Renforcer les relations entre les marques et les consommateurs grâce aux données

Entre de bonnes mains, les données peuvent être extrêmement utiles pour enrichir la vie des gens, qu'il s'agisse d'améliorer leur expérience d'achat ou de résoudre leurs principales difficultés. Elles peuvent même être utilisées pour renforcer les relations entre les marques et les consommateurs. Pour Jonathan Silver, PDG et fondateur d'Affinity Solutions, plateforme d'intelligence basée sur les données, il s'agit de donner la priorité au contrôle des données par les consommateurs et de rester fidèle à ses principes.

Lors d'un entretien avec Nathaniel Schooler pour la série de podcasts The Secrets of Audience Intelligence, le diplômé de Wharton a parlé de son engagement à utiliser les données pour améliorer la vie des gens, pour aider les entreprises à établir des relations plus profondes avec les consommateurs, tout en conservant et en augmentant leur part de marché. Chez Affinity Solutions, ils y parviennent en utilisant un ensemble de données incroyablement précieux composé de 90 millions de consommateurs aux États-Unis et de 4 millions d'autres au Royaume-Uni.

Jonathan nous a donné un aperçu de la genèse de la plateforme et du travail qu'elle a accompli jusqu'à présent. Il nous a également fait part de sa vision de l'utilisation des données pour améliorer la vie des gens et nous a expliqué pourquoi l'utilisation responsable des données est essentielle.

Passer de la connaissance à l'action

Jonathan a expliqué comment Affinity Solutions sert les entreprises qui veulent prendre de meilleures décisions. Les données jouent un rôle essentiel à cet égard, car elles sont la "source de vérité sur la façon dont les gens achètent". Elles vous aident à identifier ce que font vos concurrents et ce qui se passe en dehors de votre entreprise. Affinity Solutions permet aux entreprises d'utiliser ces données pour rendre leur marketing plus pertinent et mesurer leur publicité.

Il a expliqué que l'entreprise dispose d'un ensemble de produits qui permettent aux entreprises de prendre des mesures sur la base des informations qu'elle a recueillies. Par exemple, si elle constate qu'une entreprise perd des parts de marché au profit de ses concurrents, elle peut enrayer cette perte en identifiant les personnes susceptibles de choisir la concurrence, puis en les ciblant avec le bon message.

"Cet ensemble de données, source de vérité et référentiel faisant autorité en matière d'activité d'achat, est un fondement essentiel de la connaissance et du marketing", a-t-il souligné.
"Il s'agit en fait de résoudre des problèmes ou d'exploiter des opportunités que nous voyons dans la connaissance par un meilleur ciblage, un meilleur marketing, puis de le mesurer en étant capable de relier les points entre ceux qui ont vu l'annonce et leurs informations d'achat".

Les données permettent également d'identifier les raisons émotionnelles pour lesquelles les consommateurs choisissent certaines entreprises. C'est ce que nous appelons l'affinité - ce qui fait flotter votre bateau, votre stade de vie, votre style de vie, ce qui vous passionne, etc. Affinity Solutions aide les entreprises à identifier ce à quoi leurs clients sont émotionnellement liés et à se rapprocher d'eux d'une manière qui corresponde à leurs affinités. Cela permet de créer et de renforcer les relations avec les consommateurs.

A propos de votre vision de l'amélioration de la vie des gens grâce aux données...

Jonathan a expliqué comment Affinity Solutions a conçu son initiative "Data for Good" pour concrétiser sa vision de l'utilisation des données en vue d'améliorer la vie des gens. Dans le cadre de cette initiative, l'entreprise a cédé certaines de ses données à des organisations à but non lucratif, notamment des scientifiques, des universitaires et des chercheurs. L'objectif est d'utiliser les données pour éclairer l'élaboration des politiques gouvernementales et identifier les moyens d'accroître la sensibilisation.

Il a donné l'exemple de la collaboration avec les universités de Harvard et de Brown pour mettre en lumière la façon dont les personnes de différents niveaux de revenus réagissaient au coronavirus. "Il s'est avéré que les personnes à haut revenu ont connu une baisse beaucoup plus importante de leurs dépenses à la suite du coronavirus et une reprise beaucoup plus lente que les personnes à faible revenu", a-t-il expliqué.

Cette situation a eu un effet d'entraînement sur l'économie, car une grande partie des dépenses des personnes à hauts revenus concernait des catégories discrétionnaires telles que les restaurants ou les salons, où les personnes à faibles revenus sont susceptibles de travailler. "Lorsque les personnes à hauts revenus ont dépensé moins, les personnes à faibles revenus qui dépendaient des dépenses des personnes à hauts revenus ont été affectées".

Préserver la vie privée des consommateurs dans tous les cas

"Nous nous engageons à 100 % à ce que les ensembles de données soient mis à disposition avec l'autorisation du consommateur", a déclaré Jonathan.

"Chez Affinity Solutions, nous pensons que nous deviendrons un intermédiaire de confiance qui défendra les intérêts du consommateur en veillant à ce que ses données ne soient utilisées qu'avec son consentement et en vérifiant les applications, les solutions et les services qui sont mis à sa disposition et qui accèdent à ses données.

Il a expliqué qu'ils ne se contentaient pas de communiquer des données, mais qu'ils les rendaient accessibles d'une manière très contrôlée sur le plan de la vie privée, uniquement pour soutenir l'application particulière à laquelle le consommateur s'est inscrit.

Outre l'anonymisation des données, ils les hachent, les perturbent et les modifient afin d'éliminer tout risque de réidentification. Par exemple, ils modifient les montants en dollars et les dates. Ainsi, si vous avez effectué une transaction de 500 dollars un mardi, les données peuvent indiquer qu'il s'agit d'une transaction de 600 dollars effectuée un lundi.

"Il s'agit donc d'utiliser la technologie pour transformer les données en quelque chose qui a une valeur analytique pour le consommateur et pour l'entreprise, mais qui ne peut pas être identifié. Et à travers tout cela, le consommateur garde le contrôle sur la manière dont ses données sont partagées et utilisées.

Jonathan a également abordé la question des réglementations susceptibles de restreindre la collecte de données, expliquant l'importance de la gestion du consentement et du contrôle de la confidentialité en tant que porte d'entrée pour l'accès à vos données. "Si nous sommes fidèles à nos principes, les réglementations ne posent pratiquement plus de problème, car nous allons plus loin que ce qu'elles exigent.

À propos du marché de l'affinité...

Affinity Solutions a conçu une plateforme de données qui agit comme un intermédiaire entre les entreprises qui ont besoin des données pour alimenter leurs applications et les données sous-jacentes elles-mêmes. La plateforme a été ouverte à des entreprises tierces qui se sont concentrées sur leurs domaines de spécialisation. "C'est ainsi que l'on commence à construire cet écosystème de partenaires que nous envisageons de voir apparaître comme une place de marché.

"Il ne s'agit pas d'une place de marché pour vendre des données, mais d'une place de marché pour permettre la création de solutions à partir de données", a-t-il précisé.

Il s'agit d'extraits de l'intéressante interview que Nat Schooler a réalisée avec Jonathan Silver et qui peut être écoutée dans sa version intégrale ici :