Les ONG, les marques et les services gouvernementaux qui travaillent dans le secteur du développement durable sont confrontés au défi de devoir engager et persuader le public d'agir. Les médias sociaux s'avèrent rapidement être la plateforme clé pour ces efforts.
La veille d'audience et l'écoute sociale peuvent soutenir ces efforts en aidant ces organisations à comprendre les facteurs stratégiques, tels que les perspectives existantes sur les questions climatiques et les médias qui influencent des publics spécifiques.
Dans cet article, nous montrerons comment cela est possible, en nous concentrant sur un groupe d'organisations qui ont déjà manifesté leur préoccupation pour l'environnement : les B Corps.
Qu'est-ce qu'une société B ?
Une B Corp est une entreprise qui a été identifiée comme recentrant sa mission pour donner la priorité au travail pour le bien social et environnemental, plutôt qu'au travail purement lucratif.
Pour devenir une B Corp, les entreprises sont certifiées par l'organisation à but non lucratif B Lab et répondent volontairement à des normes rigoureuses en matière de performances sociales et environnementales, de responsabilité et de transparence. Ce programme a été lancé en 2007 et compte aujourd'hui plus de 4 000 entreprises certifiées dans 150 secteurs d'activité.
Que recherchons-nous (et comment le faisons-nous) ?
Le défi théorique consiste à identifier la manière dont les B Corps abordent les questions environnementales, afin de comprendre dans quelle mesure ils ont réussi à informer et à influencer les personnes qui les suivent sur les médias sociaux. Nous nous intéressons également à la manière dont ils peuvent optimiser cette démarche.
Pour ce faire, nous utiliserons Audiense pour segmenter un groupe de comptes sociaux de B Corps, puis Pulsar pour analyser leurs posts relatifs à la durabilité et à l'environnement.
Recherche et segmentation des corps B avec Audiense
Le fait que la plupart des B Corps promeuvent activement leur statut dans leurs profils sociaux permet de les segmenter facilement. Audiense nous permet d'effectuer des recherches à partir de mots-clés utilisés dans les biographies Twitter. En recherchant le hashtag #BCorp (et en configurant la recherche pour qu'elle ne porte que sur les organisations), nous pouvons facilement trouver un groupe d'échantillons utile.
Une fois que Audiense a identifié ce groupe, il applique une segmentation basée sur des affinités partagées ou sur la façon dont ils sont connectés sur les médias sociaux.
L'exemple ci-dessus montre une audience B Corp qui est connectée par ses affinités, avec chaque segment informé par la façon dont ils se décrivent dans leur biographie, leurs intérêts et leurs influences, ce qui nous aide à comprendre ces entreprises plus en profondeur.
Comme Audiense nous permet d'étudier les organisations et les médias avec lesquels ces Corps B ont des affinités, j'ai jeté un coup d'œil sur ces derniers et j'ai identifié que le Guardian, le Huffington Post et le National Geographic étaient les médias préférés...
Comme cela est possible pour pratiquement tous les types d'entités sur les médias sociaux, cela peut également nous aider à identifier leurs personnalités publiques et leurs influenceurs préférés, avec Barack et Michelle Obama, Hillary Clinton et le Dalia Lama qui ont la cote.
Ces informations peuvent nous aider à comprendre à la fois comment ces corps B se sont positionnés et ce qui les influence, ce qui est bien sûr très utile pour développer des stratégies de communication.
Comprendre les conversations sociales et les attitudes à l'aide de Pulsar
Audiense et Pulsar sont partenaires depuis quelques années, ce qui a donné lieu à une intégration très utile et efficace. En cliquant sur un bouton, notre groupe Audiense ou nos segments individuels peuvent être chargés dans Pulsar, ce qui nous permet d'étudier leurs posts sociaux en détail.
Dans ce cas, nous avons appliqué un filtre linguistique d'environ 50 termes liés à l'environnement et au développement durable afin de pouvoir comprendre dans les données résultantes comment ces B-Corps parlent de ces sujets sur les médias sociaux.
Ci-dessus, vous pouvez voir comment les termes clés ont été utilisés au fil du temps. Par exemple, les termes "nature" et "changement climatique" ont été les plus utilisés au cours de l'année 2021 et l'ont été de manière constante. En revanche, l'utilisation du terme "durabilité" a fluctué, avec une utilisation maximale en avril 2021 et une utilisation minimale en août 2021.
Un examen plus approfondi a révélé que l'événement annuel de la Journée de la Terre était largement responsable de l'utilisation accrue du terme "durabilité" au cours du mois d'avril 2021, et que les trois messages ci-dessus étaient les plus percutants parmi le groupe de B Corps analysés sur Pulsar.
L'analyse des sentiments des posts de B Corps peut également être utile ici, car elle nous permet de comprendre le ton général du langage utilisé par ces entreprises lorsqu'elles parlent des questions climatiques et environnementales sur les médias sociaux.
Comme vous pouvez le voir sur le graphique des sentiments au fil du temps ci-dessus, le ton était essentiellement positif - et une analyse plus approfondie a confirmé que cela mettait souvent en évidence les actions positives qu'ils avaient entreprises pour améliorer l'environnement.
En revanche, les messages négatifs portant sur les risques liés au changement climatique sont moins fréquents. Bien que ces entreprises ne soient pas obligées de le faire, peut-être pourraient-elles s'efforcer de traiter ces questions afin d'informer leurs communautés sociales ?
De puissantes possibilités pour comprendre les communautés
Audiense et Pulsar sont des outils puissants pour comprendre les communautés cibles et nous espérons que cet article présente quelques exemples utiles de la façon dont les organisations peuvent les utiliser pour atteindre leurs objectifs stratégiques.
