L'intelligence artificielle (IA) a révolutionné les études de marché. L'IA générative n'en est qu'à ses débuts et elle a déjà réussi à faire disparaître le métavers et le Web3 des premières pages. Et pour cause. Ce n'est pas qu'ils ne soient pas importants - le métavers est aussi réel pour la génération Alpha (année de naissance 2010+) que le monde réel l'est pour nous, mais l'IA générative est utile de manière pratique et applicable à presque tout ce que nous faisons. C'est une affirmation audacieuse, je le sais. Voici pourquoi je pense que c'est justifié.
L'IA générative n'est pas une nouvelle technologie, mais il y a des raisons fondamentales pour lesquelles elle explose en ce moment. C'est vraiment l'outil d'analyse le plus puissant et le plus performant du marché. ChatGPT, le premier à avoir vraiment attiré l'attention, a atteint 100 millions d'utilisateurs bien plus rapidement que d'autres produits numériques de masse comme Instagram, Spotify, Facebook, Netflix et Twitter... à l'exception de Pokemon Go !
Imaginez une intelligence qui a lu et compris une grande quantité de commentaires et de messages sur les médias sociaux. Imaginez ensuite qu'elle ait également lu Wikipédia et des sites d'information. Ajoutez maintenant des manuels techniques, des articles scientifiques, des blogs et des listes de produits Amazon. Puis des livres, de la fiction, de la non-fiction et bien d'autres choses encore. ChatGPT a, en gros, lu et compris la somme totale des connaissances humaines. Et il peut s'en inspirer pour répondre à n'importe quelle question.
Démocratisé.
Tout le monde peut créer un compte sur ChatGPT et commencer à explorer. Ce service n'est pas réservé aux grandes entreprises qui ont les moyens de payer ou qui disposent d'une équipe de spécialistes en informatique. Il rend les connaissances accessibles aux gens de la rue. Fondamentalement, nous pouvons interroger une base de données massive, et il n'est pas nécessaire d'apprendre un langage de codage spécial pour le faire. Vous pouvez converser en langage naturel. Comme vous le feriez avec n'importe qui d'autre. Sauf qu'il est infiniment plus puissant.
Lorsque ChatGPT a été lancé à la fin de l'année dernière, il était évident qu'il pouvait faciliter et accélérer le rôle de la recherche et de l'analyse stratégiques. Chez Audience Strategies, notre objectif est d'aider les marques à comprendre leurs publics, et si elles le font vraiment, elles peuvent prendre de meilleures décisions stratégiques (ce qui, à son tour, aide les décisions tactiques et opérationnelles !) C'est donc dans cette optique que nous avons abordé ChatGPT au début du mois de décembre 2022. Nous avons été totalement époustouflés par son utilité pratique pour nous aider à faire tout ce que nous faisons avec ces marques depuis 20 ans.
Nous avons écrit une série de livres sur le sujet pour aider les autres à libérer la valeur de ChatGPT car, alors que les influenceurs de Linkedin ne cessent de dire que c'est magique, nous voulions nous concentrer sur le partage de cas d'utilisation pratiques qui peuvent être utilisés par les cadres aujourd'hui pour améliorer leurs connaissances et la façon dont ils font des affaires.
Et ce n'est pas seulement ChatGPT, Google a maintenant publié Bard - leur version. La version de Claude d'Anthropic permet de traiter de plus grands volumes de texte, mais les leçons et les cas d'utilisation restent en grande partie les mêmes :
L'IA générative comme ChatGPT peut aider le commerce de détail de manière très concrète et pratique :
1. Connaissance: comprendre les consommateurs et les marchés, leurs besoins humains sous-jacents et la manière dont ils influencent le choix et la manière de cibler votre marque. Accéder plus facilement à ses propres connaissances.
Exemple: Générer une liste complète des besoins de votre public en matière de catégories au cours des premières étapes des projets. Cela permet d'enrichir les discussions et de disposer de plus de temps pour itérer et parvenir plus rapidement à une meilleure réponse.
Exemple: Téléchargement et analyse des commentaires des clients d'une grande marque de produits de beauté, extraction des thèmes et production d'un rapport utile sur les opportunités significatives dans un délai plus court.
2. Génération d'actifs/création: Rédaction, marketing, messages sur les médias sociaux. Tout ce qui nécessite une première ébauche. Pourquoi ne pas faire appel à ChatGPT pour vous aider à démarrer et rendre votre travail plus rapide et plus efficace ?
Exemple: Télécharger une liste de produits et rédiger des descriptions de produits à ajouter sur le site web avec un message sur les médias sociaux à promouvoir en parallèle qui complète le message.
3. Soutien: Certains professionnels du droit pensent que ChatGPT va s'emparer de certains domaines du travail parajuridique grâce à la rédaction de contrats, à la révision de modifications et à la création de lettres juridiques. Besoin de comprendre un problème épineux de ressources humaines ? ChatGPT peut vous aider !
Exemple: Examiner et mettre en évidence tout changement par rapport à une version précédente d'un contrat (Claude a réussi à trouver une phrase qui a été modifiée dans le roman The Great Gatsby en 22 secondes).
4. Processus automatisés: Alors que ChatGPT se banalise, de nouvelles solutions pour maximiser la valeur de la base de connaissances sont développées, par exemple des chatbots de service à la clientèle comme l'assistant virtuel de Zalando alimenté par ChatGPT et de nouvelles fonctionnalités dans des solutions d'entreprise telles que Tableau et Salesforce. La nouvelle version de ChatGPT Code Interpreter est particulièrement intéressante. Cela signifie que de grands ensembles de données - qui n'étaient auparavant accessibles qu'au moyen de langages de codage complexes tels que Python - peuvent être abordés en langage naturel. Cela supprime d'énormes obstacles à la compréhension. Il vous suffit de télécharger votre base de données (comme votre fichier CSV) et de lui demander de nettoyer, de manipuler et d'interpréter les données. Il ne vous reste plus qu'à connaître vos objectifs commerciaux et les questions stratégiques que vous souhaitez poser.
ChatGPT a passé des examens AP aux États-Unis (A-Levels pour les Britanniques) et a réussi la plupart d'entre eux. Genre, 100ème percentile. Il y a d'innombrables preuves que cela va révolutionner certains rôles. Je m'inquiète pour certaines équipes. En particulier celles qui ne l'adoptent pas. Je ne m'inquiète pas pour les humains intelligents qui exploitent ces outils pour devenir plus rapides et meilleurs.
Les tâches qui prenaient auparavant beaucoup de temps et d'efforts seront plus rapides et plus faciles, laissant aux humains le temps et l'espace pour créer des choses inspirantes et passionnantes. Steve Jobs a dit que la technologie était comme un vélo pour l'esprit. Et nous pensons que ChatGPT est comme un vélo électrique pour nos esprits. Il vous permet d'aller plus loin, plus vite, plus facilement qu'avant, mais vous devez toujours pédaler, définir la direction, naviguer et le garer (c'est-à-dire décider quand vous avez atteint une destination intellectuelle qui fait le travail que vous attendez d'elle).
Vous devez l'utiliser à bon escient et en comprendre les limites. La rédaction de messages-guides est une compétence, et vous devez comprendre comment poser les bonnes questions pour obtenir des réponses exploitables. Le contexte est essentiel. Dites-lui qui vous êtes et ce que vous essayez d'accomplir. Aidez-le à apprendre. Par exemple, il n'aime pas donner son avis, mais il le fera si vous lui demandez d'agir comme quelqu'un qui aurait une opinion. Il est amusant de jouer avec lui. Je lui ai demandé d'écrire une préface pour le livre dans le style d'Harry Selfridge, et c'était assez juste.
Mais pour l'instant, ce qui prenait des années est instantané. Une segmentation complète du marché basée sur les besoins catégoriels coûtait auparavant une centaine de milliers de livres et prenait au moins six semaines. Désormais, vous pouvez explorer les besoins humains sous-jacents et segmenter vos cibles à l'aide de ChatGPT, gratuitement et presque instantanément. Vous pouvez désormais explorer les besoins humains sous-jacents et segmenter vos cibles à l'aide de ChatGPT, gratuitement et presque instantanément. Je ne dis pas que c'est aussi bien qu'une grande étude qualitative, et je recommanderais toujours qu'une personne ayant l'expérience et les compétences nécessaires dirige le travail, mais si vous ne pouvez pas vous le permettre ou si vous n'avez pas le temps, cette méthode vous permettra probablement de faire 60 à 70 % du chemin en tant que non-expert (et généralement 70 à 80 % du chemin lorsqu'un véritable expert le fait).
Ce document rédigé par une équipe du MIT en dit long. Il s'intitule "Experimental evidence on the productivity effects of general artificial intelligence" (preuves expérimentales des effets de l'intelligence artificielle générale sur la productivité). L'équipe a pris 444 personnes ayant fait des études supérieures, les a divisées en deux groupes et leur a donné des tâches professionnelles réalistes à rédiger. Ainsi, si vous êtes un spécialiste du marketing, ils vous ont demandé de rédiger un communiqué de presse pour un nouveau produit ; si vous êtes un rédacteur de demandes de subvention, ils vous ont demandé de rédiger une lettre de motivation pour une demande de subvention - des tâches professionnelles typiques. Ils ont donné à un groupe ChatGPT et à un autre groupe, pas de ChatGPT. À votre avis, que s'est-il passé ?
Le groupe ChatGPT a été plus rapide à trouver la réponse. Les réponses étaient mieux notées de manière indépendante, c'était un meilleur travail de la part du groupe ChatGPT. Mais le groupe ChatGPT a également utilisé son temps différemment, ce qui est une leçon importante. Ils ont passé beaucoup moins de temps à faire du brainstorming. Et à rédiger la première version de leur texte. Et beaucoup plus de temps sur le côté amusant et créatif de l'édition et sur le côté stratégique de l'écriture, qui est la partie que nous n'abordons pas souvent parce que nous passons beaucoup de temps à faire des remue-méninges et à rédiger la première version, n'est-ce pas ?
En résumé, ChatGPT accélère et améliore considérablement les études de marché. En tirant parti de sa capacité à analyser de grands volumes de données, il permet d'économiser du temps et des efforts dans l'exploration de nouvelles catégories de produits, l'identification des besoins des clients et la formulation d'hypothèses sur le comportement des consommateurs. L'outil permet également de mieux comprendre les réactions des clients et les conversations sur les médias sociaux, qui peuvent être chargées pour chaque projet.
Les études de marché doivent utiliser les idées et les hypothèses de ChatGPT comme point de départ d'une exploration et d'une analyse plus approfondies, et non comme réponse finale. L'expertise et la créativité humaines jouent un rôle essentiel dans la supervision et l'élaboration des résultats. ChatGPT doit être utilisé en conjonction avec d'autres outils et méthodes pour parvenir à une compréhension holistique du public des détaillants et prendre des décisions bien informées.
Si vous ne l'avez pas encore fait, essayez-le. La plupart des gens ont entendu parler de ChatGPT, se sont peut-être même connectés, mais beaucoup moins l'utilisent régulièrement. L'utilisation d'un outil en tant qu'expert comporte une courbe de maturité, et l'apprentissage commence toujours par le jeu, puis passe à l'information et à la compréhension, avant d'aboutir à des tâches de soutien et à une créativité avancée et, enfin, à des idées et des décisions stratégiques.
Bonne chance !
Prompt for Fashion Retail est une lecture incontournable pour toute personne travaillant dans la mode ou le commerce de détail et souhaitant comprendre les cas d'utilisation de ChatGPT ou d'autres IA génératives dans l'industrie, ainsi qu'une bonne vue d'ensemble pour toute personne ne l'ayant pas encore découvert.
