L'utilisation des médias sociaux a augmenté de plus de 13 % au cours des 12 derniers mois, avec environ 4,2 milliards d' utilisateurs dans le monde. Les médias sociaux constituent donc l'un des canaux les plus efficaces pour atteindre les clients directement dans leur propre espace, et les spécialistes du marketing avisés considéreront inévitablement les médias sociaux comme un élément essentiel de leur stratégie de croissance.
Mais bien sûr, chaque rose a son épine. Bien que de nombreux réseaux sociaux offrent la possibilité de cibler des clients par le biais de publicités payantes, ils ont avant tout été conçus pour permettre aux gens de se connecter avec leurs amis et leur famille. Il peut donc être difficile de percer dans un espace surpeuplé - si vous n'êtes pas en concurrence avec d'autres entreprises, vous l'êtes avec des mèmes.
Alors, comment utiliser la segmentation des médias sociaux pour accélérer votre stratégie de croissance ? La segmentation traditionnelle se concentre sur quatre domaines : démographique, géographique, psychographique et comportemental. Les données sociales vont plus loin en vous permettant d'exploiter les conversations, les intérêts et les affinités de votre public.
Nous avons mis en avant cinq conseils qui vous aideront à exploiter la puissance de la segmentation de l'audience sociale et à l'utiliser pour alimenter votre stratégie de croissance.
1. Segmentation par plate-forme
À l'ère de l'excès, l'une des façons les plus simples de segmenter votre audience sur les médias sociaux est de choisir les plateformes sur lesquelles vous savez que votre audience est la plus susceptible d'être présente. En segmentant de cette manière, vous pouvez tester le contenu et ventiler les données démographiques de l'audience sur les différentes plateformes afin de proposer des messages qui résonnent.
La plupart du temps, les spécialistes du marketing ont une idée de la clientèle à laquelle ils essaient de vendre. Par exemple, si vous vendez des produits de grande consommation à des femmes de plus de 50 ans, Facebook est votre allié naturel, mais si vous voulez vendre des bijoux semi-finis à des milléniaux, Instagram ou Twitter sont la voie à suivre. En analysant la composition démographique des canaux et en testant le contenu et l'engagement, vous pouvez commencer à segmenter vos clients en fonction des réseaux sociaux qu'ils fréquentent.
Parfois, des facteurs tels que la localisation peuvent influencer le choix des plateformes. Par exemple, si vous souhaitez lancer un produit en Chine, vous pouvez créer une plateforme WeChat. En comprenant à qui vous vendez et où ils passent du temps en ligne, vous êtes mieux à même d'atteindre des segments spécifiques.
Nous pouvons prendre des décisions instinctives appuyées par des essais et des erreurs, mais lorsqu'une nouvelle plateforme sociale est à la mode, les spécialistes du marketing se sentent souvent obligés de s'y engouffrer - devons-nous TikTok ? Devrions-nous Snap ? Sommes-nous dans le Clubhouse ? Vous devriez être guidé par les principes directeurs de votre connaissance de l'audience lorsque vous choisissez où étendre votre présence sociale, si vous pensez que cela va vous aider à atteindre plus de clients (ou simplement à vous déplacer là où ils se dirigent).
2. Identifier des modèles
L'un des moyens les plus efficaces de créer des segments de médias sociaux consiste à identifier les modèles qui relient votre public, en testant et en analysant les données granulaires que vous offrent les médias sociaux.
Par exemple, vous pourriez constater que votre public cible s'engage avec vous à certaines heures de la journée (nous vous voyons, les noctambules de Netflix), qu'ils aiment tous se retrouver pour parler d'un événement particulier une fois par semaine, ou qu'ils suivent tous cette étoile montante qui vient d'être nommée pour un Grammy, qui s'intéresse à l'astrologie et qui sort également avec une icône technologique très influente.
La recherche de modèles de comportement et d'affinités du public et une segmentation plus granulaire peuvent vous aider à définir des micro-segments influents qui pourraient s'avérer extrêmement utiles pour votre stratégie de croissance. Vous constaterez que vous êtes plus à même de créer des messages sur mesure auxquels ils sont plus susceptibles de répondre, plutôt qu'un tweet unique, ce qui augmentera votre retour sur investissement à long terme.
Mieux encore, en observant comment vos segments d'audience sociale changent et se développent au fil du temps, vous pouvez adapter votre stratégie pour continuer à répondre à leurs besoins et comprendre ce qui les attire le plus dans votre marque au fil du temps. Avec des outils comme Audiense, vous pouvez même indexer les micro-segments les uns par rapport aux autres pour comprendre leur valeur et savoir comment leur parler au mieux.
3. Créer des communautés sociales
Il fut un temps où la création d'une communauté sur les médias sociaux se résumait à encourager les gens à vous suivre sur Twitter et à vous faire connaître par le biais des bons hashtags. Si ce type d'activité sociale a toujours sa place, le marketing moderne des médias sociaux et la segmentation s'orientent vers la création de communautés plus petites sous la forme de groupes.
Selon Hootsuite, 1,8 milliard de personnes utilisent les groupes Facebook et il existe des dizaines de millions de groupes sur la plateforme. Les groupes sont également de plus en plus populaires sur LinkedIn et les discussions DM privées sur Twitter et Instagram sont en augmentation.
Le développement de communautés est l'un des moyens les plus rapides de créer des micro-segments détaillés avec lesquels vous pouvez vous engager régulièrement pour obtenir des informations en temps réel. Vous pouvez utiliser l'intelligence de l'audience pour créer des listes Twitter de niches de clients spécifiques et les cibler avec des messages personnalisés ou des publicités payantes, ou créer un groupe Facebook pour que les défenseurs de la marque se connectent entre eux et accèdent à des codes de réduction exclusifs.
Ces segments de médias sociaux ne sont pas seulement des segments pratiques de clients à exploiter, ce sont aussi de riches sources de données qualitatives qui vous permettront de prendre le pouls de ce qui intéresse le plus vos clients et de leur fournir un retour d'information personnalisé, directement de la bouche des personnes concernées.
4. Nourrissez vos champions
L'étape suivante de votre stratégie, après avoir établi votre présence sociale et créé une communauté autour de vous, consiste à récompenser les personnes qui vous encouragent depuis le début.
Mettre en avant les défenseurs les plus virulents de votre marque et créer un segment qui leur est propre peut générer des revenus plus importants à long terme, car ils sont souvent très heureux de participer à vos efforts de marketing, de faire connaître votre marque et d'instaurer un climat de confiance avec vos futurs clients.
Les défenseurs d'une marque ont beaucoup d'influence, en particulier dans l'espace numérique. Les éditeurs ont longtemps cherché des critiques et des journalistes influents dans la presse traditionnelle pour parler de leurs auteurs. À l'ère des médias sociaux, les spécialistes du marketing se tournent de plus en plus vers les blogueurs et les #bookstagrammers pour défendre leurs campagnes, ce qui leur permet d'entrer en contact avec les lecteurs à un niveau plus personnel et informel, alors que les colonnes des journaux se réduisent comme peau de chagrin.
Vous pourriez envisager de croiser les données clients, par exemple les gestionnaires de comptes âgés de 25 à 35 ans qui aiment acheter des bougies en cire d'abeille, avec les profils sociaux afin de créer des niches spécifiques avec lesquelles interagir sur les médias sociaux. Enfin, les défenseurs de la marque sont non seulement vos plus grands fans, mais aussi vos clients les plus précieux. Ils joueront un rôle essentiel dans votre croissance à long terme si vous parvenez à les fidéliser.
5. Alimenter la stratégie en informations
Enfin et surtout, la segmentation de l'audience sociale n'est qu'un élément de votre boîte à outils marketing. La segmentation dans l'espace numérique vous permet d'extraire de nombreuses données qui seront tout à fait pertinentes pour votre stratégie de croissance et d'autres domaines de votre entreprise.
Veillez à exploiter la mine d'or que représentent les données issues des médias sociaux et réfléchissez à l'impact qu'elles pourraient avoir dans d'autres domaines de votre activité. Par exemple, avez-vous remarqué des retours d'information de la part de vos clients qui pourraient être transmis à votre équipe produit afin d'éclairer les développements futurs ? Pourriez-vous vous inspirer d'un nouveau site médiatique en plein essor parmi vos micro-segments pour créer une campagne de marketing sur mesure qui toucherait des publics comme les leurs ?
Il existe de nombreuses façons d'appliquer les informations issues de la segmentation des médias sociaux à votre stratégie commerciale et marketing afin d'accélérer votre croissance à long terme.
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