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La transmission d'un message comporte deux volets importants : la transmission et le message. Si l'un est raté, peu importe la qualité de l'autre. Vous ne liriez pas une histoire si elle était imprimée sous un bus, et le film le plus atroce du monde reste un accident de voiture s'il est joué dans un cinéma IMAX.
Il en va de même pour le storytelling de votre marque. Vous pouvez avoir la campagne la plus chaleureuse et la plus engageante au monde, mais si elle n'est pas diffusée efficacement, vous aurez perdu votre temps et votre argent. Vous ne voudriez pas passer des mois à créer une histoire incroyable pour que personne ne l'entende, n'est-ce pas ?
Chaque jour, des marques le font en ne réfléchissant pas soigneusement à la manière de présenter leur message à leur public. Une stratégie de diffusion intelligente permettra aux gens d'entendre plus facilement l'histoire que vous voulez raconter, optimisant ainsi vos chances de les transformer en clients.
Une narration efficace est particulièrement importante dans le marketing des voyages, où il s'agit de vendre une expérience. Les histoires sont la clé pour établir un lien plus profond avec les personnes et les lieux qui constituent cette expérience.
Voici donc comment faire en sorte que l'histoire que raconte votre marque ne passe pas inaperçue.
1. Faites voyager votre histoire partout
Tout comme les voyageurs ont des préférences très variées, les gens ont également des préférences uniques en matière de plateformes. Cela signifie qu'il ne suffit pas de raconter votre histoire sur une seule plateforme de médias sociaux. Donnez à votre public la liberté de découvrir votre histoire et de s'y intéresser, quelle que soit la plateforme qu'il choisit d'utiliser.
En d'autres termes, assurez-vous que votre histoire "voyage" partout. De nombreuses plateformes permettant l'affichage croisé, il est plus facile que jamais de le faire. Il vous suffit de relier vos comptes sur différentes plateformes de médias sociaux et d'activer l'option de publication croisée lorsque vous publiez votre contenu.
2. Raconter des histoires séquentielles à l'aide de collages et de carrousels
La narration visuelle vient d'être facilitée par la possibilité de télécharger plusieurs images dans un seul message. Par exemple, Twitter vous permet de créer des posts de collage contenant jusqu'à quatre photos. Quant à Instagram, il vous permet de télécharger jusqu'à 10 images dans un carrousel.
Ces fonctionnalités permettent de raconter des histoires percutantes dans un ordre facile à suivre. Vous n'aurez plus à essayer de faire tenir l'ensemble de votre message dans une seule photo, ce qui est non seulement difficile à faire mais aussi déroutant pour votre public. Au lieu de cela, votre message pourra avoir un début, un milieu et une fin, offrant ainsi à votre public une histoire visuelle qu'il pourra facilement suivre.
Par exemple, Contiki utilise des collages Twitter pour raconter des histoires visuelles sur les expériences que les voyageurs peuvent vivre dans différentes destinations.
3. Montrer, ne pas dire
L'exemple ci-dessus nous amène au point suivant. Les récits vous donnent une excellente occasion de montrer le type d'expérience que les voyageurs peuvent vivre lorsqu'ils visitent une certaine destination. Pour ce faire, vous devez utiliser des éléments visuels pour leur montrer à quoi peut ressembler cette expérience. C'est beaucoup plus efficace que de simplement dire à quelqu'un à quel point l'expérience est géniale.
Par exemple, Skyscanner utilise les bobines Instagram pour présenter des expériences de voyage et emmener le public dans un voyage visuel.
4. Utiliser des objectifs de localisation pour les rendre plus pertinents
Comment le jeune de l'Idaho rural peut-il s'identifier à une histoire de la même manière qu'un jeune de Manhattan ? Ils peuvent avoir des styles de vie, des goûts et des besoins différents que votre marque pourrait aider à satisfaire. Il existe des moyens de s'adresser aux deux, mais peut-être pourriez-vous leur donner à tous deux une place dans l'histoire qui leur corresponde ?
Les posts Facebook et les tweets promus peuvent tous être ciblés sur des zones spécifiques. Cela facilite la localisation du contenu et vous donne la possibilité d'adapter votre histoire de marque pour que certaines régions se sentent plus impliquées que si vous vous étiez concentré uniquement sur le plus grand marché, ou du moins sur une partie de celui-ci.
5. Raconter des histoires en utilisant de vrais voyageurs
Les histoires ont tendance à avoir beaucoup plus d'impact lorsqu'elles proviennent de personnes réelles que de marques. C'est logique, car il est beaucoup plus facile pour quelqu'un de se reconnaître dans une autre personne et de s'identifier à son histoire que de s'identifier à une marque. De plus, ces histoires sont plus crédibles et dignes de confiance car elles proviennent de personnes qui n'ont rien à y gagner.
En d'autres termes, ils proviennent d'une source impartiale et sont suffisamment humains pour être racontables. En revanche, l'histoire d'une marque peut sembler plus partiale parce qu'elle tente de vendre une expérience à travers cette histoire.
C'est précisément la raison pour laquelle les marques de l'industrie du voyage devraient s'appuyer sur les récits de vrais voyageurs pour inspirer leur public cible, l'inciter à s'engager et à se rapprocher de lui.
Vous pouvez partager des photos de vos clients pour présenter leur expérience par le biais d'une narration visuelle. Vous pouvez également utiliser de courtes séquences vidéo de voyageurs réels pour raconter des histoires percutantes qui emmènent le public en voyage.
Certaines marques vont même jusqu'à raconter des histoires et des expériences très personnelles de voyageurs réels afin que les clients potentiels puissent se connecter à la marque de manière plus efficace. Par exemple, Intrepid Travel partage des histoires de clients sous la forme de témoignages sur les médias sociaux. Ils utilisent des carrousels Instagram pour présenter l'histoire visuellement et incluent des anecdotes personnelles détaillées dans la légende pour approfondir l'histoire.
6. Racontez votre histoire par chapitres
Certaines campagnes et certains messages ne sont pas viables à travers un seul post. Même avec les formats carrousel et collage, certaines parties de votre message ne peuvent tout simplement pas s'intégrer. De plus, il est parfois préférable de ne pas raconter toute l'histoire en une seule fois afin de créer une certaine anticipation. C'est pourquoi vous devriez envisager de raconter votre histoire par chapitres.
Il s'agit de fournir des extraits, des bandes-annonces et des teasers qui conduiront finalement le trafic vers l'article principal et maintiendront l'attention de votre public plus longtemps.
Pour sa campagne #FestivePerfectSomewhere, Hotels.com a décidé de présenter une série d'hôtels tout décorés pour les fêtes.
7. Avoir une mascotte
Les meilleures histoires ont souvent des personnages forts, et les histoires de marque ne sont pas différentes. Le fait d'avoir un personnage qui est toujours associé à votre marque peut être un atout majeur pour vos efforts de marketing.
S'ils sont bien définis, ils peuvent véhiculer des traits de caractère clés qui correspondent à votre public et constituer un élément de base flexible dans la narration de votre marque. En outre, un personnage reconnaissable peut déjà avoir une histoire bien documentée ou un ensemble de bizarreries, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de renseigner le public à chaque fois qu'il voit le personnage.
La narration n'est qu'une pièce d'un puzzle marketing plus vaste que les marques de voyage doivent assembler. Vous voulez plus d'inspiration et de conseils sur le marketing des voyages ? Consultez nos analyses Spotlight sur les voyages : Comment les spécialistes du marketing apportent une bouffée d'air frais à l'industrie du voyage et Le monde magique de Disney - Un cours magistral de marketing touristique.
