Transformer les publics en communautés : Comprendre les bons canaux

Comme le savent la plupart des spécialistes du marketing, lorsqu'il s'agit d'entrer en contact avec l'audience idéale, il faut souvent l'atteindre au bon endroit et au bon moment. Il en va de même pour la création de communautés : ce n'est pas parce que vous avez trouvé votre public à un endroit donné que c'est le meilleur endroit pour créer une communauté active.

Dans cette série, nous nous adressons à de vrais spécialistes du marketing et à de vraies marques pour savoir comment ils y sont parvenus. Dans notre blog précédent, nous nous sommes concentrés sur l'offre d'une valeur réelle. Cette fois, nous explorons l'importance de choisir la bonne plateforme pour votre public afin de le transformer en une véritable communauté.

Douillet

Avec tous les efforts déployés pour trouver un public et l'intégrer dans notre écosystème, nous voulions nous assurer qu'il y resterait" - Marquis Matson, vice-président chargé de la croissance

À l'ère du marketing moderne, de nombreuses marques sont fondées sur des valeurs qui Les objectifs de l'entreprise façonnent le type de produit qu'elle crée et les clients qu'elle souhaite atteindre. La mission de Sozy est de faire collectivement la différence en créant des vêtements confortables et élégants pour les femmes et en reversant 10 % de ses bénéfices à des œuvres de bienfaisance. Marquis Matson, un site de commerce électronique qui a du cœur, a adopté une approche stratégique pour créer une communauté autour de la marque.

Pour ce faire, il a fallu choisir une plateforme de conversation dédiée, en créant une communauté VIP à l'aide d'un groupe privé sur Facebook qui offre aux clients la possibilité de façonner l'avenir de l'entreprise. "Notre communauté ne se contente pas de faire passer le message aux autres, nous entretenons la conversation en leur demandant leur avis sur les modèles et les tissus à venir", explique M. Marquis. "Ils ont vraiment l'impression de faire partie de la communauté. En retour, les membres de la communauté bénéficient de réductions et sont fréquemment mis en avant sur les comptes de la marque.

Formspal

Vous devez utiliser les canaux appropriés pour que votre contenu soit vu si vous voulez réussir" - Mike Chappell, Fondateur

L'important n'est pas de savoir comment on le dit, mais où on le dit. Formspal, une plateforme en ligne qui propose des formulaires juridiques gratuits à des fins diverses, a été créée dans le but de soutenir les communautés et les individus indépendamment de leur sexe, de leur âge, de leur nationalité ou de leur religion. Cette philosophie se retrouve dans toute la marque, jusque dans la façon dont elle choisit de communiquer.

"Il est judicieux de tenir compte à la fois de vos clients et de votre entreprise lorsque vous déterminez les plateformes à utiliser", a déclaré Mike Chappell. "Vous devez vous assurer que vos clients peuvent communiquer avec vous en créant des comptes sur les plateformes qu'ils utilisent. La meilleure façon d'y parvenir est de passer du temps à d'étudier votre public et de comprendre ce que les concurrents font de bien, afin de choisir le bon endroit pour parler à votre communauté.

Theia Marketing

Nous nous soutenons mutuellement du mieux que nous pouvons et c'est ce qui compte" - Islin Munisteri, vice-président des ventes et du marketing

Pour créer une communauté véritablement engagée, il ne suffit pas de changer de produit. Les affinités, les croyances et même les choix de vie peuvent avoir un impact sur la manière dont les clients et les entreprises choisissent de s'engager avec vous. Pour les start-ups et les entrepreneurs, une communauté réussie est une communauté qui peut offrir un soutien pour les défis quotidiens, ce qui est important pour Islin Munisteri de Theia Marketing.

"Je participe à la gestion d'une communauté de sensibilisation à la santé mentale et à la lutte contre la stigmatisation", explique Islin. "Mon co-créateur a mis en place un groupe Slack et j'organise des rencontres hebdomadaires. Ils ont relevé plusieurs avantages à fournir un soutien de pair à pair axé sur l'industrie, notamment en aidant d'autres entrepreneurs à obtenir des contrats, en renforçant leur confiance en eux et en contribuant à la communauté au sens large. En choisissant une plateforme plus informelle et privée comme Slack, ils ont pu laisser la place à la conversation.

Argent Combat

La croissance de la communauté est au cœur de nos préoccupations depuis la création de notre petite organisation en 2017' - Brittany Holdahl, directrice exécutive

La confiance est la clé qui différencie une communauté d'une audience moyenne, en aidant les membres à se connecter étroitement avec la marque et les uns avec les autres. Pour Argent Combat, la communauté est un élément central de son travail depuis sa création il y a près de cinq ans. En tant qu'entreprise qui promeut la sécurité et l'excellence dans le domaine du divertissement orienté vers l'action, la confiance est une valeur fondamentale. "Cette attention s'est intensifiée pendant l'isolement en quarantaine", a déclaré Brittany Holdahl.

Argent Combat a adopté une triple approche pour développer sa communauté sur Facebook, Twitter et Instagram. "Faire les recherches nécessaires pour voir ce qui se passe dans notre communauté, fermer immédiatement toute activité toxique et collaborer avec des organisations similaires", a déclaré Brittany. "En conséquence, notre engagement est monté en flèche et [notre] communauté active témoigne de notre réussite !"

Z Grills Australie

Vous avez besoin d'une plateforme où votre public peut interagir les uns avec les autres" - Michael Humphreys, Fondateur

Si vous voulez vous démarquer de la concurrence en termes de communauté, vous avez besoin d'une Le site web de Z Grills est une plateforme où votre public peut interagir avec d'autres. C'est le principe de base de Z Grills Australia, une start-up qui fabrique des grils de fumage à granulés de bois. Selon Michael Humphreys, l'entreprise s'efforce de fournir la meilleure expérience utilisateur possible, ce qui signifie qu'elle recueille autant de commentaires que possible de la part de ses clients.

"Certaines entreprises hébergent leurs propres forums, mais une option plus économique consiste à utiliser des plateformes existantes où l'on peut créer des groupes, privés ou publics", a déclaré Michael. Plus important encore, Michael a insisté sur le rôle des gestionnaires de communauté dans le renforcement actif et l'entretien des communautés en ligne. "Tout commence par la façon dont vous communiquez avec votre public", a-t-il déclaré. "Les bulletins d'information peuvent également promouvoir votre communauté en fournissant des informations exclusives, des offres et des réductions.

Le fournisseur unique

Les gens veulent partager leur tenue du jour, la dernière nouveauté de leur garde-robe ou simplement demander l'avis des autres" - Emily Atkins, Digital Marketing & Acquisition Manager

La mode et la communauté vont de pair, en particulier lorsque votre cible est un groupe de personnes. L'audience est une communauté passionnée et bruyante de passionnés de baskets à la recherche des dernières nouveautés en matière d'éditions limitées. The Sole Supplier a perçu un besoin et a créé un site web et une communauté qui s'est développée grâce au partage social. "Les gens veulent partager leur tenue du jour, leur dernière garde-robe ou simplement demander l'avis des autres", explique Emily Atkins. "C'était une évidence pour nous d'englober ces discussions et de veiller à ce qu'il y ait toujours une conversation dans les deux sens.

Emily a adopté une approche stratégique de la formation des communautés, en analysant les données disponibles pour segmenter leur public de manière appropriée sur les plateformes sociales. "Nous avons créé deux groupes Facebook privés, qui ont rassemblé près de 80 000 membres de notre communauté les plus engagés", explique-t-elle. "En outre, notre stratégie d'engagement sur Instagram a été couronnée de succès, en veillant à ce qu'il soit répondu à chaque message direct Instagram et en partageant à nouveau des contenus UGC". Grâce à un travail acharné et à une approche toujours active, The Sole Supplier a pu donner à sa communauté le sentiment de faire partie de quelque chose de spécial.

Vous êtes à la recherche d'inspiration pour transformer vos publics en communautés engagées ? Parcourez le blog Audiense.