4 perspectives sur le rôle des données sociales dans la nouvelle normalité

Certains experts affirment que les marques qui ont le plus investi dans leurs relations sociales sont les mieux préparées à affronter la crise actuelle. Cette "nouvelle normalité" met tout le monde à l'épreuve : "Les entreprises, les organisations et les gouvernements ont besoin d'informations, ils ont besoin de savoir ce qui a changé et ce qui reste inchangé", a déclaré Ray Poynter dans l'article intitulé " Organisations are flying blind - social listening can help" (Les organisations volent à l'aveuglette - l'écoute sociale peut les aider), publié sur notre blog il y a un mois.

Le social est renforcé en tant que source clé pour obtenir des informations sur les conversations des gens, leurs sentiments, la façon dont ils occupent leur temps, les différentes communautés qui sont configurées... "Découvrez ce que les gens se disent, décodez ce qu'ils veulent dire et analysez ce que cela signifie pour votre entreprise", conseille Ray.

Apprendre ce qui compte vraiment

La situation actuelle aidera les spécialistes du marketing à utiliser les données sociales pour mieux comprendre leur public, estime Philip Lynch, consultant indépendant et maître de conférences à l'université de Westminster. "J'espère également que les marques comprendront mieux le rôle qu'elles jouent dans la vie des gens et qu'elles en assumeront davantage la responsabilité.

Philip fait remarquer qu'en raison de l'enfermement, les conversations à tous les niveaux sont canalisées par les réseaux sociaux et que les gens partagent leurs sentiments et leurs réactions face à l'adversité, souvent à un niveau profond. "Certaines marques sont peut-être moins ouvertement discutées, mais les clients de toutes les marques parlent davantage d'eux-mêmes. Nous apprenons ce qui compte vraiment et les spécialistes du marketing clairvoyants appliqueront ces connaissances dans le cadre de la "nouvelle normalité"", explique Philip.

Dépasser les idées reçues

Tous les aspects de notre vie sont fortement perturbés par l'enfermement. L'impact socio-économique de ces mesures est considérable, qu'il s'agisse de notre vie familiale ou de notre capacité à gagner notre vie. Kim SmouterLe directeur des affaires publiques et des normes professionnelles de l'ESOMAR, M. Klaus K., affirme que grâce aux données sociales et aux études d'opinion, nous sommes en mesure de briser les hypothèses sur ces impacts qui pourraient tout simplement ne pas être vraies. "À une époque de grands changements, nous avons besoin de boussoles solides pour nous assurer que nous ne nous engageons pas sur une voie que nous ne souhaitons peut-être pas emprunter.

Kim a partagé avec nous le site web où ESOMAR s'efforce de publier des recherches sur l'impact de Covid-19 sur nos vies, nos sociétés et nos économies. "Aujourd'hui plus que jamais, la prise de décisions fondées sur des données probantes peut réellement faire la différence en rétablissant rapidement un semblant de normalité et en renforçant la confiance de la société à un moment où nous en avons le plus besoin", déclare Kim.

Nous sommes des animaux sociaux

Environ 20 % de la population mondiale est en quelque sorte enfermée, de sorte que le monde est pratiquement en ligne à l'heure actuelle. Rayna de Lange, PDG de DeLange Analytics, insiste sur le fait que rien n'est plus pareil aujourd'hui en ce qui concerne la façon dont nous communiquons avec notre famille et nos amis, la façon dont nous faisons nos achats et ce que nous achetons, le sentiment d'appartenance à une communauté, indépendamment de la race, du pays ou de la situation financière, et la façon dont nous nous aidons les uns les autres..... Selon elle, Covid-19 a eu un impact sur la quantité de données des médias sociaux à l'heure où beaucoup d'entre nous vivent, travaillent, font de l'exercice, existent entièrement à la maison. "Nous sommes des animaux sociaux. Nous avons besoin de communiquer et la plupart de nos échanges se font désormais par voie numérique", explique Rayna.

Rayna affirme que pour comprendre les comportements des consommateurs, il est obligatoire d'effectuer des recherches et des analyses sur les médias sociaux, complétées par d'autres types de données et d'analyses, si l'on veut avoir une vue d'ensemble. Cette évaluation aidera les marques, les entreprises dans leur ensemble et les institutions à parler aux gens dans leur "langue" et à se faire entendre.

La forme des communautés évolue

Selon Philip Lynch, la résilience à l'échelle individuelle et nationale dont nous sommes témoins revêt une importance particulière pour l'avenir, car nous examinons les données sociales afin de comprendre comment les modèles de comportement établis et la forme des communautés évoluent. "Si nous observons que certains liens ou réseaux se défont, c'est peut-être qu'ils n'ont jamais été aussi solides au départ.

Selon Philip, il en va de même pour le marketing d'influence : les gens se rapprochent-ils ou s'éloignent-ils ? "Suivre de près l'interaction entre les influenceurs et leur public nous en dira long sur la force sous-jacente de ces relations à l'avenir". Le consultant ajoute qu'il est probable que de nouvelles communautés se forment et que les données sociales peuvent nous aider à identifier les relations susceptibles de perdurer au-delà de la pandémie.

"Nous vivons dans un monde où nous comprenons que l'audience des médias est un facteur déterminant de la qualité de la vie. ne sont pas du tout monolithiques. Et ce concept est d'autant plus pertinent que nous vivons une époque de "nouvelle normalité"", déclare le président de la Commission européenne. Marc GeffenVice-président de la stratégie et de la recherche aux États-Unis chez Pulsar Platform. Marc souligne que si l'on assiste véritablement à une expérience collective - "Nous sommes tous dans le même bateau ! - il est également vrai que les différents groupes d'affinité ou segments démographiques réagiront différemment aux nouvelles réalités et aux nouvelles tendances. "Il ne suffit pas de supposer qu'une idée généralement populaire s'appliquera au public spécifique auquel vous vous intéressez.

Marc a expliqué qu'avec Pulsar, "nous cherchons toujours à cartographier les différentes communautés au sein d'une audience, à mesurer le degré de connexion entre elles et à comprendre le personnage que représente chaque communauté". Selon le chercheur, une carte détaillée de l'audience permet de prendre des décisions sur les points suivants :

• les segments à privilégier dans la planification du marketing et de la conception (par exemple, quels sont les segments qui suivent une tendance en amont ?)
• comment diffuser certains messages ou contenus auprès de différentes communautés (par exemple, un segment est-il enthousiasmé par les possibilités offertes par la "nouvelle normalité", tandis qu'un autre est rempli d'anxiété)
• comment fournir du contenu ou des expériences qui ciblent les intersections entre les communautés

Et vous ? Comment pensez-vous que les données sociales peuvent aider à comprendre la nouvelle normalité et à répondre au comportement actuel des consommateurs ? Faites-nous part de votre avis dans les commentaires ci-dessous.

Photo originale de Jeffrey Blum sur Unsplash.