Avant de vous pencher sur votre stratégie, vos changements et vos résolutions en matière de médias sociaux pour 2016, prenez le temps de revenir sur les leçons que vous avez tirées des médias sociaux en 2015 et sur les améliorations que vous avez apportées. L'année dernière a vu l'émergence du bouton "Achetez maintenant", la mise en œuvre des sondages Twitter et la réorganisation des messages directs. La technologie des outils mis à la disposition des spécialistes du marketing social a également progressé, permettant des options stratégiques qui n'étaient pas disponibles auparavant. Ces évolutions, combinées à la créativité des spécialistes du marketing numérique, signifient que le secteur a changé en 2015 et que les spécialistes du marketing doivent penser à l'avenir. Nous nous sommes entretenus avec des professionnels du marketing numérique issus des plus grandes agences et marques du monde, qui nous ont fait part en exclusivité des plus grands enseignements qu'ils ont tirés de l'année 2015.
Plongez dans le big data pour avoir une vision éclairée de votre public
"Ayant pris conscience à Fifty du fait que de nombreuses entreprises fondent l'ensemble de leurs modèles de segmentation des consommateurs sur des études qualitatives à relativement petite échelle, nous avons décidé de résoudre ce problème. Nous l'avons fait en analysant les interconnexions et les interactions sur les réseaux de médias sociaux à l'aide de big data. Cela permet de diviser le marché ou l'audience d'un client de manière totalement impartiale, en donnant un aperçu réel de leurs intérêts, des influenceurs clés dans l'espace et plus encore. Cette évolution vers un modèle de segmentation fondé sur les big data a été révolutionnaire pour bon nombre de nos clients".
Simon Shaw, fondateur et directeur général, Fifty Media
Découvrir les traits de personnalité de groupes sociaux choisis
"2015 a été l'année où les marques sont passées d'une façon rudimentaire de considérer les consommateurs - la segmentation basée sur les données démographiques - à une segmentation plus humaine alimentée par des technologies d'IA telles que l'informatique cognitive. Elles commencent à considérer les consommateurs comme des êtres humains et à se demander quels sont les traits de personnalité de leur public cible, quelles sont leurs relations et comment produire un contenu qui les touche. De plus en plus d'agences nous disent que leurs clients ont besoin d'une analyse plus approfondie et d'un niveau de ciblage de plus en plus précis qui permet de réaliser des campagnes sociales plus fiables. Les premiers résultats des essais d'informatique cognitive et le travail avec nos clients nous ont montré que l'analyse de la personnalité permet d'obtenir ces résultats.
Javier Buron, PDG et cofondateur de SocialBro
Les analyses sont obligatoires
"Une grande tendance en 2015 a été l'analyse des données. Ces packages n'étaient plus un différentiateur pour les agences, mais une exigence des clients. L'écoute sociale n'est pas nouvelle, mais les marques exigent davantage de ces données. La clé est de fournir aux marques des informations exploitables, plutôt qu'un simple résumé des données. En ce qui concerne Twitter en particulier, le niveau d'engagement est énorme et, par conséquent, la quantité d'informations l'est tout autant. Comme pour toute chose, c'est la manière d'analyser ces données et de les utiliser pour soutenir les objectifs de l'entreprise que les clients exigent.
Tamara Littleton, PDG et fondatrice de The Social Element
Les médias sociaux sont en constante évolution, soyez toujours prêts
" La plus grande leçon que j'ai apprise en 2015 est qu'il n'y a pas de statu quo ! En tant que responsable des médias sociaux, vous devez garder un œil sur la croissance et les changements des plateformes prévalentes ; j'ai un compte Feedly qui capture toutes les actualités des médias sociaux et de la technologie en temps réel afin de pouvoir m'assurer que je suis au top de tout nouveau développement. Avec des algorithmes constamment modifiés et de nouvelles fonctionnalités sur des plateformes comme Twitter et Facebook, vous devez vous assurer que vous atteignez votre public de la meilleure façon possible. Au début de l'année, les photos sur Facebook étaient les plus performantes ; aujourd'hui, c'est la vidéo native qui domine les fils d'actualité (et qui supplante YouTube depuis qu'ils sont en concurrence). Il n'y a pas vraiment de formule parfaite, car les choses changent tous les mois, voire toutes les semaines.
Adri Cowan, responsable des médias sociaux, Marvel
Avoir une stratégie de plateforme adaptée à son public
"L'un de nos principaux enseignements a été l'adaptation de notre contenu aux différentes bases de fans sur Facebook et Twitter - une approche unique ne fonctionnait pas car nos publics sont très différents. Sur Facebook, nous avons un public beaucoup plus âgé qui est fan de SWAROVSKI depuis des décennies. Ce public ne réagit pas bien aux posts sur la mode, tandis que notre public sur Twitter est beaucoup plus jeune et s'engage bien avec le travail que nous faisons avec les blogueurs et les éditeurs de magazines, et a également apprécié nos diffusions sur Periscope. Grâce à des essais et des erreurs, nous avons maintenant une meilleure compréhension de ce que chacun de nos publics engage sur chaque plateforme et pour 2016, notre contenu sera systématiquement différent - ce qui est également bénéfique pour tous les fans qui se croisent sur les deux plateformes."
Samantha Burgess, responsable de la communication numérique, Swarovski
Réfléchissez à la place de votre marque dans la vie du client
"Les marques comprennent que le contenu qu'elles créent pour les réseaux sociaux doit être différent, pertinent et significatif pour leur public. Il s'agit de les accompagner dans leur voyage plutôt que de penser qu'ils doivent faire des pieds et des mains pour participer à votre voyage. Lorsque Graffigna a demandé à Atomic de l'aider à faire connaître son vin Malbec, nous avons étudié le parcours de son public cible. Ils aimaient aller au restaurant et l'un de leurs plats préférés était le steak - une expérience qu'ils semblaient vouloir partager avec leurs communautés.
Nous avons donc intégré la marque dans leur parcours avec #MeatyMalbec, en leur donnant l'occasion de partager leur amour du steak et des restaurants de steak en participant à la toute première édition des London Steak Awards. Résultat final ? Des résultats spectaculaires pour la marque, notamment en termes de référencement dans le commerce de détail. Cette campagne a démontré la valeur de l'utilisation des réseaux sociaux et de Twitter pour faire le lien entre la marque et les parcours des clients.
Thom Binding, responsable des relations sociales et numériques, Atomic PR
La publicité sur Twitter s'impose dans toutes les stratégies
"L'une des principales leçons que nous avons tirées des médias sociaux cette année concerne la publicité sociale. Suite aux changements apportés par Twitter à sa plateforme Ads, la publicité est devenue de plus en plus intrinsèque à nos clients. Auparavant, elle était utilisée pour amplifier des campagnes spécifiques, alors qu'aujourd'hui, elle fait partie intégrante de toutes les stratégies. Une autre constatation intéressante est l'empressement de tous nos clients à tester de nouvelles stratégies et plateformes sociales, telles que Snapchat. Qu'elles soient nouvelles ou non, elles font certainement des choses intéressantes qui ne feront que se développer l'année prochaine. Dans tous les secteurs, les marques comprennent l'importance et l'intégrité des réseaux sociaux - et nous sommes impatients de poursuivre dans cette voie en 2016.
Tom Bradley, chargé de clientèle senior, Battenhall
Faites des recherches sur votre public cible et agissez en conséquence
"Vous voulez vous rapprocher de votre public ? Alors apprenez à les connaître - pas seulement en tant que source potentielle de revenus, mais en tant que personnes réelles qui utilisent vraiment votre site ou votre produit. Que font-ils pour s'amuser, avant ou après le travail, qu'est-ce qui les intéresse et les enthousiasme ? Cette année, j'ai essayé de voir à quoi ressemblait notre public en tant que personne, et ce qui l'inciterait à s'intéresser à notre site et à nos médias sociaux. C'est pourquoi j'ai imaginé le premier Micro Pig Picnic de Londres, ou "The Pignic". Je savais que ma communauté aimait la nourriture et les boissons, j'ai vu que les cafés animaliers étaient une tendance à Londres et, honnêtement, tout le monde aime les petits cochons.
Non seulement ma communauté en est devenue folle, mais tout Londres l'a été aussi, en personne, sur Yelp et sur Twitter. Il ne s'agissait pas d'une idée révolutionnaire, mais d'une idée qui n'est venue qu'après avoir appris à connaître ce qui intéressait ma communauté. Vous pouvez faire la même chose, il vous suffit de découvrir qui sont vos utilisateurs en tant que personnes réelles et de discuter avec eux comme vous le feriez si vous étiez à leur place.
Alex Shebar, directeur de la communauté, Yelp
Rechercher la force dans la simplicité
"Nous avons connu un réel succès lorsque nous avons lié notre travail à ce qui se passe dans le monde réel. Les hashtags Twitter tels que #BackToTheFutureDay et #TubeStrike nous ont donné l'occasion d'amplifier notre message et ont été repris par les médias numériques (respectivement par mashable et The Drum). Veillez à ce que votre contenu soit pertinent, afin de ne pas donner l'impression que vous vous contentez de prendre le train en marche. Nous avons découvert que le meilleur moment pour publier est celui où vous avez quelque chose à dire. Rien ne remplace un contenu de qualité et pertinent.
Notre campagne #EndangeredEmoji sur Twitter a également connu un grand succès. Elle a suscité 784 000 mentions et plus de 60 000 inscriptions au cours des deux premiers mois. Nous attribuons ce succès à la simplicité du mécanisme : les gens peuvent faire la différence en faisant quelque chose qu'ils font dans leur vie de tous les jours : En tweetant un emoji !"
Alice More O'Ferrall, responsable des médias sociaux, WWF UK
Utiliser les données sociales pour étayer la recherche
"Social Fuel a été contacté par Lucid Group pour l'aider à mener une campagne pour un nouveau médicament en vente libre dans un domaine sensible. Dans le cadre de la recherche, un rapport sur les préoccupations des patients concernant leur état et les médicaments disponibles était nécessaire pour souligner l'importance de l'entrée du nouveau médicament sur les marchés. Notre expertise en matière d'écoute des médias sociaux a permis d'ajouter une couche supplémentaire à leur rapport en examinant ce qui était discuté en ligne par les patients, les professionnels de la santé et les marques concurrentes au sujet de la maladie et de son traitement.
L'étude a révélé que Twitter, en particulier, était une plaque tournante où les gens orientaient leurs compagnons d'infortune vers les forums. Le fait que nous ayons pu démontrer cette intuition - et l'étayer par des preuves qualifiables et quantifiables - a mis en évidence le fait que Twitter était un moyen viable pour centrer la stratégie de communication sur le lancement du médicament sur les marchés clés".
Oliver O'Conor, responsable des études, SocialFuel
Offrez quelque chose que vous êtes le seul à pouvoir offrir
" Pour moi, la leçon la plus importante de 2015 a été qu'il faut donner à ceux qui vous suivent quelque chose que personne d'autre ne peut offrir. Il existe de nombreux blogs et publications qui relatent ce que c'est que de conduire une Porsche sur un circuit. Mais quelque chose que nous seuls pouvions offrir, c'était une vidéo sur les coulisses de la fabrication de la 918 Spyder. Elle est très simple et contient des images en gros plan du processus. Nous avons pu ouvrir les portes de la production de la super voiture de sport hybride 918 Spyder. Nos fans étaient impatients de la voir - et nous étions les seuls à pouvoir leur fournir cette pièce. En quelques semaines, nous avons généré plus de 200 000 vues et un nombre impressionnant de réactions positives.
Ken Thorsteinsson, Communication marketing, Porsche
Faites en sorte que votre contenu travaille pour vous
"L'une des choses sur lesquelles nous nous sommes concentrés cette année a été de tirer le meilleur parti de notre contenu permanent. L'utilisation d'outils tels que Buffer et Tweet Jukebox pour aider à créer un programme de contenu varié peut vraiment aider une petite équipe à maximiser sa portée sur les canaux sociaux. Pour Zoopla, nous avons doublé notre portée sur Twitter en redoublant d'efforts dans ce domaine. Nous ne cédons pas à l'idée que la portée organique est morte. Si vous fournissez à votre public un contenu qui l'intéresse, vous pouvez encore obtenir d'excellents résultats gratuitement. Nous avons constaté une augmentation de 540 % d'une année sur l'autre des visites organiques sur notre page Facebook.
Brid O'Connell, responsable des médias sociaux, Zoopla
Même en reprenant un échantillon de ces leçons, vous serez mieux armé pour lancer des campagnes plus efficaces, plus avancées et plus engageantes en 2016. Quelles autres leçons majeures avez-vous tirées des médias sociaux en 2015 ?
