Il est essentiel de combiner l'écoute sociale avec un outil d'intelligence d'audience plus robuste afin d'approfondir vos connaissances sur l'audience et de développer et d'informer des stratégies centrées sur l'audience. Cela vous aidera à découvrir les "informations provenant des personnes" par rapport aux "informations provenant des sources de contenu".
Si vous avez lu nos dernières nouvelles, vous savez que Audiense a acquis SOPRISM. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Vous êtes désormais en mesure de comprendre les audiences Meta, mais aussi de compléter votre travail d'écoute sociale en combinant les informations pour identifier vos audiences cibles sur Meta.
Par exemple, l'écoute sociale vous permet de surveiller et d'identifier les conversations autour de n'importe quel sujet, qu'il s'agisse de mots-clés, de mentions de marques ou de thèmes en vogue, et de les filtrer davantage pour cibler votre recherche. L'exportation des auteurs Twitter de cette conversation vous permettra de les télécharger dans Audiense, afin que vous puissiez découvrir qui ils sont.
Audiense vous aide à identifier non seulement l'ensemble de l'audience derrière la conversation, mais aussi à segmenter ces membres en fonction d'informations importantes sur l'audience, telles que la façon dont ils sont connectés les uns aux autres, les personnes qu'ils suivent et par lesquelles ils sont influencés, et les sujets qui les intéressent.
Grâce à ces attributs, vous pouvez désormais identifier et comprendre ces publics sur les canaux Meta avec SOPRISM, en extrayant des informations de plus de 2,5 milliards d'utilisateurs mondiaux, afin de pouvoir développer vos stratégies d'audience et vos tactiques marketing.
Ce processus de combinaison de ces points de données entre les plates-formes vous donnera la possibilité de :
- Obtenir la meilleure compréhension/intelligence de l'audience à partir de sources de données sociales conformes.
- Comprendre les perceptions et les attitudes de chaque segment (tribu) à l'égard de votre marque, de votre produit, de votre concurrent ou d'un sujet pertinent.
- Explorer les définitions de l'audience qui amélioreront la segmentation des données en adaptant la définition d'Audiense Insights dans SOPRISM.
- Filtre pour améliorer la compréhension du public.
- Adaptez vos récits pour qu'ils correspondent mieux à ce qui intéresse votre public cible.
Audiense aide les équipes d'insight à évoluer et à innover, qu'il s'agisse d'agences/consultants ou d'équipes internes, pour développer leurs stratégies marketing. Cette combinaison permet une meilleure compréhension culturelle et sociodémographique des publics.
Dans ce blog, nous allons explorer comment vous pouvez combiner ces points de données, avec un exemple réel qui ouvrira la voie à l'adaptation de ces méthodologies.
Objectif
Une marque de bière internationale veut.. :
- Se positionner dans le monde de l'eau pour éviter le "greenwashing".
- Devenir un acteur international majeur dans ce domaine en améliorant leur image et atteindre de nouveaux publics concernés par ces sujets.
- Confirmer le public cible établi et évaluer l'impact du message sur d'autres publics.
Défi
La bière, qui représente un marché mondial de plusieurs milliards de dollars, a une empreinte hydrique considérable et est souvent brassée dans les régions les plus touchées par les pénuries d'eau.
Bien que de nombreuses entreprises brassicoles, quelle que soit leur taille, parviennent à déployer des efforts en matière de développement durable, tels que l'efficacité énergétique ou le recyclage des ingrédients de la bière, la seule chose avec laquelle elles se débattent est la réduction de leur empreinte hydrique.
Si les marques de bière peuvent avoir des consommateurs fidèles dans de nombreuses régions, il suffit d'une sécheresse ou d'une pénurie d'eau pour susciter la colère locale lorsqu'elles assument une grande partie de l'approvisionnement en eau des communautés. Selon The Guardian, 98 % de l'empreinte hydrique se produit avant le début du processus de brassage, de sorte que les experts en développement durable et les activistes communautaires exhortent désormais ces entreprises à s'appuyer sur leurs fournisseurs agricoles pour réduire la consommation d'eau.
En l'occurrence, cette marque de bière internationale devait identifier les problèmes liés à l'eau dans des régions cibles spécifiques, trouver des solutions, identifier les communautés et les partenariats susceptibles de soutenir ses efforts, et découvrir si son public cible (les consommateurs de bière) pouvait être plus réceptif à son message, ainsi que le grand public.
Solution
Afin d'établir un lien plus authentique avec leur public, ils devaient comprendre leurs besoins uniques, leurs valeurs et leur personnalité. Cela signifiait qu'ils devaient plonger plus profondément dans les conversations pour comprendre les sujets les plus importants lorsqu'il s'agit de questions et de perceptions publiques liées à l'eau.
À l'aide d'un outil d'écoute sociale, ils ont pu découvrir des conversations sur les pénuries d'eau, les inondations et d'autres sujets environnementaux liés à l'eau. L'exportation et le téléchargement de ces auteurs dans Audiense Insights leur a permis d'identifier les communautés participant à ces conversations, leurs influenceurs, leurs affinités avec les médias et d'autres informations qu'ils ont ensuite pu utiliser pour définir une audience dans la plateforme SOPRISM, étendant ainsi leur portée à travers Meta.
Grâce à cette méthodologie, ils ont pu identifier les meilleurs sujets, notamment la collecte et la protection de l'eau, ainsi que l'exploitation des eaux souterraines, et découvrir des communautés qu'ils pourraient rejoindre pour soutenir quelques projets déjà en cours dans des endroits clés.
D'importants partenariats potentiels ont été identifiés aux niveaux médiatique, politique et scientifique, ainsi qu'au niveau des associations environnementales.
Ils ont identifié les régions à fort pouvoir d'achat et les segments les plus sensibles aux questions liées à l'eau dans les zones géographiques ciblées.
Par exemple, ils ont pu identifier que le segment "Party Enthusiast" présentait un excellent score d'opportunité. La marque de bière répondrait ainsi à deux objectifs majeurs :
- Renforcer sa présence au sein de la communauté des acheteurs de bière
- Se faire connaître auprès de nouvelles communautés.
Approche et méthodologie
1. Se plonger dans les conversations relatives aux pénuries d'eau et aux questions d'intérêt public
La marque de bière a commencé par définir les mots-clés du sujet (couvrant les questions liées à l'eau, y compris les questions locales et mondiales...) et a créé une requête dans son outil d'écoute sociale, puis a créé des filtres pour isoler certaines de ces sous-discussions et certains lieux, y compris la langue locale pour chaque requête.
Grâce à l'outil d'écoute sociale, ils ont pu identifier les mots-clés les plus puissants au niveau local et mondial, ce qui leur a permis de déterminer les sujets les plus importants sur lesquels ils devaient se concentrer.
2. Apprenez à connaître votre public
Après avoir identifié les conversations relatives aux inondations, aux problèmes fonciers, aux sécheresses et autres, à l'aide de leur outil d'écoute sociale, ils ont été en mesure d'analyser et de décider ce qui était le plus pertinent.
En filtrant les auteurs de Twitter et en exportant les identifiants des auteurs, ils les ont importés dans Audiense Insights pour découvrir qui ils étaient.
- Si vous utilisez une plateforme d'écoute sociale déjà intégrée à Audiense Insights, comme Pulsar ou Meltwater, vous n'aurez pas besoin de passer par des étapes de téléchargement manuel.
- Pour toute autre plateforme d'écoute sociale, telle que Brandwatch ou Talkwalker, les étapes d'intégration manuelle sont faciles à suivre. Consultez ce guide pratique.
La marque a ensuite été en mesure d'identifier les segments qui constituaient l'ensemble de l'audience, afin de pouvoir filtrer les influenceurs, les affinités avec les médias et de découvrir d'autres comportements. Le filtrage par médias, journalistes, politiciens, scientifiques, écologistes, pour n'en citer que quelques-uns, a permis d'obtenir des données pertinentes pour ces communautés.
Au sein de la Influenceurs et marquesils ont également créé des classements personnalisés avec des comptes spécifiques liés à l'environnement, à la politique et aux affaires publiques au niveau local. Cela a permis de cibler la recherche en identifiant des affinités plus élevées pour des catégories spécifiques.
Vous pouvez consulter comment créer des classements personnalisés pour plus d'informations sur leur utilisation.
Le filtrage par personne et par catégorie ou par mot-clé biologique, par exemple écologiste, a permis de déterminer qui, parmi les influenceurs, appartenait à chaque catégorie.
Dans le cadre de la Affinité avec les médias ils ont identifié les chaînes et les marques avec lesquelles ce public avait le plus d'affinités, et ont rapidement identifié les médias connexes correspondant à des sujets spécifiques.
3. Établissez le profil de votre public à l'aide des méta
En utilisant SOPRISM, ils ont défini l'audience à partir des principaux influenceurs dans le rapport d'analyse, en définissant de manière détaillée les intérêts de l'audience, tels que l'écologie, la maison et le jardin, la politique et la nature. Pour ce faire, ils ont utilisé les filtres et les catégories de l'onglet Influenceurs et Marques d'Audiense Insights afin de créer la meilleure audience possible.
Cette analyse étant mondiale, ils ont pu définir cette audience à l'aide d'une recherche mondiale, ainsi que créer des audiences individuelles par région, pour une analyse locale plus poussée. La fonctionnalité de géolocalisation de SOPRISM est extrêmement puissante. Elle permet d'afficher des cartes avec des régions, des provinces, des districts et même des villes (en affichant ou en masquant les noms).
Orientation politique - Les questions relatives à l'eau sont-elles des questions politiques et quelles sont les orientations politiques concernées ?
Ils ont pu confirmer l'orientation politique du public, qui s'intéresse fortement à tous les aspects du spectre politique, qu'il s'agisse des partis de gauche, des partis verts ou des partis de droite. Les questions relatives à l'eau sont également un sujet de vote et de campagne dans plusieurs pays.
Les résultats (présentés dans le graphique de gauche) indiquent la pénétration la plus importante (taille) pour les thèmes "bonne politique". Les thèmes "vote et campagne" ont la plus grande sélectivité. Le score d'opportunité (graphique de droite) confirme à nouveau l'impact des questions liées à l'eau sur l'arène politique, avec des scores élevés supérieurs à 60 points.
Questions de société - Quels types de questions de société sont associés aux questions relatives à l'eau ?
Ils ont pu constater (graphique de droite) que les personnes intéressées par les questions liées à l'eau accordent une grande importance aux politiques publiques, à la prévention et à la discrimination. La marque a donc identifié une grande opportunité d'étudier la possibilité de participer à l'aspect préventif des questions liées à l'eau pour le développement de ses nouveaux produits.
Orientation écologique - Les questions relatives à l'eau ont-elles un impact important sur les questions écologiques dans le monde ?
Ils ont également pu confirmer certaines de leurs hypothèses, à savoir que les problèmes liés à l'eau étaient associés à de nombreuses questions écologiques au sein de ce public. Le premier et le plus important d'entre eux était sans aucun doute l'agriculture, et l'agriculture biologique en particulier. Ils ont pu établir que le recyclage et le traitement des eaux usées étaient très importants pour ce public.
Par conséquent, non seulement elle leur a fourni des données sur lesquelles s'appuyer pour confirmer les hypothèses relatives à ce sujet, mais elle leur a aussi donné l'occasion de lancer un projet sur le traitement des eaux usées, au sein de l'industrie de la bière elle-même ou en partenariat avec le secteur non lucratif.
Segmentation - Quels sont les segments les plus pertinents associés aux questions relatives à l'eau ?
Il était fascinant de constater que leur public se répartissait en segments évidents dans chaque région, et qu'ils étaient en mesure d'identifier les personnes sur lesquelles ils devaient concentrer leur énergie dans les régions ciblées. Par exemple, rien qu'en Belgique, ils ont constaté que les six segments les plus importants (sur 56) étaient les suivants :
- L'écologiste
- Le passionné d'énergies renouvelables
- Le trieur de déchets
- L'amateur de plein air
- L'amateur de culture
- L'amateur de fêtes
Pour une marque de bière, il est important d'identifier ces segments pour différentes raisons.
Tout d'abord, cette marque peut maintenant confirmer l'importance d'activer de nouveaux projets dans l'arène écologique, peut-être avec de nouveaux partenariats au sein du secteur à but non lucratif, ainsi que l'écologisation de ses pratiques et de ses lignes de production.
Deuxièmement, il était très important pour cette marque de bière de confirmer les corrélations entre les consommateurs de l'industrie de la bière et les problèmes liés à l'eau. Par exemple, elle a pu identifier un segment très important au sein de l'industrie de la bière, les "fêtards", qui sont concernés par les problèmes liés à l'eau.
Enfin, avec un nouveau positionnement dans le traitement des eaux usées, par exemple, cette marque de bière peut atteindre un nouveau public, reverdir son positionnement et renforcer le lien avec ses propres consommateurs existants.
Pour en savoir plus sur ces segments, consultez notre glossaire des segments.
Conclusion
Comme nous l'avons vu dans la section Solution au début, cette marque de bière a pu découvrir les principaux problèmes liés à l'eau dans ses régions clés, en les examinant d'un point de vue local et mondial. En identifiant rapidement les communautés qui étaient fortement impliquées dans les discussions, et qui montraient un sentiment autour de ces sujets, ils ont pu découvrir des influenceurs potentiels qu'ils pourraient atteindre et avec lesquels ils pourraient s'associer pour sensibiliser, ainsi que s'impliquer dans des projets visant à réduire l'impact négatif.
En allant plus loin, ils ont pu développer ces communautés au sein de Meta (Facebook, Instagram, etc.), en examinant les intérêts spécifiques déjà identifiés, en profilant davantage l'audience en segments, en découvrant des informations utiles qui les aideraient à façonner leurs stratégies pour cibler ces communautés spécifiques.
Si vous et votre équipe souhaitez en savoir plus sur la combinaison de ces informations et accéder à nos plateformes, contactez notre équipe à l'adresse suivante help@audiense.com. En fonction de votre demande et de votre abonnement, vous serez dirigé vers notre équipe de vente ou de solutions.
Pour une méthodologie similaire combinant des données sociales et des données d'enquête, lisez notre nouvelle intégration avec GWI.
