets connexes, mais n'avait pas posé les bases d'un marketing ou d'une vente de billets. 

Il ne restait que deux mois et demi avant le lancement du sommet et nous devions créer un site web, sensibiliser l'opinion publique et obtenir suffisamment d'inscriptions pour le sommet (ce qui était notre objectif final). 

Lors de l'élaboration de la stratégie et du site web, nous avons réalisé un rapport d'audience afin de mieux comprendre le public cible et ses segments. Ce rapport nous a permis d'étudier l'audience des présentateurs ainsi que celle des experts clés et des personnes influentes dans le domaine. 

Les informations contenues dans le rapport d'audience nous ont permis d'ajuster le message et le contenu de la marque. Par exemple, les informations fournies par les clients nous ont aidés à façonner notre vidéo promotionnelle générale, qui visait à communiquer que le sommet était un espace relatable et sûr pour guérir d'un traumatisme religieux. 

Le premier montage vidéo présentait un bref extrait d'un groupe de personnes se serrant dans les bras. Mais en étudiant le rapport d'audience, nous avons remarqué que ce public avait une aversion pour le risque et qu'il s'intéressait surtout à ses animaux de compagnie, en particulier les chiens. 

Nous avons remplacé le clip vidéo montrant des personnes se serrant dans les bras par un clip montrant une personne se rapprochant de son chien dans un lieu de paix.

En l'espace de sept semaines, notre campagne a permis à Beyond The Wound de passer d'une marque totalement inconnue à la suivante : 

• Augmentation de la présence sur les médias sociaux sur Instagram de 1 800 %.
• Plus de 400 billets ont été vendus dans le monde entier, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Afrique du Sud, en Europe et en Amérique du Nord.
• Il a obtenu plusieurs autres sponsors très respectés, dont La Bible pour les gens normaux.
• L'événement a suscité l'intérêt d'influenceurs tels que Brené Brown à prendre la parole lors d'un prochain sommet ou à participer en tant que sponsor.
• A fait l'objet d'un article de fond dans Religion News.
• Après que Clarion Blue a conçu et envoyé une enquête aux participants, plus de 95 % des personnes interrogées ont déclaré que le sommet Beyond the Wound avait répondu à leurs attentes ou les avait dépassées.

L'avenir de l'intelligence de l'audience pour les agences 

Voyons ce que l'avenir réserve à l'intelligence de l'audience, en ce qui concerne les agences.

Tendances émergentes

Chaque agence devrait se tenir au courant des tendances émergentes dans le domaine de l'intelligence d'audience. Cela pourrait donner à votre agence un avantage concurrentiel par rapport à une autre. 

Hannah Humpherson nous a éclairés sur les tendances émergentes auxquelles les agences devraient se préparer dans les années à venir, dans le domaine de l'intelligence d'audience. 

"La dépendance accrue à l'égard de l'intelligence artificielle pour comprendre et interpréter les données d'audience n'est peut-être pas surprenante. L'intelligence artificielle facilite une sophistication exponentielle de l'analyse de l'audience, ce qui modifiera inévitablement ce que nous attendons des plateformes d'intelligence d'audience et, par voie de conséquence, ce que nos clients attendent de nous. Il sera très important de rester à l'avant-garde de cette tendance et de s'assurer que nous nous adaptons à chaque étape de son évolution pour rester compétitifs. Je pense également que l'IA est bien placée pour soutenir une autre tendance, celle de l'intelligence de l'audience basée sur l'analyse automatisée de données non structurées. L'IA a le potentiel de construire une compréhension des consommateurs qui va bien au-delà de ce qui est actuellement réalisable par l'examen humain des verbatims des clients, des commentaires sur les produits, des messages sur les médias sociaux, etc.

Innovations à l'horizon

Quelles sont donc les innovations spécifiques qui se profilent à l'horizon en matière d'intelligence d'audience ? 

Andrew de Major Mojo Marketing nous dit que nous pouvons nous attendre à ce que "l'analyse prédictive joue un rôle plus important dans l'intelligence de l'audience. Elle sera utilisée pour prédire le comportement futur des consommateurs et identifier les tendances avant même qu'elles ne deviennent à la mode".

"La personnalisation progressera également dans les plateformes d'intelligence d'audience. Les spécialistes du marketing seront en mesure de fournir un contenu de plus en plus personnalisé à leur public, en veillant à ce que tout ce qu'ils créent trouve un écho auprès de lui.

Prévisions des experts 

Il ne fait aucun doute que l'intelligence de l'audience aura un impact à long terme sur les stratégies des agences et les relations avec les clients. Mais à quoi ressemblera cet impact ? 

Ashley Pintaric, PDG et fondatrice de Clarion Blue, répond en ces termes : 

"Avant de répondre à cette question, il est important de comprendre pourquoi l'intelligence de l'audience est si importante. L'évolution et le développement de l'IA, qui nous permet d'accéder à des données plus nombreuses et de meilleure qualité, ont également suscité un rejet de tout ce qui ne résonne pas comme authentiquement humain. Par conséquent, il est plus important que jamais pour les agences et les entreprises de comprendre comment utiliser les plateformes d'intelligence d'audience qui utilisent l'IA pour se connecter avec leurs publics et les centrer sur les histoires de leurs marques d'une manière réelle et humaine.

La réputation et les valeurs d'une marque sont essentielles pour créer des liens authentiques avec les clients. Pensez au fonctionnement des relations personnelles : plus vous passez de temps avec une personne, plus vous en apprenez sur ses valeurs et son objectif, ce qui vous aide à comprendre comment vous connecter avec elle d'une manière qu'elle apprécie. 

Au fil du temps et grâce à des points communs, ces interactions forment une progression naturelle de la confiance, de la familiarité et de la valeur. Dans le domaine du marketing, si les agences et les entreprises ne comprennent pas leurs clients, elles ne seront pas en mesure de s'affranchir du bruit de la concurrence et d'établir un lien naturel et personnel que les clients non seulement souhaitent, mais attendent. 

Les plateformes d'intelligence d'audience fournissent des informations à grande échelle qui révèlent ce qui résonne profondément chez les clients, notamment où ils se trouvent, ce qu'ils apprécient et comment ils communiquent dans leur contexte culturel. Ces connaissances permettent à une marque d'établir une relation avec ses clients à tous les niveaux du parcours client, d'une manière qui semble naturelle. 

Quelle que soit la marque, les personnes constituent l'énergie de toute entreprise, qu'il s'agisse du personnel ou des clients. Les agences et les entreprises qui n'intègrent pas l'intelligence de l'audience dans leurs stratégies commerciales et marketing seront bientôt distancées par celles qui utilisent cette technologie pour donner la meilleure image globale des personnes qui se cachent derrière leurs produits et leurs marques. 

Si vous n'apprenez pas à vous connecter de manière authentique avec votre public, quelqu'un d'autre le fera. Les agences qui obtiendront des résultats exceptionnels pour leurs clients seront celles qui apprendront à utiliser les plateformes d'intelligence d'audience pilotées par l'IA pour comprendre les humains plutôt que de se contenter d'imiter leurs communications." 

Adopter les meilleures pratiques

En discutant avec nos experts du secteur, nous avons appris que l'intelligence de l'audience continuera à transformer et à faire évoluer le monde des agences. 

Sans le bon outil d'intelligence d'audience, une agence ne peut pas atteindre son plein potentiel. Mais le travail ne s'arrête pas là. Les agences doivent exploiter au maximum leur outil d'intelligence d'audience et adopter les meilleures pratiques du secteur. 

Le monde de l'intelligence d'audience va devenir de plus en plus complexe mais aussi de plus en plus personnalisable, et si les agences ne restent pas à la pointe des dernières tendances, elles risquent de se laisser distancer par leurs concurrents.  

Nous espérons que vous prendrez ce que vous avez appris ici et que vous l'appliquerez dans le monde réel, lors de votre prochaine présentation d'agence ou de votre prochain projet de client. 

Essayez Audiense dès aujourd'hui et vous verrez à quel point il est facile d'appliquer les meilleures pratiques de l'industrie lorsque vous disposez du bon outil et d'une équipe d'assistance pour vous aider à l'exploiter.