Réussir une campagne de contenu généré par l'utilisateur (CGU) à l'aide des médias sociaux est un véritable exploit pour tout spécialiste du marketing de détail. Pourquoi ? Les campagnes de contenu généré par les utilisateurs se sont révélées 20 % plus influentes sur les décisions d'achat que les autres types de médias. Plus important encore, les médias sociaux permettent aux détaillants intelligents d'exécuter très facilement des campagnes de contenu généré par l'utilisateur abordables et efficaces.
Et le plus beau, c'est qu'ils sont visibles sur les médias sociaux. Non seulement les posts de vos fans sur les médias sociaux (où ils utilisent votre produit, bien sûr) vous seront visibles, mais ils seront également visibles pour tous leurs amis et les personnes qui les suivent sur les médias sociaux. Un choix judicieux, puisque 84 % des gens font confiance aux avis et aux recommandations de personnes qu'ils connaissent plutôt qu'à toute autre forme de publicité.
L'utilisation d'UGC pour présenter vos produits, que ce soit dans le cadre d'une campagne spécifique ou sur votre site web, peut améliorer de manière significative les performances de vente. Une marque a découvert que les clients étaient six fois plus susceptibles d'acheter un produit si la page comportait des images provenant des médias sociaux. Dans cette optique, nous avons rassemblé quelques-unes de nos approches préférées de l'UGC basées sur les médias sociaux et provenant de diverses marques de vente au détail, afin que vous puissiez vous en inspirer et commencer à maximiser votre retour sur investissement social.
1. Mettre en valeur la créativité des clients
Une bonne histoire consiste à montrer, et non à raconter. La même règle s'applique au marketing. Environ 6 000 vidéos par jour sont postées sur YouTube avec "GoPro" dans le titre, et cette omniprésence a contribué à tripler les vues de GoPro sur la plateforme d'une année sur l'autre.
GoPro utilise cette passion pour ses produits afin de mettre en valeur la créativité de ses clients sur sa chaîne YouTube. Cette stratégie lui a bien réussi depuis plus d'une décennie et a même donné naissance au terme "GoProing". Par exemple, ils ont récemment partagé cette incroyable vidéo d'Autumn, une patineuse de 5 ans, filmée par sa mère.
Comment s'y prennent-ils ? Voici quelques-unes des façons dont GoPro exploite la créativité et le contenu de ses clients :
- Demander aux clients d'utiliser le hashtag #GoPro pour s'assurer que l'équipe sociale ne manque jamais un battement.
- La présentation de leurs contenus préférés sur les chaînes GoPro est un excellent moyen de communiquer la valeur du produit et un avantage considérable pour leurs clients !
- Former des partenariats avec des attractions touristiques et fournir gratuitement des appareils photo à partager avec les clients, afin d'encourager la capture d'un plus grand nombre de contenus.
- Intégrer la possibilité de partager du contenu dans leur produit, ce qui permet aux gens de pointer, de filmer et de partager sur le canal social de leur choix.
- L'organisation de concours et d'événements tels que le GoPro Million Dollar Challenge et les GoPro Awards
2. Comprendre ce qui fait parler les gens
Parfois, il faut savoir allumer l'étincelle. De nos jours, l'iPhone a une mainmise sur le marché des smartphones, ce qui signifie que les autres fabricants de smartphones doivent faire preuve d'intelligence dans leur approche marketing. Samsung a collaboré avec le groupe de K-pop BLACKPINK pour promouvoir sa gamme Galaxy A en utilisant le hashtag #danceAwesome, une initiative marketing intelligente qui a permis d'élargir sa clientèle et de créer une sensation sur TikTok.
Le très populaire groupe de filles a créé une publicité pour lancer le défi #danceAwesome, qui comprenait un jingle accrocheur enregistré par le groupe et qui disait simplement : "Awesome screen. Appareil photo génial. Longue durée de vie de la batterie". Les fans ont ensuite été encouragés à participer au défi sur TikTok, qui venait d'émerger comme un nouveau réseau social majeur.
Les fans se sont joyeusement lancés, partageant leurs propres tentatives de danse ou créant des montages CapCut pour avoir une chance de gagner un téléphone Samsung gratuit. La participation de l'influenceuse TikTok Holly H a obtenu plus de 250 000 likes et a permis d'amplifier le défi auprès de ses 15 millions d'adeptes. L'enthousiasme des clients a finalement conduit Samsung à créer une édition limitée de son smartphone A80, portant entièrement la marque BLACKPINK.
3. Jouez avec les passions de vos clients
Le contenu généré par les utilisateurs permet aux clients de montrer leur propre personnalité et peut contribuer à développer un fort sentiment de loyauté à l'égard de la marque. Si vous voulez les inciter à créer un contenu vraiment authentique, vous devez jouer avec leurs passions. Halo Pet, qui a lancé une campagne de plusieurs millions de dollars visant à célébrer les meilleurs enfants du monde... votre animal de compagnie. Cette campagne s'inscrit parfaitement dans l'état d'esprit des parents d'animaux de compagnie du millénaire, dont vous pouvez lire plus d'informations dans notre article Spotlight sur les marques d'animaux de compagnie - cette campagne a fait appel à des créateurs de contenu de la génération des millénaires et de la génération Z pour montrer comment ils vivent le style de vie Halo Pet Mom.
Les marques de beauté font également un travail incroyable en engageant leurs clients passionnés et créatifs pour mettre en valeur le produit. Des marques comme e.l.f. ont réussi à créer des campagnes virales en faisant appel à des influenceurs stratégiques, comme leur défi #EyesLipsFace.
e.l.f. a sélectionné un petit nombre d'influenceurs pour lancer la campagne sur TikTok. La notoriété de la campagne s'est accrue, tout comme le contenu généré par les utilisateurs et l'enthousiasme qu'elle suscite. Le hashtag a enregistré 7 milliards de vues et plus de 5 millions de vidéos générées par les utilisateurs... et les célébrités ont commencé à se joindre à la fête. Pour en savoir plus ici.
4. Laissez vos clients faire défiler le produit
En parlant de passion, laisser les clients faire défiler le produit est le moyen idéal de générer davantage de contenu généré par les utilisateurs. Les détaillants du secteur de la mode savent y faire, la campagne #AsSeenOnMe d'ASOS étant l'une des plus efficaces et des plus connues. Ils ont exploité la tendance #OOTD d'Instagram en 2014 en lançant une section de leur site web qui présentait des photos de leurs clients portant leurs vêtements, simplement en utilisant le hashtag #AsSeenOnMe.
Bien que cette section du site web soit maintenant défunte, ils encouragent toujours les clients à utiliser le hashtag sur Instagram et cela fonctionne. Il y a maintenant près de 1,5 million de posts utilisant le hashtag qu'ASOS peut exploiter.
Calvin Klein a adopté une approche similaire avec sa campagne #mycalvins, un phénomène mené par un hashtag pour la marque qui compte plus de 870 000 messages sur Instagram. Les clients sont encouragés à partager la façon dont ils choisissent de porter leurs sous-vêtements préférés.
5. Laissez les clients (ou les principaux influenceurs) créer votre publicité
Il fut un temps où la qualité des appareils photo des smartphones était absolument nulle. Mais les choses ont changé, et Apple était déterminé à montrer à ses clients de quoi l'iPhone était vraiment capable. Depuis 2014, Apple s'est fait le champion de #ShotoniPhone, une campagne qui encourage et incite ses clients à montrer à quel point un iPhone peut être puissant.
Et vous savez quoi ? Les résultats ne sont pas si mauvais. Au cours des dix dernières années, plus de 28 millions de messages ont été étiquetés #ShotoniPhone et les clients sont toujours ravis d'avoir une chance d'apparaître dans la dernière campagne de marketing d'Apple. dans la dernière campagne de marketing d'Apple. Cette campagne UGC emblématique garantit qu'Apple dispose toujours du contenu le plus frais pour présenter ses dernières fonctionnalités.
Un autre bon exemple de la possibilité de laisser les clients, ou dans ce scénario, des influenceurs majeurs, créer votre publicité pour vous vient de Spot Insurance, qui a utilisé la plateforme de vidéo personnalisée Cameo pour créer une campagne de démarrage. La campagne mettait en scène 25 fiers propriétaires d'animaux de compagnie qui ont séduit Hollywood, notamment Erin Andrews, Brian Baumgartner, Gabby Douglas, Sonja Morgan, Lindsay Lohan, et bien d'autres encore. Ils ont partagé leurs propres histoires d'amour avec leurs animaux de compagnie et ont réfléchi à l'impact que ces derniers ont eu sur leur vie.
Ces idées peuvent toutes être modifiées pour s'adapter à une variété de marques différentes, ce qui permet de stimuler les ventes et la sensibilisation par le biais de vos canaux sociaux. Quelles sont vos campagnes UGC préférées ?
