L'état d'esprit des consommateurs en matière de développement durable avec Talkwalker et Affinio

Les spécialistes du marketing se rendent compte que le consommateur d'aujourd'hui choisit en connaissance de cause les marques qu'il achète. Parmi les différents facteurs pris en compte dans les décisions d'achat figure la mission de la marque en matière de développement durable.

Pourquoi les marques doivent-elles prendre position sur l'environnement ?

Nous avons récemment combiné la puissance de l'écoute sociale et de l'intelligence des consommateurs de Talkwalker avec la segmentation et la personnification par affinité d'Affinio pour aider les spécialistes du marketing à comprendre l'état d'esprit des consommateurs afin qu'ils puissent comprendre les différentes voix des parties prenantes dans la conversation sur le développement durable. Les informations qui en résultent peuvent éclairer la stratégie de relations publiques, c'est-à-dire évaluer les voix les plus audibles, comprendre les sujets de préoccupation spécifiques et révéler où trouver ces auteurs pour des messages ciblés.

Notre méthodologie a consisté à exporter une liste d'auteurs Twitter mondiaux de Talkwalker de ceux qui ont discuté de sujets de "durabilité" sur une période de 6 mois entre novembre 2021 et mai 2022, sous n'importe quel angle de sentiment. Nous avons ensuite importé cette liste dans Affinio pour identifier ses clusters, en choisissant de segmenter l'audience de 17 598 auteurs en 6 sous-communautés. 

Le public de consommateurs à l'origine de la conversation sur le développement durable

Il n'est pas surprenant que les militants pour le climat et la justice sociale fassent partie des deux sous-communautés les plus importantes. Cependant, d'autres sous-communautés se rejoignent davantage par leur intérêt pour des questions non environnementales. Selon NOW Affinio, l'audience globale peut être décrite comme légèrement masculine (62,1 %), dominée par les voix du millénaire (25-34 ans), et plus répandue aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Inde et au Canada. Examinons de plus près les personas des trois segments les plus importants pour en savoir plus sur leurs nuances.

Militants pour le climat 📣

Ce groupe le plus important est un peu plus âgé que l'ensemble de l'audience et a tendance à s'auto-décrire avec des termes comme environnement, faune et flore et nature. Leur contenu retweeté et aimé montre des préoccupations spécifiques concernant l'extraction du lithium (et son lien avec les batteries des véhicules électriques) et les niveaux de CO2, et leurs hashtags les plus utilisés comprennent #biodiversité, #climateaction et #earthday. Parmi les influences les plus répandues, on trouve Greta Thunberg, George Monbiot et UN Climate Change, tandis que les trois principales niches sont Eco1stArt, Biofuelwatch et Blair Palese. Ils recherchent généralement du contenu auprès de sources telles que 38 Degrees, une organisation de campagne en ligne.

Justice sociale 💙

Ce groupe a la plus forte proportion de femmes de tous les clusters et a tendance à se décrire avec des termes comme #blm et justice. Leur contenu retweeté et aimé montre des préoccupations autour de la couverture médiatique du changement climatique, et leurs hashtags les plus utilisés comprennent d'autres centres d'intérêt comme Roe v. Wade. Les 3 influences les plus importantes sur ce groupe sont Alexandria Ocasio-Cortez, le président Biden et Elizabeth Warren ; tandis que les 3 principaux intérêts de niche sont @themlowery, JB Minatra et Gerald Kutney. Ils recherchent généralement du contenu provenant de sources telles que Newsweek, MSNBC et The Daily Beast.

Culture du mème 💀

Ce groupe est de loin le plus jeune (29,6 % ont entre 18 et 24 ans), ce qui donne le point de vue de la génération Z. Le développement durable est l'un des nombreux sujets qui font partie de leur vie quotidienne. Ils ont tendance à se décrire par leurs pronoms, leurs centres d'intérêt en matière de jeux et leurs activités artistiques. Leurs tweets appréciés montrent qu'ils reconnaissent l'influence d'Elon Musk, et leurs hashtags les plus utilisés sont centrés sur des sujets de culture pop tels que #metgala, #eurovision et #maythe4thbewithyou. Ce groupe n'est pas étranger à la satire, en particulier via l'utilisation de mèmes. Leurs trois principales influences sont Alexandria Ocasio-Cortez, Wint (@dril) et Mark Hamill, tandis que leurs trois principaux centres d'intérêt sont Kingfisher & Wombat, Laura Kate Dale et PushingUpRoses. Ils recherchent généralement du contenu provenant de sources satiriques telles que Reductress et The Onion.

Où se situent les marques dans la conversation

Bien que les plastiques ne dominent pas la récente conversation sur le développement durable au sein de ces groupes, ils en font certainement partie. Sous l'angle de l'affinité des consommateurs à l'égard des producteurs de plastique, nous constatons que les différents groupes sont plus ou moins en résonance avec les marques d'entreprise qui leur sont associées. Nestlé et Coca-Cola dominent le groupe de la justice sociale, et PepsiCo se distingue parmi les experts conservateurs. Fortes de ces connaissances, les marques peuvent orienter leur stratégie de marketing de manière à redoubler d'efforts dans les domaines où elles excellent et/ou à s'efforcer de combler les lacunes dans les "espaces vides" où elles n'excellent pas.

Une stratégie plus rapide

Comme nous l'avons démontré, la puissance de l'écoute sociale associée à la segmentation par affinités peut aider les spécialistes du marketing à réaliser des analyses approfondies de manière évolutive. Personnifier les auteurs sociaux permet aux entreprises de prendre le pouls de milliers de "répondants" réels sans les délais et les biais associés aux enquêtes, sondages et panels traditionnels. De plus, une fois les groupes identifiés, la personnalisation à grande échelle peut suivre pour les messages, le ciblage et le développement de produits. Et ces groupes peuvent même être reconduits dans l'écoute sociale pour un suivi continu des conversations. 

À propos de Talkwalker et Affinio

Ensemble, ces deux services vous permettent de donner un visage à n'importe quelle conversation internationale. Talkwalker offre une exploration sophistiquée des sujets avec de nombreux filtres permettant, entre autres, de découper les auteurs en fonction de la saisonnalité ou du sentiment. Affinio permet aux utilisateurs de télécharger des audiences à partir de Talkwalker et de les regrouper pour créer des persona plus granulaires. Les clients mutuels existants d'Affinio et de Talkwalker peuvent d'ores et déjà tirer parti de cette puissante combinaison.