Histoires de données : Les leaders au travail est un podcast hebdomadaire proposé par Audiense. Animé par Rahul Jerome, fondateur de insight-intelligence.comla série présente des anecdotes personnelles et des faits marquants de la carrière de certains des esprits les plus talentueux et les plus brillants de l'industrie de la recherche et de l'analyse.
Dans cet épisode de Data Stories : Leaders at Work, je m'entretiens avec Alistair Vincecofondateur, PDG et bricoleur en chef de Watch Me Think - une agence de recherche indépendante spécialisée dans la connaissance des consommateurs : Observer les gens utiliser des produits ou interagir avec des services, analyser ce qu'ils disent et font, et conseiller les clients sur la manière d'optimiser leurs produits ou services.
Bien qu'Alistair ait passé la majeure partie de sa carrière dans des fonctions de vente et de développement commercial, il a toujours voulu créer sa propre entreprise. En créant Watch Me Think avec deux de ses amis en 2011, Alistair et ses cofondateurs ont développé l'entreprise jusqu'à ce qu'elle ait des bureaux dans le monde entier. En tant que PDG de Watch Me Think, Alistair a voulu sauver le monde de la recherche erronée et apporter une nouvelle approche à la recherche.
Ayant du mal à choisir un cursus universitaire, Alistair a opté pour un diplôme de géographie humaine à l'université de Liverpool. Bien qu'il n'ait excellé dans aucun domaine, il a aimé la géographie. Selon Alistair, la géographie humaine explore les aspects anthropologiques et sociologiques de la géographie et permet de comprendre les gens et les cultures. Fasciné par le sujet depuis son plus jeune âge, Alistair explique que cette étude des données sociales correspond en grande partie à ce qu'il fait aujourd'hui à Watch Me Think.
Alistair est tombé dans les études de marché alors qu'il était télévendeur et ne connaissait pas ce domaine. Selon lui, il s'agit avant tout de comprendre les gens. Lorsqu'il s'est lancé dans la vente sur le terrain, il a rencontré beaucoup de gens, et il a eu l'occasion de rencontrer des gens dans le monde entier. Pendant la première partie de sa carrière, il n'a pas fait ce qu'il voulait vraiment faire : l'aspect humain des études de marché - jusqu'à ce qu'ils lancent Watch Me Think.
Alistair avait travaillé avec son cofondateur John en Australie, et les deux avaient toujours voulu retravailler ensemble. Leurs points forts se complétaient : Alors que John était doué pour ouvrir les portes à de nouvelles entreprises, Alistair était plutôt un homme de compte, qui s'occupait des comptes. Au cours d'un séminaire en 2008, ils ont appris ce qu'était la recherche par observation à travers une anecdote concernant des personnes qui avaient du mal à se pencher pour utiliser une machine à laver. En réponse à cette observation, l'entreprise qui fabriquait la machine à laver l'a surélevée. Alistair et John se sont inspirés d'une machine à laver pour lancer Watch Me Think.
À l'aube de son dixième anniversaire, Watch Me Think donne vie à des informations sur des produits ou des services que les gens ont l'impression de déjà connaître. C'est en écoutant le langage et en observant les comportements par le biais de la vidéo que Watch Me Think est en mesure de trouver ces informations. Tout ce qu'ils font est centré sur un appareil photo de smartphone, une GoPro, une caméra vidéo et une capture vidéo. Toutes les données saisies proviennent de la vidéo.
Watch Me Think est ensuite passé de la vidéo à l'observation des comportements par des observateurs. L'élément humain est crucial pour l'entreprise : ce sont les personnes qui tirent les enseignements et qui étudient réellement les données - toutes choses que les machines ne peuvent pas encore faire. C'est la raison pour laquelle l'entreprise s'est développée autant qu'elle l'a fait.
Avant de tourner Watch Me Think, Alistair a eu un millier d'idées qui n'ont pas abouti et, lorsqu'il travaillait pour quelqu'un d'autre, il a toujours voulu avoir la liberté de faire ce qu'il pensait être juste plutôt que de se faire dire de faire quelque chose. Il regrette seulement de ne pas avoir créé sa propre entreprise plus tôt. À l'occasion du dixième anniversaire de Watch Me Think, Alistair rend hommage aux personnes qui sont à l'origine de l'entreprise, notamment à ses deux partenaires.
Il reconnaît également l'apport de grands mentors. Il conseille à tous ceux qui souhaitent créer une entreprise de demander de l'aide aux autres. Ils seront généreux de leur temps. Il recommande d'entrer en contact avec quelqu'un qui fait ce que vous voulez faire. Alistair recommande également de s'entourer de personnes qui sont meilleures que vous. Et il conseille aux entrepreneurs de se payer dès le début. Dans l'ensemble, il conseille de le faire - de sauter le pas.
En ce qui concerne le leadership, du point de vue d'une petite organisation, Alistair explique qu'un leader doit être quelqu'un sur qui les gens peuvent compter, en qui ils peuvent avoir confiance, avec qui ils peuvent communiquer et avec qui ils peuvent s'amuser. Il doit faire preuve d'empathie. Selon lui, un dirigeant est quelqu'un que les employés respectent, mais aussi quelqu'un avec qui ils peuvent être en désaccord. Watch Me Think est une structure relativement plate qui met l'accent sur l'équipe, ce qui lui confère un niveau de rétention inégalé dans le secteur de la recherche. Watch Me Think propose un système de participation aux bénéfices, des horaires de travail flexibles, des vacances illimitées, des dons de charité, ainsi que des séjours de vacances. Alistair affirme qu'une main-d'œuvre heureuse produit un bon travail. Et les clients s'habituent à travailler avec les mêmes personnes.
En ce qui concerne la concurrence, Alistair affirme que Watch Me Think est obsédé par ses clients, et non par ses concurrents. Lorsque vous parlez de vidéo, les gens ont une idée préconçue de ce que cela signifie. Alistair explique que son travail consiste à éduquer ses clients. Ils proposent également une lettre d'information et un événement annuel pour les conférenciers, tant pour les clients que pour les collègues :
- La lettre d'information 100un "aide-mémoire pour rester à la pointe du monde des études de marché".
- Evénement annuel avec des intervenants extérieurs au secteur des études de marché pour inspirer les participants.
Alistair précise que les 100 et l'événement des conférenciers n'ont rien à voir avec Watch Me Think. Ils sont tous deux conçus pour aider les autres.
Alistair recommande le podcast Bad Blood. Il décrit ce qu'il ne faut pas faire en tant qu'entrepreneur : Ne pas bâtir une entreprise sur le mensonge et l'intimidation. Alistair a toujours fait Vince Days : réserver un jour de congé, mais n'en parler à personne à la maison. Il visite des galeries et des musées, se promène à Londres, à Manchester et ailleurs. Il cherche à s'inspirer, et les Vince Days lui permettent encore aujourd'hui de tenir bon. Il dit que c'est un excellent moyen de recharger son cerveau et d'avoir des idées sur ce qu'il faut faire pour son entreprise.
Alistair souligne l'importance d'avoir des amis positifs qui vous diront "Tu vas tout déchirer aujourd'hui" lorsqu'ils sauront que vous avez une présentation importante à faire. Il ne faut pas sous-estimer l'importance d'avoir quelqu'un qui vous soutient. Il ajoute que de nombreuses personnes ont aidé Watch Me Think dans son parcours. Ses cofondateurs lui ont appris à vendre et à devenir une meilleure personne.
La vision d'Alistair pour Watch Me Think est de continuer sur la même voie en travaillant en étroite collaboration avec les clients, en se développant chaque année et en ayant une équipe fantastique. Il y a une équipe de direction dans chaque région, et c'est elle qui gère tout. Watch Me Think est une entreprise de personnes et d'employés, en particulier grâce à son système de participation aux bénéfices. Alistair prendra bientôt un congé sabbatique de quelques mois à partir de décembre 2021.
La version intégrale du podcast avec Alistair Vince peut être écoutée ici :
