Ángel González est un professionnel de la publicité avec près de 40 ans d'expérience. Il a commencé sa carrière en travaillant pour des agences internationales de publicité grand public avant de passer au secteur de la santé en tant que directeur général et coprésident de Publicis Healthcare Spain.
Ángel fait les récents mots de son ami Alexandra Fulford les siens : "trop d'entreprises pharmaceutiques utilisent encore les médias sociaux comme un instrument de relations publiques de plus pour faire connaître leurs activités institutionnelles et de RSE, au lieu de les utiliser comme de puissants outils de participation et d'engagement". De l'avis d'Ángel, cela représente une grande perte d'opportunités pour cette industrie, "en particulier maintenant qu'ils essaient de trouver la lumière pour reformuler la façon dont ils se rapportent à leurs clients en raison des conséquences de la pandémie : une approche encore plus accentuée du VUCA encore plus accentuée", affirme-t-il.
Pour Ángel, le marketing des médias sociaux dans le secteur de la santé est aussi simple que de revenir à l'essence même des médias sociaux en retrouvant leur authenticité. "C'est ce que nous prêchons sur notre marché.
Avoir une politique d'intelligence d'audience claire et puissante est déterminant, affirme-t-il. "Grâce aux services Audiense Insight, nous aidons nos clients internationaux et locaux à revenir à l'essentiel : ils se démarquent de leurs concurrents en découvrant l'infinité d'informations à forte valeur ajoutée qu'ils peuvent collecter grâce à une gestion intelligente des données sociales.
Ángel a beaucoup à dire, alors continuez à lire...
Question : Vous vous consacrez au secteur de la santé depuis de nombreuses années. En termes de marketing, qu'est-ce qui a changé depuis vos premières années en tant que co-président de Publicis Healthcare Spain ?
Réponse : "Stop just Marketing, Start Socializing !" est un programme d'éducation à la santé de l'Union européenne. Reggie Bradford que je mentionne toujours pour définir le changement de paradigme dans la communication sur les soins de santé au cours des 20 dernières années.
Les entreprises pharmaceutiques ne peuvent plus construire leurs relations avec les professionnels de la santé (HCP) par le biais des activités des représentants commerciaux et des Medical Science Liaisons (MSL). Elles ne peuvent plus ignorer leurs communications ou les nouveaux patients qui veulent prendre en main leur santé. C'est pourquoi les outils des médias sociaux contribuent à donner à ces entreprises une valeur de marque unique et humaine qui leur permet d'établir des relations, de s'engager et de susciter l'adhésion de toutes les parties prenantes.
Q : Qu'est-ce qui vous a poussé à lancer une société de publicité sur les médias sociaux il y a près de 13 ans ? Que recherchiez-vous que vous ne trouviez pas dans ce que les autres agences proposaient ?
R : C'était le bon temps ! Au second semestre 2008, cette catégorie n'existait pas encore et c'était une bonne nouvelle car elle laissait entrevoir une opportunité passionnante : devenir un entrepreneur en contribuant à définir une manière nouvelle et perturbatrice d'établir des connexions humaines dans le secteur des soins de santé.
Les points ont commencé à être reliés : la démocratisation de l'accès à l'internet, l'émergence du web social et ses premiers adeptes parmi les acteurs clés de la chaîne de valeur des soins de santé, tels que les médecins et les patients autonomes.
La première thèse visionnaire du Manifeste de Cluetrain de 1999 Manifeste Cluetrain de 1999 "Les marchés sont des conversations" commençait à prendre vie !
Ainsi, avec tout ce qui précède, il était clair que quelque chose de nouveau pouvait être créé, qu'il valait la peine de le faire pour initier le voyage d'Ideagoras.
L'une des choses que j'ai toujours évitées à ce stade de l'entrepreneuriat est de comparer mon entreprise à d'autres agences. Comme l'a déclaré Peter Thiel, la concurrence est pour les perdants. Je préfère passer ce temps à apprendre et à m'inspirer de différentes sources.
Q : Selon nous, 2021 est l'année du marketing d'audience. Quel est le rôle de l intelligence de l'audience dans la planification et l'exécution de la campagne ?
R : Il n'est pas possible de fixer des objectifs en matière de médias sociaux ni de définir une stratégie si elle n'est pas fondée sur la connaissance de l'audience. Nous avons besoin de faits, pas seulement de mots.
L'intelligence de l'audience est indispensable pour : rédiger votre calendrier éditorial, créer les actifs sociaux graphiques et multimédias, définir le meilleur moment pour poster, établir comment interagir avec votre audience, surveiller les KPI, effectuer une analyse concurrentielle sociale permanente, planifier les médias payants, etc.
Q : Avec l'essor du "monde sans biscuits", la créativité et le marketing axé sur l'audience sont au cœur de la solution. sont au cœur de la solution. Êtes-vous d'accord ? Quelle est votre opinion à ce sujet ?
R : En tant que consommateurs, nous en avons tous assez des activités de marketing numérique intrusives dérivées des cookies. L'image de marque doit passer de l'interruption à l'invitation. Le marketing des médias sociaux, et en particulier les activités organiques, s'inscrit dans cette perspective.
Q : Les marques ne veulent plus seulement des tactiques uniques à exécuter, mais plutôt que les agences jouent un rôle plus stratégique. Comment ce changement d'attitude, qui consiste à passer du statut de prestataire de services à celui de conseiller en solutions, se traduit-il dans la pratique au quotidien au sein d'une agence ? Comment, chez Ideagoras, faites-vous face à ce paradigme ?
R : Si, en tant qu'agence, vous voulez "échapper au troupeau", éviter d'être une simple marchandise et aspirer à être respectée - voire admirée - par le marché. Vous devez faire la différence dans le secteur. Et jouer un rôle de conseiller et de stratège auprès de vos clients est essentiel. Ce n'est pas une tâche facile et il faut parfois savoir dire non !
Nous essayons de maintenir un système d'exploitation à jour : nous apprenons sans cesse comment les technologies peuvent transformer la manière dont les marques se rapportent à leurs clients.
Q : Comment Ideagoras intègre-t-elle différentes technologies et différents objectifs dans l'offre de services à la clientèle, en tenant compte de la technocréativité il ne s'agit pas d'utiliser les technologies les plus en vogue pour vendre plus de produits, mais d'apporter de la valeur aux consommateurs grâce à des technologies invisibles ?
R : Nous affirmons que nous nous dirigeons vers une stratégie de marque humaine exponentielle : la convergence des médias sociaux avec d'autres technologies telles que l'IA, la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la blockchain, les capteurs et les connecteurs, l'interaction vocale, etc.
L'avenir est passionnant et extraordinaire. Vous avez tout intérêt à être un acteur du changement plutôt qu'un simple observateur, ce qui vous permettra de vous démarquer.
Q : À propos de votre boîte à outils, quelles sont les plateformes de votre pile technologique auxquelles vous accordez le plus d'importance ?
R : Notre activité est toujours basée sur toute l'intelligence que nous tirons des outils d'écoute des médias sociaux : la stratégie sociale des marques pour lesquelles nous travaillons, la connaissance approfondie de notre public, le récit social, le suivi permanent de l'activité et des interactions des communautés, etc.
Étant donné que la plupart des "marchés de conversations" dans le domaine de la santé sont concentrés sur Twitter, nous avons toujours utilisé les signaux Symplur.
Au cours des six derniers mois, nous avons découvert la grande valeur d'Audiense Insights - qui complète d'autres outils d'intelligence tels que Meltwater, IBM Watson et Onalytica, entre autres. En outre, Audiense suit Instagram, qui est une autre plateforme de médias sociaux clé dans le secteur de la santé.
Q : Si vous aviez une baguette magique, qu'ajouteriez-vous pour compléter votre pile d'intelligence d'audience ?
R : Il serait formidable de trouver de très bons outils de veille sociale pour suivre Facebook, LinkedIn ou les canaux "dark social" tels que WhatsApp ou Telegram. En raison de la politique de confidentialité de ces réseaux et des paramètres de leurs utilisateurs, il est vraiment difficile d'extraire le même type d'informations que celles que l'on peut obtenir sur Twitter.