6 stratégies essentielles pour intensifier la vente sociale de votre entreprise

Les médias sociaux jouant un rôle important dans nos vies, il ne fait aucun doute qu'ils sont à l'origine de nombreuses décisions d'achat et de déclenchements. Même si l'achat n'a pas lieu par le biais des médias sociaux, ceux-ci contribuent à attirer de nouveaux clients potentiels en élargissant efficacement votre champ d'action.

En fait, les ventes sociales contribuent à 50 % du chiffre d'affaires des entreprises dans 14 secteurs majeurs. En outre, la vente sociale ne sert pas uniquement à convertir les acheteurs B2C, puisque les médias sociaux influencent les décisions d'achat de 75 % des consommateurs B2B et de 84 % des cadres supérieurs. Compte tenu de l'impact des médias sociaux sur le chiffre d'affaires, il est temps d'accorder une plus grande attention à votre stratégie de vente sociale. 

Si vous ne savez pas par où commencer ou si vous ressentez le besoin de compléter vos connaissances, nous sommes là pour vous aider. Nous avons examiné les tactiques qui aideront votre force de vente à avoir une présence sociale attrayante, ce qui suscitera plus d'intérêt pour votre marque et augmentera le nombre de prospects et de ventes.

1. Affinez votre ciblage

Avant de commencer à envoyer des tweets ou à afficher des publicités sur Instagram, assurez-vous que votre public cible est clairement défini. Votre stratégie de vente sociale sera ainsi mieux orientée. En affinant vos profils d'acheteurs et en établissant un plan de territoire défini, vous vous assurez que votre équipe cible les bonnes personnes et se connecte avec elles.

Lorsque vous avez une idée précise des personnes que vous essayez d'atteindre, vous pouvez élaborer efficacement des messages qui correspondent à leurs besoins et à leurs intérêts tout en répondant à leurs problèmes. 

Utilisez une plateforme d'intelligence d'audience comme Audiense pour créer des audiences sur mesure et affiner votre ciblage. Cela vous permet d'être très précis dans votre ciblage en réduisant votre audience sur la base de plus de 175 attributs différents. 

Vous pouvez aller au-delà des données démographiques de base et cibler des publics en fonction de leurs centres d'intérêt et de leur personnalité. Cela vous aidera à développer des messages personnalisés et à les diffuser auprès des publics les plus pertinents afin d'améliorer l'impact de votre Social Selling.

2. Intégrer la défense des intérêts sociaux

Les gens font souvent des recherches sur une entreprise ou un service bien avant de s'engager directement avec une personne de cette entreprise. 

N'abusez pas de l'autopromotion, mais encouragez vos employés à publier des articles sur votre entreprise et votre secteur d'activité afin de répondre aux questions que se posent les clients potentiels. 

La diffusion de votre message par l'intermédiaire de personnes réelles permet d'humaniser votre marque et d'ajouter de l'authenticité à vos efforts de vente sociale. Selon Michael Brito, l'employee advocacy est une forme de marketing participatif, où vos employés participent activement à la promotion de votre marque et de vos produits. Cela fonctionne parce que vos employés peuvent raconter de meilleures histoires que vous. Grâce à la confiance qu'ils ont acquise au sein de leur réseau, ils peuvent faire des recommandations dignes de confiance et ayant un impact. 

En outre, le simple fait de pouvoir diffuser votre message auprès du public de vos employés est un excellent moyen d'étendre votre portée. Plusieurs études ont également montré que la défense des intérêts des employés permettait d'améliorer les taux de conversion et de fidélisation.

3. Écoutez votre public

De quoi parle votre public ? Quels sont les sujets qui l'intéressent ? Expriment-ils des problèmes non résolus ? Si vous voulez que votre stratégie de vente sociale ait un impact, il est important d'écouter ce que dit votre public.

Observez les conversations auxquelles ils participent et essayez d'en comprendre le contenu. Qu'est-ce qui les motive et qu'est-ce qui leur fait mal ? Qui admire-t-il et avec qui s'engage-t-il systématiquement ? 

En écoutant ces conversations, vous pouvez mieux comprendre qui est votre public, quels sont ses intérêts et qui l'influence. Cela vous aidera à élaborer des offres et des messages pertinents qui trouvent un écho auprès d'eux. En fait, vous pouvez même être en mesure de trouver des influenceurs clés que votre public admire.

Prendre le temps de vérifier ce qu'un contact clé a à dire peut vous aider à mieux le connaître en tant qu'individu. Y a-t-il une équipe sportive qui vous intéresse tous les deux, une émission que vous regardez tous les deux ou un autre sujet que vous avez en commun ? En découvrant trois informations non professionnelles sur un contact, vous pouvez améliorer les chances de votre équipe d'entrer dans son radar en ayant une conversation plus naturelle avec lui.

4. Personnaliser la communication

While you need to be consistent in your communications when talking about your company’s services, a copy and pasted LinkedIn pitch moments after a connection is obvious. It’s unlikely to lead to a sale and will reflect badly on both you and the company. So, research people before contacting them. 

C'est là que votre écoute sociale sera utile, car vous pourrez voir ce que quelqu'un a fait, ce sur quoi il travaille et formuler des questions sur ce qu'il fait et qui n'est pas immédiatement lié à votre entreprise. Vous pouvez également déterminer le niveau de langage à utiliser pour établir un rapport et faire bonne impression. 

Lorsque vous vous présentez, vous pouvez alors utiliser ces connaissances pour montrer que vous vous intéressez réellement à la personne. Contrairement à un argumentaire de vente générique, une telle entrée en matière chaleureuse peut être le début d'une belle amitié.

5. Répondre dans les délais

Une partie de la vente sociale consiste à établir que les gens peuvent avoir confiance en vous et en votre entreprise. Si vous mettez régulièrement des jours à répondre à vos clients, comment ces derniers peuvent-ils croire que votre entreprise se préoccupe d'un problème qu'ils pourraient rencontrer en tant que clients ? En vous fixant des objectifs en matière de temps de réponse, vous vous assurez de ne pas perdre la main. 

Envisagez de tirer parti des chatbots pour améliorer encore votre temps de réponse, même lorsque votre équipe est absente. Ces chatbots peuvent être programmés pour apporter des solutions rapides à des problèmes courants. Vous pouvez même les utiliser pour aider les prospects à planifier un appel de suivi de votre équipe. Les prospects n'ont qu'à sélectionner un créneau horaire disponible et le suivi sera automatiquement programmé dans le calendrier de votre équipe.

6. Laisser transparaître l'authenticité

Que vous vendiez à des particuliers ou à d'autres entreprises, en fin de compte, vous vendez toujours à des êtres humains. C'est pourquoi il est si important de développer des relations humaines qui aideront votre public à établir un lien plus fort avec votre marque.

Oubliez les messages copiés-collés robotisés et les images impersonnelles. Mettez plutôt l'authenticité au centre de votre stratégie de vente sociale pour gagner la confiance de votre public. Emmenez votre public dans les coulisses, montrez-lui les visages qui se cachent derrière votre marque, n'ayez pas peur d'admettre vos erreurs et faites-lui comprendre qu'il a affaire à de vraies personnes.

La mise en œuvre de ces pratiques au sein de votre équipe contribuera à créer des relations significatives avec les clients potentiels qui sont exponentiellement plus susceptibles de devenir des clients fidèles. Quelles sont, selon vous, les techniques les plus efficaces en matière de vente sociale ?