Je n'ai jamais été très doué en mathématiques. J'ai échoué deux fois en algèbre au lycée et j'ai tout fait pour éviter de suivre des cours plus avancés. Aujourd'hui, j'ai même du mal à aider ma fille de 13 ans à faire ses devoirs.
Cela dit, tout au long de ma carrière, j'ai appris l'importance des données, et en particulier comment les interpréter pour prendre de meilleures décisions en matière de marketing et de communication. La bonne nouvelle, c'est qu'il existe aujourd'hui des plateformes capables de fournir des informations aux spécialistes du marketing sans qu'il soit nécessaire de faire appel à un data scientist pour les interpréter.
Voici 3 questions auxquelles vous pouvez répondre immédiatement en vous plongeant dans les données d'audience :
1. Qu'est-ce qui intéresse mon public ?
Plus important encore, quels sont les intérêts et les caractéristiques qui rendent votre public unique ? Il s'agit là d'une distinction importante. Tout le monde aime la musique. Tout le monde aime faire du shopping. Certains préfèrent une émission de télévision plutôt qu'une autre. L'intérêt des données sociales réside dans le fait que vous pouvez comparer ces intérêts à ceux d'une population générale (que certains appellent l'utilisateur "moyen"). Ainsi, si vous constatez que votre public spécifique a une affinité pour le football 85 fois supérieure à celle de la population générale, vous pouvez envisager de sponsoriser une équipe de football, d'acheter des médias sur un éditeur de médias sportifs, d'ajouter des mots-clés liés au football à votre stratégie de ciblage des médias payants ou de créer du contenu en rapport avec le football.
Cela semble assez explicite, mais ce type d'informations peut aider à différencier votre marque de celle de vos concurrents et apporter une réelle valeur ajoutée à votre entreprise.
2. Quels types de médias mon public lit-il ?
C'est extrêmement utile pour mes collègues des relations publiques. Souvent, les marques souhaitent bénéficier d'une couverture dans les principales publications médiatiques telles que le New York Times, Forbes et le Wall Street Journal. Ces objectifs sont certainement très intéressants et si vous travaillez pour Google, Amazon ou Apple, il vous sera assez facile d'obtenir une couverture dans ces médias.
Cependant, pour les marques plus petites et moins sexy, cela n'est pas réalisable immédiatement. La bonne nouvelle, c'est que les données d'audience peuvent révéler des informations qui ne seraient pas visibles à l'œil nu. Par exemple, vous pouvez découvrir que des publications médiatiques telles que WIRED, MIT Technology Review ou Harvard Business Review sont des sites médiatiques qui ont une plus grande résonance auprès de votre public que le New York Times. Ce niveau de connaissance peut aider les professionnels des relations publiques à établir des priorités dans leur stratégie de relations avec les médias et à s'assurer une couverture dans les médias que leur public lit réellement.
3. Comment puis-je tirer parti des influenceurs pour atteindre mon public ?
Je suis généralement le modèle d'influence 1:9:90 lorsque j'élabore des programmes de marketing d'influence. Cela permet de segmenter le marché en trois groupes : les influenceurs, le public principal et le marché général :
- Les influenceurs: Ils représentent 1 % du marché. Lorsqu'ils parlent, tweetent, enregistrent une vidéo ou sont cités dans les nouvelles, tout le monde les écoute. Leur contenu se propage généralement très loin sur l'internet en raison de sa viralité.
- Public principal: Il s'agit des 9 % du marché. Ils reconditionnent généralement le contenu de l'influenceur et le partagent avec tous les autres. Ils ajoutent généralement leur propre point de vue avant de partager. Ils sont également influents.
- Le marché: Il s'agit de tous les autres. Ils s'appuient fortement sur Google et le bouche-à-oreille. Ils valident (ou non) ce que les 1 % et 9 % disent d'une marque, d'un produit ou d'un sujet.
En observant ce que votre public partage et les personnes qu'il suit, vous pouvez découvrir le 1% et activer les influenceurs pour qu'ils racontent l'histoire de votre marque afin d'atteindre l'ensemble du marché.
Il est temps de mettre fin aux conjectures en matière de marketing et de passer de l'espoir à la connaissance. Vous pouvez le faire en utilisant des plateformes comme Audiense... et l'avantage, c'est que vous n'avez pas besoin d'être un data scientist.
Voici quelques exemples de la façon dont j'utilise les données sociales, l'intelligence de l'audience et l'analyse des influenceurs pour élaborer des programmes de marketing plus intelligents et plus stratégiques.
Photo de Paweł Czerwiński sur Unsplash.
