Toute grande marque a une histoire captivante. Si vous voulez que les gens se souviennent de votre marque et la soutiennent, vous devez raconter de meilleures histoires. Et selon Jessica Gioglio, "il faut être un évangéliste du produit" pour raconter des histoires captivantes à son sujet.

Jessica est la fondatrice de With Savvy Media & Marketing et a mené des campagnes de médias sociaux pour des marques telles que Dunkin' Donuts et Comcast. Elle a également écrit deux livres sur la narration - "The Laws of Brand Storytelling" et "The Power of Visual Storytelling".

Nathaniel Schooler a interviewé Jessica dans le cadre de la série de podcasts The Secrets of Audience Intelligence, où ils ont discuté de la narration de marque avec le marketing de contenu. Dans cet entretien, Jessica a expliqué comment les marques et les entreprises peuvent raconter de meilleures histoires et engager leurs communautés avec du contenu.

La connaissance du public au service de la narration ?

Jessica a cité la célèbre phrase selon laquelle les grands conteurs jouent avec leur public pour établir l'importance de la connaissance du public dans la narration d'une marque. Ces informations vous aident à mieux comprendre votre public, ce qui vous permet de savoir comment raconter des histoires qui trouvent un écho auprès de lui.

"Un rapport sur l'audience vous donne des informations précieuses qui vous permettent de déterminer les types d'histoires que je pourrais raconter et qui seraient intéressantes pour cette audience", a-t-elle précisé.

"C'est un excellent point de départ.

Comment les entreprises et les marques peuvent-elles raconter de meilleures histoires ?

"Je crois fermement que chaque entreprise, chaque marque a une histoire à raconter", a déclaré Jessica.

Bien que les mesures et les informations relatives à l'audience soient essentielles pour améliorer la narration, elle a expliqué qu'elle partait généralement du point de vue de la stratégie.

Elle recommande également de se faire une idée de l'état actuel de la marque. Qui êtes-vous en tant que marque ? Que représente-t-elle ? Commencez par identifier ces valeurs fondamentales "parce que si vous voulez être un grand conteur et que vous voulez que les gens adhèrent à vos histoires, y croient ou soient inspirés par elles, les gens doivent croire en vous".

Cela signifie que vous devez commencer par avoir une marque forte.

Selon Jessica, la plus grande erreur des entreprises est d'essayer d'utiliser le storytelling comme tactique de rebranding. "Elles n'ont pas fait le travail nécessaire à l'intérieur pour refléter l'image qu'elles veulent projeter à l'extérieur", explique-t-elle.

"Si je travaille avec une marque, par exemple, qui souhaite améliorer son image, documentons ce parcours ou mettons en œuvre des programmes qui améliorent l'expérience des clients, racontons cette histoire et soyons un peu transparents à ce sujet.

Elle estime que c'est le meilleur moyen d'amener les clients à croire en ce que vous leur dites et aussi à "vous soutenir et à vous accompagner dans ce voyage".

"Vous devez avoir une idée précise de votre marque pour commencer à définir votre stratégie de narration et les types d'histoires qu'il serait judicieux de raconter en tant que marque. "

Jessica suggère que pour commencer à raconter de meilleures histoires, vous devez d'abord avoir une idée claire de votre "pourquoi" en tant que marque. Qui êtes-vous en tant que marque ? Quelle est votre mission ? Que représentez-vous ?

Elle a développé cette suggestion en prenant l'exemple des chaussures Toms. "Elles sont motivées par une mission. Leur raison d'être est que pour chaque paire de chaussures achetée, ils donnent une paire de chaussures à un enfant dans le besoin. La marque est consciente d'un énorme problème et se donne pour mission de contribuer à le résoudre.

"Lorsque les consommateurs commencent à s'en rendre compte, ils veulent faire des affaires avec une entreprise comme Toms parce qu'elle partage ces valeurs", explique-t-elle.

Comment susciter l'intérêt des communautés pour le contenu ?

Jessica recommande de procéder à de nombreux tests et contrôles. Même si votre macro-récit, le "pourquoi" de votre marque, ne change pas, il pourrait être affiné à un moment ou à un autre. Vous pourriez peut-être modifier la façon dont vous la racontez ou dont vous lui donnez vie en fonction de la réaction de votre public à vos histoires existantes.

Si vous voulez engager les communautés avec du contenu, vous devez également les atteindre par le biais des bons canaux. Cela nous ramène à la connaissance de l'audience, car elle vous indique où votre public est le plus susceptible de se trouver et quels types de contenu il souhaite consommer.

Vous devez répondre à des questions telles que : Où les gens veulent-ils obtenir des informations de votre part ? Veulent-ils écouter un podcast ? Veulent-ils vous suivre sur les médias sociaux ? Vont-ils venir sur votre site web ?

Jessica a insisté sur l'importance de se concentrer sur les points de contact avec les clients, car ils contribueront à façonner la manière dont vous concevez et racontez vos histoires. Vous devrez tenir compte des meilleures pratiques sur chaque canal, car le contenu textuel peut fonctionner sur certains, tandis que d'autres peuvent être plus axés sur l'image.

"Cela va vraiment vous aider à réfléchir à la manière de donner vie à cette histoire, car la manière de donner vie à une histoire dans une vidéo est vraiment différente de celle d'une image et d'un peu de texte dans un message sur les médias sociaux, par rapport à un podcast audio plus long".

Pour ceux qui débutent, Jessica recommande de réaliser un projet pilote. C'est aussi un excellent moyen de vendre les choses en interne "parce que si votre entreprise n'est obsédée que par le marketing de performance ou le marketing de contenu, vous voulez commencer à faire du storytelling et à vraiment construire une stratégie bien équilibrée".

Vous pourriez partager des exemples des types d'histoires que vous voulez raconter. Et vous aurez besoin d'indicateurs de performance clairs à ce sujet. "Cela vous aidera également à vous concentrer et à ne pas vous épuiser à créer des tonnes et des tonnes de contenu, alors que vous ne souhaitez peut-être réaliser qu'une poignée de vidéos et un certain nombre d'images de soutien.

En d'autres termes, cela vous permet d'économiser du temps et des ressources à long terme.

"Ensuite, commencez à mesurer la réponse des clients, ce qui vous permet de continuer à pivoter en conséquence.

Il s'agit d'extraits de l'intéressante interview que Nat Schooler a réalisée avec Jessica Gioglio et qui peut être écoutée dans sa version intégrale ici :