Enrichissement des données en 2024 : ce que votre marque de produits de grande consommation doit faire pour rester compétitive

Le secteur des produits de grande consommation est plus compétitif que jamais. En 2024 vous verrez de plus en plus de marques DTC (direct-to-consumer) apparaître, vous verrez de plus grands noms acquérir de plus petits DTC, vous verrez des marques privées sortir leurs propres lignes de produits CPG, et vous verrez de plus en plus de marques comme Frito-Lay essayer de vendre à leurs clients directement en ligne. 

Quel est donc le plan de votre marque pour rester compétitive en 2024, au milieu de tout cela ? Si cela n'implique aucune des tactiques mentionnées ci-dessus, nous espérons que votre réponse est l'enrichissement des données. 

L'enrichissement des données est le processus qui consiste à ajouter de nouvelles informations (points de données) à ce que vous savez de vos clients. Plus vous ajoutez de points de données, plus l'image que vous avez de vos clients est complète. Ces points de données peuvent inclure le comportement d'achat des clients, leurs centres d'intérêt, leurs croyances et leurs valeurs, ou leur engagement sur les réseaux sociaux. 

Lorsque vous disposez d'une image complète de votre public ou d'une vue à 360 degrés, vous pouvez rivaliser avec les DTC, vous pouvez exploiter le pouvoir de la personnalisation et vous pouvez créer des clients plus fidèles.  

Nous pensons que l'enrichissement des données est l'une des principales choses qui aidera les produits de grande consommation à générer plus de ventes et à rester compétitifs en 2024. Il existe de nombreuses façons pour votre marque d'utiliser l'enrichissement des données cette année, mais pour les besoins de ce blog, nous avons réduit le nombre de façons à notre top 5, jetez-y un coup d'œil : 

1. Vision holistique du client 

Il s'agit avant tout de l'avantage premier avantage de l'enrichissement des données. Il y a tant de marques qui n'ont qu'une vision unilatérale de leurs clients, en particulier les marques de produits de grande consommation qui ne vendent que par l'intermédiaire des canaux de vente au détail et qui n'ont pas accès à toutes les informations riches sur les consommateurs dont disposent certaines marques de vente directe. 

Burt's Bees, la marque de produits d'hygiène naturelle, en est un exemple. Elle a toujours su qu'elle avait un segment de clientèle composé de femmes soucieuses de l'environnement qui aimaient ses produits sans produits chimiques, mais elle ne savait pas ou n'avait pas accès aux données qui lui auraient permis de savoir que ce segment était également composé de nouvelles mamans, qui recherchaient les mêmes produits sans produits chimiques pour leurs bébés. 

Cet enrichissement des données sur les consommateurs les a amenés à créer leur propre ligne de produits pour bébés sans produits chimiques, à l'intention de ces femmes. 

Lorsque vous parvenez à obtenir une vue à 360 degrés de votre client, tout change. Vous pouvez les traiter comme des CDI, avec une personnalisation incroyable, et vous pouvez aller au cœur de leurs centres d'intérêt et découvrir ce qui les fait vibrer - autant d'informations nécessaires pour les conquérir et les fidéliser. 

Votre vision actuelle du client peut ressembler à une liste d'e-mails, enrichie des habitudes d'achat. Et si vous pouviez prendre ces données et les enrichir encore davantage, pour comprendre ce que ce public apprécie le plus ? 

Les outils d'intelligence sociale tels qu'Audiense et SOPRISM peuvent faire exactement cela, en enrichissant votre liste d'emails téléchargés avec des données d'intérêt et de comportement, vous donnant ainsi une vue complète de qui est votre client. Cette vision holistique et enrichie de votre client se répercute ensuite sur les 4 avantages suivants dont nous allons parler.

2. Offres aux clients en temps opportun 

L'un des principaux avantages de l'enrichissement des données est qu'il permet d'obtenir des informations sur les comportements actuels de votre public. L'intelligence sociale peut mettre au jour de nouveaux comportements et des événements de la vie, comme le fait que votre public devienne parent, essaie de nouveaux régimes alimentaires ou adopte un nouveau passe-temps. 

C'est à vous d'agir sur la base de ces informations et de leur envoyer des offres de produits en rapport avec leur nouveau "régime céto", par exemple.

L'enrichissement des données ne doit pas se faire une seule fois, mais régulièrement, afin que vous puissiez déceler les tendances ou les changements dans les préférences de vos clients. Une fois que vous les avez identifiés, vous pouvez faire en sorte que vos offres soient pertinentes et de grande valeur, au point que les consommateurs vous choisiront plutôt que d'autres marques parce que vous les avez approchés en premier, de manière opportune et pertinente. 

3. Possibilités de nouveaux produits 

L'enrichissement des données peut être utile à l'ensemble de votre personnel des produits de grande consommation, y compris à l'équipe de développement des produits. La capacité à évaluer les tendances de consommation est cruciale pour eux. L'enrichissement des données permet surtout d'identifier les tendances pour lesquelles votre public a le plus d'affinités. Vous savez ainsi quelles sont les tendances à suivre et celles qui n'ont pas de sens compte tenu de l'intérêt qu'elles suscitent chez votre public. 

Prenons l'exemple de L'Oréal : en enrichissant ses données grâce à la Social Intelligence, l'entreprise peut découvrir que son public s'intéresse à la tendance des fausses taches de rousseur et utiliser cette information pour justifier la création de son propre produit de ce type. 

Vous pouvez également obtenir des informations qui inspirent des lignes entières de produits - peut-être que votre public de gros buveurs se tourne maintenant vers des boissons sans alcool. Vous pouvez alors choisir de créer votre propre gamme de boissons sans alcool. Ce type d'enrichissement de l'audience permet à votre marque de se développer et d'évoluer, tout comme votre audience. 

4. Personnalisez vos campagnes 

Contrairement aux marques qui s'adressent directement aux consommateurs, les produits de grande consommation n'ont généralement pas la possibilité de personnaliser chaque campagne. chaque campagne à chaque client, car ils n'ont pas accès aux données de première main nécessaires. Mais avec l'enrichissement de l'audience, c'est possible ! Lorsqu'ils téléchargent une liste d'audience, qu'il s'agisse de données de sites web, d'adresses sociales, d'e-mails, etc., les outils d'intelligence sociale peuvent combler les lacunes, puis segmenter ces audiences. Les outils d'intelligence sociale peuvent combler les lacunes, puis segmenter ces audiences. Cela permet aux CPG d'adapter chaque campagne à un segment d'audience différent. Vous pouvez aller encore plus loin dans la granularité et segmenter encore plus finement vos audiences de la génération Z, par exemple, pour ensuite transmettre les informations à vos équipes de conception de campagnes, qui peuvent adapter les publicités à chaque segment différent de la génération Z. 

Ce n'est qu'un exemple de la manière dont la personnalisation peut être favorisée par l'enrichissement de l'audience. En fait, 71 % des consommateurs attendent une personnalisation de la part des marques, et les publicités ne font pas exception. Un seul produit doit faire l'objet d'une publicité et d'un discours adaptés à chacun de vos segments d'audience. 

5. Gagner de nouveaux clients grâce à des sosies

Pour rester compétitif sur le marché des produits de grande consommation, il faut en grande partie élargir son champ d'action. Plus vous disposez de données sur vos clients actuels, plus vous êtes en mesure de vous adresser à des publics similaires et d'en faire vos clients. 

Lorsque vous pouvez ajouter des données géographiques, d'intérêt, d'affinité et de comportement à votre vue d'ensemble de vos clients, vous pouvez alors utiliser la modélisation des ressemblances pour en trouver d'autres comme eux. 

Supposons que vous disposiez d'une liste d'adresses électroniques de 100 000 clients et que vous l'introduisiez dans un outil de Social Intelligence. Cet outil ne se contente pas d'enrichir ces données, il peut aussi trouver des publics sociaux similaires qui correspondent aux principaux intérêts et comportements qui définissent votre public actuel. 

Vous disposez maintenant d'une liste d'un million de personnes, qui ressemblent toutes à votre liste initiale de 100 000 personnes. Ces personnes peuvent être ciblées et deviendront probablement des clients, car elles ont les mêmes comportements que votre public principal. 

En 2024, la lutte pour les parts de portefeuille des consommateurs sera encore plus acharnée, avec l'arrivée d'un plus grand nombre de marques DTC et leur rachat par des marques plus connues. Le meilleur moyen d'être compétitif est d'enrichir vos données clients, avec des informations qui conduisent à la personnalisation, à des offres clients opportunes, à de nouvelles opportunités de produits et à de nouveaux clients nets. 

S'inscrire à Audiense et SOPRISM pour enrichir vos données consommateurs dès aujourd'hui !