Dudley Nevill-Spencer est l'une des premières personnes à avoir conquis l'espace des influenceurs virtuels au Royaume-Uni. Responsable de la stratégie chez Live & Breathe et fondateur de Virtual Influencer Agency, il nous a parlé de la segmentation des consommateurs, des comportements des consommateurs avant et après le covid, de l'utilisation des influenceurs virtuels pour faire avancer les affaires et en particulier de l'utilisation du traitement du langage naturel (NLP), parmi beaucoup d'autres sujets.
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Dudley a commencé à travailler avec des influenceurs en 2007 et avec des influenceurs virtuels (VI) il y a sept ans. Il a pu voir la direction que prenait le marketing d'influence, qui est aujourd'hui absolument énorme, et il propose la même trajectoire pour les VI. Il propose la même trajectoire pour les influenceurs virtuels : "Mais plus vite, beaucoup, beaucoup plus vite. Et c'est vraiment parce que l'utilité d'un VI est que vous pouvez déterminer quel est le public et créer un personnage spécifiquement pour ce public, ce qui a beaucoup d'utilité", déclare-t-il.
Un influenceur virtuel est un personnage généré par ordinateur qui, comme un influenceur classique, a une vie, une histoire et un récit. Pour M. Dudley, les VI et la technologie qui les sous-tend permettent aux marques de garder le contrôle et de créer une relation émotionnelle avec les consommateurs, ce qui explique pourquoi les VI vont décoller très rapidement. "Le consommateur sait que le produit appartient à la marque, mais il a une histoire, un historique. Et bien sûr, il est créé comme un personnage dans un film ou à la télévision", souligne-t-il.
Comment l'intelligence de l'audience informe la création d'influenceurs virtuels
Selon Dudley, l'intelligence de l'audience est essentielle lorsqu'il s'agit d'influenceurs virtuels. Il explique que Live & Breathe dispose d'une suite d'outils appelée Data Kinetics, au centre de laquelle se trouve Audiense. Ils utilisent l'intelligence du public pour créer un VI et pour le marketing traditionnel auprès des consommateurs.
"Pour tous nos clients traditionnels, qu'il s'agisse de produits alimentaires, d'alcool, de commerce de détail traditionnel, de biens de consommation emballés, etc. D'une certaine manière, cela est lié à la façon dont ils sont interconnectés, ainsi qu'à leur comportement, et à la compréhension du contenu qu'ils aiment, du langage auquel ils réagissent, de leur psychologie".
Auparavant, le seul moyen d'établir une relation émotionnelle avec le consommateur était d'engager un influenceur ou une célébrité, qui n'appartenaient pas à votre marque, explique M. Dudley en soulignant que les VI vous permettent d'injecter votre service ou votre produit dans la narration et le cycle de vie de cet influenceur virtuel, ce qui rend l'intégration et l'histoire beaucoup plus riches.
L'efficacité des influenceurs virtuels pour les entreprises B2B
Pour M. Dudley, l'utilisation d'influenceurs virtuels dans le secteur du commerce interentreprises va dominer l'espace, même si cela peut sembler un peu bizarre : "Si vous êtes une grande entreprise technologique et que vous essayez de vendre à des directeurs techniques ou, disons, à une grande entreprise du secteur de l'énergie, et que vous essayez d'entrer en contact avec des responsables d'investissement clés qui influencent le cours de vos actions, quel est le rapport avec un influenceur virtuel ? Qu'est-ce qu'un influenceur virtuel vient faire là-dedans ?
Pour expliquer l'efficacité des VI pour les entreprises B2B, Dudley donne l'exemple d'une marque avec laquelle il voulait travailler et qu'il a essayé de rencontrer pendant neuf mois. Live & Breathe et l'Agence virtuelle d'influenceurs disposent d'un responsable virtuel des relations publiques qu'ils ont utilisé pour envoyer un message vidéo via LinkedIn à la personne qu'ils essayaient d'obtenir en tant que client, et cela a fonctionné. Ils ont reçu une réponse le soir même !
"Elle a reçu le message et s'est exclamée : 'Oh mon Dieu, est-ce que c'est vrai ? Qui êtes-vous ? Vous êtes Live & Breathe, qu'est-ce qui se passe ?", commente Dudley, ajoutant que si vous voulez vraiment attirer l'attention de quelqu'un rapidement, les VI fonctionnent brillamment.
Pourquoi les enquêtes et les groupes de discussion ne sont que le point de départ pour obtenir des données riches sur les consommateurs ?
L'un des sujets clés pour Dudley est également la segmentation des consommateurs et le rôle des données sociales dans les données. Dudley souligne que la segmentation traditionnelle avait tendance à se faire par le biais d'enquêtes, d'entretiens et de groupes de discussion, et qu'il se demande toujours s'il obtient de bons renseignements lorsqu'il fait appel à un groupe de discussion.
"Si vous réunissez un groupe de personnes, l'alpha domine toujours la conversation, et les humains étant tribaux, nous avons tendance à suivre ce qu'ils disent.
M. Dudley explique que ce que Live & Breathe tend à faire avec Data Kinetics et Audiense, c'est de prendre toutes sortes d'ensembles comportementaux, par exemple une enquête ou un groupe de discussion, et de les utiliser comme ce qu'ils appellent des "vérités de base" afin d'orienter la machine vers des conversations, qu'ils extrairont et analyseront.
"L'astuce de la segmentation est de trouver suffisamment de personnes et d'obtenir un ensemble de données suffisamment important, puis d'aller vers ces individus et de trouver les bonnes personnes", affirme-t-il en expliquant que les enquêtes, les recherches et les groupes de discussion ne font rien d'autre que de les orienter vers des individus qu'ils peuvent ensuite enrichir et segmenter.
Selon M. Dudley, la segmentation est "réelle", "belle" et "très riche". "C'est la façon dont nous aimons procéder aujourd'hui, afin de ne pas rejeter les enquêtes, la focalisation et la recherche. Ce n'est que le point de départ. Ce n'est pas du tout le point final."
