Comment utiliser l'analytique pour éclairer les défis de vos clients ?

Quand il s'agit de relever les défis de vos clients, savez-vous vraiment ce qui les préoccupe ?

Voici quelques conseils sur la manière d'identifier les défis de vos clients tout en développant le contenu dont ils ont besoin.

Conseil 1 : Données du site web

Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure connaissez-vous les données de votre site web ? Si votre score est inférieur à six, vous devriez peut-être vous perfectionner dans ce domaine. Vos analyses sont une mine d'or de données qui ne demandent qu'à être découvertes.

Prenons l'exemple de la consultation des pages d'atterrissage. Examinez les principales pages de renvoi sur une période de plusieurs mois pour voir ce qui déclenche l'activité sur votre site web. Vous serez peut-être surpris de découvrir des contenus publiés il y a plusieurs mois, voire plusieurs années. Si ces informations restent en tête, envisagez de développer le sujet avec des opportunités de génération de leads, telles que des séries de blogs/webinaires/podcasts, du contenu téléchargeable ou une intervention lors d'une conférence sectorielle.

Vous voudrez également examiner le flux de comportement. Cela vous permet de savoir comment les internautes se déplacent sur le site. C'est très important lorsqu'il s'agit d'un chemin que vous voulez qu' ils prennent, par rapport au chemin qu'ils prennent réellement. Par exemple, disons que vous publiez un contenu juteux qui se prête à une page d'atterrissage, mais pas directement. Il s'agit peut-être d'un article de blog qui comporte un formulaire d'inscription en bas de page pour participer à un webinaire sur le sujet. En observant le flux de comportement, vous pouvez voir les actions que les gens entreprennent à partir du blog. Prennent-ils le chemin que vous souhaitez ou font-ils autre chose ? Si c'est le cas, vous devez ajuster le chemin.

Dans le diagramme ci-dessous, je peux dire qu'il y a eu 32 sessions sur la page d'accueil. À partir de là, 28 personnes ont quitté le site et 4 sont allées plus loin. Trois de ces quatre personnes ont visité la page des blogs. L'un d'entre eux a lu l'article de blog "7 Frightful...", puis a visité la page "Google ads...", qui est mentionnée dans l'article de blog et constitue une action qu'ils étaient censés entreprendre.

Conseil n° 2 : le courrier électronique

Surveiller ce à quoi vos lecteurs s'intéressent activement, c'est-à-dire les clics, les téléchargements, les vues. Cela permet de savoir quels sont les défis et les intérêts qu'ils rencontrent, ce qui, à son tour, permet de développer votre contenu.

Elle permet non seulement d'orienter le contenu futur, mais aussi de définir les meilleurs médias pour attirer l'attention de vos clients.

C'est là que les tests fractionnés s'avèrent utiles. Envisagez d'envoyer un courriel avec le même message, mais des titres différents. Ou encore, envoyez un message sous forme de texte et le second sous forme de vidéo ou de podcast. Pour améliorer l'efficacité des courriels grâce aux tests fractionnés, configurez DMARC afin de garantir l'authentification des courriels, ce qui permet aux messages de test d'atteindre les destinataires avec succès.

Les actions entreprises par les lecteurs vous aident à mettre en place un processus d'automatisation pour maintenir l'intérêt de votre public, tout en apportant des solutions à leurs problèmes.

Conseil 3 : Recherche

Vous pouvez vous appuyer sur des études génériques concernant votre public cible, mais rien ne vaut une étude personnelle.

Le parcours du client étant très complexe et nécessitant de multiples points de contact sur différents canaux pendant une longue période, il est primordial de surveiller ce que font vos clients. La collecte de ces données à partir de systèmes disparates peut s'avérer difficile, mais elle en vaut la peine.

Évitez de vous concentrer uniquement sur les données démographiques. les éléments plus profonds tels que les intérêts, les passe-temps et l'historique des achats.. Ces éléments vous aident à créer le contenu, les produits ou les services dont vos clients ont envie en utilisant des déclencheurs pour attirer leur attention.

N'oubliez pas non plus de prêter attention aux données d'enquête fournies par les clients, ce qui peut se faire au moyen d'une simple feuille de "sourire" ou d'une série d'émojis liés à leur expérience, au contenu consommé ou à leurs réactions après l'événement. Si vous n'offrez pas d'options de retour d'information, vous risquez de passer à côté d'études importantes.

Conseil n° 4 : vente incitative

"Beaucoup de gens ne savent pas ce qu'ils veulent jusqu'à ce qu'on le leur montre", affirmait Steve Jobs.

Vos clients peuvent ne pas savoir qu'ils ont besoin de quelque chose jusqu'à ce que vous le leur montriez. C'est là que l'analytique fait le gros du travail. Imaginons que vous vendiez des produits. L'utilisation de l'analyse des clients pour montrer aux acheteurs ce que d'autres personnes comme eux achètent peut influencer leur comportement d'achat.

Pensez à votre propre comportement d'achat. Avez-vous déjà cliqué sur des articles de la liste "Les clients qui ont acheté _____ ont également acheté ______". Ou avez-vous déjà consulté les recommandations d'un service de diffusion en continu pour un visionnage ultérieur ? Oui, c'est de cela que je parle ici.

Ces informations peuvent être cachées dans votre pile technologique existante.

Dernières paroles

Si vous souhaitez en savoir plus, HubSpot propose une bonne introduction à l'analyse du comportement des clients. Il propose également une liste de différents outils que vous pouvez utiliser pour approfondir ce domaine.

Maintenant, allez-y, exploitez la psyché de votre psyché de votre publicet épatez-les avec vos produits.