L'un des aspects clés du rapport Sports industry : time to refocus ? (PwC's Sports Survey 2019) fait référence à l'innovation dans le secteur. "L'industrie se réveille (et joue à se rattraper)". Les organisations sportives doivent innover pour faire face à l'évolution du comportement des consommateurs et concurrencer les nouvelles formes de divertissement et toute autre forme de loisir. Selon l'enquête, près de 94 % des dirigeants sportifs considèrent la capacité d'innovation d'une organisation sportive comme importante (15 %) ou très importante (79 %). Toutefois, seuls 47 % d'entre eux mettent en œuvre des stratégies d'innovation concrètes.
Le rapport de PwC suggère que les entreprises sportives devraient se concentrer sur la bonne combinaison de structures, de processus et de personnes permettant de réaliser l'innovation et de rester pertinentes dans un secteur de plus en plus concurrentiel et perturbé. Pour approfondir le sujet, nous avons interviewé quelques leaders qui ont émergé d'un rapport d'Audiense Insights. rapport Audiense Insights que nous avons réalisé sur le public de la Leaders Weekun événement qui s'est tenu au début du mois à Londres.
Aligner tous les niveaux de l'entreprise, y compris le c-suite
De l'avis de Lewis Wiltshirepartenaire consultant au sein d'une société de conseil en matière de sport numérique Ligue des septPour qu'une véritable innovation se produise, il faut que tous les niveaux de l'organisation adhèrent à une vision et à une mission communes. "Lorsqu'il existe une vision et une mission convenues et partagées, et que tous les niveaux de l'entreprise sont alignés sur ce qui doit être fait, y compris la direction, vous avez créé une structure où l'innovation est possible. Cependant, il faut toujours des idées créatives géniales", déclare M. Wiltshire.
Bryan Bedford, PDG et directeur général de l'agence Bedford, mentionne l'expérience client comme une priorité absolue. Nous considérons l'expérience client comme le "champ de bataille" de l'innovation et de l'engagement, qui est à l'origine d'un modèle de référence et de recommandation conduisant à la croissance de notre entreprise", selon M. Bedford.
L'innovation grâce à l'utilisation appropriée des données
Russell ScibettiCMO & président, KPI at Kore SoftwareLe directeur général de l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (ESA), M. Klaus K., déclare que "nos systèmes peuvent soulager l'équipe d'un grand nombre de charges techniques et lui fournir un système fiable et exploitable qui regroupe toutes les données relatives aux supporters et à l'entreprise en un seul endroit". Cela permet aux organisations de concentrer leur personnel interne moins sur les éléments techniques et plus sur l'innovation qui peut résulter d'une bonne utilisation des données."
La visibilité, l'exactitude et la cohérence sont essentielles pour créer une culture capable de faire confiance aux données et de les exploiter correctement dans tous les domaines, défend M. Scibetti. "De la même manière que nous savons que nous devons personnaliser le contenu pour les fans, nous devons personnaliser les informations à grande échelle pour nos parties prenantes internes", déclare-t-il.
Engager et écouter les parties prenantes
Selon l'enquête de PwC, les initiatives liées à l'engagement ont nettement devancé les initiatives liées à la modification des structures organisationnelles. "Cela confirme que les organisations sportives doivent renforcer leur capacité à s'engager et à écouter activement les parties prenantes si elles veulent maîtriser l'innovation", indique le rapport.
Wiltshire, de Seven League, a mentionné le Mouvement des supporters de la FIFA comme un exemple d'initiative d'engagement, car il renforce l'engagement, la transparence et l'interaction entre la FIFA et les supporters de football du monde entier. "Le Mouvement des supporters compte actuellement plus de 1 000 fans dans plus de 70 pays. Cette année, les fans sont montés pour la première fois sur la scène de la Convention du football féminin de la FIFA. Grâce à des visionnaires au sein de la FIFA, les fans sont responsabilisés et cela change la perception de la FIFA de l'intérieur.
Les partenaires sont essentiels
Pour en revenir au rapport de PwC, la collaboration avec des partenaires externes est un autre canal essentiel pour mettre en œuvre l'innovation et la transformation, ce que reconnaissent également les dirigeants sportifs (75,7 % d'entre eux ont jugé cet aspect important ou très important). Toutefois, travailler avec des partenaires ne signifie pas nécessairement travailler avec des sponsors.
Russell Scibetti explique que les partenaires tiers et les agences ont tendance à travailler dans un large paysage d'organisations sportives, ce qui les expose à un large éventail de défis et de solutions. "Nous pouvons apporter ces connaissances directement à nos clients, ou presque jouer les entremetteurs pour permettre à nos clients d'apprendre les uns des autres", commente Scibetti, qui souligne l'importance d'avoir un moyen de "prendre du recul" et de voir les choses sous différentes perspectives, ce qui est difficile lorsque vous êtes accaparé par vos responsabilités quotidiennes. "Utilisez ces relations extérieures - fans, agences, partenaires - pour participer activement au processus de résolution des problèmes", suggère-t-il.
"Les agences sont des entreprises B2B, protégées du regard du public qui peut décourager les organisations sportives d'innover", déclare Lewis Wiltshire, qui défend l'élaboration de feuilles de route stratégiques avec le client comme un processus collaboratif et transparent, "plutôt que d'aller dans une salle obscure et d'en ressortir six semaines plus tard avec une stratégie achevée que le client ne reconnaîtra peut-être pas".
Une connaissance approfondie, continue et itérative des clients est une capacité absolument essentielle pour trouver des idées innovantes et doit être traitée comme un élément critique pour la réussite du processus d'innovation, indique l'étude Sports Survey 2019 de PwC.
Photo : Lubo Minar Lubo Minar sur Unsplash.
