Après l'incertitude de ces dernières années, l'industrie du voyage est de retour et meilleure que jamais. Alors que les consommateurs commencent à penser à leur escapade de 2023, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour jeter un regard neuf sur votre stratégie de marketing.
Qu'est-ce que le secteur réserve aux marques et aux consommateurs cette année ? Voici quelques-unes des principales tendances à prendre en compte par les spécialistes du marketing de voyage :
Lorsqu'il s'agit de l'endroit le plus heureux du monde, offrir des expériences exceptionnelles est un travail de tous les instants. Disney est l'exemple même de l'excellence en matière de marketing. Avec des centres de villégiature à Paris, en Californie, à Orlando, à Hong Kong, à Tokyo et à Shanghai, Disney est un chef-d'œuvre en matière de marketing touristique. L'entreprise connaît également un retour en force après la pandémie, avec un chiffre d'affaires époustouflant de 28,7 milliards de dollars de recettes l'année dernière pour les seuls parcs, soit une augmentation de 73 % par rapport à l'année précédente.
2023 est une année charnière pour la marque Disney, qui célèbre en octobre le 100e anniversaire de sa création, en même temps que son site actuel de Walt Disney World. 50e anniversaire de Walt Disney World avec des activités expérientielles dans les parcs. La société est également occupée à nourrir les fans, anciens et nouveaux, avec le lancement du service de streaming Disney+, la poursuite des investissements dans les franchises les plus appréciées, et même le lancement de son jeu vidéo Dreamlight Valley à la fin de l'année dernière.
Alors, comment être plus Disney en 2023 ? Prenez une tasse de café et plongez-vous dans notre première analyse de l'année, qui décortique la magie des Parcs et Expériences Disney.
Avant de voir comment vous pouvez apporter une touche de magie Disney à votre marketing, prenons le temps de connaître leur public.
Pour nous aider à comprendre qui compose la base de fans fidèles de Disney, nous avons réalisé un rapport d'interconnectivité qui a analysé les adeptes de @disneyparks, @disney, @waltdisneyworld et @disneyland. Cela nous a permis d'obtenir une audience totale d'un peu moins de 600 000 personnes.
Si l'on considère notre audience Disney dans son ensemble, on constate que les hommes et les femmes se répartissent à peu près 50/50, les femmes étant légèrement plus engagées dans la conversation. L'audience est principalement basée aux États-Unis, mais nous pouvons voir sur notre carte de localisation que les conversations sur Disney se déroulent dans le monde entier ! Les villes clés sont Los Angeles, Londres, Orlando, Chicago et Miami.
En tant que marque familiale, nous nous attendons à ce que les jeunes s'engagent avec la marque. Mais qu'en est-il des adultes de Disney ? Les 18-24 ans constituent la majorité de notre audience (33 %), mais nous constatons également qu'environ un quart de l'audience mondiale est âgé de 24 à 34 ans, soit 6 % de plus que l'audience des 13-17 ans.
Nous constatons que les mots-clés amour, Disney, vie et fan figurent tous en bonne place dans leurs biographies sur les médias sociaux. Les principaux comptes qui influencent ce public massif comprennent, bien sûr, les parcs Disney, Walt Disney World, Walt Disney Studios et une pléthore de marques et de franchises Disney. Mais les fans de Disney ne sont pas les seuls, ils s'intéressent aussi aux sports, aux animaux de compagnie, à l'éducation et au shopping.
Qu'est-ce que cela nous apprend sur les fans de Disney ? Bien que nous puissions faire quelques suppositions générales sur leur identité à partir de ces données, comme le savent nos lecteurs réguliers, votre public n'est pas un monolithe. C'est pourquoi nous avons divisé ce public en cinq segments afin de mieux cerner les intérêts de chacun. Voici tous les détails croustillants.
Nous avons parlé précédemment de l'importance de diviser vos clients en segments de taille réduite et, pour autant que nous puissions en juger, Disney ne croit pas en une approche unique du marketing. Avec un public mondial et une marque qui traverse les générations, des amateurs classiques de Mickey Mouse aux passionnés d'Elsa en passant par les collectionneurs de Winnie l'Ourson, Disney fait en sorte que l'adaptation de ses campagnes soit un jeu d'enfant.
Vous aimez vous mettre en forme dans un environnement convivial ? Inscrivez-vous à un événement #runDisney et commencez à collectionner des médailles exclusives pour célébrer votre prochain record personnel.
Vous êtes une pie qui aime collectionner les objets brillants et célébrer des souvenirs spéciaux ? Offrez-vous des pin's et des articles exclusifs, uniquement disponibles dans les parcs Disney.
Le festival annuel des fleurs et des jardins d'Epcot en est un exemple frappant. Alors que le jardinage n'est peut-être pas le passe-temps favori d'un enfant de 10 ans, cet événement particulier s'adresse à un public plus âgé. Les organisateurs adaptent intelligemment leur marketing au canal approprié, en choisissant Facebook pour toucher les parents et les grands-parents passionnés de plantes. Engagez-vous pour votre marque sur tous les points de contact
L'un des aspects les plus incroyables de la stratégie marketing de Disney est qu'ils sont capables de prendre une marque claire et distinctive, dont l'objectif est d'apporter du bonheur au plus grand nombre, et de la déployer avec succès à travers les lieux, les barrières linguistiques et les plates-formes.
Pour ce faire, ils disposent littéralement d'un Centre d'excellence en marketingIl s'agit d'un centre d'excellence en marketing, chargé de promouvoir les centres de villégiature, les expériences, les vacances de prestige et les produits de consommation. Si la création de votre propre centre d'excellence marketing n'est pas dans votre budget, commencez modestement. Comment votre marque se traduit-elle à travers les différents points de contact ?
Le succès de l'image de marque de Disney repose en grande partie sur l'exécution experte d'une approche multicanal de leur marketing numérique. Outre la gestion de plusieurs sites web, les parcs Disney ont une présence sociale sur Twitter, Instagram, TikTok, YouTube, Facebook... et j'en passe. Chaque compte est adapté au groupe démographique visé et présente le contenu le plus susceptible de l'attirer.
Mais si leurs vidéos TikTok ont un aspect et un toucher très différents de leur fil Twitter, une chose reste constante. Le contenu est empreint d'émotion, de nostalgie et de narration, autant d'éléments clés de la marque Disney au sens large. Et si vous ne pouvez pas vous rendre dans un parc Disney dans un avenir proche ? Le site web de Disney World oriente intelligemment les clients vers leur prochaine destination, afin qu'ils puissent profiter de Disney depuis le confort de leur domicile.
Avez-vous déjà vu un de ces TikTok où un parent annonce à son enfant qu'il va à Disneyland ? La plupart des enfants ne peuvent s'empêcher de pousser des cris de joie ou fondent en larmes. La chance de rencontrer la grande souris en personne est tout simplement trop excitante.
Disney a réussi à faire de ses parcs un espace sacré où ses clients se rendent en pèlerinage le plus souvent possible. Cela est entièrement dû au temps, à l'énergie et à la créativité que la marque consacre à rendre l'expérience de chaque visiteur aussi mémorable que possible. Qu'il s'agisse de restaurants et de menus à thème ou de spectacles et d'activités saisonniers, Disney change constamment les choses et s'assure d'être à la pointe de la tendance.
Les expériences n'ont pas besoin d'être vécues en personne. Disney associe de manière transparente ses attractions physiques à la magie numérique, fermant ainsi la boucle entre le hors ligne et l'en ligne, et augmentant le temps de visite dans le parc.
Par exemple, la fresque Cinderella Castle Mural of Memoriessitué dans leur centre de villégiature d'Orlando, utilise la réalité augmentée créée en collaboration avec Snap pour rassembler les fans de Disney. En utilisant l'application My Disney Experience, les visiteurs peuvent pointer leur appareil photo vers l'attraction emblématique du château de Cendrillon et accéder à une fresque de souvenirs créés par les visiteurs du parc, ainsi qu'ajouter leurs propres photos de leur voyage.
En tant que marque emblématique appréciée dans le monde entier, il n'est pas surprenant que les gens aiment partager des photos de leurs voyages à Disney World ou Disneyland sur les médias sociaux. Chaque visiteur qui franchit ces portes magiques a donc la possibilité de devenir un micro-influenceur et un défenseur de la marque.
S'il est agréable d'avoir une célébrité clinquante qui prend des photos dans les principales attractions, les micro-influenceurs sont un élément clé de la stratégie marketing de Disney. Selon une recherche61 % des consommateurs font confiance aux recommandations des influenceurs et 40 % d'entre eux ont déjà effectué un achat sur la base de ces recommandations. Mieux encore, lorsqu'un visiteur apprécie vraiment l'expérience, il est probable qu'il la publie gratuitement.
Il serait facile pour l'équipe marketing de Disney de se reposer sur ses lauriers et de considérer que le travail est terminé. Au contraire, son équipe ne cesse d'imaginer de nouvelles façons de susciter l'intérêt des visiteurs des parcs et de capitaliser sur le contenu généré par les utilisateurs pour faire tourner les rouages de la machine du bouche-à-oreille en ligne.
La nostalgie est l'un des outils les plus puissants de la panoplie marketing de Disney. En embrassant la nostalgie et en encourageant son public à se rapprocher de ses personnages préférés - et probablement de ses souvenirs d'enfance - Disney est en mesure d'inspirer une loyauté à long terme et un véritable engagement.
Les célébrations du 50e anniversaire de Disney et les collections de personnages "Disney Fab 50" en sont un exemple vraiment magique. Collections de personnages Disney Fab 50. Pour une durée limitée, les fans de Disney peuvent explorer les parcs et rechercher les 50 sculptures dorées représentant les personnages les plus appréciés, notamment Mickey et Minnie Mouse, Donald Duck, Goofy, Pluto et bien d'autres encore ! Les fans peuvent prendre des photos et les partager, mais aussi collectionner des pièces de monnaie et des médaillons commémoratifs, déclinés en 50 modèles uniques, pour célébrer ce moment.
Oh là là, c'était beaucoup de choses à assimiler ! Récapitulons comment vous pouvez capturer un peu de la magie de Disney dans vos plans marketing de 2023, que vous travailliez ou non dans l'industrie du voyage.
Prêt à passer à l'étape suivante en matière d'intelligence d'audience cette année ? Avec des outils comme Audienseil est plus facile que jamais de créer des stratégies marketing sur mesure en réalisant des analyses d'audience approfondies et en découvrant des pistes d'action.