Identifier, segmenter et définir des audiences - et des personas clients - n'est plus une tâche qui doit être laissée à l'arbitraire des membres de l'équipe marketing. Les données sociales, la technologie et les pratiques les plus innovantes d'analyse et d'interprétation des données permettent de créer des profils de consommateurs plus précis et plus fidèles.
Au cours des différents processus d'identification et d'analyse des publics, l'utilisation des données sociales, de la connaissance des consommateurs et d'autres outils d'analyse permet une économie substantielle de ressources, notamment en termes d'investissement en temps et en argent.
Identification des publics concernés
Grâce aux données sociales, les publics cibles peuvent être définis et identifiés sur la base de différents critères, en fonction des besoins de chaque marque, produit ou service.
Par exemple, outre les critères sociodémographiques traditionnellement pris en compte pour définir les publics cibles et les profils de clients, on dispose désormais d'une grande variété d'informations qui permettent d'enrichir ces profils de consommateurs : de leurs traits de personnalité à la tendance à réagir d'une manière ou d'une autre aux campagnes de marketing.
Vous pouvez également découvrir des audiences basées sur des intérêts et des affinités avec des produits ou des marques spécifiques. Dans cet exemple, l'audience des fans du tournoi de Wimbledon au Canada et aux États-Unis a été identifiée.
Il est également possible d'identifier des audiences sur la base des conversations autour d'un sujet ou de ceux qui ont participé à certaines campagnes de marketing. Dans ce cas, les utilisateurs qui ont interagi avec la campagne de Noël de Marks & Spencer "Love Mrs Claus" ont été identifiés.
Segmentation des publics
Les systèmes d'analyse de données permettent de regrouper les audiences sur la base de critères plus innovants qui fournissent davantage d'informations sur ces audiences et leurs segments. Audiense Insights, par exemple, construit les segments non pas de manière traditionnelle (sur la base de données démographiques, de la localisation, etc.) mais en fonction des relations qui existent entre les individus qui composent cette audience. Javier Burón, PDG d'Audiense, l'explique ainsi : "Notre équipe de données a découvert que le regroupement basé sur cette méthode crée les segments les plus cohérents et les plus pertinents, tout en identifiant les caractéristiques les plus exclusives de chaque segment".
Dans le cas de l'analyse de l'audience des maisons de paris sportifs, nous pouvons voir comment les différents segments ont été identifiés avec des caractéristiques marquées qui les différencient les uns des autres : les fans de sport, les parieurs sportifs, les amateurs de football, la communauté irlandaise, les joueurs de poker/jeux et les acheteurs en ligne.
Description des segments et des personas clients
Une fois les segments et les différents personas de clients identifiés, il est temps de les définir et d'obtenir une image claire de la manière dont les profils de consommateurs diffèrent.
Les données sociales reflètent une image précise de la manière dont ces consommateurs se comportent, offrant une intelligence supérieure à la description traditionnelle basée sur les aspects sociodémographiques. Les informations extraites des données sociales fournissent des informations plus approfondies qui permettent de mieux comprendre les habitudes d'achat, les traits de personnalité et les motivations comportementales.
Prenons un exemple, l'analyse de l'audience d'une campagne de Noël de Marks & Spencer au Royaume-Uni. Cette analyse a permis d'identifier les segments suivants que vous pouvez voir ci-dessous.
Nous prenons l'un d'entre eux, les blogueurs lifestyle et mamans, pour voir comment il est parfaitement défini par les caractéristiques suivantes de ce profil de client :
Emma a entre 25 et 35 ans et vit à Londres. Elle est traditionnelle, hédoniste et sociale. Parmi les cinq grandes personnalités, bien qu'elles soient assez uniformément réparties, elle préfère légèrement les personnalités agréables et névrotiques. Les personnalités agréables ont tendance à s'intéresser davantage aux marques sincères et les personnalités névrotiques aux marques émotionnelles. Elle est consciencieuse, particulière et analytique, ce qui explique pourquoi, bien qu'elle aime faire du shopping, elle n'est pas du genre à acheter sur un coup de tête. En fait, ce sont les recommandations de ses amis et de sa famille qui influencent ses achats, bien qu'elle soit plus susceptible de réagir aux publicités et aux campagnes de marketing ciblées que la moyenne des femmes britanniques. Sa sensibilité et sa particularité sont les raisons pour lesquelles elle est très douée pour offrir des cadeaux et que tout le monde veut être choisi par elle pour le Père Noël secret !
Interrogez directement votre public
Et si vous avez des doutes ? Qui peut mieux répondre à vos doutes sur ces personnes que ces personnes elles-mêmes ?
Grâce aux plateformes d'analyse des données sociales, vous pouvez également identifier les profils sociaux qui composent chaque segment ou profil de client. Par exemple, en créant des audiences Twitter sur mesure ou en utilisant des critères de segmentation plus efficaces sur d'autres plateformes - comme Facebook - qui peuvent envoyer des messages avec des enquêtes ou des questions directes. Cela peut conduire à une meilleure compréhension de ces publics cibles et à une description beaucoup plus précise, ce qui se traduit par une stratégie de marketing beaucoup plus personnalisée et efficace.
Si vous définissez encore vos audiences et vos personas clients de manière vague et généraliste, vous devez utiliser les données sociales pour obtenir rapidement et facilement les informations les plus précises et les plus détaillées. Demandez une démonstration d'Audience Insights et découvrez la puissance des données sociales !
Photo par chuttersnap sur Unsplash. 
