Histoires de données : Les leaders au travail est un podcast hebdomadaire proposé par Audiense. Animé par Rahul Jerome, fondateur de insight-intelligence.comla série présente des anecdotes personnelles et des faits marquants de la carrière de certains des esprits les plus talentueux et les plus brillants de l'industrie de la recherche et de l'analyse.
Dans cet épisode de Data Stories : Leaders at Work, je m'entretiens avec Michaela Morafondatrice de Relevant Insights. Michaela possède une vaste expérience dans le domaine des études de marché et, en tant que trilingue, elle apporte une perspective multiculturelle unique à l'industrie des études.
Tout d'abord, Michaela nous fait part de son parcours dans le domaine de la recherche en marketing et de la manière dont cela l'a façonnée aujourd'hui. Elle a obtenu son premier master en psychologie à Cuba et s'est intéressée à l'influence des médias de masse, ce qui lui a permis d'entrer dans l'arène de l'industrie du marketing - l'une de ses principales fonctions consistait à réaliser des études d'audience pour des programmes destinés aux adolescents et aux enfants. Elle s'est ensuite installée en Suède et a obtenu un second master en relations publiques, où elle s'est intéressée aux études de marché, ce qui lui a permis d'occuper un poste dans la plus grande agence d'études de Suède. Enfin, elle s'est installée aux États-Unis, où elle a obtenu son troisième diplôme d'études supérieures.
L'éducation : le fil conducteur
Après avoir travaillé dans quelques agences, elle s'est concentrée sur la combinaison des études de marché et de la recherche UX (expérience utilisateur dans le domaine numérique), pour laquelle elle a obtenu une certification de maître UX. Michaela affirme que l'éducation a été le fil conducteur qui lui a permis d'évoluer et de devenir la chercheuse qu'elle est aujourd'hui. La poursuite d'études supérieures dans chacun des pays où elle a résidé a permis à Michaela de maximiser son efficacité sur le terrain. Cette idée peut certainement être corroborée par la longue liste de sociétés réputées pour lesquelles elle a travaillé dans le passé : Institut cubain de radio et de télévision, Blockbuster Online et Match.com, pour n'en citer que quelques-unes.
Interrogée sur les différents changements de noms méthodologiques intervenus au cours de sa carrière, elle réfute l'idée qu'il existe intrinsèquement de "nouvelles" méthodologies, mais que ces méthodes existaient déjà sous la forme de systèmes plus vastes. Elle ajoute qu'une bonne connaissance des différentes méthodologies et catégories de recherche aidera le chercheur à mieux déchiffrer le problème et à utiliser la méthode la plus appropriée pour trouver une solution.
Être proactif pour être plus innovant
Dans la partie suivante, elle nous éclaire sur son passage chez Blockbuster et sur ce qu'elle a appris de cette expérience. Au départ, Blockbuster a ouvert une division pour attirer davantage d'abonnés vers sa version d'une plateforme numérique. Dans les neuf mois qui ont suivi son lancement, elle a gagné plus de 1,5 million d'abonnés ; cependant, lorsque la nouvelle administration a pris le relais, elle a fermé la division. Michaela mentionne que l'une des faiblesses de Blockbuster est d'avoir réagi aux changements survenant dans l'industrie du divertissement plutôt que d'avoir été proactif et d'avoir été plus innovant que ses concurrents.
Elle donne quelques conseils clés aux petites entreprises qui risquent d'être éclipsées par une entreprise monopolistique dans le même secteur d'activité :
- Veillez à la santé de votre marque et à la satisfaction de vos clients - voici les meilleurs outils pour surveiller ce qui se passe
- En tant que chef d'entreprise, vous devez prendre le pouls de votre activité et celui de vos concurrents
- Vous n'êtes pas seulement en concurrence avec le produit spécifique que vous vendez, mais aussi avec une concurrence à plus ou moins grande échelle - cela ne doit pas être négligé. Regardez au-delà de ce que vous vendez.
Michaela explique ensuite comment Relevant Insights a vu le jour. En fait, les projets de divers clients lui sont tombés dessus après la fermeture de Blockbuster, et ses compétences en matière d'études de marché lui ont permis de créer une entreprise prospère, qui a vu le jour il y a 14 ans.
Il est essentiel d'avoir une bonne connaissance des différentes méthodologies.
Michaela mentionne également que la partie la plus difficile de sa profession est de trouver des moyens d'aider les clients à comprendre la nécessité de la recherche - les gens sont souvent susceptibles de faire des erreurs évitables lorsqu'ils prennent des décisions commerciales.
Michaela énumère ensuite plusieurs compétences nécessaires à la réussite d'une étude de marché. Tout d'abord, elle insiste sur le fait qu'il est essentiel de disposer d'une base solide de différentes méthodologies et d'une grande capacité à résoudre les problèmes. Elle explique qu'il est impératif de définir d'abord le problème, puis de trouver une méthode qui permette de le résoudre au mieux. D'autres compétences clés qu'elle fournit sont la pensée critique et l'adoption de la méthode scientifique comme mode de vie. Michaela mentionne qu'une base solide dans ces domaines permettra à la personne de se prémunir contre ses propres préjugés et entraînera son esprit à repenser.
Enfin, nous discutons des caractéristiques à prendre en compte pour les clients potentiels à la recherche d'un praticien d'études de marché indépendant. Michaela recommande au client de rechercher un enquêteur qui non seulement accorde de l'importance à la qualité, mais qui comprend également parfaitement son rôle pour le client - chaque client a des besoins différents, et l'enquêteur doit donc connaître les besoins exacts du client. Enfin, elle rappelle que la recherche d'un praticien ayant une bonne compréhension des différentes méthodologies de recherche permettra d'obtenir des analyses plus précises.
La version intégrale du podcast avec Michaela Mora peut être écoutée ici :
