Nous savons tous que la compréhension de vos clients est la clé de la réussite de votre marque. Mais si vous pouviez VRAIMENT les connaître - leurs valeurs, leurs intérêts, leurs affinités - au-delà des tweets ?
L'intelligence de l'audience est votre arme secrète. Il s'agit d'obtenir des informations sur vos clients à l'aide de données qui peuvent être intégrées dans votre stratégie marketing globale. De nombreuses marques utilisent déjà l'intelligence par le biais de l'écoute sociale, mais avec tant de marques essayant de se joindre à la conversation, le contexte culturel est souvent négligé.
L'intégration d'informations culturelles dans vos données vous donnera un avantage concurrentiel qui vous aidera à développer votre entreprise au-delà de votre marché national. Elle vous permet de concevoir des campagnes qui trouvent un véritable écho en s'appuyant sur des croyances, des intérêts, des choix de vie et des affinités partagés. Dans cet article, nous explorons quatre façons dont l'intelligence d'audience peut vous aider à mieux comprendre les autres cultures.
1. Aller au-delà des données démographiques
La segmentation est un élément essentiel de notre travail en tant que spécialistes du marketing. Elle nous aide à personnaliser nos communications, à établir des relations plus significatives et à identifier nos clients les plus précieux et les plus engagés. Grâce à l'intelligence de l'audience, vous pouvez aller plus loin que jamais dans la compréhension des moteurs culturels et des intérêts qui animent votre public.
La connaissance de l'audience permet de comprendre tout ce qu'il est possible de savoir sur les clients. La collecte d'informations sur leurs passions, leurs intérêts et ce qui compte le plus pour eux peut aider votre équipe marketing à développer des campagnes à fort impact qui touchent la corde sensible de vos clients, à chaque fois.
Par exemple, les données démographiques peuvent vous montrer que les jeunes d'une grande ville apprécient votre marque. Mais quel est le lien qui les unit en tant que public ? S'agit-il d'un amour commun pour Animal Crossing ou le beurre de cacahuète ? Est-ce un choix de vie (#furbabies) ? S'agit-il d'une langue qu'ils parlent ou d'un lieu qu'ils considèrent comme leur maison ? Allez au-delà des données démographiques de base pour mieux les comprendre et créer des campagnes qui instaurent la confiance, suscitent un sentiment de communauté et établissent de véritables liens avec votre public.
2. Créer des grappes (pas des grappes croustillantes)
Une fois que vous commencez à comprendre ce qui fait vraiment vibrer votre public, vous pouvez créer des clusters qui vous permettront de concentrer vos efforts de marketing sur les segments les plus précieux. Complétez vos données sociales existantes par des informations plus approfondies sur l'audience afin de connecter et de définir vos audiences de niche (ou pas si niche que cela) en fonction de leurs intérêts, de leurs affinités et même de leurs choix de vie.
Grâce à ces connaissances, vous pouvez commencer à élaborer des personas plus détaillés qui vous aideront à déterminer où les atteindre, ce à quoi ils réagissent et ce qui est le plus important pour eux. En créant des clusters basés sur des facteurs culturels, vous pouvez renforcer l'affinité avec votre marque grâce à des campagnes qui trouveront un véritable écho, quel que soit l'endroit du monde où se trouvent vos clients. Moins de dérapages culturels embarrassants, plus de clients ! Tout le monde y gagne.
Mieux encore, la veille sur l'audience peut vous aider à comprendre ce qui se passe dans le monde de vos concurrents. Supposons qu'un concurrent vienne de lancer un produit sur un nouveau territoire... Que pouvez-vous apprendre sur son public ? Comment les clients qu'il cible sont-ils connectés ? Et que pouvez-vous faire en tant que marque pour les orienter dans votre direction ?
3. Obtenir un scoop
Tout le monde aime écouter. Mais qu'en est-il des clients qui ne vous parlent pas ? Les eaux dormantes sont profondes, et certains des clients les plus précieux sont ceux qui passent le plus de temps à flâner et à défiler.
Ce n'est pas parce qu'ils ne participent pas à la conversation en ligne que vous ne pouvez pas en savoir plus sur eux. Les rôdeurs laissent des traces numériques - contenus qu'ils ont aimés, personnes qu'ils ont suivies, miettes de cookies sur différents sites web - que vous pouvez suivre pour en savoir plus sur leur comportement numérique et, en fin de compte, comprendre leur culture et leurs valeurs.
La veille sur l'audience peut révéler les macro et micro-influenceurs les plus ancrés dans la culture de votre public cible, en examinant les affinités des publics qui vous intéressent. Cela vous permettra d'approcher des partenaires et des influenceurs parfaitement placés pour exploiter ce public et partager des messages clés sur mesure, en établissant un lien authentique avec vos clients.
4. Construire une relation durable
Notre environnement culturel est en constante évolution, comme l'a montré la pandémie. Les clients passant plus de temps en ligne que jamais, les marques ont constaté un changement dans la manière dont ils choisissent de communiquer avec leurs amis, leurs proches et les choix qu'ils font.
Les tendances vont et viennent, mais les valeurs culturelles sont là pour rester. En intégrant la compréhension de la culture à l'intelligence de votre public, vous pourrez suivre l'évolution de ses intérêts, de ses choix de mode de vie et peut-être même de ses besoins. Il ne s'agit pas seulement de repérer les tendances, mais d'apprendre à connaître votre public comme jamais auparavant.
En plaçant les valeurs qui rassemblent votre public au cœur de vos campagnes de marketing, vous déterminez non seulement la place que vous occupez dans leur vie, mais vous vous tenez également à l'écoute de votre public et de ses sentiments pour établir des relations qui résistent à l'épreuve du temps.
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