Histoires de données : Les leaders au travail est un podcast hebdomadaire proposé par Audiense. Animé par Rahul Jerome, fondateur de insight-intelligence.comla série présente des anecdotes personnelles et des faits marquants de la carrière de certains des esprits les plus talentueux et les plus brillants du secteur de la recherche et de l'intelligence économique.
Dans le treizième épisode du podcast Data Stories : Leaders at Work, nous nous entretenons avec Katelyn Bourgoin, PDG et fondatrice de Customer Camp. Katelyn et ses équipes aident les chefs d'entreprise à comprendre ce qui incite les gens à acheter, afin qu'ils puissent commercialiser leurs produits de manière plus intelligente.
Au départ, Katelyn se considérait plus comme une créatrice que comme une femme d'affaires. Elle ne s'est jamais vraiment vue dans le monde des affaires. Après avoir obtenu son diplôme universitaire, elle a découvert le monde des relations publiques et s'est aperçue qu'elle était finalement une grande fanatique de marketing. Lorsque l'occasion s'est présentée, elle est devenue entrepreneuse en fondant un collectif créatif. Il y a onze ans, le terme "co-working" n'existait pas, mais elle était assurée d'avoir des heures de travail. Il lui incombait de se constituer sa propre clientèle, ce qu'elle a fait.
Son premier véritable emploi dans le domaine du marketing a été occupé par Revolve, une agence de stratégie de marque basée au Canada. Elle a commencé comme intérimaire, mais lorsqu'on lui a proposé un poste, elle a sauté sur l'occasion pour rejoindre le collectif créatif.
Du conseil en restauration à l'entrepreneuriat féminin
Le mari de Katelyn est chef cuisinier et elle a passé de nombreuses années dans le secteur de la restauration. Alors qu'elle développait son agence Red Riot et qu'elle commençait à être approchée par de plus en plus de restaurants ayant des besoins variés, elle a vu l'opportunité de créer une société de conseil spécifiquement dédiée à l'industrie de la restauration. C'est ainsi qu'elle a lancé le projet Fork. Elle a fait appel à un grand nombre d'experts capables de répondre à une grande variété de besoins et de travailler sous contrat.
Plus tard, elle a lancé Vendeve, un marché d'échange de compétences pour les femmes entrepreneurs. Ce n'était pas ce que l'on pourrait appeler "collant". Elles ont connu quelques succès, mais ont finalement décidé de fermer l'entreprise. C'est là qu'elle a appris l'importance des besoins des clients. Même chez Vendeve, avant d'écrire une seule ligne de code, elle a interrogé plus de 300 clients potentiels pour comprendre leurs besoins.
Une déconnexion entre les publics qui aspirent à un produit et ceux qui l'achètent
Lorsqu'elle demandait aux entreprises de lui parler de leurs clients, elle constatait souvent un manque d'harmonisation au sein de l'équipe ou des réponses très générales. "Tant que nous n'aurons pas déterminé clairement qui est le public, nous ne pourrons pas faire un travail significatif.
En fondant Customer Camp, Katelyn et ses équipes aident les entreprises à cerner les attentes de leurs clients. Leur point fort, comme elle le dit, est l'étude qualitative et la rencontre individuelle avec le client.
Je demande ensuite à Katelyn pourquoi elle pense que les entreprises ont du mal à identifier leurs vrais clients. Katelyn me livre quelques perles : Les entreprises sont soumises à une pression énorme pour avancer très rapidement. La véritable profondeur dont vous avez besoin se trouve dans les histoires de la vie de vos clients - ce qui les motive à rechercher les solutions que vous offrez. Elle suggère que beaucoup d'équipes ne le font pas parce qu'elles ne peuvent pas y consacrer le temps nécessaire. Des recherches récentes suggèrent que la plupart des équipes ne le savent pas vraiment. Il y a un décalage entre le public visé et celui qui achète le produit. Avec la multitude d'entreprises en ligne, vous ne voyez pas vos clients, ce qui peut être préjudiciable.
Le Customer Camp se concentre principalement sur les ateliers, auxquels participent souvent des sociétés de logiciels, des sociétés de biens de consommation emballés ou même des sociétés de médias. Ces ateliers sont organisés en partenariat avec des organisations de soutien aux entreprises.
Ne cessez jamais de parler à vos clients
Au cours de la visite rapide, j'aborde les points suivants. Je lui demande d'abord quel est l'outil sans lequel elle ne peut pas faire son travail. Katelyn indique que Twitter est un outil incroyable pour développer ses réseaux. En ce qui concerne les ressources, elle mentionne le livre Competing Against Luck, qui présente le cadre d'innovation "Jobs-to-Be-Done". Ce livre est plus ou moins devenu un effet papillon et un catalyseur pour tout ce qui s'est passé dans sa carrière. "Les gens achètent des choses parce qu'il y a des tâches qu'ils essaient profondément d'accomplir dans leur vie", dit-elle, le mantra du cadre JTBD.
Si l'argent n'était pas une option, cela n'aurait pas d'importance. Au fond d'elle, Katelyn est une accro aux affaires, donc elle ne pourrait probablement jamais s'en aller. Elle aurait juste moins de stress à gérer. En ce qui la concerne, son mari a lancé une nouvelle société de commerce électronique dans laquelle elle investit beaucoup de temps en ce moment. De plus, elle attend un bébé dans moins de deux mois ! L'idée de prendre trois mois de congé lui semble une éternité par rapport à ce qu'elle a pris jusqu'à présent, même si trois mois semblent peu de chose par rapport au congé traditionnel d'un an au Canada.
Vous pouvez consulter son podcast sur le marketing à l'adresse suivante Customer Showl'émission qui aide les gens à comprendre ce qui les fait "tiquer, cliquer et acheter". Katelyn suggère aux gens de sortir et de parler aux clients, car c'est là que l'on apprend le plus. Vous ne vous arrêteriez pas après un appel raté, alors continuez. Plus vous le ferez, plus vous aurez confiance en vous, plus vous serez à même de tirer des enseignements étonnants et plus vite votre marketing s'améliorera.
La version complète du podcast avec Katelyn Bourgoin peut être écoutée ici :
