Comment les marques intelligentes utilisent le marketing par empathie : 5 campagnes de la Saint-Valentin qui ont fait mouche

Tout le monde n'est pas en couple. 

40 % des adultes britanniques sont célibataires et environ 46% des adultes américains le sont également. Partons donc du principe qu'environ la moitié de votre public n'est pas en couple. 

Imaginez une campagne qui ne tiendrait compte que d'une moitié de votre public et qui exclurait l'autre moitié.

Vous retireriez probablement cette campagne immédiatement - mais il est intéressant de noter que c'est exactement ce que font la plupart des campagnes de la Saint-Valentin lorsqu'elles se concentrent uniquement sur les couples, laissant de côté l'ensemble du public célibataire.

Heureusement, certaines marques l'ont compris et sont allées au-delà du marketing traditionnel de la Saint-Valentin pour honorer et impliquer les célibataires dans leurs campagnes - et nous les aimons pour cela.

Cette approche est appelée marketing empathique - Il s'agit de se mettre à la place du client et de réfléchir à ce qu'il va ressentir lorsqu'il recevra votre message. Par exemple, "Comment mes clients célibataires se sentiront-ils lorsqu'ils ouvriront une publicité remplie de couples follement amoureux ?"

Plutôt que d'exclure la moitié de leur public, ces marques ont trouvé des moyens créatifs pour que chacun se sente considéré. ont trouvé des moyens créatifs pour que chacun se sente le jour de la Saint-Valentin.

Voici cinq marques qui ont réussi le marketing de l'empathie, prouvant que cette fête n'est pas réservée aux couples.

5 marques qui célèbrent les célibataires à l'occasion de la Saint-Valentin (prenez des notes)

Etsy 

Etsy permet aux gens de ne pas participer à la Saint-Valentin. 

Ils se sont donc engagés à mener leurs campagnes de marketing par courrier électronique pour la Saint-Valentin, mais ils donnent à leur public la possibilité de choisir de les voir ou non. 

Leur courriel dit : "Nous comprenons que la Saint-Valentin peut être difficile. Pour ne plus recevoir d'e-mails de la Saint-Valentin, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous. 

Ils le font depuis 2021Ils proposent également cette option pour la fête des mères et la fête des pères, sachant que tout le monde n'est pas en mesure de "célébrer" ces fêtes ou ne souhaite même pas qu'elles lui soient rappelées. 

Si vous n'êtes pas prêt à renoncer complètement à votre communication pour la Saint-Valentin, ce compromis pourrait être la bonne stratégie. stratégie pour vous. Il dit aux clients : "Nous tenons compte du fait que tout le monde n'est pas dans une relation et que, par conséquent, tout le monde ne voudra pas voir ce message". 

Cette approche leur permet toujours de publier leur contenu habituel de la Saint-Valentin sur Instagram, comme vous le voyez ci-dessus. Ainsi, bien que les utilisateurs n'aient pas le contrôle de ce qu'Etsy publie sur leur fil social, ils ont le contrôle de ce qu'ils voient dans leur boîte de réception, et nous pensons que c'est assez génial. 

Pourquoi nous aimons cette approche : 

✅ Il permet aux clients de contrôler ce qu'ils voient ou ne voient pas - Permettre aux gens de refuser les courriels de la Saint-Valentin leur donne le pouvoir de choisir ce avec quoi ils veulent s'engager, réduisant ainsi le risque de frustrer ou d'aliéner les clients.

✅ Elle reconnaît les différentes émotions des gens - Au lieu de supposer que tout le monde veut célébrer cette fête, Etsy reconnaît que la Saint-Valentin peut en fait être assez difficile pour certaines personnes. Cette approche empathique qu'ils ont adoptée renforce le respect et la confiance de leurs clients qui ont l'impression qu'Etsy s'est mis à leur place. 

✅ Elle s'aligne sur les valeurs de la marque Etsy - En tant que place de marché pour les cadeaux réfléchis et personnalisés, Etsy promeut cette idée d'individualité et d'inclusivité, donc en offrant une option de retrait, cela renforce leur conviction que chaque client a sa propre expérience individuelle avec les vacances. 

✅ Elle permet à Etsy de mener à bien sa campagne de Saint-Valentin - Grâce à la fonction d'exclusion, Etsy n'a pas besoin d'écraser l'ensemble de sa campagne. Au lieu de cela, ils s'assurent que leur message n'atteint que ceux qui veulent le recevoir (comme les personnes dans une relation heureuse).

Pizza Hut 

L'année dernière Pizza Hut a fait des recherches et a découvert qu'il existe une idée fausse selon laquelle les gens ne rompent pas le jour de la Saint-Valentin ou à l'approche de cette date. La vérité est que cette fête est celle qui provoque le plus de chagrins d'amour, et les études montrent que 45 % des gens pensent qu'il vaut mieux rompre juste avant la fête si vous avez déjà l'intention de rompre.

Il existe un terme appelé "mardi rouge", qui désigne en fait le jour précédant la Saint-Valentin, car c'est à ce moment-là que la plupart des gens "rompent" (par rapport au reste de l'année). C'est la période où la plupart des gens "rompent" (par rapport au reste de l'année). 

Sachant cela, au lieu de célébrer l'amour, Pizza Hut a décidé de célébrer les ruptures ou du moins d'essayer de les rendre plus faciles. 

Ils proposaient à leurs clients des "Goodbye Pies", des pizzas que les gens pouvaient envoyer à quelqu'un avec qui ils voulaient rompre (hilarant). Tout ce que les clients avaient à faire était de soumettre leur demande sur GoodbyePies.com, un lien qui était actif l'année dernière, et s'ils étaient sélectionnés, Pizza Hut enverrait à leur moitié une pizza accompagnée d'un mot personnalisé pour leur annoncer la mauvaise nouvelle. 

Ainsi, au lieu de reconnaître les célibataires, ils ont reconnu les personnes en couple qui souhaitaient être célibataires. 

C'était une façon amusante et très créative pour Pizza Hut de se connecter avec ses consommateurs autour de cette fête, en se concentrant sur les vérités dures et le côté moins amusant de la Saint-Valentin. 

Pourquoi nous aimons cette approche : 

L 'histoire de la Saint-Valentin s'en trouve bouleversée: Au lieu de se concentrer sur l'amour et la romance, Pizza Hut a exploité une partie réelle mais laide de la fête - les ruptures. Cela rend la campagne réaliste et elle se démarque de toutes les autres publicités de la Saint-Valentin qui ne parlent que de choses romantiques. 

✅ Il utilise l'humour et la viralité : L'idée d'envoyer une pizza comme message de rupture est différente, audacieuse, drôle, et elle donne envie aux gens de la partager sur les médias sociaux, ce qui la rend virale. 

P.F. Changs 

Nous avons donc couvert les personnes qui veulent rompre le jour de la Saint-Valentin (les "Dumpers"), mais qu'en est-il des personnes qui se trouvent de l'autre côté de la rupture - les "Dumpee". 

Des marques comme P.F. Changs ont pensé à ces personnes lorsqu'elles ont élaboré leur stratégie de marketing pour le jour J l'année dernière. 

Ils ont mis sur pied une campagne dans le cadre de laquelle les personnes qui s'étaient fait larguer pouvaient envoyer par SMS l'histoire de leur rupture à un certain numéro, et P.F. Chang's leur envoyait alors un coupon à échanger contre 6 boulettes gratuites. 

À l'époque, leur directrice du marketing de la marque, Elisa Cordovaavait déclaré : "Le programme DUMPlings est plus qu'une simple promotion ; il témoigne de notre engagement à surprendre et à ravir nos hôtes qui ne ressentent pas l'amour en cette saison. Nous voulions lancer un programme amusant et léger qui rappelle à ceux qui se retrouvent célibataires, au cours d'un mois qui met les couples à l'honneur, que les ruptures peuvent craindre, mais qu'au moins nos boulettes ne craignent rien.

Non seulement ils ont pensé aux personnes célibataires, mais ils ont aussi pensé aux personnes qui ne sont pas mariées. pensaient aux personnes aux nouveaux célibataires et aux cœurs brisés, ceux qui souffrent le plus à l'approche de la Saint-Valentin. Et pour cela, nous les félicitons. 

Pourquoi nous aimons cette approche : 

✅ Elle transforme le négatif en positif - Les ruptures peuvent être douloureuses, mais P.F. Chang's a trouvé un moyen d'adoucir le choc en offrant des plats réconfortants. Cela transforme un moment négatif en une interaction positive et mémorable avec la marque.

✅ Elle est personnelle - Au lieu d'une promotion générique, P.F. Chang's a rendu la campagne interactive en invitant les gens à partager leurs histoires de rupture. Cela a non seulement encouragé leur public à participer, mais a également donné à l'expérience une dimension humaine.

✅ Elle s'aligne sur leur produit de manière intelligente - Offrir des DUMPlings était un clin d'œil amusant au fait de se faire "jeter". Cela a rendu la campagne intelligente, partageable et amusante tout en apportant une réelle valeur ajoutée à leurs clients.

✅ Elle se démarque des autres campagnes traditionnelles de la Saint-Valentin - La plupart des marques se concentrent sur les dîners romantiques et les couples amoureux, mais P.F. Chang's a reconnu ceux qui ne font pas la fête mais qui souffrent - ce qui leur a donné l'impression d'être vus.

Shake Shack 

Cet exemple est plus ancien et, depuis, Shake Shack a adopté une approche différente, mais l'idée était trop bonne pour être partagée. 

Il y a quelques annéesil y a quelques années, Shake Shack s'est associé à un groupe appelé les B-52's, les chanteurs de la chanson "Love Shack", pour créer ce qu'ils ont appelé le "Love Shack Shake". C'est bien beau, mais ce qui est vraiment spécial, c'est que les recettes de ce milk-shake ont été reversées à l'association "Give a Dog a Job".

Give a Dog a Job est une organisation qui fournit gratuitement des chiens d'assistance hautement qualifiés aux personnes handicapées, créant ainsi un "mariage affectueux qui change la vie" entre la personne handicapée et le chien (brb en pleurs). 

Comme cette campagne est mignonne ! Elle change l'idée que la Saint-Valentin n'est destinée qu'à l'amour romantique, et peut au contraire être considérée comme une journée d'amour simple, entre une personne et son chien. 

L'année dernière, la campagne de Shake Shacks pour la Saint-Valentin (à notre avis) n'avait pas ce même "thème empathique", et à notre avis, elle n'a pas été à la hauteur. 

En février 2024, ils ont proposé aux consommateurs un menu préfixe à 80 dollars pour une "nuit de rendez-vous" dans leur "cabane de l'amour".Swicy Date Night"La création de la campagne était très axée sur les couples et ne mentionnait pas vraiment ou ne proposait pas d'option de restauration pour ceux qui n'avaient pas de partenaire. 

Si vous souhaitez séduire tous vos clients à l'occasion de la Saint-Valentin, nous vous suggérons d'essayer l'approche "Give a Dog a Job" de Shake Shack. 

Il existe de nombreuses organisations que votre marque peut choisir de soutenir pour la Saint-Valentin au lieu d'une campagne romantique, montrant ainsi que vous pouvez répandre l'amour, mais que vous ne laissez personne se sentir triste ou exclu.  

Pourquoi nous aimons cette approche : 

✅Ittakes the definition of love beyond just romance - Au lieu de se concentrer uniquement sur les couples, la campagne de Shake Shack a célébré l'amour dans un sens différent, y compris les amitiés, les animaux de compagnie et le fait de redonner à ceux qui en ont le plus besoin - et ce message a trouvé un écho auprès d'un public plus large.

✅Itbrings a meaningful cause to light - En s'associant à Give a Dog a Job, Shake Shack a montré que sa campagne ne visait pas seulement à augmenter les ventes. En associant la Saint-Valentin à une initiative caritative, ils ont montré que l'amour n'est pas qu'une question de relations - il s'agit de répandre l'amour à ceux qui en ont besoin. 

✅Itcreates a feel-good moment - Supporting people with disabilities is something everyone can find heartwarming, making the campaign reach people emotionally and want to share this positive story with their friends and followers. Cela a permis à Shake Shack de générer un buzz sur les médias sociaux et de donner aux gens un sentiment positif à l'égard de leur marque. 

Cadbury  

Et si, au lieu de célébrer la Saint-Valentin avec vos clients, vous supprimiez complètement cette journée ? 

C'est le concept et le nom de la campagne de Cadbury pour la Saint-Valentin 2024 : "Erase Valentine's Day" (effacer la Saint-Valentin). 

Cadbury 5 Star's a créé un spot publicitaire montrant un vaisseau de voyage dans le temps dans lequel les utilisateurs peuvent monter pour sauter les vacances, tandis que le scientifique Nambi Narayanan expliquait la science qui se cache derrière. 

L'annonce a été un succès total et l'audience a montré 99 % de sentiments positifs lorsqu'ils en ont discuté en ligne. 

Nous adorons cette idée car Cadbury (le chocolat) est généralement associé au cadeau que l'on offre ou que l'on reçoit de ses proches à la Saint-Valentin, mais cette publicité prend le contre-pied de cette idée. 

Ils ont écouté leur public et ont créé l'idée que non seulement cette journée ne devrait pas être célébrée, mais qu'elle ne devrait même pas exister. 

Pourquoi nous aimons cette approche : 

✅ Elle fait appel à des sentiments réels - Tout le monde n'aime pas la Saint-Valentin, certains la détestent même, et Cadbury le reconnaît dans sa campagne. En reconnaissant que certaines personnes préféreraient passer complètement à côté de la fête, ils établissent un lien avec un public qui, autrement, se sent ignoré lors de cette fête. 

✅ Elle utilise l'humour - Le concept de voyage dans le temps est une manière amusante et créative de laisser les gens imaginer un monde où il n'y a pas de Saint-Valentin, ce qui rend la campagne différente et fait que les gens ont envie de la partager sur les réseaux sociaux. 

✅ Elle renverse le scénario pour une marque de chocolat - Le chocolat étant un produit de base de la Saint-Valentin, le public s'attendrait à ce que Cadbury se penche sur le côté romantique des choses - mais au lieu de cela, ils ont fait tout le contraire. Cette approche a permis à la campagne de se positionner du côté "chocolat".

✅ Elle a été approuvée par le public - Avec 99 % de réactions positives, la campagne de Cadbury a prouvé qu'écouter son public et faire quelque chose d'entièrement différent peut donner lieu à une campagne de vacances très réussie. 

À quoi devrait ressembler votre propre campagne de la Saint-Valentin ? 

Avant d'élaborer votre propre campagne pour la Saint-Valentin, il est essentiel de comprendre ce que votre public espère voir. La plupart d'entre eux vivent-ils une relation heureuse et apprécieraient-ils la diffusion de ce récit romantique ? Ou bien la moitié d'entre eux sont célibataires et détestent cette fête ? Une analyse rapide de l'audience peut vous le dire. 

Idée de campagne : soutenir une cause qui leur tient à cœur 

Prenons l'exemple de l'audience de la marque de soins de la peau CeraVe:

Vous pouvez consulter l'intégralité du rapport de CeraVe ici.

Si la majorité du public de CeraVe est mariée, fiancée ou en couple, une grande partie est également célibataire. Mais au lieu de les séparer en fonction de leur statut relationnel, CeraVe pourrait se concentrer sur ce qui les rapproche - comme les intérêts et les valeurs qu'ils partagent, ou les causes qui leur tiennent à cœur. 

Par exemple, au lieu de mener une campagne traditionnelle pour la Saint-Valentin, ils pourraient soutenir une cause à laquelle l'ensemble de leur public peut adhérer, comme l'organisation Save the Children. Cela leur permet de traiter la Saint-Valentin de manière plus inclusive, en renforçant le lien émotionnel avec tous leurs clients, quel que soit leur statut relationnel.

Ce n'est qu'un exemple, mais il existe une myriade de façons d'intégrer les informations sur l'audience dans la création de campagnes qui ne tournent pas autour de l'amour romantique. 

Idée de campagne : rassembler votre public pour faire quelque chose qu'il aime 

Prenons l'exemple du public de Celsius. Son principal segment de clientèle est constitué de personnes intéressées par la santé et la remise en forme :

En approfondissant la connaissance du public, on peut découvrir quelques traits de personnalité fondamentaux qui peuvent être intégrés dans une campagne : ils sont actifs et aiment être en compagnie d'autres personnes. 

La majorité de ce public réside à Los Angeles et à Miami, et nous pouvons constater qu'il s'entraîne dans des salles de sport telles que "World Gym" et qu'il apprécie le "CrossFit". 

Pour résumer, nous savons que ce public aime s'entraîner et qu'il aime être en compagnie d'autres personnes, alors pourquoi ne pas rester simple et promouvoir un cours d'entraînement pour la Saint-Valentin, organisé et sponsorisé par Celsius, dans leur salle de sport préférée à Miami ou à Los Angeles. La campagne pourrait s'intituler "Love your workout with Celsius" (Aimez votre séance d'entraînement avec Celsius). 

Il s'agit essentiellement de transformer une journée traditionnellement centrée sur l'amour romantique en une journée consacrée à une activité qu'ils aiment : l'entraînement. Cette démarche est inclusive et permet de rassembler le public pour célébrer un intérêt commun. 

Idée de campagne : susciter l'engagement de votre public sur les réseaux sociaux 

Une analyse rapide de l'audience de Subway montre que leurs achats sont fortement influencés par les médias sociaux et que la majorité d'entre eux passent du temps sur TikTok par rapport aux autres canaux sociaux. 

Leur principal segment d'audience partage également un intérêt pour le hip-hop. 

Sachant cela, Subway pourrait travailler avec les meilleurs influenceurs de hip-hop et de rap pour ce public, comme ceux énumérés ci-dessous : 

Et ils pourraient créer des TikToks où ces artistes hip-hop rappent sur leur commande de sandwich Subway préférée. Ils pourraient ensuite encourager leur public à créer leur propre TikTok sur leur commande Subway préférée, et choisir 5 gagnants à qui Subway pourrait offrir un an de sandwichs gratuits (ou quelque chose de ce genre). 

Le slogan de la campagne pourrait être "N'écrivez pas un poème pour ceux que vous aimez, écrivez un poème (ou un rap) sur le sandwich Subway que vous aimez". 

L'accent n'est donc plus mis sur l'amour romantique, mais sur l'amour de leurs clients pour leur propre commande Subway personnalisée. C'est inclusif, et cela permet également à l'ensemble de leur public de s'engager sur les médias sociaux, en diffusant leurs propres vidéos et en faisant la promotion de Subway - et nous savons à quel point leur public est influencé par les médias sociaux. 

Soyez différent ce jour de la Saint-Valentin

En fin de compte, le marketing empathique ne consiste pas seulement à éviter d'énerver un groupe ou d'en exclure un autre - il s'agit de créer des moments significatifs et mémorables pour l'ensemble de votre public.

Faites comme les marques que nous avons mises en avant et créez une campagne qui surprendra et touchera votre propre public à la Saint-Valentin.

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